La MSS, es un proceso metodológico cualitativo interpretativo de sistemas suaves o flexibles, que se utiliza para el diseño de sistemas socio-técnicos abiertos en etapas iníciales de desarrollo organizacional [7]. Es un proceso de investigación
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aplicada sistémica, con la estructura de un proceso cibernético de planeación- acción, un proceso en el que existe una retroalimentación entre la acción y la modelación de los sistemas. El proceso se orienta a aprender a resolver problemas con la participación de un conjunto selecto de expertos teóricos y prácticos involucrados en la situación problema en la que se interviene [24].
La MSS, maneja simultáneamente dos formas de conocimiento, una es la epistemológica de los expertos teóricos representada en los pasos 3 y 4, y la ontológica de los expertos prácticos representada en los pasos 1, 2, 5, 6 y 7. En el paso 5 de la MSS, se confrontan y complementan ambas formas de conocimiento. Las dos grandes fases de este proceso metodológico aplicado y sistémico de carácter cibernético son las siguientes: la teoría de la planeación y la práctica de la acción con retroalimentación. La figura 2.7, representa el proceso cibernético de la MSS de planeación-acción-participativo.
Todas sus etapas de la MSS se retroalimentan de forma continua con una arquitectura en forma de red, para darle coherencia total al proceso de investigación-acción. Para aplicar la MSS, es necesario seleccionar de forma cualitativa un conjunto relevante de actores sociales que pueden aportar información teórico-práctica desde diferentes perspectivas derivadas de la visión y experiencia de cada persona del grupo que interviene en el proceso participativo de planeación-acción. Cada uno de ellos proporciona información clave sobre la dimensión específica del sistema organizacional que conoce a fondo. Es una información crucial de detalle, de enorme valor para el diagnóstico de sistemas concretos que conocen a detalle mejor que nadie, por la experiencia directa que tiene sobre cada aspecto del mismo [30].
Figura 2.7. Proceso cibernético metodológico de la MSS de planeación-acción.
La figura 2.8, muestra el proceso metodológico que se empleará para desarrollar el proyecto de investigación, tomando en cuenta la MSS en el proceso de PAP D3- A3 Peón.
PLANEACIÓN
Diagnóstico (1-2 MSS)
Diseño (3-6 MSS)
RETROALIMENTACIÓNACCIÓN
(7 MSS)
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Figura 2.8. Proceso Metodológico (el MSS en el proceso PAP D3-A3 Peón). 2.2.2 Descripción del proceso metodológico.
La estructura del contenido de este trabajo se basa en las etapas de la MSS, que se agrupan en las etapas generales siguientes: diagnóstico, diseño e implementación.
2.2.2.1 La etapa de Planeación.
La etapa de planeación se divide en tres sub-etapas: Descripción, Diagnóstico y Diseño; a continuación se detallaran cada una de ellas.
Descripción.
Se describe el sistema mediante el análisis del contexto físico, temporal y cultural, para tener un conocimiento integral de la organización. En la descripción del
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contexto físico ubica geográficamente el problema, así como el sistema que lo contiene y sus elementos que los conforman. En la descripción del contexto temporal se ubica en el tiempo el sistema, haciendo un análisis retrospectivo hasta la actualidad. Por último, en la descripción del contexto cultural se analizan los factores conceptuales internos y externos que relacionan al problema con el sistema que lo contiene.
Diagnóstico.
El diagnóstico involucra las etapas 1 y 2 de la MSS. La etapa 1, describe las características del problema en su forma no estructurada, como resultado de describir los factores y los enfoques o puntos de vista de los actores, de lo que se quiere resolver de manera clara, ampliada y sin limitaciones. La etapa 2, define el problema lo más exacto posible de la situación que ha de investigarse. Luego entonces, seleccionar puntos de vista de expertos prácticos del mundo real, a partir de los cuales se pueda profundizar aún más la situación del problema, y así, definir su extensión y sus limitantes.
La recopilación de información juega un papel importante en el diagnóstico, ya que nos permitirá un diagnóstico claro de la situación. La búsqueda de información consiste en recoger diversas evidencias que nos permitan una reflexión a partir de una mayor cantidad de datos. La recopilación de información debe expresar el punto de vista de las personas que viven y entienden la situación que se investiga. La recopilación de información necesaria para un buen diagnóstico, representa el camino hacia el planteamiento de líneas de acción coherentes.
Diseño.
El diseño involucra las etapas 3, 4, 5 y 6 de la MSS. En la etapa 3 se expresan las definiciones raíces de los sistemas relevantes o pertinentes, donde se expresa de manera ideal lo que se desea del sistema. La etapa 4, se confeccionan los modelos conceptuales de los expertos teóricos. En la etapa 5 se compara los modelos conceptuales definidos con la situación del problema del mundo real de forma estructurada, para así obtener un modelo viable que lo resuelva y definir las estrategias que logren los cambios deseables y mejoren la situación del problema. En la etapa 6,se verifican los cambios posibles que se podrían hacer dentro de la situación del problema percibido en la práctica, mediante la evaluación de la Deseabilidad/Viabilidad de los “Cómos”.
2.2.2.2 La Etapa de Acción.
Esta etapa aterriza lo planeado, se ponen en marcha todos los instrumentos estratégicos a corto, mediano y largo plazo. La etapa de acción se divide en tres sub-etapas: Documentación de la planeación, Implementación, y Operación y Mejora.
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Documentación de la planeación.
Se documentan los objetivos, estrategias, planes de trabajo, programas, registros, etc., resultado de la etapa de Planeación, en concreto la parte de Diseño.
Implementación.
Esta sub-etapa involucra la etapa 7 de implementación de la MSS, en donde se ejecuta el sistema viable resultante del diseño para la solución de la problemática.
Operación y mejora.
Los resultados de la implementación se utilizan para una nueva etapa de planeación, de mejoramiento. El análisis de los resultados de esta etapa nos ayudarán a comprender mejor la naturaleza de los problemas, los cuales, ya están produciendo por sí mismos acción, están generando temas para la reflexión colectiva (uso colectivo de los resultados o vuelta de la información a la organización), ligando la planeación a la acción, el conocimiento y la práctica. La finalidad de esta etapa es de corregir errores, evitar la repetición de problemas y cambiar el rumbo del proceso si es necesario. El ciclo no es repetitivo sino evolutivo. Cada acción genera nuevos conocimientos que es necesario incorporar en los nuevos modelos teóricos y en su aplicación en el los problemas reales. El alcance de este trabajo de investigación será hasta la sub-etapa de Documentación de la planeación, por lo que las otras sub-etapas se desarrollarán en próximos trabajos con los integrantes de la organización.