Es una técnica para la obtención de datos, que sirve para tomar decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes, con el fin de conocer el crecimiento del mercado al que pertenece la empresa y descubrir las intenciones de los compradores, también sirve para estimar los precios del bien o servicio, de manera que se beneficie tanto el cliente como el productor. (QuestionPro, 2018)
Para llevar a cabo esta técnica se opta por usar métodos estadísticos y analíticos para recopilar la información que se requiere, en la parte económica es útil para conocer el grado de éxito o fracaso que puede tener la empresa en el momento de entrar en el mercado, con el fin de tomar medidas de acción para contrarrestar el riesgo. (SECOFI, 2000)
Beneficios:
Favorecen el crecimiento de las empresas, al tomar decisiones más acertadas por medio de la recopilación de información.
Presenta información real y precisa que ayuda a resolver futuros problemas que se puedan presentar en el negocio.
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Se conoce el tamaño de mercado en el que se va a introducir u ofrecer el producto.
Determinar el producto que los consumidores desean de acuerdo a sus necesidades, al cambio de gusto que estos presenten, hábitos de compra y nivel de ingresos.
Se conoce el tipo de producto que debe fabricarse o venderse de acuerdo a las necesidades específicas de los clientes.
Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y potenciales.
Determina el sistema de ventas más funcional de acuerdo a lo que el mercado está demandando. (SECOFI, 2000)
¿Cómo llevar a cabo una investigación de mercado?
1. Definir el problema:
Se debe identificar el problema, para ello se debe conocer de qué lugar surge este, por lo general se origina de las necesidades; este se debe apoyar de preguntas o hipótesis las cuales se irán resolviendo para establecer los objetivos de la misma.
Los objetivos deben ser una corta descripción de la información que se necesita y la forma en que se obtendrá, debe responder a la pregunta ¿Por qué se está realizando la investigación?; También se debe incluir el estudio de aspectos como el macroentorno, competencia en el sector y perfil del consumidor. Cuando se define bien el problema, se puede conocer el diseño de investigación a seguir, el tipo de información que se requiere y con qué método se obtendrá. (QuestionPro, 2018)
63 2. Identificar la información que se va a recolectar:
Se debe analizar la información que se necesita para cumplir con los objetivos y las necesidades de la investigación, para esto se deben determinar las fuentes que se utilizaran para extraer la información que se requiere. Estas fuentes suelen dividirse en fuentes primarias donde la información es obtenida por primera vez para la investigación actual y las fuentes secundarias cuando la información ya ha sido recolectada con anterioridad para otros fines diferentes a los de la investigación actual. (Arturo, 2014)
3. Definir la muestra:
Se deben seleccionar un grupo de personas que sean las indicadas para el tipo de investigación que se lleva a cabo, garantizando que posean las características de interés. Entre mayor sea el tamaño de la muestra, la información obtenida será más representativa, por esta razón se debe procurar que la muestra sea equilibrada, para evitar posibles sesgos. (QuestionPro, 2018)
Definición de la muestra y obtención de los datos
Calculo de la muestra correcta:
𝑛 = 𝑘
2∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
(𝑒2∗ (𝑁 − 1)) + 𝑘2∗ 𝑝 ∗ 𝑞
N: es el tamaño de la población (número total de posibles encuestados).
k: Es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigación sean ciertos.
e: Es el error muestral deseado, este es la diferencia que puede haber entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la población y el que obtendríamos si preguntáramos al total de ella.
64 p: es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura.
q: es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p.
n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer). (Feedback Networks Technologies, S.L, 2013)
4. Recolección de datos:
Primero se debe tener claridad de la información que se desea obtener y los objetivos, para seleccionar el método adecuado y obtener resultados eficientes; los métodos o técnicas de investigación son:
La entrevista: Es uno de los métodos más comunes, estos se pueden realizar en persona, por medios electrónicos o vía telefónica; hay que tener presente que es un método que requiere recursos económicos, pues se debe contar con personal para llevar a cabo la actividad.
La observación: Este método recopila la información sobre el comportamiento actual, por medio de la observación, se considera uno de los métodos más exactos y económicos, la muestra es expuesta a una situación ficticia donde se obtiene la respuesta a la situación, por medio de las respuestas, actitudes o comportamientos de estos.
Las encuestas: Puede recolectar una gran cantidad de información de cada integrante de la muestra, se pueden desarrollar presencialmente o en línea, realizar este tipo de encuestas en línea tiene un menor costo y la recopilación de información se obtiene de una manera más rápida. (QuestionPro, 2018)
La prueba de mercado: Busca obtener la información de manera directa, conociendo la respuesta de las personas acerca de un producto, servicio, idea,
65 publicidad, entre otros. Por lo general este método se aplica cuando se va a lanzar un nuevo producto al mercado y de esta manera conocer cómo será la acogida y la reacción de las personas ante este, reduciendo el riesgo de que este no tenga suficiente demanda.
Focus group: Se debe reunir a un grupo pequeño de personas, con la finalidad de entrevistarlas y discutir acerca de un producto, servicio, idea, publicidad, entre otros, de esta manera obtener la información que se requiere.
Sondeo: Es una interrogación sencilla que se le hace a las personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación, las preguntas son cortas y sencillas, así como las respuestas de los entrevistados. (Arturo, 2014)
5. Análisis de resultados:
Los únicos datos cuantitativos que tendremos será la edad, sexo profesión y número de encuestados, el resto de los datos serán emociones o experiencias transmitidas en el momento de la recopilación de información; para el análisis de la información es importante entender la posición del cliente, teniendo en cuenta variables como ¿Qué siente y piensa?, ¿Qué ve?, ¿Qué escucha? y ¿Qué dice y hace?, para identificar las debilidades y fortalezas que nos ayuden en la toma de decisiones.
Reordena los resultados de manera que siempre haya un enfoque de los resultados a los que se desea llegar, obteniendo los mejores resultados y logrando que la investigación sea eficiente y atractiva, debido a la correcta interpretación de los datos. (Arturo, 2014)
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