Organizational perspective

Para conocer la experiencia de estas personas como audiencias se les preguntó respecto al número de años que han pasado desde que escucharon programas radiofónicos de denuncia ciudadana; cinco de seis dijeron haberlo hecho desde hace 20 años o más, uno solamente dijo haberlo hecho desde hace cinco.

Quien por más años lo ha hecho comentó haber escuchado junto a su madre el programa Chimely Dice, que se comenzara a transmitir en Guadalajara a finales de la década de los setenta.

Respecto al número de veces que han llamado a algún programa de denuncia ciudadana el promedio obtenido fue de cinco ocasiones, dos de las seis personas dijeron que lo han hecho a otros programas que no son Teléfono Público, una de esas dos personas es quien cuida de los árboles en la ZMG y quien ha logrado la cobertura mediática de prensa escrita, radio y televisión.

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Entrevistado Veces que han llamado al programa

Oscar 2** Angelina 4 Amaral 3** Rubio 3 Roberto 10 Prado 7

** También han llamado a otros programas de denuncia ciudadana

Respecto a la percepción que tienen sobre este tipo de programas, cuatro de ellos asumen que el medio es responsable de solucionar asuntos públicos, aunque en realidad son las instituciones que se aplican con mayor rapidez en su trabajo ante las denuncias mediáticas. Sin embargo el crédito parece quedarse a favor de los medios, aunque no sea su función ni cuenten con la infraestructura para resolver la mayor parte de las necesidades de la ciudadanía.

Oscar Que ayudan al público ante las autoridades nefastas, y que no distinguen entre género, raza, edad

Angelina La prensa es el cuarto poder, por eso hay que utilizarlos para ventanear asuntos públicos

Amaral Que mezclaban la nota roja con la labor social

Rubio Es muy bueno porque escuchan a las personas y lo mejor es que las orientan

Roberto Buenos porque toman en cuenta la gente y resuelven problemas

Prado Muy bueno para el público porque todos los que llamamos ahí tenemos una respuesta favorable.

Tabla 11. Elaboración propia con testimonios de la audiencia Percepción sobre estos programas

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Una entrevistada considera que la prensa debe ser utilizada para visibilizar los problemas de la gente con las instituciones ya que ellos son “el cuarto poder”. Este es un ejemplo de lo consciente que es la audiencia del poder que se le da a los medios desde la función pública, como desde sus consumidores.

En un testimonio más se comentó acerca de cómo antes se consideraba que estos programas mezclaban la nota roja con la labor social, situación que ha sido recuperada a partir de estudiar la historia de estos programas en México y que por lo tanto hacen pertinente realizar su análisis a partir del supuesto que los entiende como espectacularizadores de la vida cotidiana.

Las demás respuestas se distinguen por el uso de adjetivos calificativos a favor de la labor que ejercen los medios.

¿Consideran que sus llamadas influyen en el comportamiento de las instituciones?

Oscar Definitivamente porque es el 4to poder, es muy fuerte: ahí entra en juego la opinión pública..

Angelina Estoy segura… porque yo he oído que inmediatamente se comunican de algunas

instituciones para dar respuesta.

Amaral No, porque el IMSS ya está estructurado, ya cada persona hace su labor y no les influye.

Rubio Sí, porque la gente ya está harta de que no las escuchen, de que las ignoren, de ver tanta negligencia.

Roberto Sí, ellos hacen como que no pasa nada pero entonces la gente inconforme empieza a exponer sus motivos, y tratan de maquillarle a su trabajo.

Prado Claro que sí, porque por lo regular obtenemos respuesta, de un problema.

Tabla 12. Elaboración propia

También se les cuestionó sobre si consideran que las llamadas de la audiencia a este programa influyen en el comportamiento de las instituciones y la función pública, situación que supone incentivar la participación en este programa.

De los entrevistados, cinco dijeron que sí lo creen así apelando a cuestiones relacionadas al impacto en la opinión pública en contra de las instituciones que ahí se mencionan. Cinco personas dieron respuestas con las que se puede identificar cómo sí son conscientes de la manera en que los

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medios visibilizan mediáticamente sus denuncias y por lo tanto generan respuestas por parte de las instituciones que les monitorean.

Una persona comentó que no considera que las llamadas influyan ya que desde su punto de vista, una institución como el IMSS tiene una estructura tan predeterminada que no les influyen lo que ahí se diga de ellos, sin embargo esta es una de las personas que llamó para denunciar una situación con respecto a esa institución.

Esto es importante debido a que un programa de denuncia no sólo debería ver su influencia reflejada en la forma de operar de las instituciones, sino en la construcción de audiencias que los utilicen como brazo operativo a su favor, principalmente a través de la apropiación estratégica del discurso radiofónico.

Considera que su llamada influye en el público

Oscar Sí influyen porque ahora la gente ya sabe que puede denunciar si ve tala de árboles injustificada.

Angelina Sí, porque sirve de ejemplo.

Amaral Sí por que con el número que a mí me dieron, otras personas pueden apuntarlo para solucionar sus problemas.

Rubio Sí, yo lo hice por eso: por toda la gente humilde que a veces por la misma ignorancia que los hacen como quieren y juegan.

Roberto Sí, por lo menos los motiva a otros a participar y no quedarse callados. Prado Sí, siempre con la opción de hablar a ese programa u otro medios. Tabla 13. Elaboración propia

También se consideró investigar acerca de la posible influencia que las llamadas de la audiencia tienen sobre las demás personas que escuchan el programa. Al respecto, todos coincidieron en que sí existe, ya que desde su punto de vista su participación puede ser tomada como ejemplo para denunciar asuntos como la tala inmoderada de árboles en la ZMG, compartir la información obtenida con otras personas en circunstancias similares, motivar a otros a realizar pronunciamientos públicos y una más que considera su llamada

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es una forma de representación de “la gente humilde” que recibe un mal servicio de las instituciones públicas, en este caso PROFEDET.

Estas respuestas indican que existe la apropiación del discurso radiofónico por parte de la audiencia que participa en el programa, así como empoderamiento de este espacio público mediático por parte de los tres actores sociales involucrados como estrategia de visibilización y participación para demandar servicios, así como discutir temas que son colocados como importantes para las personas que se presentan como miembros de la ciudadanía que tiene como punto de encuentro un programa radiofónico de denuncia ciudadana como Teléfono Público.