Causality in quantiles

Servicios de cloud computing para mejorar los respaldos de la información en la Jefatura de Sistemas del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Quinindé, (GADMCQ).

Objetivos

Objetivo general.

Diseñar un plan informático de servicios de Cloud Computing para mejorar los Respaldos de la Información de la Jefatura de Sistemas del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Quinindé, (GADMCQ).

Objetivos específicos.

 Definir el uso de servicio Cloud Privado (Interno) de Cloud Computing como opción tecnológica en relación costo beneficio.

 Investigar las necesidades de la Jefatura de Sistemas del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Quinindé, (GADMCQ), en relación a la utilización de tecnologías de información y ajustar a la nube.

 Diseñar una propuesta factible para la mejorar los respaldos de la información de la Jefatura de Sistemas del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Quinindé, (GADMCQ), a través de una plataforma virtual en la nube.

43 Elementos que la conforman

Metodología y Etapas a aplicar

Del enfoque normativo de los respaldos de información por tiempo y por ser el más eficaz la normativa de ITIL v3.

Figura 7: Thumb mapa-de-procesos-itil-v3.

Fuente: ITIL v3

La tarea de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) según ITIL V3 consiste en poner a disposición servicios de TI que cumplan las expectativas de la empresa y se asegura de

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que estos servicios se realicen de forma efectiva y eficiente. La Gestión de Servicios de TI es llevada a cabo por proveedores de servicios de TI mediante la combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de la información.

La tarea de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) según ITIL V3 consiste en poner a disposición servicios de TI que cumplan las expectativas de la empresa y se asegura de que estos servicios se realicen de forma efectiva y eficiente. La Gestión de Servicios de TI es llevada a cabo por proveedores de servicios de TI mediante la combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de la información.

Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)

En el marco del Perfeccionamiento Continuo del Servicio se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado. Mediante este proceso se pone en marcha un circuito regulador cerrado para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de servicios y procesos de TI. Exactamente el mismo circuito regulador queda especificado en la normativa ISO/IEC 20000.

Objetivo Procesal: Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI.

Figura 8: Perspectiva General: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI).

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ITIL Evaluación de Servicios

Objetivo Procesal: Evaluar la calidad de servicio regularmente. Esto incluye la identificación de áreas en que no se cumplen los niveles de servicio propuestos, y las conversaciones regulares con las empresas para asegurar que los niveles de servicio propuestos sean cónsonos con sus necesidades.

Evaluación de Procesos

Objetivo Procesal: Evaluar los procesos regularmente. Esto implica identificación de áreas en que no se cumple con las metas de KPI propuestas, así como comparativas, auditorías, evaluaciones de madurez y revisiones de procesos.

Definición de Iniciativas de CSI

Objetivo Procesal: Definir iniciativas específicas con el fin de mejorar servicios y procesos, partiendo de los resultados de evaluaciones a servicios y procesos. Las iniciativas resultantes son internas y propiciadas por el proveedor de servicios, o iniciativas que requieren la cooperación del cliente.

Monitorización de CSI

Objetivo Procesal: Verificar si las iniciativas de mejora se implementan de acuerdo con lo planificado, e introducir medidas correctivas, de ser necesario.

Cronograma de Procesos de Procesos y Actividades de ITIL v3 para el cambio de servicios de Backup

Tabla 4: Cronograma de Procesos de Procesos y Actividades de ITIL v3 para el cambio de servicios de

Backup.

Nombre de tarea Duración Comienzo Fin

ITIL v3 53 días 30/09/19 11/12/19

ITIL Perfeccionamiento Continuo del

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ITIL Evaluación de Servicios 23 días 30/09/19 30/10/19

Registro de Quejas 5 días 30/09/19 04/10/19

Registro de Quejas 5 días 30/09/19 04/10/19 Encuestas de Satisfacción de Clientes 5 días 07/10/19 11/10/19 Evaluación de Encuesta al Cliente 3 días 07/10/19 09/10/19 Respuesta de Evaluación al Cliente 2 días 10/10/19 11/10/19 Revisión de Servicios 13 días 14/10/19 30/10/19 Informe de Evaluación de Servicios 3 días 14/10/19 16/10/19 Cambios Sugeridos a los SLA's, OLA's y UC's2 días 17/10/19 18/10/19 Sugerencias y Quejas 5 días 21/10/19 25/10/19 Cuestionario Encuesta 2 días 29/10/19 30/10/19 ITIL Evaluación de Procesos 24 días 31/10/19 03/12/19 Soporte a la Gestión de Procesos 2 días 31/10/19 01/11/19 Solicitud de Cambio a Arquitectura de

Procesos 2 días 31/10/19 01/11/19

Comparativa de Procesos 8 días 04/11/19 13/11/19 Métrica de CSI (KPI) 4 días 01/11/19 06/11/19 Meta del Valor del KPI 5 días 07/11/19 13/11/19 Evaluación de Madurez en los Procesos 9 días 14/11/19 26/11/19 Arquitectura de Procesos 3 días 15/11/19 19/11/19 Diseño de Proceso 5 días 20/11/19 26/11/19 Auditoría de Procesos 2 días 27/11/19 28/11/19 Informe de Evaluación de Procesos 2 días 27/11/19 28/11/19 Revisión y Control de Procesos 3 días 29/11/19 03/12/19 Sugerencia de Mejoras al Proceso 3 días 29/11/19 03/12/19 Definición de Iniciativas de Mejoramiento 3 días 04/12/19 06/12/19 Plan de Mejoras al Servicio (SIP) 3 días 04/12/19 06/12/19 ITIL Monitorización de CSI 3 días 09/12/19 11/12/19 Gestor de Perfeccionamiento Continuo del

Servicio 3 días 09/12/19 11/12/19

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Elaborado por: Meléndez Guzmán Hernán Lizandro

Fuente: La investigación

Figura 9: Cronograma de Procesos de Procesos y Actividades de ITIL v3 para el cambio de servicios de

Backup.

48 Presupuesto.

Costo de desarrollo de propuesta.

Tabla 5: Costo de desarrollo de propuesta.

Actividad Cantidad (Horas) Valor por hora Total Análisis de requerimientos 10 $ 12,00 $ 120,00 Diseño de Propuesta 40 $ 12,00 $ 480,00 Presentar Propuesta 4 $ 12,00 $ 48,00 TOTAL 54 $ 12,00 $ 540,00 Nota:

Elaborado por: Meléndez Guzmán Hernán Lizandro

Fuente: La investigación

Gasto de recursos materiales.

Tabla 6: Gasto de recursos materiales

Cantidad Actividad Valor

Unitario Subtotal Iva 12% Total 3 Resma de papel para

impresión $ 3,25 $ 8,58 $ 1,18 $ 9,76 1 Disco Duro Externo $ 64,49 $ 56,75 $ 7,74 $ 64,49 1 Agenda Viena Diaria Año

2019 $ 16,44 $ 14,47 $ 1,97 $ 16,44 TOTAL $ 79,80 $ 10,89 $ 90,69 Nota:

Elaborado por: Meléndez Guzmán Hernán Lizandro

Fuente: La investigación

Gasto de recursos tecnológicos.

Tabla 7: Gasto de recursos tecnológicos.

Cantidad Actividad Subtotal Iva 12% Total

1 Laptop Lenovo Y520 $ 1.100,00 $ 149,99 $ 1.249,99 1 Impresora Epson 220 $ 156,64 $ 21,36 $ 178,00

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TOTAL $ 1.256,64 $ 171,35 $ 1.427,99