TAC - Trunk-Access Code (Código de acceso a troncal).
El código de acceso a troncal (TAC) es un código de menos de cuatro dígitos que utiliza el sistema para identificar los grupos de troncales (Trunk Grup ), el código también permite acceder directamente al grupo de troncales marcando los dígitos que se le ha asignado, se deberá de asignar un TAC diferente a cada grupo de troncales y tendrán que ser compatibles con el plan de marcación del sistema. En los informes CDR (tarificación de las llamadas) también se utiliza el TAC para identificar el grupo de troncales. Un código de acceso a troncal (TAC) y una extensión pueden compartir el primer dígito únicamente si la extensión tiene menos dígitos que el TAC.
La numeración de los TAC se fija en el plan de marcación del sistema en el apartado códigos de acceso a marcación (dac), los códigos pueden comenzar con cualquier número entre el 1 y 9 con un máximo de cuatro dígitos, para el primer digito también se pueden utilizar los símbolos * y #.
AAR (Enrutamiento alterno automático) y ARS (Selección automática de ruta).
El sistema Avaya Communication Manager proporciona una serie de funciones de enrutamiento automático para redes públicas de telefonía y privadas. Enrutamiento alterno automático (AAR) y Selección de enrutamiento automático (ARS) forman la base de estas funciones de enrutamiento automático. Enrutan las llamadas por la ruta preferida (normalmente la más económica) disponible en el momento de hacer la llamada.
En general, AAR enruta las llamadas a través de una red privada y ARS enruta las llamadas usando el plan de numeración de la red pública. Sin embargo, tanto AAR como ARS soportan redes públicas y privadas.
Esta sección describe la forma en que el sistema Communication Manager enruta las llamadas salientes y el modo de modificar el enrutamiento de llamadas. También contiene instrucciones para la creación de particiones y la definición de códigos de autorización.
AAR.
AAR soporta redes privadas. Las llamadas de red privada se originan y terminan en una o varias ubicaciones privadas sin acceder a la red pública. Cuando se marca un código de acceso específico y un número de teléfono, AAR selecciona la ruta más conveniente para la llamada y realiza cualquier conversión de dígitos necesaria. Si la ruta de primera preferencia no está disponible, se selecciona otra ruta automáticamente, si ha sido administrada.
Normalmente, los números llamados usando AAR son números de redes privadas. Sin embargo, es posible llamar a un número de la red pública, un código de servicio, un número internacional, un código de acceso a la operadora o un número de marcación asistida por la operadora. Usando AAR y Troncal de red secundaria se dispone de una forma conveniente de hacer llamadas internacionales. Dichas llamadas se enrutan hasta donde es posible a través de los nodos de la red privada y luego acceden a la red pública. Esto ahorra en gastos de tarifa y permite hacer mayor uso de la red privada propia. Ciertas llamadas internas pueden llegar a un punto en una red privada donde no pueden continuar enrutándose porque las troncales punto a punto al conmutador siguiente no están disponibles. En este caso, la troncal de red secundaria puede borrar el código de red local e insertar el código de red pública que se corresponda. Las llamadas de este tipo se enrutan fuera de la red privada a una oficina central (CO). La CO puede estar conectada ya sea a una red tándem privada o a un ©Lluís del Águila Llanas Manual Administración básica de Avaya Aura Communication Manager y Avaya Aura Contact Center Página - 27 -
conmutador principal. Los cargos de tarifa, si los hay, cubren desde el conmutador ETN (Red electrónica tándem) final hasta el destino.
ARS.
Con la función ARS el sistema puede seleccionar automáticamente distintas rutas de enrutamiento para la llamada, esta función puede ser utilizada para seleccionar a distintos proveedores de servicios de telefonía y enrutar las llamadas de manera más económica a través de la red pública (RTB/PSTN), por ejemplo, una ruta para la telefonía fija y otra distinta para las llamadas a móviles.
El enrutamiento automático comienza cuando se marca un código de acceso a función seguido del número a llamar. Para AAR, normalmente este código de acceso es el dígito 8 y para ARS el código de acceso suele ser el dígito 9 en los EE.UU. y el 0 para Europa. El número del digito se establece previamente en la configuración del plan de numeración (Dialplan) y asignándole al tipo de llamada como código de acceso a función (fac) con una cadena de solo un digito.
Cuando se marca el código de acceso para AAR o ARS, el sistema comprueba la clase de restricción (COR) que tiene programada la extensión del terminal de voz que llama y el nivel de restricción del sistema (FRL) para determinar los privilegios de llamada a continuación emplea la tabla de análisis de dígitos ARS para determinar la forma de tratar los dígitos marcados.
• Tiempo límite entre dígitos: El sistema utiliza un temporizador entre dígitos de larga duración y un temporizador de corta duración durante el proceso de marcación, el temporizador de larga duración
normalmente tiene un tiempo máximo de 10 segundos entre cada digito, este temporizador espera otro digito cuando los dígitos marcados no son un destino válido, si se alcanza el tiempo límite se recibe un tono de intercepción y se anula la llamada, si los dígitos marcados apuntan hacia un destino valido pero hay una cadena de dígitos similar que es distinta en longitud, se inicia el temporizador entre dígitos corto de 3
segundos. Si la marcación no continua antes de que los temporizadores expiren, el sistema asume que no se marcaran más dígitos y añade el símbolo # para indicar el fin de la marcación, es posible ignorar el
temporizador marcando al finalizar la marcación la #, cuando no existe ambigüedad de longitud y todos los dígitos han sido recogidos, la llamada se enruta y no se requiere ni temporizador ni #.
• Análisis de dígitos: El análisis de dígitos compara el número marcado (o cadena de dígitos de ingreso) con los contenidos de la tabla AAR o ARS Digit Analysis (Análisis de dígitos AAR o ARS) según el código de acceso a marcación utilizado.
Cuando el sistema encuentra en la tabla una cadena marcada (Dialed String) que se corresponde al número marcado, la Tabla AAR o ARS Digit Analysis proyecta el número marcado a un patrón de enrutamiento y tipo de llamada específicos.
El patrón de enrutamiento (Route Pattern) y tipo de llamada seleccionados se usan para enrutar la llamada. La Tabla AAR o ARS Digit Analysis también muestra el número mínimo y máximo de dígitos requeridos para el análisis de cada número marcado. En esta página también puede especificarse el enrutamiento del número de nodo.
• Patrón de enrutamiento: El sistema selecciona un patrón de enrutamiento para una llamada como resultado del análisis de dígitos realizado en el número marcado. La Tabla AAR o ARS Digit Analysis analiza hasta 18 dígitos (el tamaño de dirección máximo puede ser de hasta 25 dígitos). Un patrón de enrutamiento es una secuencia de grupos de troncales que se usan para enrutar la llamada. (Más de una combinación de números marcados puede apuntar hacia el mismo patrón de enrutamiento.)
Se relaciona una Cadena marcada (número marcado) a un Route Pattern (patrón de enrutamiento) en la Tabla AAR o ARS Digit Analysis. Se configura el patrón de enrutamiento en la página Route Pattern. Normalmente se organizan los grupos de troncales en un patrón de enrutamiento en orden de preferencia. Generalmente el patrón de enrutamiento más económico es la ruta preferida. Para seleccionar un patrón de enrutamiento, el sistema considera el orden de preferencia y la compatibilidad con FRL.
También se asigna un FRL a una preferencia de patrón de enrutamiento. Se asignan FRLs tanto a grupos de troncales como a terminales de voz a través de la COR. El FRL del abonado que llama debe ser igual o mayor que el FRL de preferencia.
Partición ARS.
Habitualmente todos los usuarios de un sistema puedan hacer las mismas llamadas y sigen los mismos patrones de enrutamiento. No obstante, puede ser útil proporcionar permisos o restricciones de llamada especiales a ciertos grupos de usuarios o de teléfonos. La partición ARS permite proporcionar distintos enrutamientos de llamadas para un grupo de usuarios o teléfonos específicos.
ARS puede dividirse en 8 grupos de usuario dentro de un solo sistema. La partición proporciona tratamiento de
enrutamiento individual para cada uno de estos grupos de usuarios, los grupos de usuarios comparten el mismo número de grupo de partición (PGN). El PGN no es una restricción; indica las opciones de tablas de enrutamiento usadas en una llamada en particular. A cada clase de restricción (COR) se le asigna una especificación PGN o hora del día específicas. Puede asignarse el mismo PGN a diferentes CORs.
Los grupos de partición se definen en la pantalla Partition Route Table (Tabla de enrutamiento de particiones). Para definir el enrutamiento sobre la base de grupos de partición, utilizar la pantalla Partition Route Table. Los grupos de partición ya no están definidos en la pantalla Digit Analysis Table (Tabla de análisis de dígitos).
Nota: En la COR el campo Partitioned Group Number sólo se visualiza si en la página System Parameters Customer-Options se establece el campo AAR/ARS Partitioning en y, se establece el campo Time of Day Routing esté establecido en n, a continuación se podrá iinsertar el número del grupo de división AAR/ARS (1 a 8) asociado a la COR.
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Configuración de un grupo de partición: supongamos que se va a permitir a los empleados realizar llamadas locales, internacionales y de emergencia. Al mismo tiempo, en la recepción hay un teléfono que puede ser usado por los visitantes para realizar solamente llamadas locales y de emergencia.
Para restringir el teléfono de la recepción, se modificara el patrón de enrutamiento de un grupo de partición ARS, permitiéndole sólo la realización de llamadas específicas, tales como llamadas locales y de emergencia, luego se le asignara este grupo de partición al teléfono de la recepción.
Para que el nuevo grupo de partición ARS pueda hacer llamadas a emergencias, en España 112: Escribir list ars route-chosen 112 > Enter.
El sistema presenta la pantalla ARS Route Chosen Report para el grupo de partición 1 Escribir change partition-route-table index 1 > Enter.
El sistema presenta la pantalla Patition Routing Table.
En la columna PGN 2 que corresponde a Route Index 1 (Índice de ruta 1), escribir 30 > Enter.
Esto indica al sistema que utilice el patrón de enrutamiento 30 para el grupo de partición 2 y que permita a los miembros del grupo 2 realizar llamadas a los números 112.
Asignación de un teléfono a un grupo de partición: Para asignar una extensión a un grupo de partición (PNG), primero hay que asignar el grupo de partición a una clase de restricción (COR) y posteriormente asignar dicha COR a la extensión. Para asignar una clase de restricción (COR) al grupo de partición PNG 2:
Escribir list cor > Enter.
El sistema presenta la pantalla Class Of Restriction Information Elegir una COR que no haya sido utilizada > Cancel.
En nuestro ejemplo, seleccionamos el número 3.
Escribir change cor 3 > Enter. El sistema presenta la pantalla Class Of Restriction
Escribir un nombre para esta clase de restricción en el campo COR Description (Descripción de COR). En nuestro ejemplo, escribimos Emergencias.