Access Point: Son los encargados de crear la red y es un dispositivo de red que interconecta equipos de comunicación inalámbricos, para formar una red inalámbrica que interconecta dispositivos móviles o tarjetas de red inalámbricas.
ACD: Es un sistema que distribuye las llamadas entrantes a un grupo determinado de terminales que utilizan los agentes. Asterisk permite un número ilimitado de colas y agentes.
Conmutación: Es un tipo de conexión que realizan los diferentes nodos de una red para lograr un camino apropiado para conectar dos usuarios de una red de telecomunicaciones.
FXO: Es un dispositivo de computador que permite conectar éste a la RTC, y mediante un software especial, realizar y recibir llamadas de teléfono. Sirve sobre todo para implementar centralitas telefónicas (PBX) con un ordenador.
FXS: Es el conector en una central telefónica o en la pared de nuestro hogar, que permite conectar un teléfono analógico normal.
Gateway: Es el dispositivo que actúa de interfaz de conexión entre aparatos o dispositivos, y también posibilita compartir recursos entre dos o más computadoras.
Hardware: Se refiere a las partes físicas tangibles de un sistema informático; sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.
Headset: Son dispositivos que combinan un auricular con un micrófono, por lo general son usados en centro de llamadas.
Hold: Terminología usada en centro de llamadas como tiempo de espera en línea.
Host: También denominado anfitrión se usa en informática para referirse a las computadoras conectadas a una red que proveen y utilizan servicios de ella. Los usuarios deben utilizar anfitriones para tener acceso a la red.
Hubs: Es el dispositivo que permite centralizar el cableado de una red de computadoras, para luego poder ampliarla.
IAX: Es uno de los protocolos utilizado por Asterisk, un servidor PBX (central telefónica) de código abierto patrocinado por Digium.
Inbound: Esta terminología es utilizada comúnmente en los centros de llamada para identificar las llamadas entrantes.
Interfaz: En la informática se utiliza para nombrar a la conexión funcional entre dos sistemas, programas, dispositivos o componentes de cualquier tipo, que proporciona una comunicación de distintos niveles permitiendo el intercambio de información.
IVR: Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como «sí», «no» u otras.
LAN: Es un grupo de equipos pertenecientes a una misma organización y conectados dentro de un área geográfica pequeña a través de una red, generalmente con la misma tecnología (la más utilizada es Ethernet).
Outbound: Esta terminología es utilizada comúnmente en los centros de llamada para identificar las llamadas salientes.
Pstn: Es una red con conmutación de circuitos tradicional optimizada para comunicaciones de voz en tiempo real.
Pymes: Se conoce como PYMES al conjunto de pequeñas y medianas empresas que, de acuerdo a su volumen de ventas, capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o activos presentan características propias de este tipo de entidades económicas.
QOS: Calidad de Servicio (Quality of Service, en inglés) es el rendimiento promedio de una red de telefonía o de computadoras, particularmente el rendimiento visto por los usuarios de la red.
RDSI: Red Digital de Servicios Integrados, red en general evolucionada de una red digital integrada telefónica, que proporciona, de un extremo a otro, conectividad digital, soportando un amplio abanico de servicios, ya sean vocales u otros, y a la que los usuarios pueden tener acceso mediante dispositivos o interfaces multi-propósito.
Redes Man: Es una red de alta velocidad (banda ancha) que da cobertura en un área geográfica extensa, proporcionando capacidad de integración de múltiples servicios mediante la transmisión de datos, voz y vídeo, sobre medios de transmisión.
Redes Wan: Es un tipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde unos 100km hasta unos 1000 km, dando el servicio a un país o un continente.
Router: Es un dispositivo que proporciona conectividad a nivel de red o nivel tres en el modelo OSI. Su función principal consiste en enviar o encaminar paquetes de datos de una red a otra.
Servidores: En informática, un servidor es un nodo que forma parte de una red, provee servicios a otros nodos denominados clientes.
SIP: Es un protocolo desarrollado por el grupo de trabajo MMUSIC del IETF con la intención de ser el estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz.
Softphone: Es un software que es utilizado para realizar llamadas a otros softphones o a otros teléfonos.
Software: Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas.
Switch: Es el dispositivo digital lógico de interconexión de equipos que opera en la capa de enlace de datos del modelo OSI. Su función es interconectar dos o más segmentos de red, de manera similar a los puentes de red, pasando datos de un segmento a otro de acuerdo con la dirección MAC de destino de las tramas en la red.
TDM: Es el tipo de multiplexación más utilizado en la actualidad, especialmente en los sistemas de transmisión digitales.
Trunk: Es una función para conectar dos switchs, routers o servidores, del mismo modelo o no, mediante 2 cables en paralelo en modo Full- Duplex.
TTS: Es la generación por medios automáticos de una voz artificial que genera el sonido producido por una persona al leer un texto cualquiera en voz alta o una voz artificial. Es decir, son sistemas que permiten la conversión de textos en voz sintética.
Sites: El sitio de un evento. En informática se lo define como lugar donde se encuentran los equipos o cuarto frio.
Feedback: Retroalimentación sobre su trabajo o progreso, alguien le dice lo bien o mal que está haciendo, y cómo podría mejorar.
ANEXO N° 1