5. EMPIRICAL FINDINGS
5.2 Cumulative abnormal returns on an average level
A continuación se encuentra la tabulación de los resultados que se obtuvieron con la aplicación de la entrevista y encuesta.
2.2.7.1 Entrevista al Sr. Jorge Núñez – Gerente de la empresa Delta Asesorías Académicas.
Preguntas Respuestas
1. ¿Cuánto tiempo lleva la empresa en el mercado?
La empresa Delta Asesorías Académicas, fue creada en el año 2006.
2. ¿Qué tipo de servicios oferta a la ciudadanía?
Los servicios que se ofertan en la organización son los siguientes: tareas dirigidas, clases particulares en todas las materias, preparación para examen Ser Bachiller ENES-SNNA y cursos vacacionales de adelanto académico.
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3. ¿La empresa que usted preside, tiene definida su misión, visión valores empresariales?
Lamentablemente no nos hemos preocupado por elaborar el direccionamiento estratégico para la organización, es un factor importante que la empresa debe corregir.
4. ¿El personal a su cargo se encuentra debidamente capacitado para cubrir las necesidades de los clientes?
Desde luego que sí, todas las personas que laboran en la entidad, están debidamente capacitadas calificadas para impartir sus conocimientos a la ciudadanía.
5. ¿Considera que existe buena comunicación entre los colaboradores de la empresa?
La comunicación interna entre compañeros de trabajo en muy buena, no hemos tenido ningún inconveniente en este sentido
6. ¿Delta Asesorías Académicas ha efectuado algún tipo de acción promocional para atraer cliente?
En la actualidad no se ha efectuado ningún tipo de acción promocional.
7. ¿A su criterio cuales considera que son las fortalezas de la empresa que usted dirige?
Entre las fortalezas podemos citar a las siguientes: ubicación estratégica, instalaciones acorde a las necesidades de los clientes, buen ambiente laboral.
8. ¿La empresa cuenta con alguna persona encargada de efectuar relaciones públicas?
No existe ninguna persona encargada de desarrollar acciones inherentes a las relaciones públicas.
9. ¿Delta Asesorías Académicas ha empleado acciones comunicacionales para que sus servicios sean conocidos en el mercado?
Los clientes saben de nuestra existencia por referencias de boca a boca más no por haber aplicado acciones comunicacionales para darnos a conocer.
10. ¿Considera que sería oportuna la aplicación de un modelo de Gerencia Estratégica en la empresa Delta Asesorías Académicas?
Desde luego que sería una muy buena idea aplicar un Modelo de Gerencia Estratégica, ya que esto ayudará a mejorar las actividades de la organización.
Figura 7. Entrevista aplicada al Sr. Jorge Núñez Gerente Delta Asesorías Académicas: Fuente: Guía de entrevista. Por: Miriam Macías.
En la entrevista aplicada al Sr. Jorge Núñez se evidenció de manera clara que la empresa no cuenta con direccionamiento estratégico, así también el entrevistado supo manifestar que la organización no cuenta con una persona encargada de las relaciones publicas de Delta Asesorías Académicas, la institución no realiza publicidad y finalmente no se ejecuta ningún tipo de acción promocional dentro de la misma. La entrevista permitió corroborar la problemática existente.
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2.2.7.2 Encuesta a colaboradores de DELTA Asesorías Académicas.
Tabla 3. Tabulación de preguntas cerradas y semicerradas aplicada a los colaboradores de Delta. Tabulación de preguntas cerradas y semicerradas aplicada a los colaboradores de Delta.
Nº Pregunta Variables Fa Fr
1 ¿Qué tiempo lleva laborando en la empresa Delta Asesorías Académicas?
1 – 3 años 1 25%
3 – 6 años 3 75%
6 – 10 años 0 0%
Total 4 100%
2 ¿A su juicio, la comunicación entre el personal que labora en Delta Asesorías Académicas le parece?
Fluida. 4 100%
Cortés. 0 0%
Desagradable. 0 0%
Total 4 100%
3
¿Conoce usted si la empresa tiene misión, visión y valores corporativos?
Si 0 0%
No 4 100%
Total 4 100%
4
¿Ha observado el uso de herramientas publicitarias en la empresa Delta Asesorías Académicas?
Si 0 0%
No 4 100%
Total 4 100%
5
¿Cómo considera el ambiente de trabajo en Delta Asesorías Académicas? Muy agradable 3 75% Agradable 1 25% Poco Agradable 0 0% Total 4 100% 6
¿Dentro de la organización existe alguna persona encargada de efectuar relaciones públicas?
Si 0 0%
No 4 100%
Total 4 100%
7
¿Considera estratégica la ubicación de la empresa Delta Asesorías Académicas?
Si 3 75%
No 1 25%
Total 4 100%
8
¿Considera importante que la organización cuente con promociones como nexo para la atracción de nuevos clientes? Muy Importante 2 50% Importante 2 50% Poco importante 0 0% Total 4 100% 9
¿Cómo califica la distribución interna de la empresa? Excelente 1 25% Muy buena 2 50% Buena 1 25% Mala 0 0% Total 4 100% 10
¿El personal que labora en la empresa se encuentra debidamente calificado para ejecutar sus actividades?
Si 4 100%
No 0 0%
Total 4 100%
Fuente: Investigación (2016). Encuesta aplicada a los colaboradores de la empresa Delta Asesorías Académicas. Por: Miriam Macías.
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La encuesta realizada a los colaboradores dio como resultado que existen problemas, los cuales son justificados en las preguntas N° 3, 4, 6 y 8, con lo cual se puede comprobar el inadecuado desarrollo empresarial en la empresa Delta Asesorías Académicas.
Tabla 4. Tabulación de preguntas cerradas y semicerradas aplicada a los clientes potenciales de Delta. Tabulación de preguntas cerradas y semicerradas aplicada a los clientes potenciales de Delta.
Nº Pregunta Variables Fa Fr
1 ¿En algún momento ha hecho uso de alguna empresa que oferte servicios de Asesorías Académicas?
Si 134 34,99%
No 249 65,01%
Total 383 100%
2 ¿Qué le motiva a usted ser cliente de una empresa de asesorías académicas? Precios 93 24,28 Calidad de la enseñanza 109 28,46 Ubicación estratégica 74 19,32 Atención 39 10,18 Promociones 68 17,76 Total 383 100% 3
¿Con qué frecuencia usted hace uso del servicio de asesorías académicas? Diario 86 22,45 Semanal 131 34,20 Quincenal 68 17,75 Mensual 98 25,60 Total 383 100% 4
¿Considera importante que una empresa de Asesorías Académicas, cuente con misión, visión y valores corporativos?
Si 365 95,30
No 18 4,70
Total 383 100%
5
¿Cree que es importante que una empresa efectué publicidad para darse a conocer en el entorno?
Muy importante 317 82,75 Importante 63 16,49 Poco importante 3 0,76 Nada importante 0 0% Total 383 100% 6
¿A través de qué medio usted suele informarse con mayor frecuencia? Radio 132 34,47 Prensa 85 22,19 Televisión 21 5,48 Redes sociales 145 37,86 Ninguno 0 0% Total 383 100% 7
¿Considera que la promoción es un aspecto importante para que personas se inclinen por adquirir determinado servicio?
Si 379 98,95
No 4 1,05
Total 383 100%
8
¿Considera que la ubicación de una empresa es importante para la captación de nuevos clientes?
Si 342 89,30
No 41 10,70
35
9
¿Qué recomienda a las empresas de asesorías académicas para mejorar el servicio que prestan?
Capacitarse 73 19,06 Brindar promociones 136 35,51 Buena atención 64 16,71 Precios bajos 110 28,72 Total 383 100% 10
¿Considera importante que las empresas deban contar con persona encargada de efectuar relaciones públicas?
Si 289 75,46
No 94 24,54
Total 383 100%
Fuente: Investigación (2016). Encuesta aplicada a los colaboradores de la empresa Delta Asesorías Académicas. Por: Miriam Macías.
La mayoría de clientes potenciales expresaron que es muy importante que las empresas realicen publicidad para darse a conocer en el mercado, así también difieren que es importante efectuar promociones para la atracción de clientes, otro aspecto importante en que coincidieron es que una empresa debe contar con misión, visión y valores empresariales.