El total de la inversión inicial requerida para llevar a cabo el plan de emprendimiento es de RD$3, 577,248.80 de los cuales se debe tomar en cuenta el capital de trabajo, mobiliario y equipos, y campaña de lanzamiento.
Donde cada uno de los emprendedores aportará al proyecto RD$ 1, 192,416.27 por consiguiente, no necesitaremos la solicitud de un préstamo para dichos fines.
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CONCLUSIÓN
Al finalizar este proyecto es indudable que los resultados obtenidos ofrecen una visión clara de la viabilidad, sostenibilidad y rendimiento del presente plan de negocios. A través de los estudios mercadológicos, financieros y económicos realizados; así como también el establecimiento de la estructura organizacional se comprueban las ventajas que brindará su puesta en marcha.
Es por tal motivo que SentArte.com está encaminada a transformar el modo en que se ofrecen los servicios en el país, simplificando la vida de sus usuarios por medio de una plataforma web que les permitirá el ahorro de tiempo y dinero, a la vez que satisfacen sus gustos más deseados.
Esta innovadora idea de negocios tiene como meta durante la primera etapa, que abarca 5 años, conquistar el 10% del mercado potencial e incrementar sus ventas a un 15% para un pronóstico de RD$ 2, 703, 076,957.50
La propuesta es única e interesante, ya que se fundamenta en otorgar a los clientes el poder de crear y diseñar el producto escogiendo el color, los materiales, los tejidos y las medidas que se adapten a sus intereses y que les conceda el espacio de sus sueños.
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RECOMENDACIONES
Luego de haber examinado la importancia de establecer una plataforma web para el diseño y venta de muebles, SentArte:
Es recomendable, porque es ofrece seguridad, rapidez e innovación a los
usuarios.
Es recomendable, porque reducirá costos y ahorrará tiempo.
Es recomendable, porque contribuirá al desarrollo del comercio
electrónico del país.
SentArte ofrecerá a sus usuarios un servicio cómodo y fiable, el cual podrán tener a su alcance desde cualquier lugar que cuente con acceso a internet a través de la página web: www.sentarte.com y así crear el diseño que cumpla con Tú gusto, Tú elección.
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REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Libros
Varela R. (2008). Innovación empresarial. Arte y Ciencia en la Creación de Empresa. 3era Edición. Colombia: Pearson Educación.
Mateo, R. y Sagarra, R. (2004). Creación de empresas. Teoría y práctica. 1ra Edición. Mc Graw Hill.
Referencias Electrónicas
1. Artículo: Tendencia de los usuarios para compra muebles tapizados.
Disponible en:
http://wikicemer.wikispaces.com/Tendencias+de+los+usuarios+para+com prar+mueble+tapizado
2. Artículo: Proyecciones de Población. Disponible en:
xxii
3. Artículo: Qué materiales usar para la fabricación de un mueble a medida.
Disponible en: http://www.decorailumina.com/muebles/que-materiales- usar-para-la-fabricacion-de-un-mueble-a-medida.html
4. Artículo: Federación Española de Centros Tecnológicos (FEDIT).
Disponible en:
http://www.fedit.com/Spanish/DocumentosInformes/Portal/Publico/Docum entosEInformes/ObservatoriosIndustriales/Jornadas%20Difusi%C3%B3n %202009/OI-Madera2.pdf
5. Artículo: Dominicana Exporta. CEI-RD. Disponible en:
http://www.dominicanaexporta.gov.do/Modulos/BibliotecaVirtual/Files/Estu dio%20de%20muebles.pdf
Revistas digitales
Revista: Conexión Tecnológica. (2013). Disponible en:
http://www.conexiontecnologica.com/2013/08/aumentan-las-compras-online- en.html
xxiii
Tesis
Mantilla Zapata, José A. & Olaya Bustos, Oscar J. (2004). Estudio de factibilidad para la creación de una empresa productora y exportadora de muebles fabricados en Guadua Angustifolia, dirigida a países europeos. Trabajo de grado para optar por el título de Ingeniero Industrial. Bogotá: Pontificia Universidad
Javeriana. Disponible en:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis59.pdf
Monografía
María Collado Pou, María Victoria Peña La Hoz y Antonio Manuel Martínez Ramírez (2012). Diseño de un Plan de Negocios de una Cadena de Desayunos Express para Santo Domingo, República Dominicana. Monografía para optar por el título de Licenciatura en Administración de Empresas. Universidad APEC. Santo Domingo, República Dominicana.
Uiris Orlando Del Villar, Yaniny Cabrera y Laina Espinal (2011). Diseño de un Plan de Negocios para una Fábrica de Bolsas Plásticas Biodegradable. Monografía para optar por el título de Licenciado de
xxiv
Administración de Empresas. Universidad APEC. Santo Domingo, República Dominicana.
Marcos Disla, Margarita Abreu y Jacklyn Tejada (2012). Diseño de un Plan de Emprendimiento para la Creación de una Empresa Administradora de un Sistema de Pago de Multas Vía Plataforma Web. Santo Domingo, República Dominicana. Monografía para optar por el título en Licenciatura en administración de empresas Universidad APEC. Santo Domingo, República Dominicana.
UNIVERSIDAD ACCION PRO-EDUCACIÓN Y CULTURA
UNAPEC
DECANATO DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADO
“Plan de Negocios para la creación de una empresa para el
diseño y venta de muebles vía plataforma Web. Santo Domingo,
República Dominicana. Año 2014”
SUSTENTADO POR:
Nyan J. Zowe Viñas 2006 – 1416
Ariel Mejía González 2009 - 0078
Lisbeth A. Valdez Sosa 2009 – 1942
Asesor Titular:
Ing. Juan Enrique Rosales
Asesor Auxiliar:
Lic. Margarita Abreu
Anteproyecto De La Monografía para optar por el título de Licenciado en Administración de Empresas
Distrito Nacional, República Dominicana 2014
“
Plan de Negocios para la creación de una empresa para el diseño y venta de muebles vía plataforma Web. Santo Domingo, República Dominicana.Año 2014”
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la República Dominicana no existe ninguna empresa que se dedique al diseño y ventas de muebles mediante página Web en la cual el cliente sea quien elabore su producto final.
En la actualidad, las personas deben dirigirse a los establecimientos o a las tiendas por departamentos de nuestro país para buscar muebles que se ajusten a su espacio, no encontrando en ellas el mobiliario que encaje con su estilo y espacio a decorar.
El objetivo de esta innovadora idea es ofrecer a las personas un servicio con el cual puedan satisfacer sus más creativas necesidades mediante nuestras creaciones.
En la primera parte de nuestro proyecto nos enfocaremos en presentar nuestro servicio en el distrito nacional y dar a conocer los beneficios que ofreceremos a nuestros usuarios, luego nos enfocaremos en dar a conocer nuestro servicio en el resto del país.
2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo General
El objetivo general es el diseño de un plan de negocios para la creación de una empresa para el diseño y venta de muebles vía plataforma Web.
2.2 Objetivos Específicos
Evaluar la viabilidad Comercial de una empresa para el diseño y venta de muebles vía plataforma Web, identificando el mercado, competencia, consumidores potenciales, ventajas competitivas.
Evaluar la viabilidad Técnica de una empresa para el diseño y venta de muebles vía plataforma Web, identificando las posibilidades materiales, físicas de producir el bien o servicio, analizando los costos directos e indirectos de fabricación.
Evaluar la viabilidad de Gestión de una empresa para el diseño y venta de muebles vía plataforma Web, identificando las capacidades administrativas y de gestión para el emprendimiento del proyecto, identificando las condiciones necesarias para el buen funcionamiento del proyecto de orden funcional y estructural (organigrama, manual de funciones y procedimientos, estrategias operativas).
Evaluar la viabilidad Jurídica de una empresa para el diseño y venta de muebles vía plataforma Web, considerando las regulaciones jurídicas existentes que hacen viable el proyecto.
Evaluar la factibilidad Financiera de una empresa para el diseño y venta de muebles vía plataforma Web, estimando la rentabilidad de la Inversión, considerando el flujo de recursos financieros (ingresos, costos, egresos) las Inversiones y fuentes de financiamiento.
3. JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO
El servicio que brindara el Plan de Negocios para la creación de una empresa para el diseño y venta de muebles vía plataforma Web tiene como objetivo fundamental satisfacer las necesidades que tiene un cliente al buscar un mueble que se adapte a sus gustos y espacios.
Para diferenciarnos nos basaremos en la creación y diseño de un mueble que el cliente pueda crear desde su hogar eligiendo los materiales de su preferencia para entregar el producto final que este espere trabajando con precisión y calidad.
Además, nuestra propuesta reducirá los costos y eliminara el tiempo de espera de
el cliente para conseguir el producto deseado.
4. MARCO CONCEPTUAL
Calidad:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o cosa que permiten apreciarla con respecto a las restantes de su especie.8
8
Cliente:
Persona que utiliza los servicios de un profesional o una empresa.9
Compra:
Adquisición u obtención de algo a cambio de un precio.10
Creación:
Cosa creada, y especialmente el universo o conjunto de todas las cosas creadas.11
Diseño:
Cosa creada, y especialmente el universo o conjunto de todas las cosas creadas.12
Mueble:
Se entiende por mueble a todo elemento que esté pensado, diseñado y construido a fin de ser utilizado en el espacio de una vivienda o edificación con diferentes usos de acuerdo a su forma o propósito.13
Página Web:
Es el nombre de un documento o información electrónica capaz de contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, y muchas otras cosas, adaptada para la llamada World Wide Web, y que puede ser accedida mediante un navegador.14 9 http://www.wordreference.com/definicion/Cliente 10 http://www.wordreference.com/definicion/compra 11 http://www.wordreference.com/definicion/creación. 12 http://www.wordreference.com/definicion/diseño 13 http://www.definicionabc.com/general/mueble.php#ixzz2sTGdCZxg 14 http://es.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_web
Pago:
Es un término con distintos usos. Cuando la palabra proviene del verbo pagar, se trata de la entrega de un dinero o especie que se debe, o de la recompensa, premio o satisfacción.15
Pago Online:
Es cualquier medio comúnmente aceptado en las compras por Internet por parte de particulares, un comercio, la administración o cualquier otra institución que tenga actividades lucrativas en línea.
Plan de Negocio:
Es un plan empresarial que se realiza cuando se tiene la intención de iniciar un negocio o una compañía. Este plan puede ser una representación comercial del modelo que se seguirá.16
Plataforma:
En informática, una plataforma es un sistema que sirve como base para hacer funcionar determinados módulos de hardware o de software con los que es compatible. Dicho sistema está definido por un estándar alrededor del cual se determina una arquitectura de hardware y una plataforma software. Al definir plataformas se establecen dos tipos de arquitectura, sistema operativo, lenguaje de programación o interfaz de usuarios compatibles.17
Producto:
Objeto de consumo o de un buen uso fabricado con el objetivo de satisfacer la necesidad del comprador o consumidor.18
15 http://definicion.de/pago/#ixzz2sTIQwdjW 16 www.es.m.wikipedia.org/wiki/plan_de_negocio 17 www.es.m.wikipedia.org/wiki/plataforma_(informática) 18 www.es.m.wikipedia.org/wiki/producto
Reducción de costos:
Es el proceso continuo de análisis de situación para la adopción proactiva de decisiones creativas e innovadoras tendientes a incrementar de manera consistente la competitividad de la empresa mediante la mejora continua de los productos, servicios y procesos19
Servicio:
El concepto de servicio proviene del latín servitĭum. El mismo hace referencia a la acción servir, sin embargo este concepto tiene múltiples acepciones desde la materia en que sea tratada.20
Tiempo de Espera:
Desde el punto de vista del cliente es el tiempo transcurrido desde que se realiza un pedido hasta la entrega del material por parte del proveedor al cual lo ha solicitado.21
Venta:
Del latín vendita, es la acción y efecto de vender. El mismo se usa tanto para nombrar la operación en sí misma como a la cantidad de cosas que se venden.22
5. DELIMITACIÓN EN EL TIEMPO Y ESPACIO
El periodo del proyecto comprendería el año 2014-2015 en Santo Domingo, República Dominicana. 19 http://www.gerencie.com/reduccion-de-costos.html 20 http://concepto.de/concepto-de-servicio/#ixzz2seYAFSmf 21 www.javiersole.com/?p=2566 22 www.definicion.de/venta/
6. METODOLOGÍA Y TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que utilizaremos será la descriptiva, esta consiste fundamentalmente en conocer los rasgos, atributos y cualidades de un fenómeno en particular. La investigación descriptiva “es el tipo de investigación concluyente que tiene como objetivo principal la descripción de algo, generalmente las características o funciones del problema en cuestión” (Maholtra,1997,p.90).
Utilizaremos el método inductivo porque nos permite obtener el conocimiento mediante la observación de fenómenos particulares con el fin de poder llegar a conclusiones y premisas generales que pueden ser aplicadas a situaciones similares a la observada.
7. TÉCNICAS
Algunas de las técnicas que utilizaremos son:
1. La encuesta:
Es una técnica de adquisición de información de interés sociológico, mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto dado.23
23
2. La entrevista:
Es una técnica la cual se basa en una conversación entre dos o más personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestión determinada, teniendo un propósito profesional.24
24
BIBLIOGRAFIA 1. http://www.wordreference.com/definicion/calidad 2. http://www.wordreference.com/definicion/Cliente 3. http://www.wordreference.com/definicion/compra 4. http://www.wordreference.com/definicion/creación. 5. http://www.wordreference.com/definicion/diseño 6. http://www.definicionabc.com/general/mueble.php#ixzz2sTGdCZxg 7. http://es.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_web 8. http://definicion.de/pago/#ixzz2sTIQwdjW 9. www.es.m.wikipedia.org/wiki/plan_de_negocio 10. www.es.m.wikipedia.org/wiki/plataforma_(informática) 11. www.es.m.wikipedia.org/wiki/producto 12. http://www.gerencie.com/reduccion-de-costos.html 13. http://concepto.de/concepto-de-servicio/#ixzz2seYAFSmf 14. www.javiersole.com/?p=2566 15. www.definicion.de/venta/ 16. http://metodologia02.blogspot.com/p/tecnicas-de-la-investigacion.html 17. www.html.rincondelvago.com/entrevista_3.html
8. TABLA DE CONTENIDOS AGRADECIMIENTOS DEDICATORIA INTRODUCCIÓN 1. MARCO GENERAL 1.1 Resumen ejecutivo 1.2 Definición de proyecto
1.3 Definición del equipo Emprendedor 1.4 Visión
1.5 Misión
1.6 Naturaleza del Negocio 1.7 Filosofía-Valores y cultura
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO
2.1 Regulaciones Gubernamentales y Jurídicas
2.2 Macro Entorno social, político, económico y tecnológico 2.3 Tendencias 2.4 El Mercado 2.5 Consumidores 2.6 Competencia 2.7 Grupos Objetivos 2.8 Perfil de Consumidores 2.9 Perfil de Clientes 2.10 Proveedores
3. ANÁLISIS COMPARATIVO
3.1 Análisis FODA
3.2 Recursos y Capacidades 3.3 Factores Críticos del Éxito 3.4 Análisis PORTER
4. OBJETIVOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS
5. ESTRATEGIAS GENERALES 6. PLANES OPERATIVOS 6.1 Mercadeo 6.2 Ventas 6.3 Organizacional 6.4 Investigación y desarrollo 6.5 Operación y Logística 6.6 Administración y Finanzas 7. EVALUACIÓN FINANCIERA
7.1 Flujo de Efectivo (Ingresos, costos, egresos) 7.2 Inversiones
7.3 Sensibilizaciones
7.4 Cálculo de VAN, TIR y otros Indicadores Financieros 7.5 Requerimientos de Fondos de Inversión
8. ANEXOS
8.1 Organigrama
8.2 Modelo de Negocios 8.3 Flujo
ANEXOS 3 (PLANILLA FINANCIERA)
Evaluación
Flujo de Caja
Miles de (RD$)
Periodo Anual % 0 1 2 3 4 5 100% Ingresos - 10,118,840 12,833,135 13,305,134 13,794,772 14,302,719 - 433,165 549,358 569,563 590,523 612,267 - 9,685,675 12,283,777 12,735,571 13,204,249 13,690,452 - - - - - - - 2417% 557% Egresos - 8,741,469 9,033,474 9,188,060 9,349,141 9,517,036 3650% Costos Fijos - 3,049,680 3,049,680 3,125,922 3,204,070 3,284,172 108% Costos Variables - 987,401 1,252,263 1,327,399 1,407,043 1,491,465 G&A Directo - 4,603,200 4,603,200 4,603,200 4,603,200 4,603,200 G&A Marketing Indirecto - 101,188 128,331 131,540 134,828 138,199 G&A Marketing Directo - - - - - Bonos - - - 1% Selling Directo - - - - - Gastos Financieros - - - - - - - - 163% Utilidad antes de impuestos - 1,377,370 3,799,661 4,117,073 4,445,631 4,785,683 -4558% Impuesto a la Utilidad (25%) - 234,153 949,915 1,029,268 1,111,408 1,196,421 Utilidad después Impuestos - 1,143,218 2,849,746 3,087,805 3,334,224 3,589,263(+) Depreciación, amortización e intereses - 1,143,218 2,849,746 3,087,805 3,334,224 3,589,263 Inversiones Crédito - - - - - - - - - - - - Equipos e Infraestructura (3,870,487) - - - - - Capital de Trabajo (1,926,000) - - - - 1,928,000 - - - - - - - - - - - - - - - - - - Campaña de Lanzamiento (175,761) - - - - - Flujo de Caja Neto (5,972,248) 1,143,252 2,849,780 3,087,839 3,334,258 5,517,297 Flujo de Caja Neto Acumulado (4,828,996) (1,979,217) 1,108,622 4,442,880 9,960,177 Tasa de Descuento 12% 4,767,845 VAN 34% TIR Margenes del Proyecto 0 1 2 3 4 5 Margen Operacional - 13.6% 29.6% 30.9% 32.2% 33.5% Margen Neto - 11.3% 22.2% 23.2% 24.2% 25.1% Tasas de Crecimiento % Ingresos de Operación 3.0% Costos de Operación 1.0%
Inversiones
SentArte.com Inversiones del Proyecto
RD$
Descripción Monto
Equipos de Oficina y Maquinaria 3,087,487.80
Capital de Trabajo 314,000.00
Campaña de Lanzamiento 175,761.00
Total RD$3,577,248.80
Equipos de Oficina y Maquinaria
Cantidad Precio unitario Total
Escritorios 8 4,250.00 34,000.00 Sillones 3 3,870.00 11,610.00 Sillas de escritorio 5 2,399.00 11,995.00 Sillas Sencillas 7 1,010.00 7,070.00 Computadoras 8 11,740.00 93,920.00 Impresoras Multifuncionales 3 6,200.00 18,600.00 Central Telefónica 1 8,000.00 8,000.00 Aire Acondicionado Central 1 75,000.00 75,000.00 Archivos 6 2,000.00 12,000.00 Montacargas 1 560,000.00 560,000.00 Maquinaria Pesada (varias) 5 250,000.00 1,250,000.00 Planta Eléctrica 1 750,000.00 750,000.00
Muebles Sala Espera 1 18,890.00 18,890.00
Bebederos 2 3,850.00 7,700.00 Sub-Total 2,858,785.00 Margen de Error 8% 228,702.80 Total General RD$3,087,487.80
Gastos Generales
Gastos Generales y de Administración Valor en RD$
Cantidad Monto Total
Gerente 1 50,000.00 50,000.00 Asistente Administrativo 1 23,000.00 23,000.00 Ingeniero en sistemas 1 25,000.00 25,000.00 Servicio Al Cliente 2 12,000.00 24,000.00 Recepcionista 1 11,000.00 11,000.00 Chofer y Ayudante 2 10,000.00 20,000.00 Mensajero 1 10,000.00 10,000.00 Conserje 1 9,000.00 9,000.00 TOTAL RD$172,000.00
Costos unitarios promedio de los productos o
servicios
Costos Unitarios Promedios
Serv. Diseño Prod. Fabricación Mano de Obra 3,200.00 54,900.00
Materia prima Tecnología Madera
Otros gastos de producción 2,000.00
Precios Ventas Unitarias
Precio Venta Estimado
Servicio 3,200.00 Diseño
Producto 56,900.00 Fabricación Promedio
Total RD$ 60,100.00
Proyección de Ventas en Unidades
Totales por Año Base Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Diseño 14 188 239 248 257 266
Fabricación 18 242 307 318 330 342
Egresos de Producción
Egresos Totales
(RD$) 8,741,469.12 9,033,474.22 9,188,060.28 9,349,140.74 9,517,035.75
Costos Fijos (RD$): Nº Precio
Gastos Producción 1 254,140.00 3,049,680.00 3,049,680.00 3,125,922.00 3,204,070.05 3,284,171.80 - - - - - Costos Variables (RD$): 987,400.73 1,252,262.87 1,327,398.64 1,407,042.56 1,491,465.12 - - - - - Diseño $/Unid. 1,000.00 188,332.56 238,851.23 253,182.30 268,373.24 284,475.64 Fabricación $/Unid. 3,300.00 799,068.16 1,013,411.64 1,074,216.34 1,138,669.32 1,206,989.48
Gastos de Adm. y Ventas - - - - - Gasto General 4,603,200.00 4,603,200.00 4,603,200.00 4,603,200.00 4,603,200.00 Marketing 0.01 101,188.40 128,331.35 131,539.64 134,828.13 138,198.83 - - - - -
Ingresos
Ingresos Totales (RD$) Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
10,118,840 12,833,135 13,305,134 13,794,772 14,302,719
Diseño 433,165 549,358 569,563 590,523 612,267
Fabricación 9,685,675 12,283,777 569,563 13,204,249 13,690,452
Proyección Campaña de Lanzamiento
Plan de Lanzamiento SentArte.com
Medios Cantidad Concepto Tiempo Precio Total
Anuncio Televisivo 1 Canal 5, 9:40 PM 1 Mes RD$56,000.00 RD$56,000.00
Flyers 100,000 Todo el país 1 Mes RD$ 0.53 RD$53,000.00
Periódico 1 Encarte 1 Mes RD$35,000.00 RD$35,000.00
Emails Masivos 18,000 1 Mes RD$0.275 RD$4,950.00
Sub-Total RD$148,950.00
18% ITBIS RD$26,811.00
ANEXOS 4
CUESTIONARIO ENCUESTA
Cuestionario # Datos demográficos
Edad: Ocupación: Sexo:
CUESTIONARIO
1. ¿Dónde acude a cuando quiere informarse sobre un mueble?
A) Dirigirse a la tienda B) Revistas especializadas C) Catálogos de productos D) Internet
E) Otros
2. ¿Dónde realiza la compra?
A) Tiendas por departamentos B) Tiendas tradicionales C) Grandes cadenas D) Otros
3. ¿Qué estilo prefiere a la hora de elegir un mueble? A) Tradicional B) Moderno C) Vanguardista D) Minimalista E) Ecléctico F) Otros
4. ¿Cuáles aspectos toma en cuenta al momento de optar por la compra de un mueble? A) Precio B) Calidad C) Confort D) Diseño E) Otros
5. ¿Qué tipo de mueble prefiere tener en su casa?
A) Sofá B) Sillón C) Mesa D) Butaca E) Silla F) Otros
6. ¿Qué tipos de materiales prefiere a la hora de comprar un mueble?
A) Madera natural B) Fibra sintética
C) Metal (acero, hierro, aluminio) D) Otros
7. ¿Cuál es el tipo de tejido que prefiere cuando va a comprar un mueble? A) Piel natural B) Piel sintética C) Chenilla D) Cuero E) Otros
8. Si existiera la opción de poder comprar sus muebles por Internet, ¿lo haría?
A) Sí B) No
RESULTADOS CUESTIONARIO
65% 18%
10% 7% 0%
¿Dónde acude cuando quiere informarse de un
mueble?
Dirigirse a la tienda Revistas especializadas Catálogos de productos Internet Otros 45% 20% 25% 10%¿Dónde realiza la compra?
Tradicional, 23% Moderno, 47% Vanguardista, 5% Minimalistra, 8% Eclectico, 13% Otros, 3%
¿Qué estilo prefiere a la hora de elegir un mueble?
10%
22%
25%
40%
3%
¿Cuáles aspectos toma en cuenta al momento de
optar por la compra de un mueble?
40% 17% 7% 8% 25% 3%
¿Qué tipo de mueble prefiere tener en su casa?
Sofá Sillón Mesa Butaca Silla Otros 37% 22% 13% 28%
¿Qué tipos de materiales prefiere a la hora
de comprar un mueble?
Piel natural 28% Piel sintética 38% Chenilla 17% Cuero 15% Otros 2%
¿Cuál es el tipo de tejido que prefiere cuando va
a comprar un mueble?
Piel natural Piel sintética Chenilla Cuero Otros
77% 23%
Si existiera la opción de poder comprar sus
muebles por internet, ¿lo haría?
ANEXO 5
ANEXO 6
MAPA DE EMPATÍA
¿Qué piensa?
Que no recibirá lo que espera. No encuentra las cosas a su gusto. Que sea una empresa fantasma. No me da seguridad.
¿Qué oye?
Que hay cosas hechas en las tiendas. Que no hay que arriesgarse.
Ahorra tiempo.
¿Qué ve?
Que en las tiendas no hay variedad. Que todas las personas tienen lo mismo. Productos Importados.
¿Qué dice?
Que pueden haber grandes oportunidades de compra.
Que las cosas son más económicas. Como reclamo si no me gusta el producto.
Pueden tener acceso a mi tarjeta de
Dolor
Tener que pagar de más.
Haber recibido antes cosas que no eran las esperadas
No saber manejar las compras por Internet.
Cometer errores en su compra y producir contratiempos.
Pocas garantías.
Beneficios
Tener artículos totalmente personalizados Tener artículos de buena calidad
Tener garantías en los productos solicitados Bajos costos