Las variables resultan del análisis de la matriz de benchmarking y del problema central de investigación y su incidencia en los públicos. De esta forma, se detectan cuales son las características observables más susceptibles de generar cambio.
Dichas variables están ligadas entre sí con una relación determinada siendo conceptos que particularizan y guían el desarrollo de la investigación. A través de ellas se diseña, sistematiza y analiza la información recolectada en el proceso de investigación, pues permiten estudiar las relaciones, los motivos y los efectos sociales, siendo ejes significativos de análisis. Dentro del trabajo de diagnóstico fue posible detectar tres variables que surgen del análisis realizado y que son fundamentales para entender la importancia que tiene para el BioParque Los Ocarros desarrollar estrategias que contribuyan con su progreso como organización y al mismo tiempo con sus públicos.
4.1. Variable I – Responsabilidad Social
Compromiso que tiene una organización para contribuir al desarrollo, bienestar y
mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, familias y la comunidad en general. Es la capacidad de valorar las consecuencias que tienen en la sociedad, las acciones y decisiones que se toman para lograr los objetivos y metas propias de las organizaciones.29
Cabe resaltar que la Responsabilidad Social se extiende por varias ramas incluyendo la acción social, la acción económica y la acción ecológica o medio ambiental, el diseño de políticas empresariales de RS, la ética del negocio y más. Dentro de los parámetros de alcance de este
tema, la Comunicación se convierte en una herramienta fundamental para la transmisión de
los proyectos y estrategias que pueden hacer de una empresa el mejor ejemplo de Gobierno Corporativo. 29
MARTÍNEZ, H. El marco ético de la Responsabilidad Social Empresarial. Editorial Pontificia Universidad
103
4.2. Variable II – Sostenibilidad Ambiental
Los ecosistemas saludables proporcionan bienes y servicios a los seres humanos y a otros organismos. Hay dos formas principales de reducir el impacto humano negativo y de potenciar los servicios de los ecosistemas:
a) Manejo ambiental. Esta táctica directa emplea principalmente la información obtenida de
las ciencias de la tierra, ciencias ambientales y de biología de la conservación. Sin embargo, este manejo es el punto final de una serie de factores causales iniciados por el consumo humano. Otra táctica se basa en el manejo de la demanda de los recursos.
b) Manejo del consumo de recursos por los seres humanos, una táctica indirecta se basa
principalmente en información obtenida por las ciencias económicas.30
En resumen, la sostenibilidad ambiental no es más que experimentar el ejercicio de
crecimiento de la organización sin agredir aquellos recursos naturales que le brindan un sustento económico. ¿Cómo crecer sin agredir los recursos?
4.3 Variable III – Comercialización del producto (desde comunicación externa).
Se referirá en este caso a todos los esfuerzos puestos en la gestión interna de la comunicación externa para dar a conocer a sus públicos: una contextualización de la organización, una presentación de focalización estratégica, un esfuerzo en la difusión del portafolio de servicios y de su promesa de valor y de todo aquello que, sin tener que ser un servicio, presenta a la
organización como un ente único en su categoría de orden social. Todo esto para el
aprovechamiento del material en tanto exposición, manifestación, esclarecimiento y
exposición de la marca.
Desde la comunicación se hará uso de las estrategias, los contenidos y los medios, es decir, todo aquello sobre lo que se fundamenta la elaboración de un proyecto y cuál es su correcta forma de difusión.
Responde a la pregunta ¿Qué se va a hacer con la información que se cuenta para mercadear la marca y sus servicios? Directamente relacionado con un posicionamiento y top‐of‐mind. Las
variaciones se construirán sobre el tipo de información a comunicar.
30
Conceptual Framework Working Group of the Millennium Ecosystem Assessment. (2003). Ecosystems
CAPÍTULO IV: SISTEMATIZACIÓN DE INFORMACIÓN, MATRIZ DE TRIANGULACIÓN
Para todo proceso de investigación se recomienda utilizar un mínimo de tres (3) herramientas de recolección de información que permitan contrastar los datos y así generar un informe fiable de la realidad o del objeto de estudio. Las herramientas más utilizadas en estos procesos
son: Encuesta, Entrevista estructurada y semi‐estructurada, diario de campo, talleres,
conversatorios, entre otros y su elección dependerá de los actores sociales y el entorno. Para este caso fue pertinente realizar dos (2) entrevistas, la primera a algún integrante de la organización BioParque Los Ocarros, que en este caso fue el asesor comercial Jaime R. Linares, para recoger la información de la gestión organizacional para la comercialización de sus productos y servicios, labores de responsabilidad social y actividades que propendan a la sostenibilidad ambiental del negocio; y la segunda, a algún especialista en Ecoturismo, para eso se estableció contacto con el maestro de la asignatura “Ecoturismo” de la Pontifica Universidad Javeriana, el señor Ernesto Puente Dellepianes. Lo ideal era tener la información
teórica de base para poder contrastar la información dada por el asesor comercial y
determinar si la gestión realizada es correcta, además de suficiente para las demandas de un sector ecoturista.
Adicionalmente, me vi en la necesidad de incluir unas encuestas en el proceso de recolección
de información para conocer la postura de los visitantes, pasantes y gente de la comunidad
que cohabita con el BioParque Los Ocarros.
Todo lo anterior alimentará las tres (3) variables definidas anteriormente para el caso de estudio.