Assessing the validity and reliability of the survey questionnaire

Hernández, Fernández y Baptista (2006) señalan que para intentar establecer en el método cualitativo un igual con la confiabilidad, validez y objetividad del método cuantitativo, han surgido criterios que son aceptados por algunos autores y rechazados por otros, sin embargo, también se refieren a la tendencia creciente a utilizarlos, especialmente, entre investigadores más cercanos al enfoque mixto.

En la presente investigación se proporcionaron datos sobre algunos de los aspectos que, de acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista (2006) podrían ayudar a demostrar la

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confiabilidad de un estudio -también denominada dependencia o consistencia lógica- y que son: perspectiva teórica de la investigación y diseño utilizado; criterio de selección de los participantes y herramientas de recolección de datos; rol del investigador en el campo; métodos de análisis empleado; contexto de recolección y e incorporación del análisis; influencia de concepciones y sesgos; y recolección coherente y cuidadosa de los datos.

El presente estudio se realizó como un proceso mixto de investigación, con predominancia del enfoque cualitativo. Así, los diversos aspectos que integraron el planteamiento del problema, tales como la definición de objetivos y preguntas de investigación, la viabilidad de la realización del estudio, y la definición del contexto y del muestro, se realizaron bajo este enfoque, considerando que era el adecuado debido a que se estudia un fenómeno social.

La recolección de datos se realizó a través de la observación del contexto es decir, los perfiles de las dependencias en la red social Facebook, y de la aplicación de un Escalamiento Tipo Likert a una muestra homogénea de participantes.

Los participantes de las muestras homogéneas, como señalan Hernández,

Fernández y Baptista (2006), poseen un mismo perfil o características. El propósito de la misma es que permite al investigador centrarse en su tema de interés o resaltar

situaciones, procesos o episodios de un grupo en particular.

En este caso, la elección de los participantes obedeció a un factor principal: desempeñarse como encargado de centros de información de un organismo público en Zacatecas. Y a dos factores secundarios: la relevancia del organismo, como cabeza de sector, es decir, si en grupo de dependencias del sector de obras públicas existe una que

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encabeza el mismo, se dará preferencia a ésta, en vez que a las de menor rango que se agrupan en su entorno; y finalmente, por ofrecer atención directa a los usuarios. Este último punto se refiere a que se dio preferencia a quienes trabajaban en organismos cuyo objetivo principal es la atención a la población, antes que cuestiones internas del

funcionamiento gubernamental.

Se eligió la aplicación del escalamiento Tipo Likert -herramienta utilizada

predominantemente en el método cuantitativo- en vez de un cuestionario debido a que es útil para medir -en este caso conocer- las percepciones de las personas sobre objetos, otras personas, actividades, conceptos y símbolos, lo cual se adapta al problema del presente estudio. Y porque dadas las características de la muestra, las cuales se explican a continuación, se consideró más factible para obtener y procesar la información.

Las funciones principales del personal de centros de información en organismos públicos en Zacatecas consisten en coordinar:

- La cobertura de eventos organizados por la dependencia. - La distribución de la información a los usuarios.

- El manejo de la agenda de medios de los titulares de los mismos.

Aunque, en algunos casos debido a la falta de personal, la cantidad de actividades, o la duplicidad de funciones no sólo coordinan dichas actividades sino que se involucran en la realización de las mismas, además de atender las de otras áreas, frecuentemente, como secretarios particulares de los titulares. Dada la categoría laboral que ocupan en la estructura jerárquica de las organizaciones públicas no tienen un horario de trabajo definido. Lo anterior representaba un impedimento en cuanto a tiempo y disponibilidad para aplicar entrevistas directas.

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Por otra parte, esa misma condición laboral podría haber obstaculizado el

desarrollo del estudio, como parte de sus restricciones del ejercicio profesional, en caso de que consideraran que podrían revelar información referente a las políticas y/o planes de trabajo interno de sus organismos.

Entre el 30 de diciembre de 2011 y el 10 de enero de 2012, la persona responsable de la presente investigación se comunicó vía telefónica con los participantes para

explicarles el objetivo de la investigación y solicitar su cooperación; una vez obtenido el consentimiento y su dirección de correo electrónica, se les hizo llegar el documento que contenía el Escalamiento Tipo Likert.

Todas las encuestas se aplicaron vía correo electrónico entre los días 10 y 25 de enero de 2012. Una vez recibid el documento contestado, en algunos casos, fue necesario establecer una segunda comunicación para completar datos que no fueron consignados en el formato. A todos los participantes se les aplicó la misma encuesta con un total de 18 afirmaciones y cinco opciones para responder.

Durante ambos momentos, los participantes hicieron observaciones y comentarios sobre el tema, el contenido de la encuesta, así como las situaciones particulares que experimentaron en cada uno de sus organismos al lidiar con las TIC. Las cuales, fueron registradas en un formato previamente elaborado por la persona responsable de la investigación.

El contenido de las encuestas se dividió de acuerdo a los objetivos planteados en la investigación; para conocer si en el proceso de difusión de información que se lleva a cabo actualmente en organismos públicos de Zacatecas se utilizan TIC, especialmente redes sociales; para comprobar si éstas han provocado que se modifiquen las estrategias

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de comunicación en los organismos que participaron; para conocer la percepción sobre el rol que juegan las redes sociales en dichas estrategias; para analizar la percepción del impacto que han tenido éstas en el proceso de comunicación con sus usuarios; y

finalmente, para establecer en qué se basa la elección de las redes sociales para utilizarlas como canales de comunicación en dicho proceso.

La información recabada fue posteriormente interpretada, según indican

Hernández, Fernández y Baptista (2006), a través de una escala de 1 a 5, donde el 5 tiene el valor más positivo y el uno el más negativo. En los casos en que las afirmaciones son positivas, entre más alto sea el puntaje más favorable es la opinión respecto a la pregunta planteada.

Las afirmaciones que contiene la encuesta tienen dos direcciones, característica de este tipo de instrumentos, como explican Hernández, Fernández y Baptista (2006), que pueden ser favorables o positivas, o bien, desfavorables o negativas, las cuales son determinantes para saber como se codifican las alternativas de respuesta. Es decir, si la afirmación es positiva, significa que el participante califica favorablemente al objeto de actitud; cuanto más de acuerdo estén con la afirmación, su actitud será más favorable.

En la presente investigación, las respuestas obtenidas a través de la escala Likert se analizaron individualmente, y posteriormente fueron agrupadas de acuerdo al número de objetivo de investigación al que correspondían.

La información obtenida a través de la observación de los perfiles en Facebook, fue organizada por categorías, y se utilizaron para reforzar los resultados obtenidos a través del Escalamiento Tipo Likert que fue aplicado previamente.

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