5.1 TIPOS DE ESTUDIO
5.1.1 Exploratorio. El estudio del presente trabajo de investigación es de tipo exploratorio, según Méndez19, es el primer nivel del conocimiento. Permite al
investigador familiarizarse con el fenómeno que se investiga. Es el punto de partida para la formulación de otras investigaciones con mayor nivel de profundidad.
Partiendo de la cita mencionada anteriormente, para este trabajo de investigación se empleó el estudio exploratorio con el objeto de conocer y entender la situación de la empresa Sopresbun S.A.S. y la necesidad de diseñar e implementar herramientas administrativas como son los manuales de funciones y procedimientos.
5.1.2 Descriptivo. El estudio de este trabajo investigación también es carácter descriptivo, para Méndez20, es el segundo nivel de conocimiento. Identifica
características del universo de investigación, señala formas de conducta, establece comportamientos concretos y descubre y comprueba asociación entre variables.
De acuerdo con lo citado en el párrafo anterior por medio de este estudio se busca recoger una serie hechos y situaciones para convertirlos en información básica y fundamenta la cual permite detallar las características, elementos, factores, que intervienen y se relacionan en los procesos y actividades necesarios para la elaboración de los manuales de funciones y procedimientos.
19 MÉNDEZ, Carlos. Metodología: Diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. 4 ed. Bogotá: Limusa. Noriega Editores, 2006. p.187
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5.2 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
5.2.1 Descriptivo. La investigación empleada para la elaboración de este proyecto fue de tipo descriptiva la cual “se efectúa cuando se desea describir, en todos sus componentes principales, una realidad”21
La configuración de este tipo investigación descriptiva fue netamente de campo donde se pudo recolectar los datos directamente donde ocurren hechos sin manipular o controlar alguna variable permitiendo obtener una información detallada y exacta para configurar los manuales.
5.2.2 Cualitativo. También se empleó la metodología cualitativa, ya que como lo mencionan Taylor y Bogdan22, esta se refiere en su más amplio sentido a la
investigación que produce datos descriptivos: las propias palabras de las personas, habladas o escritas, y la conducta observable
Se hizo uso de este método de investigación cualitativa con la finalidad de obtener información directa de las personas que ejecutan las diferentes funciones y procesos administrativos y operativos en la empresa.
5.2.3 Inductivo. Se utilizó también en la investigación el método inductivo, el cual según Méndez23, es el proceso de conocimiento que se inicia por la observación de
fenómenos particulares con el propósito de llegar a fenómenos y premisas generales que pueden ser aplicadas a situaciones similares a la observación.
21 VERA, Adrian; 08 de julio de 2008. Principales tipos de investigación. [Monografía línea]. Disponible desde internet en: http://www.monografias.com/trabajos58/principales-tipos- investigacion/principales-tipos-investigacion.shtml [acceso 29 de abril 2016].
22 TAYLOR, S. J. y BOGDAN, R. Introducción a los métodos cualitativos de investigación, Nueva
York, 1984, Ediciones Paidós. P, 18. 23 MÉNDEZ, op. cit, p. 144
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Por medio de este método de investigación se pudo trazar aportes y mejorar en las actividades y tareas generales para cada cargo y procedimientos que se ejecuta en la empresa Sopresbun S.A.S.
5.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
5.3.1 Población. La población objeto de estudio de investigación son los 62 trabajadores que conforman la empresa Sopresbun S.A.S. Esta población incluye a los cincuenta y ocho (58) socios de la empresa, los cuales desarrollan y ejecutan labores dentro de la compañía convirtiéndose en funcionarios o trabajadores de la misma y cuatro (4) trabajadores contratados para desarrollar labores administrativas específica de la S.A.S.
5.3.2 Muestra. Para la toma de la muestra poblacional de trabajadores se utilizó la siguiente formula: n= N*P*Q*Z2 /(N-1) *e2 +P*Q* Z2 n=62*0.05*0.95*(1.96)2/ (62-1) (0.05)2+0.05*0.95*(1.96)2 n= 11.3135/0.1525+0.182476 n=11.3135/0.334976 n=33.7740 n=34 Dónde: n=Tamaño de la muestra N= total de la población (62) Z=Nivel de confianza (1.96) e2 =error muestral (0.05) Q= 1-P (0.95) P= 0.05
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El tamaño de la muestra está supeditado a la necesidad de la organización de incluir todos los cargos dentro del manual.
De esta manera, para el desarrollo del trabajo se tuvo en cuenta que algunos cargos son ocupados por varias personas, razón por la cual no se hace necesario entrevistar, observar y analizar a todos, porque hasta dos trabajadores pueden explicar en detalle las funciones pertenecientes al cargo.
5.4 FUENTES, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
En el proceso de recopilación de los datos para el desarrollo de este proyecto se utilizaron fuentes primarias y secundarias. Igualmente se aplicaron diferentes técnicas e instrumentos como; observación directa, entrevistas y encuestas, las cuales fueron analizadas, evaluadas y tabuladas respectivamente. El trabajo de investigación fue netamente de campo el cual consistió en la recolección de la información directamente de la realidad donde ocurren hechos.
5.4.1 Fuentes primarias. Para este trabajo de investigación de campo las fuentes primarias se representaron en todos aquellos trabajadores que se encuentran directamente relacionadas con las actividades, tareas, funciones, procesos y procedimientos que se desarrollan en la empresa.
5.4.2. Fuentes secundarias. Para complementar y consolidar la información pertinente a los manuales, se hizo uso de fuentes secundarias, trabajos e investigaciones referentes al tema que compete, libros, manuales, sitios web, etc. Que ayuden a generar más fundamentos para culminar el trabajo y la elaboración de los manuales de funciones y procedimiento de forma más completa.
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5.4.3 Observación directa: Para este trabajo de investigación se aplicó la técnica de la observación directa para registrar sistemáticamente, evidenciar y visualizar las diferentes actividades y funciones inherentes a cada área de la empresa Sopresbun S.A.S.
5.4.4 Análisis documental: Se realizó análisis de las teorías administrativas de la gestión y de las normas de calidad. Para este caso se utilizó la estandarización, documentación y validación de procesos.
5.4.5 Entrevista y encuesta: Se entrevistó y encuestó a cada uno de los funcionarios encargados del desarrollo de las tareas que conforman los procedimientos y funciones que se ejecutan en la empresa. En la realización de la entrevista se emplearon preguntas abiertas si un orden preestablecido, adquiriendo características de conversación. Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan surgiendo durante la entrevista.
La aplicación de la encuesta generalmente se empleó como instrumento de medición del grado de aceptación para el diseño e implementación del Manual de Funciones y Procedimientos en la empresa Sopresbun S.A.S.
Finalmente, información suministrada en la entrevista, corroboró y aprobó con el Gerente Genere y la Junta de Socios y la información recolectada en la encuesta se analizó, evaluó, tabuló y represento gráficamente. De esta manera se pudo recopilar los principales elementos y factores que permitieran hacer una evaluación analítica para así obtener los resultados necesarios para diseñar cada manual y de esta manera aplicarlo a cada puesto de trabajo.
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