Hidden Markov Model

9.1. GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Las empresas exitosas son aquellas que están desarrollando y aplicando sistemas de gestión de calidad, lo que ha significado pensar y actuar en forma diferente a como se venía procediendo a la fecha, respecto del producto y servicio al cliente. En el área de la construcción, uno de los problemas importantes que enfrentan las empresas, es como mantener un eficiente control de los costos de producción y post venta, así como también satisfacer las expectativas de los clientes, que posibiliten el éxito en un ambiente de alta competitividad.

Implementar un sistema de gestión de calidad implica demostrar que si se identifican las medidas que se debe adoptar desde el proyecto y durante el proceso de construcción respecto de la calidad, lo que involucra la motivación de todos los trabajadores, promoviendo el trabajo en equipo e incentivando los logros de la organización. Es necesario entonces promover la creación de objetivos individuales y en equipo, gestionando el desempeño de los procesos y evaluando los resultados.

Jefe de Depto. Operaciones

Delineante Almacén Chofer Operadores Arquitecto

En el caso de las empresas constructoras, es necesario enfocarse en:

 Liderazgo de la administración superior

 Capacitación del personal

 Impulsar e incentivar al trabajo en equipo

 Promover el mejor servicio al cliente

En términos de calidad del producto, este debe poseer 3 características fundamentales:

 Seguridad

I. Diseño arquitectónico II. Diseño estructural III. Diseño de instalaciones

IV. Procedimientos constructivos desarrollados por la empresa V. Materiales especificados en el proyecto

 Funcionalidad

 Durabilidad

La empresa buscara conseguir entonces la certificación ISO 9001, la cual nos permitirá mejorar la imagen de marca, promoviendo la certificación como una herramienta de marketing, que sirva como indicador del compromiso con las normas y de la búsqueda de la mejora continua, permitirá además que los empleados se sientan más involucrados a través de una mejora en las comunicaciones y poco a poco contribuye a alcanzar una mayor eficiencia operacional, que se traduce en un incremento de las ventas y del retorno en la inversión de los activos.

9.1.1. Requerimientos para conseguirla.

 Conocer los requerimientos necesarios para alcanzar la actividad de la empresa

 Determinar la situación de la empresa y verificar los objetivos que se quieren alcanzar

 Documentar los procesos que sean requeridos por la norma

 Detectar las necesidades de capacitación de la empresa, en cuanto a política de calidad, herramientas de auditoría externa, entre otros

 Utilizar el sistema de gestión calidad, registrar su uso y mejorarlo progresivamente

 Solicitar auditoria de la certificación

9.2. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGO EN LA CONSTRUCCIÓN.

En la actualidad, para conseguir el éxito es imprescindible poseer políticas de seguridad y prevención de riesgos dentro de la institución. Esto además es necesario, por razones de:

 Responsabilidad ética

 Mandato legal

 Interés económico

 Imagen de la empresa

Específicamente en esta área de negocio de la construcción, los trabajadores se empeñan en garantizar que los bienes o servicios que la empresa ofrece, cumpla con los requerimientos de calidad necesarios, además buscan realizar las entregas en el momento y lugar que los clientes lo requieran o que el contrato estipule.

Debido a la importancia relativa que tiene el factor trabajo dentro de este sector, resulta fundamental que la empresa realiza un esfuerzo en la prevención de riesgos laborales, evitando o reduciendo las probabilidades de que ocurran accidentes durante las jornadas de trabajo, además se buscan limitar y controlar las enfermedades que se puedan generar por la exposición del trabajador en los lugares de trabajo.

En Green Homes, para señalar la importancia y el compromiso que tenemos hacia con nuestros trabajadores, decidimos implantar un sistema de gestión que cumpla con las condiciones de la norma OHSA 18001 (Occupational Health and Safety Management Systems).

9.2.1. Los requerimientos necesarios para conseguirla y que lograremos a través de nuestro sistema de gestión son:

 Reconocimiento al más alto nivel de la importancia para la organización de la seguridad y salud de sus trabajadores

 Identificación y acceso a los requisitos legales y otros requisitos de seguridad y salud en el trabajo aplicables a la organización y verificación de su cumplimiento

 Establecimiento de un sistema organizativo basado en la prevención y la mejora continua

 Identificación continua de peligros, evaluación de riesgos y determinación de los controles necesarios de seguridad y salud

 Establecer controles de riesgos basados en la jerarquía: eliminación del peligro, sustitución de elementos y procedimientos, controles de ingeniería., uso de señales, advertencias y/o controles administrativos y finalmente, uso de equipos de protección personal.

 La definición de la organización y sus responsabilidades debe involucrar a todos los niveles de la misma

 La competencia y formación del personal involucrado debe ser consistente con sus tareas y con su responsabilidad. Asimismo, deben definirse los requisitos de sus competencias.

 La comunicación dentro de la empresa debe considerar a todas las partes interesadas

 Se deben implementar, analizar y evaluar los seguimientos de terminados indicadores de la gestión, en términos de seguridad y salud dentro de la empresa.

9.3. GESTIÓN AMBIENTAL.

La gestión y la preocupación en temas relacionados con el medio ambiente es un tema que se ha vuelto de gran importancia en los últimos tiempos. Específicamente para nuestro negocio, lo consideramos una tema crucial para el desarrollo y éxito de cualquier negocio, es por esto que nos planteamos implementar un sistema de gestión medio ambiental , que nos permita reducir el impacto negativo que se pueda tener con el medio ambiente reducir costes, mejorar la eficiencia y tener así una ventaja competitiva sobre la competencia. A través de la reducción de desperdicios y del buen uso y manejo de los recursos necesarios para desarrollar nuestra actividad de forma normal. Se buscara entonces alcanzar la certificación ISO 14001, que nos permitirá conseguir un equilibro entre la rentabilidad y la reducción de los posibles impactos que se tengan en el medio ambiente. Que por otro lado puede proporcionarnos un ahorro a través de la reducción de basuras y un uso eficiente de recursos como electricidad, agua y gas.

9.3.1. Para conseguir esta certificación se requiere.

Se debe definir una política ambiental por parte de los directores generales y debe ser apropiada para la naturaleza, escala e impactos ambientales de sus actividades y/o servicios, dicha política debe incluir como mínimo un compromiso para el mejoramiento continuo y la prevención de la contaminación, así como el deber cumplir con la legislación y las reglamentaciones ambientales pertinentes. Se debe establecer un marco de tiempo en el cual se deben revisar los objetivos y metas ambientales propuestas, y es fundamental que todo ello se encuentre documentado y comunicado a todo el personal del centro. Además debe estar disponible para el público.

Se debe definir, documentar y comunicar roles, responsabilidades y autoridades para facilitar la gestión ambiental. Así como capacitar a todo el personal cuyo trabajo pueda originar un impacto ambiental significativo.