Post-Mortem Scanning Electron Microscopy of the Failed Samples

Para el desarrollo de este trabajo de investigación se obtuvo datos a través de diferentes métodos, uso de libros, manuales, enciclopedias y el internet, también se realizó la recopilación de datos e información sobre los diferentes tipos de herramientas de desarrollo de aplicaciones Web existentes en el mercado; a continuación se describe los métodos utilizados.

2.3.1. Analítico - sintético

El análisis se basó en el actor principal del servicio, que es el usuario interesado en el tema en este caso los ejecutivos de ventas y los clientes de la empresa, este método nos permitió saber a quién va dirigida la aplicación Web. Por tanto, durante las reuniones iniciales con los propietarios de la empresa, ejecutivos de ventas, empleados y clientes, se definieron las primeras directrices de los procesos de gestión de ventas por parte de los ejecutivos de ventas hacia los clientes, tales como; los catálogos, listas de precios, promociones; los aspectos especialmente relevantes para la empresa; los conceptos básicos de los que se partirá, las expectativas de los diferentes usuarios de que beneficios debería prestar la implementación de una Aplicación Web en los procesos de comunicación de la información en la gestión de ventas en la empresa.

2.3.2. Histórico – lógico

El proceso del flujo de Información en los procesos de ventas en la empresa SOFTHARD de Quevedo, de parte de los ejecutivos de ventas hacia los clientes ha sido siempre en forma personalizada y por medio de llamadas telefónicas, lo cual ha generado lentitud e ineficiencia en la entrega – recepción de la información a sus clientes. Por lo que en nuestro caso nos permitió determinar los flujos de datos de los procesos de ventas en el interior de la empresa, entre los ejecutivos de ventas y los clientes. En los procesos actuales se requiere de

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eficiencia y eficacia en el manejo de las ventas, con lo cual resultan obsoletos los viejos métodos aplicados; o sea basándose en procesos históricos se presenta una solución actualizada a los mismos.

2.3.3. Inductivo – Deductivo

En el desarrollo de la Aplicación Web se recurrió al método inductivo - deductivo, el mismo que nos permitió facilitar el conocimiento e interpretarlo de una manera más fácil y sencilla, facilitando integrar totalmente el proceso en una estructura general que permita determinar las mejores Aplicaciones de los Sistemas de Información Informáticos a utilizar.

En el desarrollo de la aplicación recurrimos al método hipotético-deductivo, el mismo que nos permitió facilitar el conocimiento e interpretarlo de una manera más fácil y sencilla, permitiéndonos integrar totalmente el proceso de diseño de la aplicación Web.

2.3.4. Método Sistémico

En el proyecto se fusionaron los contenidos teóricos, con las aplicaciones y herramientas de desarrollo de software existentes para determinar cuáles ayudan a un mejor desempeño en el desarrollo de la Aplicación Web que permita mejorar los procesos de comunicación de la información y gestión de ventas entre los ejecutivos de ventas y sus clientes.

2.3.5. Técnicas

2.3.5.1. Entrevista

Es una técnica que se utiliza para la recolección de datos que se necesitan para la investigación, una conversación orientada con una o varias personas, en la

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que una es el entrevistador y la otra los entrevistados, dicho dialogo cuenta con un propósito profesional. (GALLY SANTOS, 2005)

Es un sistema de preguntas a través de la interrelación verbal entre dos personas como relación directa entre el entrevistador y objeto de estudio, en este caso se realizara un dialogo con el gerente y el ejecutivo de ventas de la empresa con el fin de obtener testimonios orales, para definir los requerimientos y necesidades del departamento de ventas, sobre la necesidad de implementar una aplicación Web que facilite la interactividad en el proceso de gestión de ventas; por lo que tomamos las sugerencias y las implementamos en la aplicación Web que desarrollaremos, utilizando como instrumento una guía de entrevista. A continuación mostramos dichos resultados de las entrevistas.

La siguiente entrevista la realizamos al Gerente de la empresa el Ing. Josafat Murillo, el mismo que nos recibió con mucha amabilidad y contesto cada una de las preguntas planteadas.

Pregunta No. 1

¿Su empresa cuenta con herramientas electrónicas, para la gestión de compra-venta de sus productos tecnológicos, como por ejemplo el comercio electrónico?

La verdad que por el momento no contamos con comercio electrónico.

Pregunta No. 2

¿Le gustaría que su empresa cuente con una aplicación Web de comercio electrónico, que contribuya al mejoramiento de gestión de sus ventas?

Por supuesto que si me gustaría.

Pregunta No. 3

¿De qué manera se efectúan los procesos de las ventas actualmente en su empresa?

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Se efectúan de manera normal, es decir se las realiza personalmente con los clientes cuando nos visitan, hacen sus pedidos, realizan el pago y se les entrega la mercadería.

Pregunta No. 4

¿De qué otra manera se efectúan los procesos de las ventas actualmente en su empresa?

Ummm…….cuando nos llaman por teléfono, preguntan por la disponibilidad de algún producto, se les confirma que si hay, ellos hacen el pedido y luego se les va a entregar o ellos mismos vienen a retirar.

Pregunta No. 5

¿Considera importante la implementación de una aplicación Web en su empresa para aplicar comercio electrónico y poder gestionar de mejor manera las ventas?

Bueno creo que sería de vital importancia, ya que la tecnología siempre nos ayuda a las empresas a brindar un mejor servicio a nuestros clientes.

Pregunta No. 6

¿Considera que si se implementa una aplicación Web para la gestión de las ventas a través del comercio electrónico, contribuirá al mejoramiento del control interno de la empresa?

Creo que sí, porque de esta manera tendríamos una base de datos actualizada con la información más segura con archivos históricos, lo cual nos ayudara en la toma de decisiones en nuestra empresa.

Pregunta No. 7

¿Qué aspectos considera que deben tomarse en cuenta en el modelo de la aplicación Web, que contribuya a la gestión y al control interno en las ventas a través del comercio electrónico en la empresa?

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Bueno creo que lo ideal sería que sea diseñada y desarrollada de acuerdo a las necesidades apegadas a la realidad de la empresa, con niveles que analicen las medidas de seguridad de la información, y que sea de fácil manejo para todos sus usuarios.

2.3.5.2. Observación

La observación directa permite comprobar que pese a los avances tecnológicos aún no se hace uso a gran escala, de las Tecnologías de la comunicación e información (TIC), por lo que se comprobó que aún existen problemas en las comunicaciones que restringen el acceso a las TIC, por razones de carencia de tecnologías nuevas, manejo de comercio electrónico, resistencia a la innovación, entre otras. Por tal razón pretendemos resolver acertadamente estos problemas con el desarrollo de esta aplicación Web, que propicie el fortalecimiento en el manejo de las TIC, lo que actualmente y en un futuro promisorio, será el nuevo modelo de gestión de ventas en las empresas, con lo que se logrará incrementar ampliamente la calidad y eficacia de la comercialización electrónica.

2.3.5.3. Encuesta

La encuesta se realizó a los clientes de la empresa tanto a los potenciales como a los ocasionales, lo cual dio los siguientes resultados para su posterior tabulación de datos obtenidos, analizarlos y desarrollar nuestra propuesta de solución de implementar una aplicación Web para la gestión de ventas de la empresa SOFTHARD de Quevedo:

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2.3.5.4. Instrumentos de investigación

2.3.5.4.1. Cuestionarios

Un cuestionario es una serie de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios y lograr los objetivos del proyecto de investigación. Estandariza la redacción y la secuencia de las preguntas. (CARL, y otros, 2007)

Se utilizará un cuestionario de preguntas cerradas, para recabar información rápida, clasificando las preguntas en relación al problema y a la solución, siendo utilizada en la encuesta que se realizará a los clientes de la empresa Softhard de la Ciudad de Quevedo.

2.3.5.4.2. Guía de entrevistas

La guía de entrevista es un formato en el que se encuentran los criterios en torno a los cuales se desarrolla la entrevista. Este instrumento permite identificar los aspectos que han de ser evaluados, tener una perspectiva de indagación definida y valorar a todos los candidatos bajo el mismo parámetro. (PINILLA, 2008)

Se utilizará una guía de entrevista para obtener información relevante e ir aclarando el problema, mediante cuestiones claras y precisas.

2.4. Propuesta de la investigación

2.4.1. Esquema de la propuesta

En esta etapa se introduce la creación de un grafo de navegación donde estarán representadas todas las unidades de información. Este grafo representará el prototipo de la aplicación Web a desarrollar, pero si se señalara

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el boceto general de la misma, o la estructura general, para obtener la aprobación del usuario o aceptar las sugerencias del mismo.