7.5 Parameters interpretation
7.5.2 Case study in Bavaria
A través de la encuesta realizada se comprueba que el 82% del personal de enfermería han mejorado sus relación interpersonal con sus compañeros, el 56% manifiesta que algunas veces manifiesta síntomas relacionados con el estrés laboral 44% del personal de enfermería señala que ya no se siente desmotivado y que es en algunas ocasiones en la que se siente así,el 67% del personal de enfermería dice que no ha presentado conflictos atribuidos al estrés laboral, puesto que las estrategias y manejo de factores han mejorado. De acuerdo a la percepción de los pacientes sobre la atención brindada por parte del personal de enfermería el 95% de los usuarios manifiestan que el personal de enfermería brinda una atención de atención y preocupación, el 96% indicaque los pacientes no ha recibido ningún maltrato tanto físico, mental, como verbal, lo que demuestra que el paciente es atendido con calidez, el 94% de los usuarios manifiestan que el personal de enfermería al momento de la atención directa no está nervioso ni tiembla, habla rápido, ni tartamudea o es poco ágil ni confuso brindando seguridad, el 94% del desempeño del personal de enfermería brinda una atención con seguridad, el 69% de los usuarios manifiestan que el personal de enfermería se muestra alegre y preocupado además de alegre y comunicativo. Del análisis anterior se puede deducir que mediante una detección y atención oportuna de los factores desencadenantes se puede prevenir y disminuir los efectos que pueden afectar el desempeño del Profesional de Enfermería, ya que con el tiempo, podrían ocasionar alteraciones en su desempeño laboral y salud en sí.
3.3. Conclusiones parciales del capítulo.
Luego de la aplicación del programa preventivo para disminuir el estrés laboral en el personal de enfermería del Hospital Básico de San Gabriel existe una disminución del estrés laboral de manera irracional.
Se evidencia una mejoría en el comportamiento del personal de enfermería y en el nivel de conocimiento para enfrentar de mejor manera este problema en el ámbito laboral.
87
CONCLUSIONES GENERALES.
1. La prevención y promoción de la salud ocupacional son dos de las medidas más importantes que se desarrolle una atención integral del paciente en ella abordamos al ser humano desde todas sus facetas brindando una atención que favorezca la salud individual y colectiva.
2. Se comprueba que existen situación relacionadas con el estrés laboral que aumenta el riesgo de consecuencias mayores, por lo que fue necesario la implementación de un programa preventivo para disminuir el estrés laboral, en el que se aporta con conocimientos al personal de enfermería del Hospital Básico de San Gabriel encaminadas a prevenir y afrontar situaciones estresantes.
3. Se debe tomar en cuenta las condiciones ambientales, enriquecimiento en el puesto de trabajo, estructura organizacional, incentivación, estilos de dirección, puesto que son indispensables para la adquisición de destrezas, modificación de los procesos cognitivos y adquisición de nuevas habilidades del Personal de Enfermería.
88
RECOMENDACIONES.
1. Evitar el estrés laboral es importante puesto que se debe brindar oportunidades de interacción social, incluso la posibilidad de recibir apoyo social y emocional, ayuda mutua entre compañeros de trabajo lo que también se debería hacer es definir claramente los roles y las responsabilidades en el trabajo de cada empleado.
2. La capacitación al personal de enfermería e implementación de estrategias de prevención debe ser permanente y obligatorio por parte del Ministerio de Salud Pública, para así mejorar el desempeño profesional, educar en todo momento sobre las complicaciones que provoca la el estrés laboral, y promover el manejo adecuado del mismo contribuyendo de esta manera a mejorar así la calidad de vida de toda la población.
3. Se recomienda a las Autoridades que conforman el Ministerio de Salud Pública, estudiantes de Enfermería de Uniandes el seguimiento del programa preventivo para disminuir el estrés laboral en el personal de enfermería del Hospital Básico de San Gabriel, para de esta manera poder contribuir con el adecuado desempeño laboral, y así mejorar el buen vivir de la población y de la sociedad en general.
89
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93
94
ANEXO N°3
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
ESCUELA DE ENFERMERIA ENCUESTA
El objetivo de esta pre-encuesta es conocer la influencia del estrés laboral en el personal de enfermería que labora en el Hospital Básico de San Gabriel, la información obtenida será muy útil para la investigación y se guardara con discreción. Esperamos nos respondan con sinceridad.
DATOS PERSONALES
Edad: ……… Nº de hijos: ……… Estado civil: ……… Sexo: ………
Subraye la respuesta correcta. 1: ESTRÉS LABORAL
1.1 Estrés laboral para Ud. es:
a) El estrés laboral es provocado por situaciones agobiantes.
b) El estrés laboral es uno de los temas que actualmente no afecta a las relaciones interpersonales, actividad y rendimiento en el trabajo.
c) El estrés laboral es la respuesta del organismo a un estado de tensión excesiva y permanente que se prolonga más allá de las propias fuerzas.
95
1.2 Cuál de estos síntomas ha sentido en el trabajo.
a) Ansiedad
b) Felicidad c) Cansancio
d) Ninguna
1.3 En cuanto al espacio físico del servicio usted ha observado: 1) Espacio físico restringido
2) Ambiente laboral conflictivo
3) Condiciones físicas laborales inadecuadas 4) Todas las anteriores.
5) Ninguna
1.4 Las causas para que haya estrés laboral son.
a. Trabajo con dificultad b. Liderazgo inadecuado
c. Actividades sin responsabilidad d. Ritmo de vida acelerado
e. Todas las anteriores
1.5 Cree usted que el estrés laboral tiene como efectos.
1. Hablar rápido y temblores
2. Tartamudeo y disminución del rendimiento físico. 3. Comunicativos y alegres.
96
1.6 Cuáles cree usted que son las técnicas para prevenir el estrés laboral
a) Dieta Sana y dormir lo suficiente.
c) Llevarse trabajo o preocupaciones a casa d) Realizar ejercicios físicos
e) No enfrentar los problemas. f) Todas las anteriores
g) Ninguna
2.-CALIDAD DE ATENCIÓN BRINDADA A LOS PACIENTES Señale.
2.1 Cree Ud. que los pacientes se encuentran satisfechos con la calidad de atención brindada por usted.
a) Muy satisfecho b) Poco satisfecho c) insatisfecho
2.2 Como mejorar el nivel de satisfacción del paciente.
a. Mejorando la atención a los pacientes y familiares b. Malas relaciones humanas
c. Una buena comunicación en el trabajo d. Todos los anteriores
e. Ninguno
3. RELACIONES INTERPERSONALES
3.1 Cree Ud. que las relaciones interpersonales son:
a) Excelentes b) Buenas
97 c) Regulares
d) Malas
3.2 ¿Cree usted que las relaciones interpersonales repercuten en el trabajo de equipo?
a) Poco b) Mucho c) Nada
3.3 Usted realiza su trabajo por:
a) Necesidad b) Obligación c) Vocación
98
ANEXO N° 4
FOTORELATORIA FOTOGRAFÍA N° 1
Recolección de información gracias a la pre-encuesta aplicada al Personal de Enfermería que labora en el Hospital Básico de San Gabriel, con el objetivo de determinar la influencia del Estrés Laboral en el mismo.
99
FOTOGRAGRIA N° 2
ANEXO N° 4
Esquema de temas de capacitación
100 Esquema de temas de capacitación
Causas
-Ritmo de vida acelerado -Dedicar la mayor parte del tiempo al trabajo
-Cambios en el estilo de vida -Exposición a fuentes de ruido -Problemas en el trabajo y hogar -Descanso insuficiente -Consumo de drogas. Factores psicosociales en el trabajo. -Desempeño Profesional -Dirección -Organización y Función -Tareas y Actividades -Medio Ambiente de Trabajo -Jornada Laboral
-Empresa y Entorno Social
Es aquel producido por el entorno del trabajo. Es la respuesta delorganismo a un estado de tensión excesiva y permanente que se prolonga más allá de las propias fuerzas.
Sintomatología
Fatiga crónica,Alteraciones del sueño, Úlcera gástrica y otras alteraciones, gastrointestinales, Taquicardia
Palpitaciones, Cefaleas frecuentes, Problemas de alergia, Dermatitis, Incapacidad para concentrase, etc.
PREVENCIÓN DEL ESTRÉS
LABORAL
101
ANEXO N° 5
FOTOGRAFÍA N° 3 Ejercicios de relajación
-Póngase en una posición cómoda. -Cierre los ojos, si lo desea
-Tome una respiración profunda, sujétela, déjela ir
-Relaje su frente.
-Dejeque la tensión salga de su frente
-Relaje sus ojos.
Técnica de Control de las Emociones
-Racionalización de pensamientos.
- Encause positivo de las ideas.
- Técnicas de autocontrol anticipadas a través del espejo.
Satisfacción del paciente
La Satisfacción del usuario está subordinada a numerosos factores como las expectativas, valores morales, culturales, necesidades personales, retribuciones esperadas.
102
Capacitación al personal de Enfermería del Hospital Básico de San Gabriel mediante charlas educativas con la finalidad de aportar con conocimientos encaminados a prevenir y afrontar situaciones estresantes, con la ayuda de profesionales.
103
FOTOGRAFÍA N° 4
Estrategias de relajación para disminuir el estrés laboral en el personal de enfermería, y mejorara el desempeño profesional de los mismos, mediante la masajeterápia y estimulación de la sensibilidad.
104
FOTOGRAFÍA N° 5
ANEXO N° 7
FOTOGRAFÍA N° 6
Terapia activa, realizada en el Coliseo de la Ciudad de San Gabriel con intervención de un instructor.
105
ANEXO N° 8
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS ESCUELA DE ENFERMERIA
CUESTIONARIO APLICADO AL PERSONAL OBJETO DE ESTUDIO.
Tiene como objetivo recolectar información acerca de los aspectos que podrían ocasionar estrés laboral post-intervención en el profesional de enfermería que labora en el Hospital
106
Básico de San Gabriel. La información aquí obtenida sola se utilizará con fines de investigación.
01.- ¿Está satisfecho con el trabajo que realiza?
Sí____ No____
02.- ¿La relación interpersonal con sus compañeros es armónica?
Sí____ No____
03.- ¿Ha tenido últimamente sensación de cansancio?
Sí____ No____ Algunas veces ____
04.- ¿Le cuesta quedarse dormido por las noches?
Sí____ No____
05.- ¿Ha sentido desmotivación en el trabajo?
Sí____ No____ Algunas veces ____
06.- ¿Ha tenido irritabilidad y agresividad?
Sí____ No____
07.- ¿Le cuesta tomar decisiones?
Sí____ No____
08.- ¿Ha mejorado sus hábitos alimenticios?
Sí____ No____
09.- ¿Ha tenido discusiones familiares atribuibles al estrés?
Sí____ No____
10.- ¿Cree usted que se deban seguir desarrollando estrategias para controlar el estrés en el personal?
107
Muchas gracias.
108
FOTOGRAFÍA N° 8
Recolección de información pos-Intervención, mediante la aplicación de un instrumento de investigación hacia el personal de Enfermería.
109
ANEXO N° 10
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS ESCUELA DE ENFERMERIA
Encuesta para usuarios del Hospital Básico de San Gabriel. Marque el casillero que crea correspondiente:
1. El personal de enfermería que le brinda atención es:
110 b. Indiferente y grosero
c. Desatento y apresurado
2.- El trato recibido por parte del personal de enfermería influye en su recuperación.
a.) Poco b.)Mucho c.)Nada
3.- Ha recibido algún maltrato por parte del personal de enfermería. Cuál de los siguientes:
a) Físico b) Mental c) Verbal e) Ninguno
4.- Usted cree que la organización del Hospital Básico de San Gabriel es:
a. Muy bueno b. Bueno c. Malo
5.- Durante su permanencia en el Hospital Básico de San Gabriel ha observado que el personal de enfermería:
a. Habla rápido, tartamudea b. Está nervioso, tiembla c. Es poco ágil, confuso d. Todos losanteriores e. Ninguno
111
6.- El desempeño del personal de enfermería es de:
a. Seguridad b. Poco confiable c. Indiferente
7.- Según su criterio el Hospital Básico de San Gabriel es:
a. Organizado
b. Existen buenas relaciones humanas c. No hay una buena comunicación d. Todos los anteriores
e. Ninguno
8.- Ha notado que el personal de enfermería esta:
a. Cansado y aburrido b. Alegre y comunicativo c. Atento y preocupado
9.- Usted en caso necesario recomendaría a algún familiar o amigo que acuda al Hospital.
Sí No
112
ANEXO N° 11
113
Pacientes que acuden al Hospital Básico de San Gabriel, y a los cuales se les aplicó la encuesta para determinar la atención brindada por parte del Personal de enfermería.
FOTOGRAFÍA N° 10
ANEXO N° 12
FOTOGRAFÍA N° 11
Socialización e implementación de la Guía sobre prevención de Estrés Laboral en el personal de Enfermería del Hospital Básico de San Gabriel del Cantón Montúfar, encaminada ha aporta con conocimientos, prevenir y afrontar situaciones estresantes.
114
Entrega de la Guía preventiva al Personal de enfermería, con la finalidad de proporcionar información útil, para mejorar la calidad de atención al usuario y contribuir con el buen vivir.
115
ANEXO N° 13
Autora: Elsa Paola Mejía Huera San Gabriel- 2014
116
GUÍA SOBRE PREVENCIÓN DE ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL BÁSICO DE SAN GABRIEL DEL CANTÓN MONTÚFAR.
Introducción
El estrés es un tema común en investigaciones psicológicas, fisiológicas y laborales debido a las condiciones ambientales, sociales, personales y económicas a las que diariamente la población se enfrentamos cotidianamente, en las cuales se hacen presentes diferentes eventos que pueden considerarse estresantes. Por ello, es importante saber identificar adecuadamente la presencia del estrés. En el estrés laboral existen desencadenantes que están ligados específicamente al desempeño de una profesión. Se realiza este estudio en el cual se determinará la influencia que tiene el estrés laboral, sus causas, consecuencias que desencadena el mismo y métodos de afrontamiento que se pueden proporcionar para solucionarlo. Este tema es de importancia, puesto que es en ese momento que el estrés sufrido repercute sobre la calidad de atención brindada a cada uno de los pacientes.
El estrés laboral es una problemática que viene afectando al ámbito profesional desde años atrás debido a diversos factores estresantes, por lo que es la actualidad los diferentes establecimientos de salud empezaron a dar mayor importancia a la prevención y control del estrés en el ámbito laboral para mejorar la Salud Laboral, y de esta manera contribuir en su gran mayoría a superar el deterioro interpersonal y aumentar la calidad de atención brindada al cliente.
En la implementación de un programa preventivo para disminuir el estrés laboral se identificará la manera cómo influye el problema en estudio en el personal de salud, y se lo logra mediante la prevención y promoción de la salud ocupacional. Determinando así los factores que inciden para que se desarrolle el estrés laboral, mejorando el estilo de vida que cada uno lleva, ejerciendo un mayor control de las actitudes que toman los mismos.
Objetivos
117
Implementar una Guía sobre prevención del estrés laboral en el personal de enfermería del Hospital Básico de San Gabriel del Cantón Montúfar, para controlar y disminuir los factores desencadenante del estrés
Objetivos Específico
Determinar acciones para mejorar de manera efectiva el estrés laboral y la situación que atribuye al desarrollarla mediante la aplicación de actividades prácticas que contiene la guía.
Identificar los cambios en el estilo de vida del personal de enfermería del Hospital Básico de San Gabriel, mediante normas y métodos que se presenten en la guía. Socializar la Guía sobre Prevención del estrés laboral en el personal de enfermería del Hospital Básico de San Gabriel del Cantón Montúfar, con la finalidad de proporcionar información sobre los factores de riesgo para mejorar la calidad de atención al usuario y contribuir con el buen vivir.
ESTRÉS LABORAL
El estrés laboral es aquel producido por el entorno del trabajo. Es la respuesta del organismo a un estado de tensión excesiva y permanente que se prolonga más allá de las propias fuerzas, es decir, lo que le ocurre al «estresado» es que se sitúa en unas
118
condiciones de vida que le llevan continuamente al borde del agotamiento, una acumulación de sobreesfuerzo constante, una tensión emocional y/o intelectual fuerte, sin tiempo para nada.
CAUSAS
Ritmo de vida acelerado
Dedicar la mayor parte del tiempo al trabajo y dejar a un lado las actividades Recreativas
Cambios en el estilo de vida Exposición a fuentes de ruido Problemas en el trabajo y hogar Descanso insuficiente
Consumo de drogas
FACTORES PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO. Desempeño Profesional
Trabajo de alto grado de dificultad
Las responsabilidades y decisiones muy importantes Funciones contradictorias.
Creatividad e iniciativa restringidas. Tecnología obsoleta
Ausencia de plan de vida laboral Dirección
Liderazgo inadecuado
Las condiciones laborales inadecuadas.
Relaciones laborales ambivalentes
Manipulación o coacción del trabajador
Motivación deficiente
Falta de capacitación y desarrollo del personal
Carencia de reconocimiento
Remuneración no equitativa