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Cuando realizamos la descripción de los cuatro medidores, decidimos optar por MERCO ya que este medidor complemente la mayoría de los aspectos en los cuales queremos evaluar, es por ello que al empezar a realizar las comparaciones de uno con otros nos damos cuenta que no todos los medidores se rigen bajo los mismos aspectos.

Al escoger MERCO observamos que tiene la mayoría de los ítems que necesitamos considerar, ya que hay ciertos aspectos en los cuales la empresa a estudiar por la misma confidencialidad no nos puede ofrecer también tenemos que reconocer que hay ítems que requieren un estudio más profundo y especializado, es por ello que optamos por el medidor MERCO que nos ofrece un estudio más completo y se acopla a la información con la cual contamos.

Cuando empezamos a realizar la medición también nos iremos dando cuenta que tanto el medidor MERCO como las GUIAS GRI concuerdan en varios aspectos y así también podremos hacer una evaluación más completa ya que tanto MERCO como las Guías GRI se complementaran para realizar un estudio más completo.

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1.2.3.4.6.1. Medidores de Reputación

Tabla 4. Medidores de Reputación

Elaboración: Propia

Empleabilidad y desarrollo profesional Programas de incentivos salariales Fomento del trabajo voluntario de los empleados

Dialogo con los stakeholders Formacion de los empleados Transparencia informativa

Politica de selección de los proveedores Inversion medioambiental

Gestion ambiental

Igualdad de oportunidades

IDENTIDAD CORPORATIVA Dialogo de los stakeholders

Certificacion medioambiental Participacion de los empleados Formacion de empleados

Seguridad de los productos y servicios Consumo de papel

Salud y seguridad en el trabajo Mecanismos de participacion de los accionistas minoritarios

Empleabilidad y desarrollo personal Auditoria de la responsabilidad social corporativa

Excelencia en la atencion al cliente Fomento del trabajo voluntario de los empleados

Fomento del trabajo voluntario de los empleados

Integridad

Seguridad de los productos y servicios Codigos Eticos

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVO

Identificacion y reaccion positiva Nuevos canales Codigo de buen gobierno

ETICA Salud y seguridad en el trabajo

Confianza Inversiones en I+D

Publicacion de la remuneracion de la alta direccion

Admiracion y respeto

Renovacion del portafolios de productos y

servicios Integridad

Oportunidad de negocio Relacion online con stakeholders

(posicionamiento estrategico en Internet) GOBIERNO CORPORATIVO

ATRACTIVO EMOCIONAL INNOVACION Mecanismos de participacion de los

accionistas minoritarios

Excelencia en direccion y liderazgo Expansion internacional La reputacion corporativa en la organización

Vision clara del futuro Alianzas estrategicas

Responsabilidad y accion social Responsabilidad social y medioambiental Formacion de los empleados

VISION Y LIDERAZGO DIMENSION GLOBAL Y PRESENCIA

INTERNACIONAL Seguridad de los productos y servicios

Compromiso con la comunidad Etica empresarial Cetificacion medioambiental

Cuidado del medio ambiente Compromiso con la comunidad Participacion de los empleados

Niveles de retribucion justos Evaluacion y recompensa Excelencia en la atencion al cliente

RESPONSABILIDAD SOCIAL ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA Dialogo con los stakeholders

Capacidad para atraer y retener talento Adecuacion de la cultura al proyecto

empresarial MISION - VISION

Buen clima laboral y entorno de trabajo Calidad de la vida laboral Empleabilidad y desarrollo profesional

Bajo Riesgo del Negocio (volatilidad) Derechos Humanos La efectividad y presencia corporativa global

(globalizacion)

CULTURA Y ENTORNO DE TRABAJO CULTURA CORPORATIVA Y CALIDAD

LABORAL

Crecimiento Valor de la marca Participacion de los empleados Inversiones de largo plazo

Nivel de beneficios y rentabilidad Servicio al cliente Integridad PARA LA EVALUACION GLOBAL

PERFORMANCE FINANCIERO CALIDAD DEL PRODUCTO - SERVICIO Dialogo con los stakeholders El uso adecuado de sus activos

Liderazgo en el mercado Valor del producto Cetificacion medioambiental La solidez financiera

Valor Percibido Calidad de la informacion economica Publicacion de la remuneracion de la alta

direccion Grado de innovacion empresarial

Atencion al cliente y servicio post-venta Fomento del trabajo voluntario de los

empleados Calidad de los productos y servicios ofrecidos

Alta Calidad Beneficio contable Empleabilidad y desarrollo profesional Calidad de la gerencia

Grado de Innovacion Rentabilidad Excelencia en la atencion al cliente Responsabilidad social con la comunidad y el

medio ambiente MEDIDORES DE REPUTACION

REPUTATION QUOTIENT (RQ) Seis dimensiones de reputacion

MONITOR DE REPUTACION CORPORATIVA (MERCO) Variable o parametros FORO DE REPUTACION CORPORATIVA Parametros y dimensiones

THE FORTUNE MOST ADMIRED COMPANIES (ATRIBUTOS)

PRODUCTOS Y SERVICIOS RESULTADOS ECONOMICO

FINANCIEROS VALORES

Habilidad para atraer y retener empleados talentosos

GLOSARIO

Feedback: Proceso comunicativo, como feedback denominamos toda respuesta o reacción relevante que el receptor envía al emisor de un mensaje, y que sirve a este último para: Cerciorarse de que el mensaje cumplió su intención comunicativa, y Para que el emisor pueda variar, reconfigurar o adaptar el mensaje al receptor según la respuesta que vaya obteniendo de este.

Fund-raising: Conjunto de actividades a desarrollar para captar y gestionar fondos y bienes de personas, empresas, fundaciones y Administraciones Públicas con destino a finalidades no lucrativas. Los destinatarios de estas colectas, de estos donativos o campañas de socios, son generalmente asociaciones y fundaciones, aunque también se aplican sus técnicas en el ámbito de lo político.

GRI: (Global Reporting Initiative) Instrumento creado por la Naciones Unidas (ONU) con el fin de orientar a diferentes empresas y entidades hacia una mejor de manejo de la responsabilidad social, calificando y estableciendo indicadores con el fin de dar una información clara para mejorar la sostenibilidad de la empresa tanto de forma interna como externa.

Issues management: Gestión de conflictos potenciales (issues management) es un proceso que identifica temas, tendencias y actitudes de los públicos que pueden afectar positiva o negativamente a la organización, y que desarrolla estrategias y tácticas con las que hacerles frente, incluidos los programas de comunicación

Lobbismo: (del inglés "entrada", "salón de espera") Grupo de presión que, por medio de distintas estrategias, trata de influir en centros de poder ejecutivo o legislativo con el fin de favorecer sus propios intereses o los de aquellos a quienes representa. Los lobbys no suelen participar directa y activamente en política (por lo que no suelen formar su propio partido) pero

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MERCO: (Monitor Español de Reputación Corporativa) Estudio que se encarga de evaluar diferentes aspectos de la reputación desde las finanzas hasta si es un ambiente agradable para trabajar, mediante estos parámetros se evalúa la aceptación de los clientes hacia la empresa así mismo de cómo sus trabajadores evalúan el entorno en donde ellos se encuentran para tener un monitoreo integral de cómo trabaja la empresa con su entorno.

Stakeholders: Una parte interesada (del inglés stakeholder) hace referencia a una persona, organización o empresa que tiene interés en una empresa u organización dada. Las partes interesadas podrían ser los trabajadores de esa organización, sus accionistas, los clientes, los proveedores de bienes y servicios, proveedores de capital, las asociaciones de vecinos afectadas o ligadas, los sindicatos, las organizaciones civiles y gubernamentales que se encuentren vinculadas, etc.