Gates and Fees 969 

Plazo para la adopción: La experiencia le ha resultado positiva y está dispuesto a adquirir un decodificador interactivo en los seis meses siguientes a estas pruebas. En general aprecia como adecuado el diseño, el tamaño del texto, aunque no los colores utilizados.

Conexión de línea telefónica: En lo que se refiere a la conexión a Internet del descodificador para el uso de algunas aplicaciones que necesitan línea de retorno, este hombre sólo la contrataría en función de interés y tipo de servicio.

Bondades de la TDT: Este usuario aprecia que hay mejoras sustanciales en la TDT respecto a la tecnología analógica, en cuestiones como el sonido, la imagen, la posibilidad de acceder a juegos y la posibilidad de realizar transacciones y hacer pedidos a través del televisor.

USARIO DE INTERNET: Sí USUARIO DE TDT: Sí

PREDISPOSICIÓN: PLAZO MEDIO VALORACIÓN: POSITIVA

NIVEL DE OPERACIÓN: MUY ALTO

USUARIO 2: 1. PRESENTACIÓN

El usuario 2, que se ha sometido a las pruebas, es una mujer de 60 años que reside en Yecla. Se trata de una persona que tiene una formación académica superior.

Experiencia previa: Esta mujer es ajena a la TDT en la medida en la que no dispone de descodi- ficador de TDT todavía en su hogar. Evidentemente, y en esta línea, no ha tenido ninguna expe- riencia previa en materia de aplicaciones interactivas. En lo que respecta a Internet, esta mujer es sí está familiarizada con él como usuaria.

2. DESARROLLO DE LAS PRUEBAS

Esta persona ha cumplido las tareas en un tiempo de 40 minutos y 17 segundos. Es una duración bastante breve en comparación con muchos de los colaboradores. Ha requerido de apoyo de los técnicos para llevar a cabo las pruebas, pero sólo en cinco de las 10 tareas. En cuanto a los erro- res, ha cometido 9,. Pero hay que tener en cuenta que ha cumplido con 9 de las 10 pruebas que tenía que desarrollar. La tarea que no ha realizado es la 2, la que tiene que ver con la búsqueda de canales. Al estudiar la conducta de forma global, se puede situar su dominio de las aplicacio- nes en un nivel medio.

Tabla 2: Sincronización pruebas Usuario2

PRUEBAS USUARIO 2

Duración Nº intervenciones Nº errores Prueba terminada

Prueba 1 0:01:52 0 0 SI Prueba 2 0:00:00 1 0 NO Prueba 3 0:11:47 2 3 SI Prueba 4 0:06:07 2 3 SI Prueba 5 0:03:03 1 0 SI Prueba 6 0:04:09 0 0 SI

Prueba 7 0:04:34 0 1 SI

Prueba 8 0:02:36 0 0 SI

Prueba 9 0:02:32 0 1 SI

Prueba 10 0:03:37 1 1 SI

TOTALES 0:40:17 7 9 9

3. RESULTADOS DE LAS PRUEBAS

Efecto sobre el conocimiento de la TDT:A esta mujer le ha resultado ilustrativo realizar las prue- bas, ya que le ha servido para conocer un poco mejor cómo es la TDT y qué da de sí.

Mando: El uso del mando a distancia le ha resultado algo complicado en la ejecución de los ejercicios, si bien no ha tenido problemas con el código de colores de este dispositivo. Por otra parte, ha observado correspondencia entre las órdenes del mando y lo que ha ido apareciendo en pantalla.

Dificultad de las pruebas: en cuanto al nivel de dificultad de las tareas, la prueba 2, que se co- rresponde con la búsqueda de canales ha sido la más difícil para ella, mientras que la 8 , que consiste en el uso de las aplicaciones de juego y pedidos de 7RM , es la que ha percibido como más sencilla.

Esta mujer considera que sin la ayuda recibida tanto a través del personal como a través de la guía de uso de las aplicaciones, hubiera tenido complicaciones en la ejecución de las tareas. Carga de las aplicaciones: En cuanto al tiempo de carga de las aplicaciones, la usuaria ha percibi- do que es algo largo, pero la espera no le ha parecido molesta.

Información de la aplicación:Por otra parte, la información que aparece en pantalla en el uso de las aplicaciones le ha parecido suficiente y clara.

4. VALORACIÓN DE LAS APLICACIONES INTERACTIVAS

Utilidad e interés por las aplicaciones interactivas: Esta mujer, que no había tenido ninguna expe- riencia en materia de uso de la TDT, y menos aún de uso de las aplicaciones interactivas de esta tecnología, ha tenido una buena impresión de la utilidad de este tipo de aplicaciones. La que le ha parecido más interesante es la de la programación.

5. PREDISPOSICIÓN A LA ADOPCIÓN DE LA TDT INTERACTIVA

Plazo para la adopción: A pesar de que en general tiene una buena imagen de la interactividad de la TDT a partir de la experiencia que ha tenido colaborando con el laboratorio de usabilidad, esta mujer no tiene ninguna prisa en adquirir un descodificador avanzado. Se plantea su posible compra en un plazo de un año o más.

Conexión de línea telefónica: En cuanto a la necesidad de contratar una línea de Internet para poder acceder a servicios que requieren de retorno, esta mujer no está interesada.

Bondades de la TDT: Lo que más ha llamado la atención y sobre lo que esta mujer ve una ventaja de la TDT sobre la televisión analógica, es en la posibilidad de hacer pedidos y transacciones a través del televisor.

USUARIO DE INTERNET: Sí USUARIO DE TDT: No

PREDISPOSICIÓN: LARGO PLAZO VALORACIÓN: POSITIVA

NIVEL DE OPERACIÓN: MEDIO

USUARIO 3:

1. PRESENTACIÓN

La persona que participa en el estudio como usuario 12 es un hombre de 30 años, natural del municipio de Beniel. Esta persona tiene estudios de bachillerato. No tiene ninguna experiencia previa respecto a la TDT ya que en su hogar no dispone de descodificador. Sin embargo es usua- rio de Internet.

2. DESARROLLO DE LAS PRUEBAS

Esta persona ha desarrollado las pruebas en un tiempo reducido, ya que lo ha hecho en 38 mi- nutos 15 segundos. No ha requerido de la intervención del personal de apoyo para la ejecución de las tareas descritas en la guía, pero ha cometido, sin embargo bastantes errores. Se han regis- trado 14 fallos. Por otra parte, no ha completado la totalidad de las pruebas. No ha terminado la prueba 3, consistente en el manejo del menú principal. Tampoco ha cerrado la prueba 5, en la que se solicita al usuario entrar en la aplicación Infloclips de 40 Latino. Por otra parte, tampoco ha llevado a cabo la prueba 8, en la que los colaboradores deben acceder a las aplicaciones de juegos y de pedidos de 7RM, ni tampoco ha ejecutado la prueba 9, en la que debía utilizar la aplicación sobre la Renta.

Sin embargo, hay que señalar que la prueba 10, en la que se solicita al usuario entrar en determi- nadas aplicaciones, pero sin ayuda, buscando que esta persona aplique todos los conocimientos desarrollados a lo largo de las pruebas, ha sido ejecutada por el usuario 12 sin ningún problema y sin cometer ningún tipo de error. Se trata de un dato positivo que evidencia que este colaborador ha conseguido en un tiempo mínimo desarrollar capacidades de uso de las aplicaciones.

Tabla 3: Sincronización pruebas Usuario 3

PRUEBAS

USUARIO 3

Duración Nº intervenciones Nº errores Prueba terminada

Prueba 1 0:08:10 0 0 SI Prueba 2 0:00:00 0 0 SI Prueba 3 0:12:24 0 3 NO Prueba 4 0:03:12 0 3 SI Prueba 5 0:02:37 0 1 NO Prueba 6 0:03:13 0 1 SI Prueba 7 0:04:30 0 3 SI Prueba 8 0:02:06 0 2 NO Prueba 9 0:02:03 0 1 NO Prueba 10 0:00:00 0 0 SI TOTALES 0:38:15 0 14 6

3. RESULTADOS DE LAS PRUEBAS

Efecto sobre conocimiento de la TDT: A este hombre de 30 años, las pruebas que ha realizado le han parecido ilustrativas ya que le permiten comprender mejor la TDT y mejorar su imagen. Uso del mando: En lo que se refiere a su valoración de la dificultad de uso de las aplicaciones, en primer lugar, estima que el uso del mando le ha resultado algo complejo. Sin embargo, en lo que se refiere al código de colores de este dispositivo, no le ha supuesto ningún problema. Y estima que hay una correspondencia completa entre las órdenes al mando y la información que aparece en pantalla.

Dificultad de las pruebas:La prueba 3, que consiste en el manejo del menú principal del descodi- ficador, es la que más compleja ha resultado en el conjunto del uso de las diferentes aplicaciones. En cuanto a la aplicación 2, que requiere de la búsqueda de unos determinados canales, es la que más fácil le ha parecido.

En general dice que ha entendido las aplicaciones muy bien, si bien confiesa que si no hubiera podido disponer de la guía que se le ha entregado, hubiera tenido dificultades en realizar las pruebas.

Tiempo de carga: En lo que respecta a la espera exigida en la carga de las aplicaciones, estima que tardan en acceder a ellas, pero que ese tiempo no le resulta molesto.

Información de la aplicación: En cuanto a la información que figura en pantalla en el desarrollo del uso de la aplicación, este hombre considera que es la adecuada tanto por su contenido como por su nivel de comprensión.

4. VALORACIÓN DE LAS APLICACIONES INTERACTIVAS

Utilidad e interés por las aplicaciones interactivas: Esta persona, que está acostumbrada a utilizar Internet, valora de forma positiva la utilidad de las aplicaciones que ha manejado en el curso de las pruebas. En cuanto a la puntuación atribuida a la utilidad, es un 4 sobre 5, algo más elevada es la del interés. Para él las aplicaciones alcanzan el máximo nivel de interés, un 5.

Del conjunto de aplicaciones, las cuatro más interesantes para esta persona son, por este orden, 1. Programación

2. Teletexto digital 3. El tiempo 4. Renta 2006

5. PREDISPOSICIÓN A LA ADOPCIÓN DE LA TDT INTERACTIVA

Plazo para la adopción: La experiencia de uso de las aplicaciones interactivas de este hombre le han servido para conocer mejor las posibilidades de estas. Esto ha despertado su interés y está dispuesto a dotarse de un decodificador avanzado en un plazo medio de tiempo, 6 meses. Conexión de línea telefónica: Si bien le interesan las aplicaciones interactivas, sólo estaría dis- puesto a contratar una línea de retorno para acceder a los servicios dependiendo del tipo que se le ofreciera. Se reserva la contratación sólo en caso de que le interese el servicio.

Bondades de la TDT: De la TDT, lo que más le ha impresionado como ventaja respecto a la televi- sión analógica, ha sido la posibilidad de realizar transacciones económicas, pedidos y compras. USUARIO DE INTERNET Sí

USUARIO DE TDT: No

PREDISPOSICIÓN: MEDIO PLAZO VALORACIÓN: POSITIVA

NIVEL DE OPERACIÓN: BAJO

USUARIO 4: 1. PRESENTACIÓN

La colaboradora identificada como Usuario 4 es una mujer de 25 años, que reside en el municipio de Alhama de Murcia y tiene un nivel de formación correspondiente a diplomatura.

Experiencia previa: Esta joven dispone en su hogar de dos descodificadores de TDT. Ambos son básicos. Afirma que no tiene ninguna experiencia en el uso de aplicaciones interactivas. Sí está familiarizada, sin embargo, con Internet, a nivel de usuario.

2. DESARROLLO DE LAS PRUEBAS

La mujer que se ha sometido a las pruebas ha empleado 64 minutos 12 segundos. Un tiempo am- plio, pero dados los resultados, es adecuado. Esta mujer ha mostrado bastante dominio en el uso

de las aplicaciones en la medida en la que sólo ha requerido de una intervención del personal de apoyo y, aunque ha cometido 3 errores, ha desarrollado todas las pruebas, que ha completado íntegramente. De modo que al cruzar todos los datos se puede situar su nivel de dominio de esta tecnología al final las pruebas como alto.

Tabla 4: Sincronización pruebas Usuario 4

PRUEBAS USUARIO 4

Duración Nº intervenciones Nº errores Prueba terminada

Prueba 1 0:04:18 0 0 SI Prueba 2 0:05:42 0 0 SI Prueba 3 0:22:02 1 2 SI Prueba 4 0:03:45 0 1 SI Prueba 5 0:02:35 0 0 SI Prueba 6 0:04:54 0 0 SI Prueba 7 0:06:41 0 0 SI Prueba 8 0:08:11 0 0 SI Prueba 9 0:03:12 0 0 SI Prueba 10 0:02:52 0 0 SI TOTALES 1:04:12 1 3 10

3. RESULTADOS DE LAS PRUEBAS

Efecto sobre conocimiento de la TDT: Las pruebas ejecutadas por esta mujer, le han servido para conocer un poco mejor lo que significa la TDT. De modo que la experiencia le ha supuesto am- pliar su conocimiento sobre esta tecnología.

Uso del mando: Esta chica confiesa que ha tenido algún problema en el uso del mando a distan- cia, aunque sólo en determinados casos. También advierte que los códigos de colores del mando no siempre le han resultado claros en su uso. Sin embargo, sí que ha observado correspondencia entre las órdenes que ha dado a través del mando y la respuesta en pantalla de la aplicación. Dificultad de las pruebas: La prueba que le ha supuesto más dificultad ha sido la prueba 3, que consiste en el manejo del menú principal. Ha completado la prueba aunque ha necesitado recu- rrir al personal. En cuanto a la aplicación más sencilla, para ella ha sido la 8, que se corresponde con la de juegos y pedidos de 7RM.

Aunque considera que el uso de las aplicaciones no es muy difícil, afirma que no hubiera podido desarrollarlas sin la guía que se les ha suministrado y, menos aún, si no hubiera contado con la ayuda del personal. De modo que se pone de manifiesto, que a pesar de que ha mostrado un do- minio en el uso de las aplicaciones, ha sido esencial la labor pedagógica que se ha llevado a cabo. Tiempo de carga: Esta mujer estima que algunas de las aplicaciones requieren de demasiado tiempo de carga en el televisor.

Información de la aplicación: Es algo menos crítica en lo que se refiere a la información que la aplicación suministra cuando se opera con ella.

4. VALORACIÓN DE LAS APLICACIONES INTERACTIVAS

Utilidad e interés por las aplicaciones interactivas: De forma global esta mujer valora de forma positiva el uso de las aplicaciones interactivas ya que le parecen útiles e interesantes. En lo que se refiere a la calificación, establece un 5 sobre 5 en cuanto a la utilidad, aunque baja un poco respecto al interés, que sitúa en un 4.

Del conjunto de aplicaciones, las cuatro más interesantes para esta mujer son por este orden, 1. El tráfico

2. Renta 2006 3. El tiempo 4. Programación

5. PREDISPOSICIÓN A LA ADOPCIÓN DE LA TDT INTERACTIVA

Plazo para la adopción: Aunque valora de forma positiva esta tecnología, no se va a precipitar en comprar un descodificador avanzado para acceder a aplicaciones interactivas. Lo hará en un plazo de un año o más.

Conexión de línea telefónica: Sólo contrataría una línea de retorno para acceder a aplicaciones interactivas dependiendo del tipo de servicio que se le ofreciera.

Bondades de la TDT: De la TDT aprecia varias de sus bondades. Agradece las mejoras tanto en sonido como en la imagen. Además, se suma la posibilidad de acceder a juegos, que le interesa, así como la de poder realizar transacciones, compras o pedidos a través del televisor.

USUARIO DE INTERNET: Sí USUARIO DE TDT: Sí

PREDISPOSICIÓN: MEDIO PLAZO VALORACIÓN: POSITIVA

DOMINIO DE LA TECNOLOGÍA: ALTA USUARIO 5:

1. PRESENTACIÓN

La persona que se somete a estudio bajo la identificación Usuario 5 es un hombre de 30 años. Este individuo tiene estudios superiores, licenciatura y es residente en Caravaca de la Cruz. Experiencia previa: Este hombre, que es usuario de Internet, dice no disponer en su hogar toda- vía de descodificador de TDT. De modo que no es usuario de televisión digital terrestre y eviden- temente no tiene ninguna experiencia en el uso de aplicaciones interactivas en esta tecnología.

3. DESARROLLO DE LAS PRUEBAS

El tiempo que este hombre ha necesitado para completar las pruebas que se le ha solicitado es bastante bajo. No ha requerido de la intervención del personal técnico para ejecutar las tareas de la guía. Ha cometido, sin embargo, un error en la prueba 2, al buscar canales de TDT, y en la prueba 10, que no ha llegado a completar. La prueba 1, sobre configuración inicial del descodi- ficador tampoco ha sido superada. Estos datos de tiempo, intervención de personal cualificado, errores y pruebas terminadas nos desvelan un usuario con potencial en el manejo de las aplica- ciones interactivas, de modo que su nivel se sitúa en Alto.

Tabla 5: Sincronización pruebas Usuario 5

PRUEBAS USUARIO 5

Duración Nº intervenciones Nº errores Prueba terminada

Prueba 1 0:00:00 0 0 NO Prueba 2 0:02:33 0 1 SI Prueba 3 0:10:44 0 0 SI Prueba 4 0:03:27 0 0 SI Prueba 5 0:02:22 0 0 SI Prueba 6 0:03:29 0 0 SI Prueba 7 0:03:37 0 0 SI Prueba 8 0:04:51 0 0 SI Prueba 9 0:02:29 0 0 SI Prueba 10 0:03:01 0 1 NO TOTALES 0:36:33 0 2 8

3. RESULTADOS DE LAS PRUEBAS

Efecto sobre conocimiento de la TDT: A este hombre, como al resto de personas que se han so- metido a estas pruebas, la experiencia le ha servido para conocer mejor todo lo que concierne a la TDT.

Uso del mando: Esta persona afirma que no ha tenido ningún problema para utilizar el mando a distancia como dispositivo esencial para operar las aplicaciones interactivas. Tampoco ha tenido ninguna dificultad en interpretar y utilizar el código de colores del mando. Por otra parte, consi- dera que las órdenes que ha dado a través del mando se han correspondido con el desarrollo de los pasos de la aplicación. Por lo que se evidencia un dominio de este dispositivo bastante claro por parte de este hombre.

Dificultad de las pruebas:La prueba que le ha resultado más complicada es 3, la del manejo del menú principal, a pesar de que ni ha cometido error alguno, y además ha completado la tarea sin intervención del personal. En cuanto a la más fácil, para él, ha sido la prueba 1, que consiste en configurar el descodificador.

Tiempo de carga: Este hombre critica abiertamente el hecho de que el tiempo de espera para la carga de aplicaciones es demasiado alto.

Información de la aplicación: En lo que se refiere a la cantidad de información sobre la aplicación en la pantalla del televisor, este individuo considera que es suficiente y que está perfectamente clara.

4. VALORACIÓN DE LAS APLICACIONES INTERACTIVAS

Utilidad e interés por las aplicaciones interactivas: En general esta persona aprecia la utilidad e interés de las aplicaciones interactivas. Sin embargo, la calificación no es muy elevada. En cuanto a utilidad atribuye un 4 sobre 5, mientras que en lo que respecta al interés, sólo otorga 3 puntos sobre 5.

Del conjunto de aplicaciones, las cuatro más interesantes para este hombre son, por este orden, 1. Programación

2. El tiempo 3. Teletexto 4. El tráfico

5. PREDISPOSICIÓN A LA ADOPCIÓN DE LA TDT INTERACTIVA

Plazo para la adopción: Este hombre, que domina la tecnología y que se ha mostrado moderada- mente convencido de su utilidad e interés, no tiene intención de adoptar esta innovación antes de un año o más.

Conexión de línea telefónica: La familiarización que este hombre tiene con Internet quizá le haga exigente con ciertos aspectos de la TDT Interactiva y que no la vea como una necesidad. Esta es quizá la explicación de que no muestre ningún interés en contratar una línea de retorno para el uso de servicios interactivos.

Bondades de la TDT: En lo que se refiere a las ventajas de la TDT, sólo indica la posibilidad de realizar transacciones, pedidos o compras a través del televisor, como lo más novedoso de esta tecnología.

USUARIO DE INTERNET: Sí USUARIO DE TDT: No

PREDISPOSICIÓN: MEDIO PLAZO

VALORACIÓN: MEDIA (crítico/exigente) DOMINIO: ALTO

PROPUESTA: Este hombre manifiesta que falta información sobre esta tecnología y que por ejem- plo que la aplicación sobre tráfico es deficitaria en información sobre zonas regionales y mapa de carreteras.

USUARIO 6: 1. PRESENTACIÓN

La persona cuyo comportamiento se estudia a continuación es una mujer de 52 que reside en el municipio de Archena. Esta mujer es ama de casa y sus estudios se limitan a Bachiller.

Experiencia previa: Esta persona no tiene ninguna experiencia previa en materia de TDT ya que en su hogar no hay descodificador de televisión digital. De modo que, se puede entender que no haya tenido ningún contacto previo con aplicaciones interactivas. Es la primera vez que se enfrenta a la tecnología. Por otra parte no es usuaria de Internet, por lo que tampoco está fami-