Estado actual. La empresa cuenta con la utilización de herramientas tecnológicas y virtuales para el óptimo desarrollo en sus procesos; entre esta, cuenta con un correo corporativo al cual tiene acceso todo el personal donde se pueden adelantar tramites de la organización y dar solución a los requerimientos de los clientes que solicitan servicio por este medio donde cada dependencia dará solución dependiendo cual sea la solicitud.
Adicional se cuenta con un software donde se registra toda la información respecto a las ventas de los bienes ya sea a crédito y de contado, el inventario de los productos de almacén, las ventas de combustible, las planillas, los seguros y la cartera, esto controlado por el área de contabilidad y tesorería. Es un medio de información fácil de manejar donde al personal se le hace una breve inducción del adecuado uso, además de que cada uno posee un usuario y una contraseña intransferible para poder ingresar y realizar el registro de actividad que le compete a cada uno.
Cada vez que el software es actualizado las capacitaciones formales de este sistema son tomadas por las dependencias de mayor rango como lo son, el área de contabilidad, tesorería y la administración; estas a su vez teniendo mayor acceso a toda la información que se registra en el sistema, para poder controlar los
105 D`ALESSIO IPINZA, Fernando. El proceso estratégico, un enfoque de gerencia. Pearson.
113
movimientos de los ingresos derivados de cada una de las actividades económicas de la organización y poder tomar decisiones respeto a la condición actual.
Además, cada registro de la información debe ir con sus debidos soportes físicos, los cuales deben coincidir con la información registrada en el sistema. Todo esto en última instancia quedando archivado y recibido por el área de contabilidad y revisado y aceptado por el administrador.
Se puede evidenciar la familiaridad que tiene todo el personal con estos sistemas de información y comunicación. Siendo este un sistema de la empresa que es suministrado por una compañía especializada en la creación de software. Las falencias son pocas y cada vez que se presenta un daño en el sistema cuenta con una asesoría virtual y telefónica que permite dar una solución inmediata al daño que se presente.
Otra forma de adquirir información es por medio de las cámaras de seguridad instaladas en puntos estratégicos para hacer seguimiento a los movimientos que se den dentro de sus instalaciones.
Estado ideal. Esta área siendo también de gran importancia a la hora de tomar decisiones gerenciales, donde gracias a la participación del personal se puede suministrar de manera eficiente y rápida la información pertinente para la realización de este proceso; tal como lo indica D’Alessio “Un sistema de información gerencial efectivo es capaz de realimentar, con apoyo de las tecnologías de información y comunicaciones, la estrategia empresarial. Además, crea las condiciones necesarias para mejorar las comunicaciones internas, proveer de información oportuna acerca de los problemas, e incentivar la participación de todos en la organización106”.
Por lo tanto, es factible que comparta, transfiera, cree y archive información de manera virtual de todo el accionar administrativo y operativo, además debe fortalecer el uso de medios de comunicación e información este permitiendo que la organización promocione sus productos o servicios al público de interés, evento que favorecería el crecimiento de la organización y la captación de nuevos clientes.
114 8.7 Tecnología, Investigación y Desarrollo (T)
Estado actual. La empresa cuenta con herramientas tecnológicas y vitales para el desarrollo administrativo y operativo, sin embargo, solo se dispone de lo estrictamente necesario, no tienen equipos o recursos adicionales para dar solución efectiva a posibles contingencias; existen procesos que aún se llevan a cabo de forma manual, los cuales deberían estar sistematizados porque la carencia de esto lentifica el servicio que se ofrece a un gremio que maneja poca disposición de tiempo.
Estado ideal. La empresa debe tener un plan de contingencia frente a cualquier eventualidad tecnológica que se pueda presentar y realizar esfuerzos económicos para destinar recursos a esta área con el fin de actualizarse, hasta llegar a utilizar tecnología avanzada, que les brinde una ventaja competitiva visible frente a sus competidores.
Es oportuno informarse sobre la dinámica del sector económico en el Distrito de Buenaventura y así, poder contar con la implementación de nuevas estrategias comerciales que favorezca su crecimiento empresarial, en las diferentes áreas que se requieran; debe también implementar estrategias de investigación para conocer sobre el estado actual del sector económico de transporte y a partir de allí, diseñar nuevas propuestas para la oferta de servicios y productos que se ajusten al sector. A continuación, se expone la matriz EFI, que indica la evaluación de los factores internos en la empresa.
115
Cuadro 7. Matriz de los factores internos claves (EFI)
Factores internos claves Ponderación Calificación
Puntuación ponderada Fortalezas
Amplio portafolio de productos y servicios 0.09 4 0.36
Sostenibilidad financiera 0.07 4 0.28
Personal calificado 0.05 4 0.2
Optima ubicación e instalaciones fisicas 0.03 3 0.09
Uso de herramientas tecnológicas 0.03 3 0.09
Adecuado sistema de comunicación interno 0.04 3 0.12
Amplia experiencia en el sector 0.09 4 0.36
Reconocimiento empresarial 0.08 3 0.24
Precios competitivos en el mercado 0.07 4 0.28
Debilidades
Minima planeación de las actividades 0.06 1 0.06
Poca gestión de talento humano 0.07 1 0.07
Ausencia de estructura organizacional definida 0.08 1 0.08
Baja inversión de tecnologia 0.03 2 0.06
Debil gestión comercial 0.06 1 0.06
No se capacita al personal constantemente 0.05 2 0.1
Carece de sistema de gestión de la calidad 0.03 2 0.06
TOTAL 2.51
Fuente: Elaboración propia. Adaptado al modelo de conceptos de administración estratégica de Fred R. David y Fores R. David.
116
9. ANALISIS Y SELECCIÓN DE LAS ESTRATÉGIAS 9.1 MATRIZ INTERNA - EXTERNA (EI)
Según Fred David la matriz Interna – Externa (EI) representa las diferentes divisiones de una organización en un modelo de 9 casillas107. A pesar de tener nueve cuadrantes, esta matriz se subdivide en tres regiones principales que tienen diferentes significados al momento del análisis y selección de las estrategias empresariales, según el autor estas son:
Región 1: La prescripción para las divisiones que caen en las casillas I, II o IV puede describirse como crecer y construir. Las estrategias intensivas (penetración en el mercado, desarrollo de mercado y desarrollo de producto) o de integración (integración hacia atrás, hacia adelante y horizontal) pueden ser las más apropiadas para estos casos.
Región 2: La prescripción para las divisiones que caen en las casillas III. V, VII, puede describirse como estrategias de conservar y mantener; la penetración en el mercado y el desarrollo de producto son las dos estrategias más comunes para este tipo de divisiones.
Región 3: La prescripción para las divisiones que caen en las casillas VI, VIII, IX, se puede describir como estrategias de cosecha o desinversión.108
La matriz EI tiene como base la elaboración de un plano cartesiano donde el eje X representa el puntaje total ponderado obtenido de la matriz EFI, que revela la situación interna de la organización donde un puntaje de 1.00 a 1.99: es débil, de 2.00 a 2.99 es promedio y de 3.00 a 4.00 es fuerte; por su parte el eje Y representa el puntaje total ponderado de la matriz EFE, que deja en evidencia la posición de la empresa frente a sus competidores, siendo de 1.00 a 1.99 un nivel bajo, de 2.00 a 2.99 medio y de 3.00 a 4.00 alto; por consecuencia la intercesión de estos dos puntos da como resultado la ubicación en un único cuadrante indicando el tipo de estrategias que debe implementarse.
107 Ibíp p. 181. 108 Ibíp p.183.
117
En la siguiente gráfica se muestra la matriz EI de la empresa Transportes Línea Buenaventura S.A, donde el resultado de la matriz EFI de 2.51 (eje X) y el resultado de la matriz EFE de 2.61 (eje Y), ubicándose la empresa en la casilla V conservar y mantener, que indica la situación actual de la misma es promedio, por consiguiente la organización debe implementar estrategias de penetración de mercado y desarrollo de producto o servicio, que se consideran son las más adecuadas para estos casos.
Siguiendo a David “la estrategia de penetración en el mercado busca incrementar la participación de mercado de los productos y servicios actuales de la empresa a través de una intensificación de sus esfuerzos de marketing109. Por otra también afirma que el desarrollo de producto es una estrategia que busca aumentar las ventas a través de la modificación o mejora de los productos o servicios actuales de la empresa110.
Figura 10. Matriz IE de Transporte Línea Buenaventura s.a.
Fuente: adaptada. La matriz IE de Fred t Fores R. David. Conceptos de administración estratégica. México 2017, pag.182.
109 Ibíp p. 138. 110 Ibíp p. 139