Assessment

El nuevo mercado de proconsumidores con los que podemos establecer conversaciones a través de los blogs, permiten a las empresas obtener nume- rosos beneficios, que comentamos a continuación.

Reducción de los costes

La gratuidad en la publicación de los blogs y la facilidad en el desarrollo y en la actualización de los contenidos convierte a esta herramienta 2.0 en un recurso muy accesible para las empresas.

Esta reducción de costes, nos ofrece la posibilidad de reorientar nuestra partida presupuestaria y realizar una mayor inversión en la introducción de elementos que complementen y mejoren nuestro blog, como por ejemplo, si queremos comprar un dominio, requerir los servicios de un diseñador para el contenido gráfico, etc.

Retorno de la inversión

Más conocido por sus iniciales (ROI), es una ventaja que se deriva de la anterior. Al realizar una baja inversión en la creación del blog y encontrar a proconsumidores que muestran disposición a escuchar y hablar, es más fácil recuperar la inversión realizada.

Permite la deslocalización

En un mundo cada vez más interconectado y globalizado, las empresas están menos asentadas en una sede o local físico, con sucursales e intermedia- rios que requieren utilizar sistemas de comunicación, de información y de con- sulta que presten una mejor eficacia y servicio que los medios tradicionales.

El blog permite a este tipo de entidades disponer de un espacio donde los propios empleados pueden trabajar de forma conjunta y en tiempo real. Puede ser utilizado por ejemplo para la colaboración en proyectos, la prepa- ración de reuniones, etc.

Aumento de la productividad

Cada vez que ponemos un pequeño grano de arena para facilitar la comunica- ción interna de nuestros empleados, estamos favoreciendo el trabajo en equipo, la reducción de tiempos de producción y el aumento de la productividad.

Hasta hace poco, la deslocalización solo estaba en manos de las grandes marcas, pero el avance de la red global interconectada ha permitido trasladar esta ventaja competitiva al resto de entramado empresarial

Posibilidad de suscripción

Algunos medios de comunicación de masas más tradicionales, como la tele- visión o la radio, podían ofrecer información a tiempo real pero implicaba que el receptor tuviera que estar en ese momento viendo la televisión o escuchando la radio.

Internet y en este caso los blogs permiten a los usuarios disponer de la suscripción de aquellos sitios que les interesen donde puedan recibir información actualizada, a través del sis- tema de sindicación de contenido RSS y utili- zando agregadores de contenido.

Posicionamiento de las webs

El uso de enlaces en los blogs a la página corporativa oficial de la empresa mejora el posicionamiento de ésta en los motores de búsqueda cuando los usuarios introduzcan las palabras clave que han sido definidas en mi Web. La colocación de la misma en los buscadores facilitará el acceso de un mayor número de usuarios a mi contenido.

Ejemplo

Tenemos una empresa dedicada a la realización de presentaciones eficaces, con diferentes trabajadores repartidos por todo el centro y sur de la Península. Nuestro comercial que está operando en Madrid puede plantear dudas de los clientes para que los diseñadores de las presentaciones que están en Ciudad Real puedan responder al instante, con texto y elementos multimedia elaborados al instante.

Fidelización

Cuando un usuario procede a consultar una duda o hacer una pregunta sobre un producto, servicio o tema concreto, utilizando el sistema de comen- tarios, resulta muy importante para la fidelización del mismo configurar una respuesta rápida y eficaz.

Feedback

Es uno de los escasos medios que facilita la retroalimentación de los usua- rios sin necesidad de que éstos realicen un gran esfuerzo para su envío. An- teriormente la empresa tenía que acudir a encuestas telefónicas, pruebas de producto, focus group, etc. para obtener un tipo de información que ahora simplemente se puede recabar realizando una pregunta a la comunidad.

Instantaneidad

Cuando se realiza un diálogo hasta este momento la única forma de obtener una locución perfecta entre intervención e intervención era hacerlo cara a cara o a través de un chat. Con el blog se puede plantear una consulta y al minuto puede haberse respondido satisfactoriamente.

Ejemplo

Nuestra empresa se encarga de la organización de eventos institucionales, un feedback efectivo consistiría en publicar un post sobre el evento entre posibles usuarios asistentes para después plantear preguntas sobre la organización, protocolo, asistencia de medios, etc., obteniendo información de los propios asistentes, que aunque no sean nuestros clientes (son eventos institucionales, nuestro cliente sería por ejemplo un ayuntamiento) sí que nos aportan información valiosa sobre nuestra efectividad y la organización del trabajo.

Soporte publicitario

Los blogs no solo se están configurando como un sistema de comunicación, sino también como un soporte publicitario eficaz, en un mundo donde los medios de comunicación de masas han llegado a altos niveles de saturación resulta eficaz encontrar un nuevo canal en el que encontrar usuarios muy seg- mentados y con un gran nivel de atención en el contenido.

Público segmentado

Habíamos comentado con anterioridad que una de las bazas del Marketing 2.0 lo constituía la posibilidad de hypersegmentar, separar a toda la muestra en segmentos muy pequeños con características similares, permitiendo que si realizamos una acción publicitaria sepamos exactamente cuáles son los perfi- les de los usuarios a los cuales nos estamos dirigiendo.

Rapidez de difusión

En este medio es donde mejor se desarrolla el marketing viral, donde hay cierto tipo de contenido como vídeos, montajes, noticias, etc. que se expanden como la espuma gracias a la existencia de la comunidades, donde los usuarios actúan como receptores al recibir información, y se convierten en emisores compartiéndola en otras redes.

Ejemplo

Si somos propietarios de una discoteca donde el tipo de música que se escucha es de origen electrónico o house, el perfil de usuario que nos interesa es una persona entre dieciocho y veinticinco años, que ha asistido a conciertos de este tipo, escucha cierto tipo de emisoras, ha descargado canciones de este tipo, visualiza sesiones de música a través de Youtube, etc.

Apoyo en la decisión de compra

En los mercados donde existe una fuerte competencia y los productos a adquirir requieren un esfuerzo de compra por parte del consumidor, po- demos ofrecerle información fiable y especializada con la que facilitar y apoyar su decisión de compra, convirtiéndonos no sólo en empresa sino en entidad especializada.

Ejemplo

Un ejemplo real se produjo con la visita del Presidente del Gobierno y su familia a EEUU con motivo de la apertura de la Asamblea General de la ONU. Un medio de ese país realizó una fotografía que fue publicada por la Casa Blanca en la que aparecían las familias de ambos presidentes y en la que las hijas del Presidente español aparecían ante los medios con una estética gótica. Aunque la fotografía fue rápidamente retirada, los usuarios se hicieron eco de la misma y fue visualizada, comentada y compartida por la gran mayoría de comunidades.

Para favorecer que la decisión de compra se decante por uno de nuestros productos podemos ofrecer un valor añadido al servicio que ofrece mi empresa

Conversaciones simultáneas

Son pocos los medios los que permiten establecer conversaciones con más de un usuario a la vez, y que éstas se encuentren en la misma línea de conte- nidos. Con esta posibilidad que se le brinda al usuario de poder compartir los pensamientos y unificarlos con los de otros individuos, fomentamos el senti- miento de pertenencia a una comunidad.

Pertenencia a una comunidad

Encontrar usuarios que comparten el mismo tipo de intereses, y con carac- terísticas socioculturales similares genera en los mismos el sentimiento de per- tenencia a una comunidad, una red donde se desarrollan relaciones sociales a través de nuestra empresa o nuestra marca.

Ejemplo

Poseemos una agencia de viajes especializada en países exóticos, en nuestro blog publica- mos información sobre lugares prácticamente desconocidos y que se encuentran aislados del turismo masificado, los usuarios interesados tienen la posibilidad de expresar su opi- nión si los han visitado, si lo pretenden hacer, consejos que se aportan unos a otros, etc. favoreciendo la relación entre los mismos a través de mi agencia de viajes.

Ejemplo

Si tenemos una empresa que se dedica a la venta de material para el deporte de aventura, podemos ofrecer consejos para saber qué tipo de material le conviene al usuario comprar si pretende realizar el descenso por desfiladeros.

Comunica los valores de la empresa

Hemos comentado que el blog supone una extensión de la empresa adap- tada al entorno en el que se desarrolla. Con la participación del empleado en el diálogo con el usuario se pretende comunicar y extrapolar la cultura de la empresa a través de la integración de los mismos valores.

Mejora de los productos

El feedback de nuestros usuarios se considera esencial para poder adaptar en su totalidad el producto a las necesidades de los mismos. No hay que olvi- dar que realmente son los usuarios los que aplican el producto y los que cono- cen e identifican las ventajas que se derivan de su utilización y las carencias que pueden llegar a tener.

Ejemplo

Nuestra empresa obtiene su beneficio de la venta de mobiliario para establecimientos, po- demos ofrecer un recorrido virtual por diferentes locales que ya hayamos desarrollado para otros clientes y en los que el resultado haya sido satisfactorio, recurriendo a un caso de éxito.

Ejemplo

Somos propietarios de un concesionario, y la mayoría de los vehículos de los que disponemos son de color oscuro, a través de diferentes diálogos con los usuarios recogemos que la mayoría de ellos prefieren para este vehículo el color blanco porque luce más la carrocería. Si expongo mi producto como mi usuario me ha recomendado que lo haga lo podré exhibir como realmente le interesa al mismo.

Con cada nuevo elemento introducido en esta herramienta del marketing podemos descubrir infinidad de beneficios que podemos obtener en su utiliza- ción, y con un uso responsable y continuo pronto se podrán ver los resultados de su utilización.

6. Blogmarketing

El blogmarketing comprende el conjunto de acciones destinadas a cumplir los objetivos de Marketing 2.0 y que están basadas en la consideración de la blogosfera como una fuente de opinión y un órgano de consulta donde apoyar las decisiones de compra.

Utilizando como referencia teorías comunicacionales sobre la influencia de los líderes de opinión en el conjunto de una población, el blogmarketing trata de atraer la atención de este tipo de actores para que generen ruido positivo alrededor de mi marca, utilizándolos como instrumentos de difusión hacia el resto de los individuos.

Se pretende recurrir a la viralidad en su máximo exponente, usando a cierto tipo de usuarios que gozan de credibilidad y que tienen un gran número de conexiones sociales con otros miembros de la comunidad.

En este punto debemos destacar de nuevo la importancia de la planifi- cación en toda la disciplina del marketing y también en las actividades que se desarrollen.

6.1. ¿Quiénes son los líderes de opinión que me interesan?

Para definir adecuadamente qué usuario desarrolla la labor del líder de opi- nión, en primer lugar hay que definir qué aspectos o valores pretendemos co- municar y sobre qué temática o sector. Si hemos desarrollado adecuadamente

El siguiente paso, es definir cuál es el segmento sobre el que pretendemos

cumplir nuestros objetivos de marketing, mediante un estudio previo de los perfiles más interesantes a los que dirigir nuestros esfuerzos comunicativos.

De esta forma, si nuestro objetivo consiste en dar a conocer una nueva revista sobre prensa rosa, para las acciones encuadradas dentro del plan de Marketing 2.0 vamos a acudir a bloggers que se han generado un nombre reconocido y respetado dentro de este mundo, como por ejemplo pueden ser los blogs que pertenecen a periodistas que ejercen su profesión en programas del corazón en televisión, beneficiándonos de su nombre ya reconocido, de su especialización como profesional en la temática, de su credibilidad como líder de opinión y del número de personas que siguen sus opiniones y comentarios.

Partiendo de la división de los blogs por temáticas, y de la segmentación de los perfiles de los usuarios, el siguiente paso en la elección del líder de opinión consiste en establecer dentro de ese segmento un ranking de aquellos

blogs que tengan un mayor número de visitas y que registren mayor volumen de comentarios en la blogosfera. Para así obtener una clasificación de los blogs por número de usuarios que los siguen, mostrándonos entre qué número de individuos podemos llegar a difundir nuestro contenido.

Este dato objetivo se asemeja a las audiencias de los medios tradiciona- les, antes de realizar una inserción publicitaria con un spot en la televisión, requerimos información acerca del número de espectadores que están viendo un determinado canal en un momento concreto, datos como el share, cuota de pantalla, segmento al que se dirigen, etc.

Ejemplo

Para lanzar al mercado la primera televisión con tecnología 3D para los hogares, debo buscar los líderes de opinión dentro de aquellos blogs que dialogan sobre la tecnología, estrenos de cine, etc.

El último paso en la selección, consiste en conocer cuál es la reputación o aceptación que tienen los comentarios de este blogger en la comunidad, para

ello basta con analizar el tipo de contenido que publica, su especialización, cómo son respondidos los comentarios de los usuarios, etc. y así saber si su imagen se alinea con los valores de nuestra empresa. Un valor de referencia y de fiabilidad para conseguir la máxima eficacia lo constituye el hecho de que el líder de opinión se encuentre entre nuestro público objetivo.