DISEASE PROFILE (14,15)

A continuación se presentan las preguntas realizadas en las entrevistas, así como las respuestas de cada uno de los usuarios:

Simbología:

Us1= Usuario de la prueba 1

Us2= Usuario de la prueba 2

Us3= Usuario de la prueba 3

Us4= Usuario de la prueba 4

1. ¿Cuál es el proceso para entrar al Tec de Monterrey?

Us1: “Para entrar abres la página del Tec y ahí esta la información”.

Us2: “Entras por el mapa del sitio para conocer la oferta educativa, localizas la carrera, el perfil, la duración del plan de estudios, el costo, las becas y los exámenes de admisión”.

Us3: “Primero hay que llenar la solicitud para presentar el examen de admisión, luego presentarlo y aprobarlo con un puntaje de 1200, pero en mi caso sería de 1320, pues es el mínimo para obtener la beca. Después, el proceso es la

inscripción”.

Us4: “Primero entras a la página principal, y luego seleccionas la opción de Alumnos, y que ahí está la información de becas, fechas y las colegiaturas”.

Observación: A pesar de que las respuestas fueron muy vagas, solamente una se acerca más al proceso que seguiría un alumno prospecto para buscar

información en la página del Tec, y esto se debe a que este joven primero se acercó a obtener información del Tec y luego consultó la página para recabar más información.

2.¿Qué te gustó más de la página?

Us1: Qué está muy completa, ya que es más fácil el acceso a la información y que tiene más cosas.

Us2: Que encontró la información de las carreras.

Us3: Que es sencilla, fácil de usar y que es difícil perderse dentro de la página.

Us4: La clasificación de las carreras por áreas y el recorrido virtual.

Observación: Las percepciones de los usuarios son muy diferentes, pero en sus respuestas hay una similitud, y ésta es que el acceso a la información es sencillo y rápido.

3.¿Qué fue lo que menos te gustó?

Us1: El recorrido virtual, porque siente que no es algo necesario.

Us2: Que no encontró la descripción de las materias, es decir, el programa sintético.

Us3: Que la información que consultó no se actualiza muy seguido, porque las fechas ya habían pasado.

Us4: Que las fechas de exámenes están atrasadas porque no se actualizan.

Observación: En estas respuestas se ven reflejadas algunas de las áreas de oportunidad, como lo es la actualización de la información y el programa sintético de los programas.

4. ¿Fue rápido encontrar la información?

Estas respuestas se pueden ver de manera gráfica en la siguiente figura

¿Fue rápido encontrar la información?

No 0%

Sí 100%

5. La información que encontraste es:

En la siguiente tabla se describe la importancia de la información, donde un “1” significa que el usuario considera esa opción como la respuesta.

Us1

_Us2

Suficiente 1 1 1 1 4 100 Insuficiente 0 0 0 0 0 0 Clara 1 0 1 1 3 75 Confusa 0 1 0 0 1 25 Comprensible 0 1 1 1 3 75 Incomprensible 1 0 0 0 1 25 Relevante 1 1 1 1 4 100 Irrelevante 0 0 0 0 0 0

Clasificación de la información a percepción de los usuarios

Con base a la tabla 4.9, se puede observar que los usuarios perciben que la información es suficiente y es relevante, pero no es totalmente clara ni comprensible, pues sólo tienen un 75% del conteo. Las razones de estas respuestas fueron: primero, que la información no fue comprensible para una persona porque no le entendió a los términos que aparecen en la sección de “Admisión”, términos como “locales” y “nacionales”; y segundo, la información fue confusa porque no entendió el término de las unidades, ni el valor que éstas tenían.

6. El elemento que más me llamó la atención fue:

Us1: la página principal, porque el acceso fue muy rápido.

Us2: la velocidad con que carga la información.

Us3: el recorrido virtual, porque él no conocía lo que era un recorrido virtual, y pocas páginas cuentan con esa opción.

Us4: las fotos del recorrido virtual, porque no había visto otro recorrido.

Observación: Dentro de las experiencias de navegación de los usuarios, se repiten 2 respuestas, y éstas son la velocidad con que carga la página y el contar con un recorrido virtual.

7. ¿Qué te gustaría conocer para entrar al Tec?

Us1: Poder revisar el plan analítico de las materias, ya que a veces el nombre no te da mucha información y uno no sabe de qué se trata.

Us2: Ya conocía las instalaciones, que le gusta la alberca, pero que algunas aulas no están tan bien acondicionadas.

Us3: Que la información estuviera actualizada.

Us4: La ubicación de las aulas.

Observación: En esta respuesta se ratifican las áreas de oportunidad

mencionadas anteriormente: la falta del plan analítico y la actualización de la información.

8. ¿Qué elementos agregarías o quitarías para que otras personas como tú pudieran encontrar la información?

Us1: Pues siente que algunas cosas no son muy claras, por ejemplo, el nombre designado para “Visítanos” no refleja que ahí se puede encontrar el recorrido virtual. Sugiere el nombre de “Conoce el Campus”. Otra de las recomendaciones es que en la página aparecen muchas cosas académicas, y que siente que le falta

más la parte cultural y deportiva, donde accesar a los resultados de los equipos del Tec, etc. Finalmente, expresó: “La página del Tec es la más completa de las universidades de Monterrey”, ya que ha navegado en muchas páginas de

escuelas en Monterrey y en USA.

Us2: Hay puntos que no tuvieron mucha claridad, como la fecha de admisión, por lo que ella pondría dichos elementos de una manera más accesible.

Us3: En general la consideró muy completa y fácil de navegar, muy intuitiva pero que necesita estar actualizada.

Us4: Pondría más fechas de admisión, porque las considera muy importantes; en general, sí le gustó la página.

Observación: Esta pregunta abierta arroja información interesante, como el

cambio de nombre de una sección, la inclusión de información cultural y deportiva, la actualización constante de información clave, como las fechas de exámenes de admisión y que ésta no estuviera tan profunda.