Como se determinó en la contextualización, la cultura se define como el conjunto de normas, objetivos, valores, prácticas, lenguaje, discursos y formas de pensar que guían el comportamiento de los empleados en el entorno laboral, en todos los niveles de la empresa, así como también la forma en la que se presenta una organización (su identidad). Ésta, por tanto, moldea el clima laboral conformado por dichas prácticas y actitudes.
3.4.6 Participación
La participación se entiende como la manera de compartir y hacer parte en la toma de decisiones de la organización. De ser parte del proceso de construcción de la organización a través de la expresión libre de opiniones, pensamientos y saberes; sin ningún tipo de restricción, impedimento, barrera o bloqueo. Pero también, para este caso de investigación, se definirá participación como el grado de empoderamiento que se les brinda a los empleados para desarrollar ciertas funciones y valerse por sí mismos, sin la necesidad de un guía.
3.4.7 Comunicación estratégica
Lograr un espacio de intervención en la realidad organizacional (conformada por la cultura organizacional) para afectarla de manera positiva en el mejoramiento de los procesos internos. Dicho espacio de intervención está basado en el direccionamiento de la comunicación efectiva para el logro de objetivos comunes. También, se refiere a utilizar la comunicación no como una herramienta sino como un fin en sí mismo, un modelo interpretativo que utiliza los medios como herramienta para gestionar el conocimiento y la
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información. Así, permite, en su ámbito organizacional, gestionar el conocimiento en las empresas, analizando, interpretando y actuando sobre y a través de procesos, tecnologías, discursos emergentes, habilidades, destrezas, competencias, experiencias, lo mismo que de conocimientos adquiridos y acumulados. Asimismo, crear un marco general para las acciones, con el objetivo de lograr que las personas tengan un referente de actuación y puedan así enfrentarse a diversas situaciones. Lo anterior disminuye la incertidumbre y agiliza procesos.
3.4.8 Coordinación de procesos
Se trata de la coordinación de actividades para lograr una unidad de beneficios. Igualmente, del trabajo conjunto de todas las áreas de la organización para lograr un fin común. Además, es un medio para la consecución de objetivos de una organización; y concertar decisiones para evitar conflictos entre ellas o sus consecuencias. Todo lo anterior, logrado a través de una comunicación asertiva y efectiva.
3.5 Selección, diseño y aplicación de herramientas de recolección de información
El siguiente paso consiste en tomar las variables categóricas como referencia para diseñar las herramientas de recolección de datos. Las variables permiten definir las herramientas de investigación, ya que son valores susceptibles de ser observados y analizados. Por lo tanto, las herramientas de recolección de datos, que tienen como centro las variables categóricas, tienen como objetivo estudiar las relaciones, los motivos y las razones de la problemática de comunicación en SCHOT Envases Farmacéuticos.
En consecuencia, para obtener resultados más fiables y óptimos, a través de esta recolección de información, es pertinente desarrollar por lo menos tres tipos de
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herramientas. Para este caso en particular, se aplicarán las siguientes: encuesta, entrevista y focus group.
3.5.1 Definición de herramientas
3.5.1.1 Entrevista
La entrevista es una técnica cualitativa de recolección de datos que se basa en una observación social. A diferencia de otras herramientas ofrece la posibilidad de observar características particulares, ya sean objetivas o subjetivas del entrevistado.
El instrumento de observación de la entrevista es una serie de preguntas escritas previamente realizadas por el entrevistador. Lo particular de esta técnica, es que permite el vínculo y la interacción entre el entrevistador y el entrevistado, y no limita a ninguno de los dos, pues les permite exponer libremente su percepción de algún tema.
En este sentido, la entrevista puede ser estructurada, puesto que el entrevistador realiza preguntas partiendo de un tema o concepto clave sobre el cual desea indagar (en este caso, las variables categóricas); pero también puede ser semiestructurada, porque arroja información adicional de la requerida y programada.
A diferencia de otras herramientas, la entrevista es más amplia, personal y veraz. Según Restituto Sierra Bravo (2007, p.357) la entrevista presenta las siguientes ventajas:
Posibilidad de aplicación a personas analfabetas o que leen y escriben con dificultad.
La mayor importancia que los encuestados suelen conceder a la entrevista con relación a la frecuentemente escasa que conceden a los cuestionarios simples.
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Es más seguro en ella obtener la cooperación del encuestado, lo que hace que sea mucho más elevado por lo general, el porcentaje de cuestionarios simples no devueltos o no cumplimentados que el de entrevistas fallidas.
La entrevista permite, sobre todo, lograr una comprensión de las condiciones psicológicas y ambientales del encuestado en la entrevista, y de su intención y disposición de ánimo en la contestación de las preguntas, así como aclarar el sentido de éstas cuando no sean suficientemente claras.
La entrevista permite obtener una información más completa, profunda y rica, sobretodo en cuestiones comprometidas.
3.5.1.2 Encuesta
Técnica cuantitativa que consiste en una observación mediante el uso de cuestionarios diseñados y perfectamente estructurados en forma previa. La encuesta se realiza sobre una muestra poblacional representativa de un colectivo más amplio. Esta herramienta es rigurosa pues se basa en una interrogación estandarizada que permite obtener mediciones cuantitativas exactas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjetivas de la población. Asimismo puede ser aplicada personalmente, por teléfono o por correo.
Según Restituto Sierra Bravo (2007, p. 357), la encuesta presenta las siguientes ventajas: Exige menor costo y exigencia de personal.
Evita la influencia que ejercen los entrevistadores en las respuestas de los entrevistados.
Asegura de modo más perfecto el carácter anónimo de las respuestas de los entrevistados.