Case-studies: dynamic institutional problems and controls

El presente capitulo expone la planificación estratégica del proyecto determinando la misión, visión y política de calidad y la política integral de la empresa.

4.1

MISIÓN

AQUASUDS es una empresa consultora Sistemas Urbanos De Drenaje Sostenible-SUDS que mediante su diseño, implementación y mantenimiento les ofrece a sus clientes formas sustentables e innovadoras para aprovechar el agua pluvial. Nuestros servicios y productos tendrán como fundamento la exclusividad, calidad, sostenibilidad y asistencia post venta.

4.2

VISIÓN

Para el año 2025 AQUASUDS será una empresa reconocida en el gremio de la construcción sostenible en el contexto del distrito capital, dónde su portafolio de servicios y productos será innovador y sinónimo de diseños a la medida y de calidad, aportando a la sostenibilidad de las construcciones en la ciudad.

4.3

VALORES INSTITUCIONALES

• Compromiso con el cliente: Concebimos al cliente y sus requerimientos como el fundamento de nuestros servicios

• Excelencia y Calidad: Cada servicio y producto lo diseñamos con los criterios y estándares más altos en términos de calidad y excelencia

• Vocación de servicio: Nuestro equipo considera que el servicio hacia los clientes y en general a las personas es fundamental para construir confianza

• Compromiso con la sostenibilidad ambiental: Nuestros diseños y producto están concebidos como soluciones que aporten a la sostenibilidad ambiental y que permitan la adaptación al cambio climático

• Un equipo capaz: Nuestro grupo de colaboradores trabaja como un gran equipo unido cobijando en este incluso a los aliados, está en búsqueda permanente de formación y está totalmente capacitado para cada una de sus labores

4.4

POLÍTICA INTEGRAL

En AQUASUDS nuestro propósito es asegurar que, mediante la personalización, la calidad y la excelencia se cumplan los requerimientos de nuestros clientes con los productos y servicios ofrecidos contribuyendo a la sostenibilidad ambiental y al uso eficiente de los recursos naturales en los proyectos de construcción en la ciudad de Bogotá D.C. con el aporte de un excelente equipo y tecnología de punta

4.4.1 Lineamientos Estratégicos

• Compromiso con el cliente

• Gestión orientada a procesos

• Calidad y mejoramiento continuo

• Equipo capaz

• Investigación, innovación y desarrollo

• Excelencia y Calidad

• Tecnología y maquinaria de punta

• Alianzas estratégicas

4.4.1.1 Objetivos Estratégicos Dimensión Financiera

• Aumentar la rentabilidad

• Responder a tiempo ante fluctuaciones económicas y financieras

• Garantizar un rendimiento promedio a los inversionistas y accionistas

• Tener crecimiento sostenido en ventas

4.4.1.2 Objetivos Estratégicos Dimensión Clientes

• Fidelizar a los clientes

• Garantizar en todos los productos el servicio post venta

• Buscar siempre la satisfacción del cliente

4.4.1.3 Objetivos Estratégicos Dimensión Procesos

• Aplicar la mejora continua en todos los procesos

• Efectuar la gestión aplicada a procesos en todos los casos

• Detectar a tiempo procesos que dan pie a cuellos de botella

• Garantizar la respuesta inmediata y eficaz ante emergencias y dificultades

4.4.1.4 Objetivos Estratégicos Dimensión Aprendizaje

• Mantener la competitividad

• Fortalecer la cultura de calidad

• Potenciar las alianzas estratégicas

• Permanecer en la búsqueda de la excelencia

• Fortalecer la plataforma tecnológica

4.5

POLÍTICA DE CALIDAD

La empresa AQUASUDS establece, declara y asume su total compromiso con la búsqueda permanente de la calidad y la satisfacción de sus clientes, la reducción de los impactos que produce sobre el medio ambiente y en aprovechar al máximo sus recursos y en velar por la salud y seguridad de sus trabajadores, acorde con el cumplimiento de la normativa vigente y procesos de mejora continua.

Para esto se pretenden integrar en un solo sistema de acuerdo a las normas ISO 9001, 14001 y 45001 correspondientes a los subsistemas de calidad, de medio ambiente y de salud y seguridad en el trabajo en sus más recientes versiones.

En este sistema la organización va a partir de ciertos principios los cuales muchos ya están inmersos en su accionar y otros gradualmente se incorporarán y adoptarán por cada una de las áreas que interviene dentro de la compañía. Estos se pueden concretar así:

• La mejora continua configurado como un elemento constante en todos los niveles de las áreas y procesos en la organización fomentando la prevención integral en el desarrollo de sus actividades.

• La promoción activa de la salud y la seguridad de los trabajadores e instalaciones,

como principio básico para el desarrollo de cada actividad.

• La completa integración de la prevención de riesgos en la estructura productiva de

la empresa dando prioridad a la seguridad frente a cualquier otra consideración.

• Evaluar los impactos ambientales y buscar su minimización, prevenir las fuentes de

contaminación y reducir los residuos y el consumo de recursos.

• Fomentar el uso de materiales reciclados, reutilizables o sostenibles en la operación

y procesos dentro de la organización.

• Cumplir con la normatividad vigente en lo relativo a la prevención de riesgos

laborales, calidad y medio ambiente

• La Dirección de AQUASUDS se compromete a aportar los recursos materiales y

humanos para formar y sensibilizar a los equipos de la organización en la política del Sistema Integrado de Gestión.

4.5.1 Objetivos De La Política

A continuación, se presentan los objetivos de la política de calidad de la compañía

4.5.1.1 Objetivo General

• Implementar el Sistema Integrado de Gestión en la empresa AQUASUDS ratificando

el compromiso de la Dirección con el cumplimiento las Normas de Referencia para el mantenimiento del Sistema Integrado de Gestión y su utilización como herramienta para lograr la mejora continua.

4.5.1.2 Objetivos Específicos

• Incrementar la satisfacción de los usuarios internos y externos de la compañía

• Mejorar continuamente la eficiencia, eficacia, efectividad y transparencia del

Sistema Integrado de Gestión – SIG

• Incrementar el nivel de competencias y la calidad de vida de los colaboradores de

• Promover e Integrar la cultura de la prevención de Riesgos Laborales en todas las áreas de gestión de la empresa

• Generar un ambiente seguro para todos los trabajadores y terceros, frente a una

adecuada identificación de peligros, evaluación y control de los riesgos

• Disminuir al máximo los impactos ambientales ocasionados por los procesos

internos y el manejo de algunos productos mediante el uso de buenas prácticas ambientales de los trabajadores y terceros

• Gestionar la documentación y la información pertinente para el correcto

funcionamiento y cumplimiento de cada subsistema dentro del sistema integrado de gestión

4.5.2 Alcance Del Sistema

El sistema estará certificado en las normas ISO 9001 correspondiente al sistema de gestión de calidad, ISO 14001 correspondiente al sistema de gestión ambiental y la ISO 45001 que hace referencia al sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Su aplicación se incluye en todos los procesos que se lleven a cabo en AQUASUDS y sus distintas áreas.