Orthogonal Frequency Division Multiplexing

Los resultados encontrados en los diferentes estudios realizados tienen diferentes implicaciones prácticas. Por una parte, los cuestionarios desarrollados y analizados son dos herramientas de medición que nos permitirán aproximarnos al nivel de ajuste de las expectativas y el significado que le puede dar cada empleado a su trabajo. Los cuestionarios están diseñados para que puedan ser utilizados independientemente de los años de experiencia laboral que se tenga y representan el punto de partida para trabajar en programas de intervención y/o promoción.

Siguiendo esta línea, debido a que el desgaste profesional es un problema multidimensional, la prevención y el tratamiento son una necesidad imperante. A lo largo del estudio del desgaste profesional, han existido un buen número de propuestas de programas preventivos y de manejo. Sin embargo tomando en cuenta la evidencia empírica que aporta este trabajo, nosotros describimos implicaciones directamente relacionadas con las variables cognitivas: expectativas laborales y significado del trabajo, las cuales tienen un efecto claro a diferentes niveles, pasando por lo individual, los grupos de trabajo y las organizaciones.

Tomando en cuenta que nuestra muestra estudiada son profesionales que trabajan en el área de la salud, consideramos conveniente hacer nuestras propuestas desde una perspectiva de bienestar y salud laboral, planteando algunas líneas de trabajo sobre las posibles fuentes de estrés. En cuanto a la tarea preventiva debemos distinguir que esta se puede hacer en dos niveles diferentes. Por una parte, prevención primaria, tratando de

161 evitar los desencadenantes y/o cambiar la naturaleza de dicho estresor antes de que se evalue como tal, se cronifique y pueda dar lugar al origen del desgaste profesional y por otra parte prevención secundaria, actuando sobre la gestión y control del desgaste profesional antes de que se desencadenen sus consecuentes. Finalmente la intervención implica atender la sintomatología, pérdida del bienestar y salud del profesional y de la organización sanitaria, cuando ya existe el desgaste profesional.

7.3.1. Intervenciones a nivel individual

A nivel individual se considera importante, tanto a nivel de prevención como de intervención, llevar a cabo una evaluación del desgaste profesional, de las expectativas y el significado del trabajo. Esta evaluación permitirá realizar un ejercicio de reconocimiento personal y dispondrá a una segunda fase que se propone consista en dar información sobre los temas evaluados. Esta fase de información tiene el objetivo de exponer al desgaste profesional como un riesgo psicosocial del trabajo al que se está expuesto, así como dar a conocer posibles consecuencias negativas asociadas y finalmente proponer las expectativas y el significado del trabajo como dos recursos que pueden ser trabajados desde lo personal como estrategias de afrontamiento y control de situaciones adversas que pueden interferir en la salud laboral de cualquier trabajador.

En cuanto a las expectativas laborales, se sugiere trabajar en el ajuste de las mismas, siguiendo la línea propuesta por Edelwich & Brodsky (1980) quienes comentan que las expectativas profesionales se deben ajustar a la realidad, haciéndolas posibles de alcanzar, y dando mayor importancia al proceso de logro que al resultado final.

El proceso de ajuste deberá comenzar con la reflexión sobre las expectativas laborales, su conocimiento y exposición, posteriormente se procederá a su análisis crítico y finalmente se intentará su redefinición en términos realistas.

En cuanto al significado del trabajo se sugiere trabajar en la identificación de lo que para cada persona significa el trabajo, siguiendo la línea propuesta por Pines (1993) quien considera que el ámbito laboral no es ajeno a la necesidad de que cada persona atribuya un significado, en este caso a su trabajo, que contribuya a darle sentido a la jornada laboral cotidiana, afirmando que cuando personas altamente motivadas no

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consiguen encontrar un significado en su trabajo, esto puede derivar en problemas asociados al desgaste.

El proceso de trabajar en el significado del trabajo comienza con identificar el significado que cada persona le da a su trabajo y otorgarla a este significado un valor, que se sugiere puede contribuir como una estrategia motivacional. En este sentido, Locke (1991) establece que los valores son elementos mediadores en los procesos motivadores ya que transforman las necesidades en metas e intenciones. Las necesidades no pueden ser transformadas en metas a menos de que tengan una representación cognitiva en forma de valor. Esa representación cognitiva es la que llamamos significado del trabajo.

Otra experiencia que consideramos relevante en el momento de generar programas enfocados en significar el trabajo, es el programa de prevención del desgaste profesional a través del crecimiento personal que elaboraron van Dierendonck, Garsen y Visser (2005). Este programa se baso con base en el modelo teórico de la Psicología transpersonal, fomentando la eficacia profesional a través de identificar un propósito y significado.

Finalmente, es importante señalar que ajustar la expectativas de forma realista y dar significado al trabajo, no significa renunciar a la ilusión, a las motivaciones personales o mantener una actitud conformista ante las circunstancias; por el contrario, significa hacer las expectativas adaptativas, darle un sentido al trabajo a través del significado, lo cual puede contribuir a la sensación de control con la implicación de conocer los recursos y conductas que hay que activar, y dirigir la acción personal hacia los objetivos y metas, dotándolas de sentido para que el esfuerzo “merezca la pena”.

7.3.2. Intervenciones a nivel organizacional

Las intervenciones a nivel organizacional deben tomar en cuenta, cómo se afirmó en el apartado anterior, las necesidades individuales, y con base en esto es importante diseñar estrategias que probablemente puedan estar dirigidas a grupos y aprovechar también las ventajas del trabajo en grupo. Independientemente de trabajar a nivel individual o grupal es claro que esto tendrá un efecto positivo a nivel organizacional.

163 En cuanto a las consideraciones que deben ser tomadas en cuenta a nivel organizacional, algunos autores como Schaufeli y Enzmann (1998) han propuesto estrategias organizacionales enfocadas a vigilar y valorar periódicamente los niveles de estrés y desgaste profesional, con la finalidad de identificar las prioridades en la intervención, eliminando o reduciendo estresores y por consecuencia mejorando el ajuste entre el empleado y la organización, siendo esta la base para institucionalizar proyectos en lo referente a la salud laboral.

Tomando en cuenta lo anterior y enfocándolo específicamente a nuestro principal tema de estudio en el proceso del desgaste: expectativas y significado del trabajo, la institución puede brindar una realidad con condiciones favorables que contribuyan a un ajuste viable de las expectativas y que proporcionen motivos por los cuales se le pueda atribuir un significado positivo al trabajo. Las áreas a trabajar que se sabe tienen mayor potencial están relacionadas con: las características de la tarea, la autonomía, la oportunidad de desarrollar áreas de competencia y la retroalimentación sobre los resultados (positivos y negativos).

Específicamente en cuanto a las características de la tarea, se propone trabajar desde el nivel organizacional, incrementando interés y variedad de la misma, generando la posibilidad de capacitarse y tener la posibilidad de un buen número de actividades diferentes y motivadoras. Siguiendo el trabajo sobre las características de la tarea, desde la organización se puede contribuir en el significado que cada persona le pueda dar a su trabajo, equilibrando la relevancia social de cada tarea laboral, con la presión social existente sobre la misma siendo esencial que desde la organización se de un apoyo técnico y emocional al profesional ante dificultades, relación con los usuarios, protocolos de actuación, etc., que faciliten su tarea e impidan la práctica defensiva como único medio de protección (esto es algo que ocurre frecuentemente entre profesionales de la salud).

En resumen, nuestra propuesta a las organizaciones es cuidar los aspectos cognitivos- emocionales de los trabajadores, lo cual implica la necesidad de evitar la percepción por parte de los mismos de situaciones de inequidad laboral y el diseño de sistemas de gratificación e incentivos, no sólo de tipo económico, sino también mediante la facilitación de la formación, la docencia y la investigación como complemento a las tareas asistenciales. En México, probablemente justificado por el gran número de

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usuarios de los Servicios de Salud Pública, se repara poco en estas cuestiones, que consideramos de ser tomadas en cuenta podrían ayudar en primer lugar a la salud laboral del trabajador, que al contar con estas condiciones tendría mayor posibilidad de brindar servicios de calidad a los usuarios y que en alguna medida contribuiría a su salud también.

Finalmente, las líneas preventivas y de intervención expuestas tanto a nivel individual como organizacional son una propuesta que pueden servir con carácter orientativo de buenas prácticas aplicables desde una perspectiva genérica al entorno sanitario. Sin embargo se sabe que la verdadera prevención y tratamiento depende de las cracterísticas individuales y de cada organización, siempre teniendo en consideración que lo más importante son las personas.