4 Abnormal semantic knowledge in a case of developmental amnesia
5.6 Conclusions and future directions
Ser el socio estratégico de nuestros clientes en el servicio audiovisual personalizado, satisfaciendo sus necesidades a través de nuestros servicios audiovisuales y asesoría personalizada de alta calidad.
3.1.2. Misión
La visión de Drone & Dreams: Professional Production, es ser una empresa especializada en realización de servicios audiovisuales con la más alta tecnología y asesoría personalizada, enfocada en ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes a través de la más grata experiencia.
3.2. Análisis FODA
Del análisis FODA obtenemos una visión completa del macro y micro ambiente con lo cual podemos identificar la posición de la empresa en relación a los stakeholders que inciden directamente en ella. De esta forma se pueden trazar estrategias para contrarrestar amenazas, aprovechar adecuadamente oportunidades y fortalecer la estructura de la organización.
Así tenemos un claro concepto de la situación actual de la empresa y los horizontes a ser seguidos para alcanzar su desarrollo.
55 Figura 39. FODA.
Fuente:Elaboración propia.
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Valor agregado (stylist) personalizado. D1 Tercerización de equipos y personal en demanda alta
F2 El servicio cuenta con diferentes paquetes para B2B (natural y
jurídico) D2 Limitada cartera de clientes
F3 Precios adecuados según las necesidades del cliente D3 Empresa nueva, sin referencias para el cliente. F4 Experiencia y calidad de nuestro staff de audiovisuales D4
OPORTUNIDADES FO ESTRATEGIA FO (Ofensiva) DO ESTRATEGIA DO (Reorientación)
O1 Mercado potencial en crecimiento O2, F3Aprovechar el crecimiento del sector para captar clientes con nuestro servicio audiovisual con stylist. O1, D3
Establecer alianzas estrategícas con empresas para ofrecer nuestros servicios y paquetes promocionales
O2 Crecimiento en el Perú del sector audiovisual O3, F4Utiilizar una campaña de publicidad mostrando nuestros
diferentes paquetes a través de redes sociales. O4, D1
Agregar videos de nuestros servicios (testimoniales) para exibir la calidad y transmitir confianza a potenciales clientes.
O3 Poca fuerza negociadora por parte de los
clientes. O4, F1
Crear un catálogo de fotografías donde se aplique el stylist
como también de videos cortos. O1, D2
Participar de las ferias audivisuales que se organizan en Lima Metropolitana para dar a conocer nuestra marca y captar nuevos clientes.
O4 Amplia gama de medios para publicidad. O5
AMENAZAS FA ESTRATEGIA FA (Defensiva) DA ESTRATEGIA DA (Supervivencia)
A1 Posibilidad de imitar el stylist A1, F1Diferenciar el valor agregado (stylist y el staff profesional
audiovisual) de los competidores directos o indirectos. A2, D2
Utilizar un sistema de financiamiento según las politicas de la empresa para facilitar el acceso de nuestros servicios a los clientes potenciales.
A2
Oscilaciones en la cotización del dólar que incide en los precios de los equipos adquiridos.
A2, F2Aprovechar la variabilidad de los paquetes para satisfacer las necesidades y exigencias de nuestros clientes A3. D3
A3 Desarrollo de filtros y aplicativos para smarthphone con alta definición. A4 Muchos servicios sustitutos
MATRIZ
FODA
56 3.3. Objetivos
3.3.1. Objetivo General
Dar a conocer a nuestro público el servicio que ofrecemos y a la vez resaltar los atributos que nos diferencian de la competencia, y así poder generar más ingresos para la empresa.
3.3.2. Objetivo Específico
Incrementar las ventas del primer año en un 20%, posicionarnos en la mente del consumidor, y que manifiesten su grata experiencia a través de valoraciones y reseñas en nuestra web, con el fin de generar confianza y un trabajo de calidad a nuestros clientes potenciales.
En el segundo año, generar más demanda y aumentar el número de trabajadores dentro de la empresa.
Extender el servicio con nuestra marca hacia provincias con mayores tasas de crecimiento de población como Arequipa, Trujillo, Iquitos.
57 CAPÍTULO IV
4. Estudio de Mercado
4.1. Investigación de mercados
4.1.1. Criterios de segmentación
Geográfica: Personas que vivan en Lima Metropolitana de las zonas 6 y 7
(Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel, Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina)
Demográfica: Hombres y mujeres trabajadores con un rango de edades de
25 a 45 años (no limitante).
Socioeconómico: El nivel socioeconómico es A y B.
Psicográfica: Mujeres sofisticadas y modernas, hombres sofisticados.
Conductual: Personas que gusten de la tecnología y estar activas en las redes sociales, que buscan mantener su status, desean capturar un momento especial y tener un servicio personalizados según sus necesidades. Con tendencia a ser exigentes, que desean un buen servicio.
4.1.2. Marco muestral
4.1.2.1. Personas naturales
Dónde:
N = Tamaño de la población. Z = Nivel de confianza (1.96)
58 p = Probabilidad de éxito / ser seleccionado (0.50)
q = Probabilidad de fracaso / no ser seleccionado 1-0.05 = (0.50) e = Máximo Error Permisible (0.05)
59 Tabla 11:
Marco muestral de personas naturales
GEOGRÁFICO DEMOGRÁFICO SOCIO ECONÓMICO CONDUCTUAL
POBLACIÓN AÑO 0 % CUOTA TOTAL ENCUESTAS Distrito POBLACIÓN HOMBRES MUJERES EDAD %
25 A 55 NSE A NSE B TOTAL NSE % MODERNOS % Zona 6 Jesús María 73,200 33,306 39,894 42.57% 13.70% 58.00% 71.70% 56% 12,512 6% 22 Lince 51,300 23,342 27,959 43.39% 13.70% 58.00% 71.70% 56% 8,937 4% 16 Pueblo Libre 77,800 35,399 42,401 43.91% 13.70% 58.00% 71.70% 56% 13,717 6% 24 Magdalena del Mar 55,800 25,389 30,411 41.61% 13.70% 58.00% 71.70% 56% 9,323 4% 16 San Miguel 138,300 62,927 75,374 43.20% 13.70% 58.00% 71.70% 56% 23,989 11% 42 Zona 7 Miraflores 81,932 36,422 45,510 44.80% 35.90% 43.30% 79.20% 56% 16,280 7% 29 San Isidro 54,206 23,447 30,759 43.30% 35.90% 43.30% 79.20% 56% 10,410 5% 18 San Borja 111,928 51,596 60,332 43.60% 35.90% 43.30% 79.20% 56% 21,644 10% 38 Santiago de Surco 344,242 157,586 186,656 44.30% 35.90% 43.30% 79.20% 56% 67,636 31% 119 La Molina 171,646 78,695 92,951 44.00% 35.90% 43.30% 79.20% 56% 33,497 15% 59 TOTAL 1,160,354 217,944 100% 385
60 4.1.2.2. Personas jurídicas
Dónde:
N = Tamaño de la población. Z = Nivel de confianza (1.96)
p = Probabilidad de éxito / ser seleccionado (0.50)
q = Probabilidad de fracaso / no ser seleccionado 1-0.05 = (0.50) e = Máximo Error Permisible (0.05)
N= Número de empresas
Tabla 12:
Marco muestral de personas jurídicas
TIPO DE EMPRESAS POBLACIÓN EMPRESAS % # % empresas tercerizan* POBLACIÓN AÑO 0 CUOTA TOTAL ENCUESTAS Mediana 2,023,518 0.6% 89,993 68% 61,195 12% 9 Chica 4.4% 1,933,525 23% 444,711 88% 64 TOTAL 505,906 100% 73
Nota: Elaboración propia
n = (1.96 ^ 2)* 5% * 95% * 1000 =
61
4.1.3. Entrevista a profundidad
Entrevista N°1
Tabla 13:
Ficha técnica entrevista a profundidad N° 1 Datos Entrevista a Profundidad Fecha Martes 24 de Abril del 2018
Lugar Lima, Perú
Entrevistado Jhon Prado - Producción Audiovisual
Duración 9 minutos
Objetivos
Profundizar sobre el perfil del público objetivo que contrataría nuestros servicios audiovisuales según sus necesidades y para diferentes eventos.
Metodología Cualitativa
Técnica Entrevista a profundidad
Universo Hombres y mujeres que tengan conocimientos o trabajen dentro del
medio audiovisual
Diseño de la
Muestra Estudio descriptivo exploratorio Tamaño de la
Muestra 1 entrevistado
Nota: Elaboración propia
62 Conclusiones de la entrevista a profundidad N°1
En base a los resultados obtenidos, se concluye lo siguiente:
Perfil del entrevistado
Tabla 14:
Perfil del entrevistado N° 1 Nombre Jhon Prado
Empresa Jhon Prado - Producción Audiovisual
Especialidad Productor Audiovisual
Experiencia Con más de 10 años de experiencia y a cargo de la realización,
edición y postproducción de videos.
Trabajos realizados
Videos promocionales, videos para eventos, cobertura de eventos, promoción de servicios, destinos para el rubro de turismo.
Nota: Elaboración propia
Descripción de lo que se hace
Se busca hacer realidad lo que el cliente desea, se inicia en la etapa 0 que es la concepción de la idea, donde el cliente explica lo que tiene en mente y lo que desea plasmar para poder comunicarlo.
Se reúne toda la información y se arma un mensaje, en base a ello se realizan las etapas de producción donde se indican los gastos del servicio que se va a realizar.
Asimismo, se detalla dentro del paquete los equipos a utilizarse, el personal necesario y luego la edición y post producción del servicio. Se realiza también seguimiento del producto desde el inicio (la
concepción de la idea) hasta la entrega final del producto.
Tiene además función de editor y productor en casas organizadoras donde ha trabajado ofreciendo servicios audiovisuales.
La competencia en la actualidad
Hay bastante competencia en la actualidad, cada vez hay más empresas con jóvenes con muchas ganas de aprender y que demuestran tener amplio conocimiento en el tema.
63 Los jóvenes que empiezan a trabajar dentro del medio tienen la capacidad de poder plasmar los diferentes proyectos y conceptualizar imágenes, es por eso que algunos deciden armar sus propias empresas. Hoy en día el mercado es amplio y existe mercado para todos, lo ideal es
saber cómo llegar y fidelizar a los clientes.
Siempre al inicio es complicado, pero con esfuerzo y dedicación se van concretando los proyectos dentro del medio audiovisual.
Es importante entender que puede que no todo el año haya trabajo audiovisual, a veces habrán picos en determinados meses, depende del requerimiento de los clientes.
Factores que influyen en el precio
Depende de qué es lo que desea el cliente, se debe tener la habilidad y fluidez en la comunicación para poder ofrecer lo que necesita.
Muchas veces el cliente tiene una idea de lo que quiere pero no sabe cómo hacerlo y no tiene noción de cuánto podría costar si se utilizara un equipo en especial.
Es importante mostrar un portafolio al cliente, darle ejemplos para que sepa y esté seguro de qué es lo que se le ofrece y que tenga la seguridad que pagará por un buen servicio y asesoramiento.
Se debe considerar los gastos en general, por si hubiese algún imprevisto, es decir lluvia o algo que afecte la realización del servicio. El costo debe incluir un margen de ganancia para la agencia por si se
considerara darle un adicional o un plus al cliente. Es importante siempre ofrecerle soluciones al cliente.
Comentarios adicionales
Tener en cuenta siempre investigar el mercado y la competencia.
Se puede tener dinero para comprar equipos nuevos, pero más que ello pesa el lado artístico, tener noción y habilidad para poder plasmar lo que se espera.
Lo más importante es saber narrar la historia y poder comunicar o transmitir el mensaje que se desea.
64 Entrevista N°2
Tabla 15:
Ficha técnica entrevista a profundidad N° 2 Datos Entrevista a Profundidad Fecha Viernes 4 de Mayo del 2018
Lugar Lima, Perú
Entrevistado Roberto Carlos Morales Bascuñan - Director Audiovisual de 18.21
Films
Duración 8 minutos
Objetivos
Conocer más del medio audiovisual por parte de un experto para profundizar sobre el perfil del público objetivo que contrataría nuestros servicios audiovisuales según sus necesidades.
Metodología Cualitativa
Técnica Entrevista a profundidad
Universo Hombres y mujeres que tengan experiencia o trabajen dentro del
medio audiovisual
Diseño de la
Muestra Estudio descriptivo exploratorio Tamaño de la
Muestra 1 entrevistado
Nota: Elaboración propia
65 Conclusiones de la entrevista a profundidad n°2
Perfil del entrevistado
Tabla 16:
Perfil del entrevistado N° 2
Nombre Roberto Carlos Morales Bascuñan Empresa 18.21 films
Especialidad Director Audiovisual, con capacidad de liderar y dirigir al equipo técnico.
Experiencia 4 años como Director Audiovisual y más de 8 años de experiencia en publicidad y medios audiovisuales en general
Trabajos realizados
A lo largo de su trayectoria ha desarrollado campañas audiovisuales y videos corporativos para empresas como: Inkafarma, Entel, KFC, Cines UVK, Banco Ripley, desodorantes Axe, entre otros.
Nota: Elaboración propia
¿Qué tipo de tecnología poseen los equipos que utiliza?
“La mayoría de proyectos son grabados en Full HD, tenemos los equipos para grabar en 4K pero aún los clientes no lo requieren por la velocidad de conexión a internet que tienen los usuarios”.
¿Cómo percibe la competencia en la actualidad?
“La competencia es dura y amplia en el medio audiovisual, ya que hay muchas casas productoras o realizadoras que bajan sus costos y esto hace que el mercado audiovisual se vea perjudicado. Otro factor importante es el servicio que uno le da al cliente para poder mantener los costos sin poner en riesgo la calidad de los productos ofrecidos, en nuestro caso no arriesgamos calidad por precio, ya que sabemos lo que vale nuestro trabajo y que lo que le ofrecemos al cliente es un servicio con la mayor calidad y el mejor trato y servicio al cliente”.
El precio en sus cotizaciones ¿de qué factores depende?
“Manejamos un margen en el servicio que ofrecemos, esto va dirigido al equipo de trabajo. Tenemos personal in house que permite ofrecer un buen servicio y soluciones al momento y por lo general el precio está sujeto a la complejidad de la propuesta del evento, es decir, la locación donde se
66 llevará a cabo el servicio (interior o exterior), la duración del mismo (manejamos diferentes paquetes por horas), edición postproducción y recursos clave para llevarlo a cabo”.
Comentarios adicionales sobre la experiencia audiovisual
“Nuestra empresa no solo funciona al margen de lo comercial, también estamos desarrollando material propio que busca aportar mejoras/caminos para mejorar algunas problemáticas que tenemos en nuestro país. Pronto estaremos compartiendo nuestro Proyecto Muhu por las redes sociales (Facebook, Instagram y Youtube).”
67 Entrevista N°3
Tabla 17:
Ficha técnica entrevista a profundidad N° 3 Datos Entrevista a Profundidad Fecha Sábado 5 de Mayo del 2018
Lugar Lima, Perú
Entrevistado Veronika Vidal - Ejecutiva de cuentas de Stringnet
Duración 43 minutos
Objetivos
Profundizar sobre el perfil del público objetivo que contrataría nuestros servicios audiovisuales según sus necesidades y para diferentes eventos.
Metodología Cualitativa
Técnica Entrevista a profundidad
Universo Hombres y mujeres que tengan conocimientos o trabajen dentro del
medio audiovisual
Diseño de la
Muestra Estudio descriptivo exploratorio Tamaño de la
Muestra 1 entrevistada
Nota: Elaboración propia
68 Conclusiones de la entrevista a profundidad
Perfil de la entrevistada
Tabla 18:
Perfil de la entrevistada N° 3
Nombre Veronika Vidal Empresa Stringnet
Especialidad Ejecutiva de cuentas, elaboración de ideas base en reuniones con
clientes finales según el evento que requieran
Experiencia 15 años en la empresa y con experiencia previa en medios
tecnológicos y audiovisuales
Trabajos realizados
A lo largo de su trayectoria ha desarrollado campañas audiovisuales y videos corporativos para empresas como: Inkafarma, Entel, KFC, Cines UVK, Banco Ripley, desodorantes Axe, entre otros.
Nota: Elaboración propia
Experiencia de la empresa
“Área audiovisual y multimedia, pantalla led, diseñadores 3d, publicistas, marketing, equipamiento interactivo, hologramas. Además se cuenta con servicio de drones, cámaras 360, área de post producción”.
Descripción de las funciones que realizas en la empresa
“Elaboración de los paquetes con cada cliente, primero se plasma lo que se desea, se llena un brief de 8 preguntas que pasan luego al área de creatividad, luego el director creativo pule las ideas y desarrolla 3 propuestas, luego se le presenta al cliente y él escoge la solución que más le gusta. En el caso de un video se necesita un storyboard, entra a tallar el tema de la ilustración de la imagen o avatar de ser necesario, luego el cliente aprueba la idea para pasar después al área multimedia”.
Comentarios sobre eventos desarrollados:
Tienen como clientes a grandes y medianas empresas, el 95% son laboratorios médicos, entre ellos Vago, sobretodo en ferias de laboratorios y en congresos de gastroenterología, para promocionar productos.
69 ¿Qué tipo de tecnología poseen los equipos que utiliza?
“Cámaras 360 que soportan resoluciones de hasta 16k, al mismo tiempo incluyen disco duro de 1 Tera de capacidad en el material donde realizan la entrega del material audiovisual, drones de última tecnología que soportan hasta 4k”.
¿Cómo percibe la competencia en la actualidad?
“La competencia crece considerablemente pero al mismo tiempo son negocios nuevos que por lo general no tienen más de 5 años de experiencia, a diferencia nuestra que ya tenemos más de 15 años, somos una empresa más sólida. Aun así, siempre es interesante conocer nuevas propuestas”.
El precio en sus cotizaciones ¿de qué factores depende?
“De la complejidad de la solución que se entregará a los clientes, depende del guion, también si requiere locución en off, si se necesita toma con drones, si es maquinaria pesada por ejemplo, ya que requiere mayor iluminación. El precio del paquete final está sujeto en si a la requisición del cliente, locación y tiempo de edición”.
Ventajas y desventajas del medio audiovisual:
“La innovación es una gran ventaja, además somos la primera agencia interactiva del Perú, somos más completos. La desventaja es el incremento de nuevas empresas que cada vez van ganando más mercado”.
Comentarios adicionales sobre la experiencia audiovisual
“Se cobra por idea creativa, se brinda confidencialidad para el cliente, no todos los videos se muestran. Hay campañas de 1 año, 6 meses, hay un cobro inicial por la idea creativa”.
70
4.1.4. Focus group
Focus Group N°1
Tabla 19:
Ficha técnica estudio cualitativo (persona natural) 1
Datos Focus Group 1
Fecha Domingo 22 de Abril del 2018
Lugar Lima, Perú
Participantes Hombres y mujeres de 25 a 45 años
Nº de Participantes 7 personas
Participantes
Mercedes, estudiante de Marketing
Paola, Marketing y publicidad, próxima a casarse Marco, Diseñador gráfico
Giancarlo, Abogado
Dario, Ingeniero de sistemas Magaly, Publicista
César, Fotógrafo
NSE A / B
Duración 48 minutos
Objetivos
Profundizar sobre el perfil del público objetivo que contrataría nuestros servicios audiovisuales según sus necesidades y para diferentes eventos. Reconocer los atributos del servicio que el cliente considera más
importantes (precio, tecnología, asesoría, calidad y experiencia).
Evaluar la aceptación de nuestra idea de negocio: productora de servicios audiovisuales con asesoría.
Nota: Elaboración propia
71 Ficha técnica de investigación cualitativa
Tabla 20:
Ficha técnica estudio cualitativo (persona natural) 2 Metodología Cualitativa
Técnica Focus Group
Universo
Hombres y mujeres entre 25 y 45 años de NSE A y B, de zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana. Personas que requieren contratar servicios audiovisuales y contar con la asesoría de staff altamente calificado, para los diferentes eventos en los desee plasmar un momento especial.
Nota: Elaboración propia
Guía de indagación para la aplicación de una investigación cualitativa
Propósito del estudio:
Conocer el comportamiento de los clientes frente a los servicios audiovisuales.
Conocer el nivel de aceptación y percepción que tienen frente a ser asesorados y a los servicios audiovisuales.
Reunir información complementaria del público objetivo.
Verificar la exigencia tecnológica del cliente en la utilización de servicios audiovisuales.
Reglas del juego:
Presentación del moderador(a).
Explicación de la técnica a desarrollar en el focus.
Crear un ambiente agradable para que tengan la confianza de dar a conocer su opinión frente a las diferentes preguntas.
Tener empatía hacia las personas.
Características y perfil de clientes: Edad / Género
¿A qué se dedica?
72 ¿Qué pasatiempos tiene?
¿Asiste a eventos sociales con frecuencia? ¿Qué tipo de lugares frecuenta?
¿Usted suele tomar fotos en los eventos a los que asiste?
Sobre la elección de servicios audiovisuales:
¿Qué lo motivaría a contratar servicios audiovisuales?
¿Qué aspectos considera importante a la hora de contratar servicios audiovisuales? (precio, tecnología, asesoría, calidad y experiencia). ¿Le gustaría recibir asesoría durante su evento?
¿Considera que los paquetes deben ser armados según la necesidad de cada cliente?
¿Considera que el costo de los paquetes debe estar sujeto a la cantidad de horas que dure el evento?
¿Para qué tipo de eventos contrataría servicios audiovisuales?
¿Con cuánto tiempo de anticipación solicitaría información de servicios audiovisuales antes de la toma de decisión?
¿Qué información adicional le gustaría recibir para tomar el servicio de nuestra productora audiovisual?
¿Con qué medio le gustaría realizar el pago?
Sobre la elección de uso de drones:
¿Le parece innovador el uso de drones en los servicios audiovisuales? ¿Ud. tiene o conoce a alguien que maneje drones?
¿Conoce alguna productora que utilice drones?
¿Qué ventajas considera de utilizar drones en los eventos? ¿Qué desventajas considera de utilizar drones en los eventos?
Sobre la competencia:
¿Conoce a alguna productora audiovisual?
De ser positivo, ¿cuánto pagó por el servicio audiovisual?
De las empresas que conoce, ¿considera que llegan a los clientes por los medios adecuados? (redes sociales, mailings, entre otros)
73 Conclusiones del Focus Group
En base a los resultados obtenidos del Focus Group, se concluye lo siguiente:
Perfil del cliente
Asisten con frecuencia a diferentes eventos como: corporativos, deportivos, conciertos, reuniones familiares, bautizos, y ferias de arte. Desean tener un recuerdo diferente de sus eventos.
Consideran que la calidad es muy importante por la constante evolución e innovación de productos audiovisuales en el medio.
Buscan que se les ofrezca lo necesario, sin abusar de la tecnología. Consideran que el uso de drones depende del tipo de evento y lugar. Perciben el uso de drones como una herramienta que permite realizar
tomas fuera de lo común, de ángulos diferentes, con otro enfoque. Valoran mucho la idea de que se trabaje con un especialista de drones,
ya que el resultado no sería igual si el cliente mismo manipulara el dron. Se toman como mínimo un mes para tomar la decisión de la productora
con la que se tomarán los servicios audiovisuales.
Buscan ser asesorados desde la creación del paquete, ya que muchas veces no tienen conocimiento de lo que podrían necesitar.
Consideran importante que la asesoría vaya de la mano con su requerimiento, para evitar que se le ofrezca algo innecesario por generar más ingresos.
Necesitan revisar el portafolio para tomar una decisión sobre el servicio que se tomará, influyen mucho las referencias, ya que es la mejor manera de saber si otros clientes quedaron satisfechos con el servicio que la