Information and Learning Technology (ILT)

AIG Ecuador tiene 3 sucursales ubicadas en las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca, actualmente la compañía está conformada por 168 personas a nivel nacional.

Para cada uno de los cargos de la empresa, AIG maneja manuales de funciones, estos manuales son elaborados por el personal encargado de cada región y los mismos son actualizados a nivel local dependiendo de los requerimientos locales de cada cargo en caso de ser necesario, ya sea por alguna transformación que sufra la empresa o un cambio de función para determinado cargo, caso contrario se manejan los mismos manuales de procedimientos que la región.

Con respecto a los procesos de reclutamiento y selección, AIG maneja 3 tipos de perfiles que son utilizados para la contratación de personal, estos son:

• Perfiles de aptitudes y habilidades.

• Perfil duro: toma en cuenta experiencia y formación.

• Perfil de competencias.

Se coloca diferente nivel de importancia a cada uno de los puntos evaluados dependiendo de cada una de las competencias, habilidades, aptitudes, experiencia o formación que se haya puesto en el perfil para cada función.

Las contrataciones del personal actualmente se las realiza desde Colombia debido a que, AIG Colombia tiene levantados todos los perfiles de cargo ya que tiene autoridad regional para hacerlo y validar las competencias y demás que se requieren para cada cargo.

El Plan Estratégico de AIG fue actualizado en el año 2013 y se creó con un plazo de 5 años, este plan no puede ser difundido por políticas de la empresa, sin embargo el mismo se resume en los siguientes objetivos estratégicos:

• Diseñar e implementar el Plan Acelerado de Crecimiento.

• Consolidar la relación comercial con los principales Intermediarios de Seguros.

• Diversificar los canales de distribución.

• Lograr un crecimiento agresivo en el área de Mass Marketing.

• Enfocar el crecimiento en las líneas de negocio de alta retención y rentabilidad.

• Conseguir excelencia operativa centrada en el cliente.

• Realizar una expansión geográfica.

Se pudo determinar que actualmente AIG Ecuador no dispone de un Plan Operativo.

Con respecto a manuales de procedimientos, la empresa se encuentra levantando los procesos de cada área desde el año 2013 y se tiene como plazo límite para concluir este proyecto hasta mediados del año 2016, para esto se contrató una consultora quienes hasta el momento presentan el siguiente avance:

Cuadro N° 4: Levantamiento de Procesos AIG Ecuador

Fuente: Investigación realizada Elaborado por: Carolina Ordóñez

Adicional, se pudo identificar que pese a que los procesos están siendo levantados de acuerdo a las actividades que se realiza en cada área para cada una de las funciones, no todos los procesos se están cumpliendo al 100%, lo que genera desorden.

Las auditorías de procesos que se realizan en la empresa están a cargo del Auditor Interno, estas auditorías son en su mayoría auditorías financieras en base a Planificación de Auditoría Corporativa, sin embargo, los regionales de auditoría solicitan de manera aleatoria y esporádica realizar auditorías de procesos específicos de la empresa.

Área Porcentaje de procesos levantados Porcentaje de cumplimiento de procesos Reclamos 25% 50% Operaciones 100% 100% Financiera 35% 100% Comercial 10% 100% Recursos Humanos 100% 25% Cumplimiento 50% 100% Administrativo 25% 100% Sistemas 20% 100% Auditoría 0% 0%

AIG mide ciertos puntos críticos como son rentabilidad, liquidez y estabilidad a través de indicadores, a continuación se detallan los más importantes:

• Liquidez = Activo Corriente / Pasivo Corriente.

• Liquidez inmediata = Disponible Inmediato / Pasivo Corriente.

• Seguridad = (Act. Cte + Bienes Raíces)/(Pasivo Cte. + Oblig. SF LP+ Primas Anticipadas).

• Rentabilidad sobre las Operaciones = Resultados / Primas Netas Recibidas.

• Endeudamiento = (Pasivo-reg. Div-Reservas Técnicas) / Total Patrimonio.

• Tasa de Utilidad Técnica = Resultado Técnico / Ingreso Devengado.

• Reservas Técnicas / Primas Netas Retenidas.

• Reservas Técnicas / Siniestros Retenidos.

Estos indicadores se analizan por la empresa anualmente y son publicados por la Superintendencia de Bancos y Seguros ya que son datos que esta entidad obliga a presentar a cada compañía.

Básicamente AIG está dividida en dos segmentos:

• Líneas Comerciales: en este segmento se asegura a empresas y tiene la siguiente estructura.

Gráfico N° 23: Estructura Líneas Comerciales