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a) DESKRIBAPENA DESCRIPCIÓN

Adscrito al Servicio de Inserción Social, se concibe como un recurso de carácter mixto diferenciándose dos tipos de atención: la atención primaria de situaciones de necesidad social urgente, de carácter social, individual y familiar, ocurridas en Territorio Histórico de Álava, de forma complementa-ria y subsidiacomplementa-ria a la red municipal de servicios sociales (de base y especí-ficos), al objeto de prestar una atención inmediata, mediante la intervención de profesionales de Trabajo Social y aplicación de los recursos sociales existentes, con el fin de responder a situaciones de necesidad social y la atención específica a determinados colectivos de personas en situación o en riesgo de exclusión social.

Para ello el Servicio funciona las 24 horas del día en los 365 días del año. Tiene carácter de urgencia social aquella situación que viene producida por un suceso “extraordinario” y que requiere de una actuación inmediata, ya que sin ella existen indicios razonables de que se produzca un deterioro de la situación y, por ello, un perjuicio para las personas implicadas.

Las principales características que definen el Servicio Municipal de Urgen-cias Sociales son:

Detección y diagnóstico social avanzado de necesidades sociales.

Disponibilidad para la resolución de situaciones de necesidad mediante la inmediatez en la intervención social y la posterior derivación a la red de servicios sociales convencionales.

b) HARTZAILEAK PERSONAS DESTINATARIAS

El conjunto de la población residente, tanto en el municipio de Vitoria-Gasteiz como de la provincia de Álava, en la medida en que puedan encon-trarse en una situación de crisis o emergencia social.

Como servicio específico se caracteriza por dirigir su intervención hacia personas en situación de exclusión y/o marginación: personas en situación de exclusión residencial, personas en tránsito sin recursos económicos, personas con problemáticas socio-sanitarias sin entorno familiar, inmigran-tes, ex-presas...

c) KUDEAKETA MOTA TIPO DE GESTIÓN

Contrato de prestación de servicios con la empresa BETA.

d) HELBURUAK OBJETIVOS

Son objetivos generales del Servicio Social de Urgencias:

Proporcionar respuesta urgente a situaciones de necesidad y a problemas que nacen en la relación de las personas y la relación social, respetando y promoviendo la autonomía y la responsabilidad de las personas usuarias, mediante la utilización personalizada de los recursos institucionales y

Gizarte beharren hautemate eta diagnosi aurreratua.

Premia egoerak konpontzeko prestutasuna, berehala esku har-tuz, eta ondoren gizarte zerbitzu arruntetara bideratuz.

Honako hauek dira zerbitzu honen hartzaileak:

Bizilekua Gasteizko udalerrian edo Araban duten herritarrak, krisi edo larrialdi egoeran dauden neu-rrian.

Zerbitzu espezializatua izanik, bazterketa edo/eta marjinazio egoeran dauden pertsonei arreta ematea da bere ezaugarri nagu-sia: pasadizoko pertsonak, helbi-derik edo bizilekurik ez dutenak, familiarik ez duten toxikomanoak, etorkinak, emakume preso ohiak...

ciales, así como la promoción de recursos: personales, ambientales e insti-tucionales adecuados.

Consecución de los objetivos específicos que asumen y concretan objeti-vos generales del Departamento de Asuntos Sociales y de las Personas Mayores.

Como objetivos específicos podemos señalar:

Atender la primera acogida en situaciones de crisis que presenten las personas que lo precisen, durante las veinticuatro horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año.

Facilitar a las personas que lo demanden información sobre los recursos sociales existentes, tanto de los dependientes del Ayuntamiento como de otras instituciones u organismos públicos o privados del Territorio Histórico de Álava.

Atender de forma inmediata las llamadas de la ciudadanía del Territorio Histórico de Álava, así como las llamadas recibidas a través del teléfono municipal de información “010”, que tengan un contenido social.

Acoger a personas en tránsito sin recursos económicos que acudan a Vitoria-Gasteiz, ofertando los recursos existentes; atención social a las personas acogidas en calidad de transeúntes que encuentran trabajo en la ciudad, como medio de incentivación para la búsqueda de empleo, asen-tamiento y normalización de la persona en un espacio psico-físico, aten-ción social a personas que presentan una problemática de desarraigo “vo-luntario” en la ciudad; atención social a personas indomiciliadas.

Atender situaciones de emergencia social (siniestros), en coordinación de los organismos pertinentes, facilitando una respuesta adecuada a la situa-ción acontecida.

Aplicar los recursos sociales (programas y servicios) que dispone el Depar-tamento de Asuntos Sociales y de las Personas Mayores.

Coordinar las intervenciones con otros Servicios, Organismos y/o institu-ciones, globalizando y analizando las demandas sociales recibidas con el fin de mejorar la eficacia de las acciones sociales, elevando las oportunas propuestas al órgano correspondiente.

Ejercer una función de observatorio social, como dispositivo preventivo de necesidades sociales emergentes o instauradas.

SERVICIO MUNICIPAL

DE URGENCIAS SOCIALES ^{2010 2011 2012}

FAMILIAS

Estado familias

Familias activas residentes 713 801 442 Familias activas transeúntes 1.269 1.595 1.060 Familias reactivadas residentes 276 244 241 Familias reactivadas transeúntes 739 506 745 Total familias activas o reactivadas 2.997 3.146 2.488 Tipo de familia ^{Unidad convivencial unipersonal 2.617 2.727 2.150}

Otros tipos 380 419 338 PERSONAS Condición ^{Transeúntes 2.529 2.228 1.920} Residentes 1.246 1.729 1.166 Nacionalidad ^{Extranjeras 2.140 2.315 1.596} Nacionales 1.635 1.642 1.490 Sexo ^{Hombres 2.884 3.003 2.371} Mujeres 891 954 715 Edad Menos de 18 456 467 347 18-23 años 319 271 253 24-34 años 873 883 521 35-50 años 1.417 1529 1.221 51-64 años 562 648 618 65 y más 148 159 126

Media de edad 37,3 años 37,4 años 38,7 años Total personas en familias activas o reactivadas 3.775 3.957 3.086

Intervenciones (*)

Intervenciones realizadas 12.935 14.047 13.420

Media mensual de intervenciones 1.078 1.171 1.183

Media diaria de intervenciones 35,43 38,50 36,76

Mes de más intervenciones Enero Marzo Marzo

Mes de menos intervenciones Agosto Febrero Noviembre

Documentos de Urgencias (partes de intervención puntual) No consta No consta 861

Intervenciones Profesionales Puntuales 3.574 3.244 2.632

IMPORTE AÑO 2012 ^{CAP. I: CAP. II: CAP. IV: CAP. VI:} TOTAL: 627.189,40 € 600.175,38 27.014,02

(*) NOTA: Como no todas las intervenciones que se realizan son con expedientes familiares dados de alta en el sistema informático depar-tamental, este dato está sacado de los diarios de campo de las profesionales del Servicio Municipal de Urgencias. Las actuaciones que sí se han realizado y registrado en expedientes familiares dados de alta en el sistema informático departamental, figuran en el cuadro de la página siguiente.

e) GIZARTE LARRIALDIETARAKO UDAL ZERBITZUAN 2012AN

JASOTAKO JARDUERAK ACTUACIONES REGISTRADAS EN EL

SERVICIO MUNICIPAL DE URGENCIAS SOCIALES EN 2012 ACTUACIONES 2012

Descripción tipo de actuación Nº %

Entrevista en horario de atención 3.733 51,4%

Gestiones telefónicas 2.161 29,8%

Coordinación y seguimiento 846 11,7%

Otras tareas relacionadas con gestión 115 1,6% Programación y planificación de las intervenciones 107 1,5% Entrevista fuera de horario de atención 90 1,2% Acompañamiento en tareas y gestiones 72 1,0%

Visita a domicilio 52 0,7%

Elaboración informes, propuestas y fichas derivación 24 0,3% Comprobación requisito de padrón y contribuciones 23 0,3% Recogida información con terceros (familia, vecinos..) 10 0,1%

Visita hospitalaria 10 0,1%

Comparecencia en el juzgado y/o policía 7 0,1%

Intervención nocturna 6 0,1%

Total 7.256 100,0%

f) GIZARTE LARRIALDIETARAKO UDAL ZERBITZUAN 2012AN

JASOTAKO ARAZO MOTAK TIPO DE PROBLEMÁTICAS ATENDIDAS

EN EL SERVICIO MUNICIPAL DE URGENCIAS SOCIALES EN 2012 TIPOS DE PROBLEMATICAS SMUS EN IPP. AÑO 2012

Descripción tipo problemática %

Problema económico 43,0%

Dificultades para la inserción social 30,7% Dificultades para la inserción laboral 6,2%

Salud 5,0%

Falta de información 4,5%

Desajustes convivenciales 3,2%

Problema de vivienda 3,1%

Violencia doméstica y de género 2,1%

Desprotección infantil y adolescente 1,5% Limitación de la autonomía personal 0,2%

Soledad/aislamiento 0,2%

Carencia de recursos personales 0,1%

Ajuste psico-afectivo 0,1%

Otras 0,1%

Diru Sarrerak Bermatzeko eta Gizarteratzeko abenduaren 23ko 18/2008 Legeak bere baitan hartzen dit, prestazio ekonomikoak dira, ez aldizkakoak, Eusko Jaurlaritzak finantzatuak.

Finalistak direnez, zertarako eman diren, horretarako baino ezin izango dira erabili; Oinarrizko Errenta bezala, subsidiarioak, osagarriak eta besteri eman ezinak dira.

Gastu zehatzei erantzuteko dira (ohikoak edo ohiz kanpokoak), gizarte bazterketa eragin dezaketen egoerei aurre egin, egoera horiek konpondu edo saihesteko beharrezkoak direnean. Era horretako gastutzat ondorengoak hartuko dira:

Ohiko etxebizitza edo alojamen-dua eduki eta mantendu ahal iza-teko beharrezkoak diren gastuak. Bizikidetza-unitateko kide baten

edo gehiagoren oinarrizko beha-rrei dagozkien gastuak, hala nola janztekoari, hezkuntza eta presta-kuntzari eta osasun-arretari da-gozkienak, sistema publikoek gastu horiei aurre egiten ez diete-nean.

Ohiko etxebizitzan edo alojamen-duan bizi ahal izateko eta oina-rrizko osagaiak edukitzeko beha-rrezko gastuak.

Aurretiko zorpetzearen gastuak, aurreko bi idatz-zatietan aipatu-tako gastu-kontzepturen batek edo bizitzako oinarrizko premiei aurre egiteko gastuek sortuak.