SANTIAGO
1.- PROPUESTA
TITULACIÓN MASIVA EN LA PROVINCIA DE MORONA SANTIAGO ESTRATEGIA
Brigadas de titulación en la Provincia de Morona Santiago para el año 2011 OBJETIVO
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Se ofrecen los productos que tiene el INDA en el lugar de residencia de los usuarios. COSTO: Materiales de Oficina, Recursos materiales, Recursos humanos, capacitación, 20.000 dólares
2.- PROPUESTA
TITULACIÓN MEDIANTE SOLICITUD INDIVIDUAL DEL USUARIO ESTRATEGIA
Contratar personal técnico suficiente para dar un servicio personalizado OBJETIVO
Dar un servicio rápido a los trámites ingresados en forma personal TÁCTICA
Los técnicos de la Delegación se trasladan a realizar las verificaciones de campo, de la misma manera la Sra. Recaudadora a los cobros respectivos, según el proceso actual, pero se revisaran los pasos de titulación para que no sean burocráticos.
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3.5.- PROPUESTA
PROCESO DE TITULACIÓN SECTORIZADA ESTRATEGIA
Convenio con municipios para el proceso de Titulación
OBJETIVO
Dar un servicio rápido al usuario, beneficiar al municipio con un catastro actualizado, resultando económico para el INDA
TÁCTICA
Firmar convenios, mediante el cual los Gobiernos Municipales ayuden a los sectores con los levantamientos planimétricos, y aporta con Recursos Materiales y equipos. El INDA colabora con los técnicos y el Recaudador fiscal.
COSTO…Contrato de…… TÉCNICOS 5.000
PROMOCIÓN
La promoción se adicionara a cualquiera de las propuestas a seguir, en la que se elabora planes publicitarios mediante radio para alcanzar los lugares más lejanos de la Provincia de Morona Santiago, además estamos en una zona que el periódico no es muy difundido a toda la provincia, y mucho peor mediante canales de televisión, ya que es muy caro y en la provincia nos llega canales solamente mediante Cable.
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4.- PROPUESTA
TITULACIÓN MASIVA GRATUITA ESTRATEGIA
Que el Gobierno dote de un equipo completo para servir al usuario en su lugar de vivienda, que se ofrezca desde el levantamiento planimétrico hasta la entrega de la Providencia de Adjudicación.
OBJETIVO
Dar un servicio rápido y gratuito al agricultor de la provincia.
TÁCTICA
A través del financiamiento del ESTADO.
EXPECTATIVAS EXTERNAS DE LA DELEGACIÓN EN MORONA SANTIAGO
- Agilidad en los tramites de titulación
- Que se elimine la corrupción en todos los servicios y la burocracia en los tramites
- Que se cumplan los compromisos - Mejor trato al usuario
- Que los tramites no tengan costo, y se los realice mediante brigadas de titulación - Que exista un buen sistema de información
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- Descentralización y desconcentración de funciones
- Que todo tramite se procese en las delegación del INDA en Morona Santiago - Que no se dé oportunidad a tramitadores
- Que en las delegación exista un equipo completo de profesionales
EXPECTATIVAS INTERNAS DE LA DELEGACIÓN EN MORONA SANTIAGO
- Que en la Delegación del INDA en Morona Santiago exista el personal necesario para las diferentes áreas y servir de manera oportuna y eficaz al usuario.
- Mejorar la infraestructura
- Mejorar el sistema de comunicaciones
- Incentivos de crecimiento de personal y capacitación - Sistematización y automatización de los procesos - Cumplir con normas y reglamentos
- Que exista control interno de actividades - Desconcentrar funciones y actividades.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES
- ElINDA en Morona Santiago presenta falencias y una inadecuada Implementación de la Estructura Organizacional.
- El personal cubre áreas faltantes en la Delegación a más de realizar sus funciones.
- El personal necesita ser capacitado en temas de servicio al cliente, Relaciones humanas, y de acuerdo al área que manejan.
- Falta de un sistema de información.
- Existe poco personal para atender una provincia demasiado extensa
- Existe demora en los tramites de Adjudicación que se llevan en la Provincia - Falta de Recursos materiales y equipos
- Necesidad de un sistema de Control Interno
RECOMENDACIONES
- Al aplicar al INDA un control estratégico se puede minorar las falencias presentada en su estructura Organizacional
- Mediante un control de Gestión se puede prevenir y evitar las falencias presentadas en la actualidad, se debe implementar la delegación con personal suficiente, equipos y materiales, con el fin de dar operatividad a nuestra Delegación
- El personal debe ser capacitado de acuerdo a sus funciones, para que rinda según sus competencias, y alcanzar las metas propuestas, como es otorgar un servicio de calidad con valor agregado.
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- Se debe implementar un sistema de información en Red para proporcionar un servicio inmediato.
- Se debe observar y revisar los pasos de Adjudicación en la Delegación del INDA en Morona Santiago, para corregir demoras en el proceso, con el objetivo de dar un servicio rápido en beneficio del usuario.
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BIBLIOGRAFIA
Alles, Martha (2007) 5 Pasos para transformar una oficina de personal en un área de recursos Humanos. Buenos Aires. Ediciones Granica.
Chiavenato, Idalberto (2008) Gestión del Talento Humano. México. Mc Graw Hill. Munch, Lourdes (2006) Fundamentos de la Administración. México. Editorial Trillas. Reinoso, V (1986) Cuarta edición. El Proceso administrativo y su aplicación en las Empresas. Riobamba-Ecuador: editorial Freire.
Leyes ISO 9001-2000. http://www.ucongreso.edu.ar/grado/carreras/lsi/2006/ele_calsof/Norma_ISO_9001- 2000.pdf. http://www.auditool.org/blog/control-interno/290-el-informe-coso-i-y-ii. http://www.coso.org/documents/IC_COSO_COMMENTS/PREVIOUS/86-07c92ffb- 6afe-466d-863b-6a0634c1dac4_CI-basado-en-principios-Enero-2012.pdf.
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ANEXOS
OFICINAS DEL INDA EN MORONA SANTIAGO SUCUA
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ATENCION PERSONALIZADA AL USUARIO
ATENCION PERSONALIZADA, VERIFICACIONES DE CAMPO
CONJUNTAMENTE CON EL USUARIO
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