Carroll (1979), es uno de los exponentes de la corriente del pensamiento socioeconómico, diseñó una herramienta que permite integrar todas las dimensiones comprendidas dentro del concepto de responsabilidad social empresarial en la gestión de una empresa, el modelo llamado Organizational social Performance Model presenta tres dimensiones: actitud de la empresa, niveles de responsabilidad y fines sociales afectados.
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En la primera dimensión la actitud de la empresa ante la responsabilidad social empresarial recoge las diferentes filosofías y como responde a las cuestiones sociales, las especifica en reactiva, defensiva, acomodaticia y proactiva. En la filosofía reactiva la empresa se obliga a realizar cambios en alguna política en la búsqueda de mejora en los resultados sociales. La filosofía defensiva es aquella en la cual por las presiones externas la empresa hace el acercamiento a la responsabilidad social empresarial. La filosofía acomodaticia, es la que adoptan algunas empresas considerando que es necesaria pero no tienen un previo estudio de su incidencia social y de los resultados de su actuación se hace de manera voluntaria. La filosofía proactiva busca anticipar sus estrategias de responsabilidad social empresarial, de manera que sus planteamientos sean aceptados socialmente.
En la segunda dimensión niveles de responsabilidad, ella refiere a las responsabilidades a las que se enfrenta la empresa desde la operatividad como organización. La primera responsabilidad de una empresa desde la parte operativa como organización es el ser sostenible en términos económicos de manera tal que sus propietarios sean remunerados y se sostenga la inversión de la empresa. De igual forma la empresa debe cumplir con sus responsabilidades normativas vigentes.
En la tercera dimensión refiere a las actividades en las cuales la empresa es responsable, las actividades detectadas por Carroll (1979) provienen de las actividades y de los grupos que se ven afectados por ella, dependiendo del tipo, tamaño de empresa así como de su objeto social. Así, se puede evidenciar que desde está dimensión se encuentra ligada al modelo stakeholders, y permite a la organización acercarse al concepto de responsabilidad social empresarial lo que le permite realizar evaluación de su actuación y plantear políticas de mejora. (Balaguer et al, 2007)
Teniendo en cuenta estas dimensiones Carroll (1991) establece una definición de la responsabilidad social empresarial en el que se incluyen cuatro tipos de responsabilidad planteados de forma piramidal según (Yepes et al, 2007)
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Carroll establece una “pirámide de responsabilidad social corporativa”, donde se involucran todos los niveles de Stakeholders, los vitales para el desarrollo de toda organización y todos los individuos afectados por las decisiones de la empresa. La pirámide habrá que interpretarla dese la base a la cúspide; están en la base las responsabilidades económicas de la empresa con los accionistas y directivos: luego continúan las responsabilidades legales que son propias de la empresa con sus empleados y proveedores; vienen después las responsabilidades éticas con los competidores y clientes; y, por último están las responsabilidades sociales y medio ambientales. (2007, p.126)
Figura 4 Pirámide de la Responsabilidad Social Empresarial según Carroll
Fuente: Yepes et al, 2007, p. 127)
La definición propuesta de esta piramide la plantea el autor desde cuatro aspectos que se muestran en la figura en orden de importancia:
Responsabilidad económica: es parte fundamental de toda empresa como unidad económica básica de la sociedad, de esta forma es responsable de los bienes y/o
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servicios que demanda la sociedad. Así mismo, la empresa se enfoca en las necesidades de la sociedad para su satisfacción considerando precios justos tanto para los empresarios como para la misma sociedad. Por consiguiente se trata de una responsabilidad que demanda la sociedad.
Responsabilidad legal: la empresa se mueve en un entorno que requiere reglamentación y cumplimiento de normatividad por ello se diseñan normas y leyes que buscan el bienstar de cada una de las partes interesadas como por ejemplo en el aspecto laboral y tributario para que su actuar dentro de la sociedad sea el adecuado.
Reponsabilidad ética: en ella la empresa dentro de su actuar incluye el ser justo, evitando el daño que se pueda causar a la sociedad, a los trabajadores y a diferentes grupos de interés, es un área de las más complejas debido a que la sociedad espera resultados que no se han articulado con normas o leyes.
La responsabilidad filantrópica:es aquella en la cual la empresa toma directamente la decisión de asumir responsabilidades con la sociedad con el ánimo de contribuir voluntariamente en al solución de problemas. No presenta ningún tipo de reglamentación únicamente el ánimo de servir. (Balaguer et al, 2007)
Según lo anteriormente planteado citado en (Yepes, 2007 p. 128) Carroll realiza una propuesta de responsabilidad social empresarial, “La responsabilidad social abarca las expectativas económicas, legales, éticas y filantrópicas de la sociedad en un momento determinado de tiempo” según lo planteado Carroll sugiere que cada uno de los componentes de la pirámide, se crea asumiendo que, cada uno no excluye al otro y plantea la ecuación:
La responsabilidad social empresarial es igual a la suma de las responsabilidades económicas, más las responsabilidades éticas, más las responsabilidades filantrópicas. (Yepes et al, 2007)
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De esta manera la responsabilidad social empresarial es un concepto dinámico en el cual se contienen expectativas de tipo económico, legal, ético y filantrópico.