Final Concept Selection

En el nivel más general, la IE se refiere a las habilidades para reconocer y regular emociones en nosotros mismos y en los otros. Los tres modelos avanzados en el apartado anterior comparten la noción base de la insuficiencia del intelecto para operar de manera óptima. De esta manera, se busca el balance de inteligencia entre la lógica, la emoción y nuestras capacidades personales, emocionales y sociales (Goleman, 1995). Con el ánimo de no extenderse más de lo necesario en definiciones y descripciones, se han resumido los tres modelos.

Mayer y Salovey (1997) describen que la IE implica cuatro habilidades básicas: habilidad para percibir y valorar y expresar emociones con exactitud; habilidad para acceder y/o generar sentimientos que faciliten el pensamiento; habilidad para comprender emociones y el conocimiento emocional y habilidad para regular las emociones promoviendo un crecimiento emocional e intelectual. En la tabla 1 se definen las cuatro habilidades del modelo (Fernández-Berrocal y Extremera, 2005).

Tabla 1: Modelo de habilidad de IE de Mayer y Salovey

NOMBRE HABILIDADES

PERCEPCIÓN EMOCIONAL

La habilidad para percibir las propias emociones y la de los demás, así como percibir emociones en objetos, arte, historias, música y otros estímulos.

FACILITACIÓN EMOCIONAL

La habilidad para generar, usar y sentir las emociones como necesarias para comunicar sentimientos, o utilizarlas en otros procesos cognitivos.

COMPRENSIÓN EMOCIONAL

La habilidad para comprender la in-formación emocional, cómo las emociones se combinan y progresan a través del tiempo y saber apreciar los significados emocionales.

REGULACIÓN EMOCIONAL

La habilidad para estar abierto a los sentimientos, modular los propios y los de los demás así como promover la comprensión y el crecimiento personal.

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Bar-On (1997a), ha ofrecido otra definición de IE tomando como base a Salovey y Mayer (1990). La describe como un conjunto de conocimientos y habilidades en lo emocional y social que influyen en nuestra capacidad general para afrontar efectivamente las demandas de nuestro medio. Dicha habilidad se basa en la capacidad del individuo de ser consciente, comprender, controlar y expresar sus emociones de manera efectiva (Mayer et al. 1999; Mayer y Salovey 1993; Bar-On 1997a). En la tabla 2 se muestra una refundición cuya fuente es el modelo.

Tabla 2: Modelo Mixto de IE de Bar-on

NOMBRE HABILIDADES

INTRAPERSONAL

Evalúa la auto identificación general del individuo, la autoconciencia emocional, la asertividad, la autorrealización e independencia emocional, la autoconciencia (emotional self- awareness), la autoevaluación (self regard).

INTERPERSONAL La Empatía, la responsabilidad social, las relaciones sociales.

MANEJO EMOCIONAL La capacidad de tolerar presiones (tolerance stress) y la

capacidad de controlar impulsos (impulse control).

ESTADO DE ÁNIMO El optimismo (optimism) y la satisfacción (happiness).

ADAPTACIÓN-AJUSTE

Capacidad del individuo para evaluar correctamente la realidad y ajustarse de manera eficiente a nuevas situaciones, así como a su capacidad para crear soluciones adecuadas a los problemas diarios. Incluye las nociones de prueba de la realidad (reality testing), flexibilidad (flexibility) y capacidad para solucionar problemas (problema solving).

Fuente: Fernández-Berrocal y Extremera (2005)

Goleman (1998a) por su parte, plantea un modelo que comprende una serie de competencias que facilitan a las personas el manejo de las emociones, hacia uno mismo y hacia los demás (Boyatzis et al. 2000). Este modelo formula la IE en términos de una teoría del desarrollo y propone una teoría de Desempeño aplicable de manera directa al ámbito laboral y organizacional, centrado en el pronóstico de la excelencia laboral. Por ello, esta perspectiva está considerada una teoría mixta, basada en la cognición, personalidad, motivación, emoción, inteligencia y neurociencia; es decir, incluye procesos psicológicos cognitivos y no cognitivos (Mayer et al. 2001; Matthews, Zeidner, y Roberts, 2002).

La tabla 3 agrupa las competencias emocionales en función de cuatro parámetros: Si es una competencia de conocimiento o si es de gestión, y si es consigo mismo o en relación con los demás.

Fuente: Boyatzis et al. 2000

En la tabla 4 se describe cada una de las competencias, tal como las definen los autores y que son la base de su modelo mixto.

En la lectura de sus resumidas definiciones puede apreciarse cierta ambigüedad conceptual, dado que los modelos competenciales son variados y la estructuración y definición de las mismas es diferente.

No obstante este modelo de Goleman (Goleman et al., 2002), es el más conocido gracias a su popularidad y porque se ha constituido en el modelo clave de la IE aplicada a las empresas.

Tabla 3: Modelo Mixto de Competencias Emocionales de Goleman

Autoconciencia Emocional Empatía Orientación al servicio Autoevaluación Conciencia organizacional Autoconfianza

Autocontrol Desarrollar a los demás

Fiabilidad Influencia

Meticulosidad Comunicación

Adaptabilidad Resolución de conflictos

Motivación de logro Liderazgo visionario

Iniciativa Catalizador de cambios

Establecimiento de vínculos Trabajo en equipo-colaboración RELACIONAL C O N O C IM IE N T O PERSONAL G E S T IÓ N

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Elaboración propia. Fuente: Boyatzis et al 2000

COMPETENCIA BREVE DESCRIPCIÓN

AUTOCONCIENCIA

Reconocer nuestras propias emociones y sus efectos. Darse cuenta de las relaciones entre sentimientos, pensamientos, actos y lenguaje. Darse cuenta de cómo los sentimientos afectan al rendimiento. Tener una guía emocional para los objetivos y valores.

AUTOEVALUACIÓN

Reconocer fortalezas y debilidades propias. Aprender cosas que se deben mejorar y admitir críticas. Saber cuándo pedir ayuda. Aprender de la experiencia.

AUTOCONFIANZA

Apoyarse en las fortalezas. Saber asumir tareas complejas. Tener presencia y seguridad para destacar en el grupo. Tomar decisiones pese a las incertidumbres y presiones.

AUTOCONTROL

Encauzar adecuadamente las emociones. Proporcionar serenidad para afrontar situaciones estresantes y permanecer sin perturbación en situaciones críticas.

FIABILIDAD

Actuar de forma ética. Reconocer los errores y ser capaz de enfrentarse a comportamientos no éticos de los demás. Seguir los principios incluso en situaciones difíciles.

METICULOSIDAD Ser organizados en el trabajo. Buscar acuerdos y cumplir compromisos.

ADAPTABILIDAD Afrontar retos con flexibilidad y adaptarse a los cambios. Encontrarse bien

en los cambios de las organizaciones.

MOTIVACIÓN LOGRO

Poseer ambiciones personales que impulsen a mejoras propias y de los colaboradores. Ser prácticos y ponerse objetivos difíciles y calcular riesgos. Capacidad de mejora y aprendizaje.

INICIATIVA Poseer alto sentido de la eficacia. Ser proactivos. Movilizar a los demás en

busca de oportunidades.

EMPATÍA Conectar con las emociones de los demás para comprender su

perspectiva. Tratar con todo tipo de personas.

ORIENTACIÓN SERVICIO

Saber generar un clima emocional adecuado para mantener buenas relaciones con los demás, especialmente cuando garantizan la satisfacción. Anticiparse a sus necesidades y actuar de consejero fiable.

CONCIENCIA ORGANIZACIÓN

Detectar fácilmente las relaciones de poder. Dominar las reglas tácitas que guían las relaciones.

DESARROLLO DE LOS DEMÁS

Mostrar interés real por los colaboradores. Comprender sus objetivos, sus fortalezas y sus debilidades. Saber criticar y ser buenos coaches y mentores.

INFLUENCIA Capacidad de adaptación a cada interlocutor y saber rodearse de personas

adecuadas para cada proyecto. Ser comprometido y persuasivo.

COMUNICACIÓN Ser efectivo en dar y recibir mensajes. Escuchar buscando el

entendimiento y tener información completa.

RESOLUCIÓN CONFLICTOS

Búsqueda de objetivos comunes y sacar partido a todos los puntos de vista.

LIDERAZGO VISIONARIO

Inspirar y guiar grupos. Articular entusiasmo en visiones compartidas.

CATALIZADOR CAMBIOS

Reconocer la necesidad de cambiar y situarse al frente del mismo.

ESTABLECER VÍNCULOS Buscar relaciones mutuamente benéficas. Mantener extensas relaciones

TRABAJO EQUIPO Respetar a todos y colaborar con ellos. Compartir e informar de forma

permanente.