3.4.1 Cuestionario de Diagnostico Gerencial
N° PREGUNTA SI NO SR
1 ¿Cumple la empresa con las disposiciones del gobierno? X 2 ¿La empresa está establecida legal y jurídicamente bajo los
lineamientos de la ley de compañías?
X
3 ¿Es positiva la actitud de la gerencia hacia los empleados? X 4 ¿Tienen los socios una actitud favorable hacia la empresa? X 5 ¿Dispone la empresa de un equipo eficiente en la gerencia general? X 6 ¿Hace hincapié la gerencia en las necesidades financieras de la
empresa?
X
7 ¿Da importancia la gerencia a la necesidad de proporcionar un servicio rápido al cliente?
X
8 ¿La gerencia tiene una actitud positiva con respecto a la necesidad de organizar a la empresa por procesos?
X
9 ¿Exige la gerencia que los productos que comercializa sean los de última tecnología?
X
10 ¿El sistema de información proporciona a tiempo los datos que la gerencia requiere?
X
11 ¿Hay mucha competencia en el mercado? X 12 ¿Hay comunicación efectiva de la gerencia a los empleados? X 13 ¿Goza la empresa de ventajas exclusivas en los costos en cuanto a la
competencia?
X
14 ¿La gerencia ha analizado el mercado y las fuerzas externas (política, sociales, culturales, tecnológicas)?
X
15 ¿Son desarrollados los objetivos de la empresa por la gerencia general y sus socios?
X
16 ¿Elabora y comunica, de manera clara y compresible a su personal, las estrategias de la empresa para el logro de sus objetivos?
45
17 ¿Ha comunicado la gerencia, de manera clara y comprensible a su personal, los objetivos de la empresa?
X
18 ¿Se encuentran expresados por escrito los objetivos de la empresa? X 19 ¿Existe una evaluación anual de la actuación de personal, tanto del
que pertenece a la gerencia como del que no pertenece?
X
17 ¿Son compatibles las estrategias con los objetivos de la empresa? X 18 ¿La gerencia general aprueba y apoya las estrategias de cada área? X 19 ¿Entiende el personal la relación entre los objetivos de la empresa y
las estrategias?
X
20 ¿Son comprendidas las estrategias por el personal de la empresa? X 21 ¿Aprueba y apoya la gerencia las políticas empresariales? X 22 ¿Comprende y practica el personal las políticas de la empresa? X
FUENTE: Información de la empresa Eleval Cía. Ltda.
46
N° PREGUNTA SI NO SR
1 ¿La empresa cuenta con misión y visión? X
2 ¿Tiene la empresa establecido el objetivo general de la misma? X
3 ¿Tiene la empresa establecidos los objetivos específicos? X
4 ¿Los objetivos están planteados de acuerdo a la misión y visión de la empresa?
X
5 ¿Posee la empresa políticas empresariales? X
6 ¿Posee la empresa valores corporativos? X
7 ¿La empresa cuenta con un organigrama estructural? X
8 ¿La empresa cuenta con un organigrama funcional? X
9 ¿La empresa cuenta con un organigrama posicional? X
10 ¿La empresa cuenta con procesos administrativos? X
11 ¿Existe metas a largo mediano o corto plazo en esta área? X
12 ¿Hay comunicación efectiva del área administrativa al personal? X
13 ¿La empresa cuenta con una planificación estratégica para su labor diaria?
X
14 ¿ El área administrativa cumple sus cinco funciones principales Planifica, organiza, dirige, controla, coordina
X
15 ¿Tiene la empresa políticas escritas que estén en armonía con sus objetivos?
X
16 ¿Existe un proceso establecido para las políticas que incluya: Formulación Difusión Educación Aceptación Aplicación Interpretación Control X
47
17 ¿Se han elaborado políticas para todas las áreas funcionales de la empresa?
X
18 ¿Comprende y practica el personal las políticas de la empresa? X
19 ¿El área Administrativa posee procesos establecidos X
20 ¿Los procesos ayudan en el cumplimiento de objetivos Específicos de la empresa?
X
21 ¿Entiende el personal a todos los niveles como utilizar los Procesos de la empresa?
X
22 ¿Están escritos y se explican con claridad los procesos? X
23 ¿Operan efectivamente los procesos (es decir, cumplen el propósito para el que fueron diseñados?
X
24 ¿Son flexibles los procesos para acoger condiciones cambiantes? X
25 ¿Hay un manual de procesos para definir tareas a realizar X
26 ¿Existe una persona responsable para cada proceso X
27 ¿Se ha realizado una medición de costo y tiempo por proceso X
FUENTE: Información de la empresa Eleval Cía. Ltda.
48
N
PREGUNTA
SI NO SR
1
¿Existen procesos para elaborar planes de corto y mediano plazo en esta área?X
2
¿Incluyen los planes financieros a corto y mediano plazo un nivel deseado para: ¿Ventas? ¿Ganancias? ¿Capital de trabajo? ¿Recuperación de activos? ¿Recuperación de la inversión? ¿Costo de capital? ¿Crecimiento? X3
¿La empresa realiza flujos de caja X4
¿La empresa declara impuestos X5
¿Se mide periódicamente el desempeño respecto a los planes a corto y mediano plazo?X
6
¿La persona encargada del área financiera-contable conoce bien su trabajo?X
7
¿Existen descripciones adecuadas de trabajo para el área financiera- contable?X
8
¿Se pueden preparar fácilmente los siguientes informes contables Como un producto complementario del sistema de información: ¿Informe de cuentas por cobrar?¿Informe de cuantas por pagar? ¿Informe de nóminas?
¿Informe de costos?
49
¿Estados financieros?
¿Devoluciones de impuestos?
9
¿Se comunican oportunamente los informes y resúmenes contables?X
10
Los informes y resúmenes contables son: ¿Sencillos de usar?¿Diseñados en forma adecuada?
X
11
Existe suficiente control gerencial sobre: ¿Cuentas por cobrar?¿Cuenta por pagar? ¿Cuentas incobrables ¿Activos fijos? ¿Otros activos? ¿Diversos por pagar?
X
12
Los informes, métodos y técnicas usados incluyen: ¿Flujos de caja?¿Balances financieros? ¿Declaraciones de ingresos? ¿Presupuestos?
¿Criterios financieros?
¿Análisis de punto de equilibrio? ¿Recuperación de inversión? ¿Métodos de costeo?
X
50
15
¿Existe control de parte del área administrativa? X16
¿Se mantiene un estrecho control administrativo sobre los costos de operación?X
17
¿Tiene el contador suficiente capacidad para hacer frente a los objetivos contables de corto y mediano plazo?X
18
¿se calculan puntos de equilibrio para los productos de la Para la empresa?X
19
¿Existe algún método que utilice la empresa para el control de inventarios?X
20
En qué forma se lleva el control de inventarios: Por tipo de producto?Por cantidad?
X
FUENTE: Información de la empresa Eleval Cía. Ltda.
51
3.4.4 Cuestionario de Diagnostico Comercial
N.- PREGUNTA SI NO SR
1
¿Ponen de manifiesto los planes a corto o mediano plazo las ventas sobre la competencia en:
Innovación de productos? Capacidad de comercialización? Publicidad efectiva?
Buena capacidad de ventas?
Otros factores del mercado que se consideren Necesarios?
X
2
Se incluyen políticas bien definidas en los planes a corto y mediano plazo de mercadeo de la organización en cuanto a :
Ventas?
Recuperaciones? Descuentos? Comisiones?
X
3 ¿Las proyecciones de ventas a corto y mediano plazo son adecuadas?
X
4
Se llevan registros del funcionamiento de las ventas por medio de Productos o líneas de productos
Efectividad de la publicidad
X
5
¿Están dirigidos los planes a corto o mediano plazo hacia una- combinación de ventas que maximice:
La satisfacción de las necesidades cliente? El servicio a los clientes?
Las ganancias?
X
6
¿Incluyen los programas de ventas a corto y mediano plazo un programa para mantener o mejorar sus relaciones con los clientes?
X
7 ¿Se establecen los precios de ventas sobre bases financieras sólidas? X
9 ¿Hay una supervisión adecuada de ventas para cumplir con las metas a corto y mediano plazo?
X
10 ¿Están estructuradas las políticas de ventas y servicios para un crecimiento que vaya de corto a largo plazo?
X
11 ¿Son suficientemente flexibles las políticas de ventas y servicios para hacer frente a un crecimiento que vaya de corto a largo plazo?
52
la gerencia y el personal de ventas?
13 ¿Se comunica la personal de ventas las políticas de ventas y servicios? X
14 ¿Se comunica al personal de ventas las nuevas técnicas de ventas y métodos?
X
15 ¿Se mantiene a los vendedores al tanto de los inventarios de las mercaderías perecederas que necesitan ser vendidas antes de que se echen a perder, se deterioren o pierdan su valor?
X
16 Ejerce la gerencia de un estrecho control sobre estas áreas: Metas de ventas? Precios de ventas? Promociones regulares? Promociones especiales? X
17 ¿Hay un control efectivo de la gerencia sobre los precios de ventas? X
FUENTE: Información de la empresa Eleval Cía. Ltda.
ELABORADO POR: Vanessa Guamán
53
3.4.5 Cuestionario de Diagnóstico del Personal
N° PREGUNTA SI NO SR
1
¿Existen procedimientos para elaborar planes a corto y mediano plazo para esta área?
X
2
¿Se orientan los esfuerzos del personal hacia el cumplimiento de estos planes a corto o mediano plazo?
X
3
¿Se mide el trabajo efectuado comparándolo periódicamente con los planes a corto y mediano plazo?
X
4
¿Está claro quién tiene la responsabilidad y quién autoridad con: El personal?
Planeación de la mano de obra
X
5 ¿Conoce bien su puesto todo empleado del personal? X
6 ¿Hay descripciones adecuadas para cada puesto de trabajo? X
7 ¿Hay un empleado competente para cada puesto de trabajo? X
8 ¿Es adecuado el nivel de entrenamiento del personal? X
9 ¿Proporciona el encargado del personal la dirección adecuada para un programa formal de selección y evaluación de personal antes de contratar nuevos empleados?
X
10 Proporciona el encargado del personal directivas para revisión anual de personal con el propósito de:
Mejorar su desempeño? Determinar sus promociones? Determinar sus remuneraciones?
X
11 ¿Se emiten informes en donde se detalle si el personal de la empresa está efectivamente empleado en sus puestos?
X
12 ¿Existen canales de comunicación, en donde se de la información necesaria que motive a los empleados a sentirse orgullos de su trabajo?
X
13 ¿Se ejerce control sobre el personal para que sus objetivos estén acordes con los objetivos globales de la organización?
X
14 ¿Se proporciona al personal un ambiente adecuado que satisfaga sus necesidades?
X
15 ¿Se hace uso de técnicas o métodos de control del personal? X
16 ¿Se mantiene un control sobre los costos del personal? X
17 ¿Se comparan los estándares predeterminados de personal con los Resultados reales (lo presupuestado contra lo real) sobre una base de
54
18 ¿Se emprende acciones correctivas cuando se detectan desviaciones significativas?
X
FUENTE: Información de la empresa Eleval Cía. Ltda.
55
3.4.6 Cuestionario de Diagnostico Técnico
N° PREGUNTA SI NO SR
1 ¿Se establece metas a mediano o corto plazo? X
2 ¿Existen procesos establecidos para el desarrollo de todas las tareas y actividades en esta área?
X
3 ¿Hay un manual de procesos para la instalación de ascensores nuevos?
X
4 ¿Existen manuales para la reparación, mantenimiento, modernización de ascensores?
X
5 ¿El personal está capacitado para desarrollar sus funciones?
X
6 ¿Existe conocimiento de existencias de inventario en el área técnica?
X
7 ¿Se utilizan listas de materiales para determinar los requerimientos de inventarios?
X
8 ¿Se emiten informes de los inventarios de los productos?
X
9 ¿La empresa trabaja bajo normas ISO 9000? X
10 ¿Se realiza un control de calidad a los productos importados?
X
11 ¿Hay normas de seguridad para los trabajadores? X
12 ¿El personal del esta área se encuentra asegurado con alguna aseguradora independiente al seguro social?
X
13 ¿Existe control de calidad al momento que se realiza la instalación reparación o modernización de ascensores?
X
14 ¿Se realiza un seguimiento pos-venta? X
15 ¿Se emiten hojas de trabajo después de haber realizado alguna actividad de trabajo correspondiente a esta área?
X
16 ¿El personal cuenta con los materiales y accesorios necesarios para realizar su trabajo?
X
FUENTE: Información de la empresa Eleval Cía. Ltda.
56
N° PREGUNTA SI NO SR
1 Existen objetivos establecidos en esta área X
2 Se establece metas a corto o mediano plazo X
3 Existen políticas de compras X
4 Se obtienen ofertas para las compras en grandes volúmenes?
X
5 Incluyen los planes de compras medidas para aprovechar X
6 Evalúa compras diversas fuentes de aprovisionamiento para Aprovechar descuentos por cantidad?
X
7 Hay una política establecida para pedir a través de requisiciones de compra?
X
8 Están los procedimientos de compras organizados alrededor de Nuevas fuentes de aprovisionamiento? Nuevos materiales?
X
9 Está el departamento de copras dirigido por un jefe capacitado?
X
10 Están los procedimientos de compras organizados alrededor de Nuevas fuentes de aprovisionamiento? Nuevos materiales?
Bajos precios?
X
11 Se integran los procedimientos de compras dentro de un Sistema de información?
X
12 Se considera la calidad de la mercadería cuando se hacen las compras?
X
13 Se consideran los tiempos de entrega cuando se realizan las compras?
X
14 Ejerce la jefatura de compras la dirección necesaria para exigir a
Los proveedores que lleguen a tiempo los materiales y mercaderías?
X
15 Tiene el grupo de compras la capacidad necesaria para aprovechar las oportunidades especiales de compra que bajarían los costos globales de los productos?
57
16 Busca el encargado de compras métodos de costo menor al preparar los pedidos?
X
17 Existe una atmósfera abierta en la que el grupo de compras Desea mantenerse al tanto de los adelantos tecnológicos y Constantemente busca:
Nuevas fuentes de aprovisionamiento? Nuevos y mejores materiales?
18 Dedica tiempo el encargado de compras a hablar con Vendedores con el objeto de adquirir información
suficiente sobre nuevos productos y procesos que puedan ser beneficio.
FUENTE: Información de la empresa Eleval Cía. Ltda.
ELABORADO POR: Vanessa Guamán