Identificación del cargo Área Funcional: Comercial
Título del cargo: Auxiliar Comercial
Título del cargo superior inmediato: Director Comercial
Reemplazo del cargo: Director Comercial / Auxiliar Administrativo Nivel de mando: Auxiliar -No tiene personal a cargo
Misión del cargo
Indica de qué manera contribuye el cargo al logro de los objetivos del área y de la empresa, es decir el para que existe el cargo en la organización. Se redacta en los siguientes términos:
¿Qué hace?
¿Qué hace? ¿Dónde?¿Dónde? ¿De acuerdo con¿De acuerdo con
qué?
qué? ¿Para qué?¿Para qué?
Preparar y actualizar la información comercial y bases de datos de clientes potenciales y actuales de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos a nivel comercial, programar a través del telemercadeo las visitas a clientes potenciales o mantenimiento a clientes actuales con el fin de verificar, controlar y hacer seguimiento a su satisfacción con el servicio ofrecido.
Dimensiones
Indica la manera como el cargo afecta directa o indirectamente magnitudes económicas, cuantitativas y relacionales. La magnitud está determinada por la contribución del cargo al logro de los resultados institucionales.
➢ Presupuesto de ventas mensual / anual. ➢ Costo de rotación de cartera
Entorno
➢ Trabajo de campo y oficina alternando actividades en mantenimiento de clientes con actividades de soporte operativo del área.
Responsabilidades
Son las responsabilidades esenciales del rol en términos de resultados parciales más significativos que el titular debe aportar de forma permanente a la organización y soportan la Misión.
Nivel de Impacto:
Alto (A): Para responsabilidades muy críticas para los resultados del cargo Medio (M): Para responsabilidades medianamente críticas
Bajo (B): Para responsabilidades con baja criticidad.
Qué hace
Qué hace Sobre qué lo haceSobre qué lo hace Para quéPara qué Nivel deNivel de Impacto Impacto Investigar, analizar, filtrar y segmentar Bases de datos e Información comercial de empresas que permitan identificar oportunidades en el mercado
Con el fin de concretar a través del telemercadeo visitas para ofrecer el portafolio de servicios de la
empresa.
Preparar, diseñar y actualizar
Portafolio de servicios Con el fin de garantizar la claridad y confiabilidad de la información que se envía a los clientes. Analizar y
verificar La documentación legal exigida a los clientes
Para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de la relación
comercial soportado en la oferta mercantil aceptada. Realizar seguimiento a través del telemercadeo y visitas definidas Pacto de especificaciones y compromisos de las partes involucradas (cliente y empresa)
Con el fin de analizar la posibilidad de nuevos negocios y asegurar que la relación comercial permita
mantener y fidelizar a los clientes a largo plazo. Documentando las acciones preventivas, correctivas o de mejora que se requieran para darles el respectivo trámite de acuerdo al sistema de gestión de calidad. Ejecutar, tabular, analizar y documentar La información obtenida de la encuesta de satisfacción anual y control de producto no
Con el fin de informar e implementar las acciones preventivas, correctivas y de mejora que de allí se deriven.
conforme. Analizar, ejecutar y verificar El informe contable sobre el cumplimiento de ventas mensual y anual respecto al presupuesto
Con el fin de verificar el cumplimiento de las metas e
implementar un plan de acción que permita el cumplimiento del mismo. Atender y buscar
solución Las necesidades, inquietudes, sugerencias, quejas y/o reclamos de las empresas usuarias.
Para canalizar y dar respuesta oportuna y satisfactoria a las empresas usuarias.
B
B
Planear y
Ejecutar Las funciones de mensajería en la sede Rionegro
Para dar cumplimiento y
satisfacción a los clientes según lo establecido en la oferta mercantil y de acuerdo a los plazos y
procedimientos que se hayan determinado. A Entrenar, definir, divulgar, verificar y controlar Los procesos entregados al reemplazo definido de su cargo
Con el fin de asegurar la
continuidad y funcionalidad de sus procesos y que estos se
desarrollen con base en los parámetros y normas generales y de calidad establecidas. M M Conocer y entender detalladamente El cargo de la Auxiliar administrativa de Rionegro para los reemplazos temporales de acuerdo al alcance que se le defina
Para garantizar la continuidad de los procesos y satisfacción oportuna de las necesidades de empleados en misión, clientes y entidades o público en general.
B
• Realizar la evaluación de proveedores de su proceso e informar los resultados por escrito de acuerdo al procedimiento. (Responsabilidad asignada a la directora administrativa)
Problemática del cargo
• Variable de los precios del mercado actual que limitan posibilidades de negociación. • Nivel de competencia de otras organizaciones en la prestación del servicio.
Naturaleza de la responsabilidad
Decisiones esperadas: Recomendaciones esperadas:
• Manejo de agenda comercial. • Implementación de mejores prácticas para la gestión comercial, mercadeo, telemercadeo, generación de valor agregado.
Relaciones esperadas:
Internas: Externas:
Director Comercial Empresas usuarias o clientes potenciales Director Administrativo y financiero Proveedores
Director de Operaciones Empleados en misión Director de Gestión Humana
Gerencia
Perfil del cargo
Formación básica: Estudiante de carreras técnicas en mercadeo o afines. Deseable: Técnico ó Tecnólogo en mercadeo o afines.
Formación complementaria: Atención al cliente, Telemercadeo, Office y Sistemas de Gestión de la Calidad
Experiencia previa: Mínimo un año en cargos afines al área comercial.
Puede homologarse con: Experiencia superior a 3 años en el desempeño de las responsabilidades del cargo
Periodo de adaptación: 3 meses
Competencias
➢ Comprensión de lectura ➢ Redacción
➢ Comprensión lógico matemática ➢ Habilidades comunicativas ➢ Capacidad de escucha ➢ Capacidad de negociación
➢ Tolerancia a la frustración y al fracaso. ➢ Inteligencia emocional
Exposición a Factores de Riesgo ➢ Físico
➢ Público ➢ Ergonómico
➢ Tránsito ➢ Psicolaboral
REVISÓ APROBÓ
DIRECTOR COMERCIAL