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Luego de analizar la información obtenida de las entrevistas y encuestas se procede a detallar las actividades que se deben realizar para el desarrollo de la propuesta, por ello se determina que la guía estará compuesta por cinco fases que describen cada uno de los pasos que deben seguir las empresas antes, durante y después de implementar nuevas tecnologías a sus procesos de

logísticos, todo ello con el fin de que sepan usar de manera correcta las herramientas para el mejoramiento de sus actividades y sobre todo contribuir a la reducción de tiempos en los

procesos, ayudando así a que las empresas tengan mayor agilidad en la entrega de los productos. Antes de que una empresa decida realizar un cambio tecnológico es importantes atender los siguientes factores:

85 Tabla 19

Consideraciones previas

Externos Internos

 ¿Qué ofertas tecnológicas existen actualmente en el mercado?

 Disposición del tiempo que se requiere.

 El mercado y los cambios.

 ¿Cuál es la capacidad tecnológica con la que cuenta la competencia?

 Nuevas tendencias que oferta el mercado.

 Políticas tecnológicas existentes.

 Las ideas con el equipo de trabajo aportadas por el equipo de trabajo.  ¿Cuál es la capacidad tecnológica

actual que tiene la empresa?  La estructura organizativa de la

empresa y la red de contactos.  ¿Con qué recursos financieros se

cuanta?

 Antecedentes de implementación de tecnologías.

Elaborado por: Autores

Fases a seguir para implementar nueva tecnología

A continuación, se detallan las cinco fases que deben seguir para la correcta implementación de la tecnología disruptiva en una pyme:

1. Diagnóstico de la situación. 2. Toma de medidas Correctivas. 3. Selección e implemtación.

4. Transferencia y difusión de la tecnología. 5. Seguimiento y Evaluación.

86 Fase 1. Diagnóstico de la situación

Figura 26. Primera fase para la implementación de la tecnología disruptiva. Diagnóstico de la

situación

Elaborado por: Autores

Antes de la aprobación de un cambio tecnológico en las empresas, estas deben realizar un diagnóstico que defina el punto de partida en lo relacionado al uso de las tecnologías disponibles en su situación actual, los requerimientos de los clientes y las características de los servicios y/o productos que requieran una mejora. Una vez identificado el punto de partida se establecen los objetivos que se desean alcanzar en base al escenario tecnológico con el que cuenta la

organización. Lo primero que se debe hacer para proceder con la evaluación tecnológica de la empresa es necesario responder a los siguientes tres aspectos:

1. Identificar como ha ido evolucionando los recursos tecnológicos implementados en la empresa. Fase1 Diagnóstigo de la situación Fase 2 Toma de medidas Correctivas Fase 3 Selección e implementac ión Fase 4 Transferencia y difusión de la tecnología. Fase 5 Seguimiento y Evaluación

87 2. Conocer cuál es el estado actual de la organización en relación a la competencia

específicamente de acuerdo a la tecnología utilizada.

3. Adecuar objetivos en base a la situación actual y de forma concreta a lo que se desea llegar.

Para proceder con el diagnostico tecnológico de la organización se pueden emplear varias metodologías, no se puede descartar alguna de ellas a simple viste ya que muchas veces es necesaria dos o más que se complementen entre sí, es por ello que al momento de elegir se debe evaluar correctamente la situación de la empresa y seleccionar la más útil a la misma.

En muchos casos, muy aparte de que solo la empresa es quien cuenta con la información se suele también contratar a ciertas organizaciones externas para que realicen el diagnostico tecnológico, entre ellas se puede nombrar a las consultoras quienes brindan este servicio. Por otro lado, instituciones del sector público han impulsado la realización de diagnósticos tecnológicos en las pequeñas y medianas empresas.

Esta primera fase permite:

1. Identificar aquellos procesos que trabajan de forma natural y con la fluidez requerida de aquellos que no lo hacen y que provocan estancamientos en el flujo de las operaciones. 2. Establecer el nuevo flujo de procesos que muestre cuales son los procesos propuesto para

el cambio.

3. Conocer las oportunidades de mejora para las diferentes áreas de la empresa. 4. Seleccionar las herramientas más adecuadas a los procesos que se desarrollan.

5. Establecer el modelo más adecuado para minimizar los costos, los riesgos y maximizar la productividad de las operaciones.

88 Actividades a desarrollar:

1. El jefe o encargado del área de logística deben realizar un análisis detallando cómo actualmente fluyen los procesos de exportación de la empresa.

2. Se debe identificar aquellos puntos críticos que requieren atención así mismo que recursos se requieren para realizar dichas mejoras.

3. Realizar una reunión con todo el equipo de trabajo logístico, no debe faltar ningún integrante de la cadena de suministro ya que es necesario que todos conozcan las mejoras que se desean implementar.

4. Identificar y verificar si las interacciones producidas por los nuevos cambios no interfieren en el desarrollo normal del flujo del proceso logístico.

Fase 2. Toma de medidas correctivas

Figura 27. Segunda fase para la implementación de la tecnología disruptiva. Toma de medidas Correctivas

Elaborado por: Autores Fase1 Diagnóstig o de la situación Fase 2 Toma de medidas Correctivas Fase 3 Selección e implementa ción Fase 4 Transferencia y difusión de la tecnología. Fase 5 Seguimient o y Evaluación

89 El factor más determinante en el éxito de los proceso de cambio es la persona o grupo de personas que los llevan adelante, durante el ciclo de vida de dicho proceso se necesitan distintos tipos de habilidades y es muy importante asegurar que se cuenta con ellas o que se es consciente del enfoque adecuado en cada momento. El proceso de innovación comienza con la fase de “pensador o inventor” generando ideas y termina con la de “ejecutivo” gestionado su

implantación. Algunas investigaciones señalan que los líderes innovadores son aquellos capaces unir ambas fases de manera adecuada, convirtiendo las ideas en realidad empresarial. Para ello es importante que en previo al desarrollo de esta fase se realicen los siguientes pasos:

Figura 28 Pasos previos a la fase 2 Elaborado por: Autores

Actividades a desarrollar:

1. En base a los resultados obtenidos de la fase anterior, se debe analizar aquellos factores críticos para enfocar una herramienta eficiente que mejore la fluidez del proceso de la cadena de suministro de la empresa.

1. Seleccionar el equipo de trabajo

2.Realizar un diagnostico del equipo para que comprendan el

objetivo del mismo.

90 2. Convocar a una reunión con los responsables del área logística y los directivos de la empresa, en ella se deberá acordar las medidas y acciones a seguir para alcanzar los objetivos propuestos de mejora.

3. Una vez identificado lo que se va hacer, se debe fijar la inversión, ahorro y rentabilidad que la empresa va obtener con los nuevos cambios tecnológicos que se van implementar. Fase 3. Selección e implementación de las nuevas tendencias.

Figura 29. Tercera fase para la implementación de la tecnología disruptiva. Selección e implementación.

Elaborado por: Autores

Esta fase es muy importante ya que se debe seleccionar aquellas tecnologías que brinden mayor visibilidad en tiempo real, seguridad e información actual, esto con el fin de dar mayor agilidad a los procesos relacionados con la cadena de suministro, de tal manera que no detenga su

Fase1 Diagnóstigo de la situación Fase 2 Toma de medidas Correctiva s Fase 3 Selección e implementación Fase 4 Transferenc ia y difusión de la tecnología. Fase 5 Seguimiento y Evaluación

91 flujo normal a continuación, se mencionan algunas de las últimas tendencias las cuales las pymes pueden acceder y su implementación no es muy costosa:

Tendencia 1

En los últimos años las entregas a tiempo han sido una tendencia en cuanto agilidad se trata, es un gran paso para los retailers on-line, ya que desde que se realiza el pedido basta con unas cuantas horas para la entrega del mismo. Es muy útil para aquellos clientes que desean con urgencia su pedido, solo necesitan seleccionar la opción de envío urgente y el proveedor logístico se encarga de entregarlo el mismo día.

Tendencia 2:

Algunas empresas también han implementado en sus almacenes, campos magnéticos, con ello han evitado varios accidentes y mejorado la seguridad de sus trabajadores, esta tendencia funciona de ayuda al conductor al detectar la presencia de un ser humano cerca al vehículo. Tendencia 3:

Un gran número de empresas han descargado aplicaciones en sus teléfonos, las mismas que ayudan a rastrear camiones que contengan espacios libres de carga y que pueden ser

utilizados para transportar mercancías, optimizar la capacidad de los camiones y ahorrar recursos a todas las partes. Otras aplicaciones también brindan rastreo de los pedidos e incluso algunos ofrecen además el proceso de facturación y cobro.

Tendencia 4:

Empresas más desarrolladas han invertido en los últimos años en la adquisición de robots apiladores denominados “Tetris de pallets”, esto le has brindado mayor capacidad de

almacenamiento ya que ayudan apilar pallets uno dentro de otro, son pequeños y contienen sistemas de reconocimiento en 3D de imágenes de pallets para distinguirlos de una amplia gama.

92 Tendencia 5:

En Ecuador algunas empresas están utilizando Drones para el desarrollo de ciertas actividades, aunque todavía no se conoce su eficiencia para la entrega de paquetes a lugares de difícil acceso.

Tendencia 6:

El Big Data es una tendencia muy implementada en empresas más desarrolladas ya que proporciona el acceso de millones de datos por lo cual los transportistas puedes seguir los productos, rutas y además conocer si existen retrasos en las entregas en tiempo real y de esta forma se pueden evitar los riesgos que perjudican a la cadena de suministro.

Tendencia 7:

Por último, se ha desarrollado contenedores de origami, este nuevo avance en contenedor permite la apelación de varios contenedores vacíos con el uso del menor espacio posible, de manera más eficiente ya que su plegado es vertical y cada uno puede doblarse hasta cinco veces más pequeño de su tamaño normal, esta tendencia aporta en el ahorro de costos y es muy útil para los operadores logísticos y especialmente para aquellas empresas que manejan una gran cantidad de contenedores.

Una vez identificado que los responsables del área de logística junto con los directivos de la empresa seleccionen el recurso tecnológico más conveniente, se deben realizar acciones para adecuar la situación actual hacia la deseable.

Fase 4. Transferencia y difusión de la tecnología

Esta fase se puede considerar una de las más importantes ya que una vez seleccionada la tecnología se realiza la transferencia de la misma, esto se refiere al cambio en que la empresa incurre al pasar de la tecnología actual a la nueva, esto se realiza a las decisiones previamente tomadas en la fase 2 de esta guía.

93

Figura 30. Transferencia y difusión de la tecnología Elaborado por: Autores

La transferencia de la tecnología nueva en la empresa puede verse afectada por varias barreras que perjudican el normal desarrollo de la mismas. Estas barreras pueden ser ocasionadas por las siguientes causas:

1. Barreras de tipo tecnológico: esto sucede cuando la nueva tecnología no es suficientemente capaz de dar respuesta a las problemáticas planteadas.

2. Barreras de tipo organizativo: esto sucede cuando no hubo una buena planificación del proceso de transferencia y,

3. Barreras humanas, esto se da cuando el personal de la empresa no acepta, rechaza o simplemente no se adapta a la nueva tecnología.

Es muy importante entonces, que esta fase sea muy bien desarrollada para que la tecnología sea bien transferida a las demás áreas de la empresa.

Fase1 Diagnóstigo de la situación Fase 2 Toma de medidas Correctivas Fase 3 Selección e implementac ión Fase 4 Transferencia y difusión de la tecnología. Fase 5 Seguimiento y Evaluación

94 Fase 5. Seguimiento y Evaluación.

Figura 31. Quinta fase para la implementación de la tecnología disruptiva. Seguimiento y evaluación.

Elaborado por: Autores

Esta última fase sirve para realizar un seguimiento que parte desde la implementación de la nueva tecnología para verificar que la misma está satisfaciendo los requerimientos de los responsables logísticos y de los directivos de la empresa, que además deben estar acorde a los objetivos planteados en la fase 1 en cuanto a tiempo y costo.

El propósito de este seguimiento y evaluación es brindar un entendimiento de cómo ha sido el progreso de la implantación de la tecnología seleccionada, esto ayudará a la toma de medidas correctivas en caso de que su ejecución se desvié de lo planteado en fases anteriores.

Beneficios de la implementación de tecnología en las pymes. La innovación Tecnológica en las pymes les permite:

 Identificar aquellos recursos tecnológicos que se pueden implementar en un futuro.  Diversificar la cartera de productos y/o servicios

Fase1 Diagnósti go de la situación Fase 2 Toma de medidas Correctivas Fase 3 Selección e impleme ntación Fase 4 Transferencia y difusión de la tecnología. Fase 5 Seguimie nto y Evaluaci ón

95  Contribuye al crecimiento de la empresa.

 Encontrar nuevas oportunidades de mejora.

 Optimizar aquellos recursos tecnológicos implementados.

 Facilita la gestión de cambio en todos los departamentos de la organización.  Mejora la competitividad de la empresa en el entorno.

4.4 Viabilidad de la propuesta