5 MATERIALS AND METHODS
5.2 Methods
5.2.1 Remote Sensing approach
6.5.
Relación con los criterios del modelo EFQMRelación con los criterios del modelo EFQM
Los apartados anteriores han permitido establecer y desarrollar los
Los apartados anteriores han permitido establecer y desarrollar los pasos pasos para dotar depara dotar de
un enfoque basado en procesos a un sistema de gestión de la calidad, así como la ma- un enfoque basado en procesos a un sistema de gestión de la calidad, así como la ma- nera en que los procesos deberían ser gestionados para obtener de
nera en que los procesos deberían ser gestionados para obtener de manera eficaz y efi-manera eficaz y efi- ciente los resultados deseados (objetivos).
ciente los resultados deseados (objetivos).
Estos cuatro pasos se alinean de una manera clara con los requisitos establecidos en la Estos cuatro pasos se alinean de una manera clara con los requisitos establecidos en la ISO 9001:2000, a través de lo establecido en su apartado 4.1, como se aprecia a conti- ISO 9001:2000, a través de lo establecido en su apartado 4.1, como se aprecia a conti- nuación.
nuación.
Pasos para el enfoque
Pasos para el enfoque
1. Identificación y secuencia de los procesos
1. Identificación y secuencia de los procesos
2. Descripción de los procesos
2. Descripción de los procesos
3. Seguimiento y medición de los procesos
3. Seguimiento y medición de los procesos
4. Mejora de los
4. Mejora de los procesosprocesos
Lo que se pretende con este apartado es llevar a cabo, igualmente, la relación entre es- Lo que se pretende con este apartado es llevar a cabo, igualmente, la relación entre es- tos pasos y los diferentes criterios (y subcriterios) del modelo EFQM de Excelencia Em- tos pasos y los diferentes criterios (y subcriterios) del modelo EFQM de Excelencia Em-
presarial (ver también el apartado 5). presarial (ver también el apartado 5).
Para ello, se ha establecido una tabla en la que, se han relacionado estos pasos con los Para ello, se ha establecido una tabla en la que, se han relacionado estos pasos con los diferentes criterios y/o subcriterios, incluyendo aquellas áreas que de manera explícita se diferentes criterios y/o subcriterios, incluyendo aquellas áreas que de manera explícita se refieren al enfoque basado en procesos. No obstante, hay
refieren al enfoque basado en procesos. No obstante, hay que indicar que la que indicar que la ausencia deausencia de algunos criterios o subcriterios no significa que no tengan relación con este enfoque. De algunos criterios o subcriterios no significa que no tengan relación con este enfoque. De hecho, la presencia de este enfoque en el modelo subyace a lo largo de todos los crite- hecho, la presencia de este enfoque en el modelo subyace a lo largo de todos los crite- rios, como pone de manifiesto el hecho de que en todo proceso participan personas rios, como pone de manifiesto el hecho de que en todo proceso participan personas (cri- (cri- terio 3),
terio 3), se necesitan recursosse necesitan recursos (criterio 4),(criterio 4), junto con que los resultados de los procesos junto con que los resultados de los procesos van a afectar a la satisfacción de las diferentes partes interesadas (criterios del 6 al 9). van a afectar a la satisfacción de las diferentes partes interesadas (criterios del 6 al 9).
Requisitos del apartado 4.1 de la ISO 9000:2000
Requisitos del apartado 4.1 de la ISO 9000:2000
a)
a) identificidentificar los procesoar los procesos necesarios necesarios para el sistema de ges-s para el sistema de ges-
tión de la calidad y su aplicación a través de la organiza-
tión de la calidad y su aplicación a través de la organiza-
ción.
ción.
b)
b) determinar la determinar la secuencia e secuencia e interacción interacción de estos prde estos procesos.ocesos.
c)
c) determinar lodeterminar los criterios y més criterios y métodos necestodos necesarios para aarios para asegu-segu-
rarse de que tanto la operación como el control de estos
rarse de que tanto la operación como el control de estos
procesos sean eficaces.
procesos sean eficaces.
d
d asegasegurarurarse de la disponise de la disponibilibilidad de recurdad de recursos e informsos e informacióaciónn
necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de es-
necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de es-
tos procesos.
tos procesos.
e)
e) realizar el segurealizar el seguimiento, la medicióimiento, la medición y el análisis de estn y el análisis de estos pro-os pro-
cesos.
cesos.
f)
f) implemimplementar laentar las accions acciones neceses necesarias paarias para alcanra alcanzar los re-zar los re-
sultados planificados y la mejora continua de estos proce-
sultados planificados y la mejora continua de estos proce-
sos.
Principales subcriterios de agentes facilitadores
Principales subcriterios de agentes facilitadores
del modelo EFQM relacionados con procesos
del modelo EFQM relacionados con procesos
1b
1b Implicación Implicación personal dpersonal de los lídee los líderes para gres para garantizar earantizar el desarro-l desarro-
llo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de
llo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de
la
la organizacióorganización.n.
•
• Asegurar que se desarrolla e implanta un sistema Asegurar que se desarrolla e implanta un sistema de gestión de gestión de procesos
de procesos
• …
• …
2d
2d Despliegue dDespliegue de la política y estre la política y estrategia mediante uategia mediante un esqueman esquema
de procesos clave.
de procesos clave.
•
•Identificar y definir el esquema de procesos clave necesario Identificar y definir el esquema de procesos clave necesario para llevar a efecto la política y
para llevar a efecto la política y estrategia de la organización.estrategia de la organización.
•
•……
5a
5a Diseño y gDiseño y gestión sisteestión sistemática de los mática de los procesos.procesos.
•
•Diseñar los procesos de la organización, incluidos aquellos Diseñar los procesos de la organización, incluidos aquellos procesos clave necesarios para …
procesos clave necesarios para …
•
•Establecer el sistema de gestión de procesos que se va a Establecer el sistema de gestión de procesos que se va a utilizar.
utilizar.
•
• Aplicar a la gestión de procesos sistemas estandarizados, … Aplicar a la gestión de procesos sistemas estandarizados, …
•
•Resolver las interfaces internas de la organización y las rela- Resolver las interfaces internas de la organización y las rela- cionadas con los parteners externos, para gestionar de ma- cionadas con los parteners externos, para gestionar de ma- nera efectiva los procesos de principio a fin.
nera efectiva los procesos de principio a fin.
1b
1b Implicación Implicación personal dpersonal de los lídee los líderes para gres para garantizar earantizar el desarro-l desarro-
llo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de
llo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de
la
la organizacióorganización.n.
•
• Asegurar que se desarrolla e implanta un sistema Asegurar que se desarrolla e implanta un sistema de gestión de gestión de procesos
de procesos
2d
2d Despliegue dDespliegue de la política y estre la política y estrategia mediante uategia mediante un esqueman esquema
de procesos clave.
de procesos clave.
•
•Establecer claramente los propietarios de los prEstablecer claramente los propietarios de los procesos clave.ocesos clave.
•
•Definir los procesos clave, incluyendo la identificación de los Definir los procesos clave, incluyendo la identificación de los distintos grupos de interés que se ven afectados
distintos grupos de interés que se ven afectados
5a
5a Diseño y gDiseño y gestión sisteestión sistemática de los mática de los procesos.procesos.
•
•Diseñar los procesos de la organización, incluidos aquellos Diseñar los procesos de la organización, incluidos aquellos procesos clave necesarios para …
procesos clave necesarios para …
•
•Establecer el sistema de gestión de procesos que se va a Establecer el sistema de gestión de procesos que se va a utilizar.
utilizar.
•
• Aplicar a la gestión de procesos sistemas estandarizados, … Aplicar a la gestión de procesos sistemas estandarizados, …
1b
1b Implicación Implicación personal dpersonal de los lídee los líderes para gres para garantizar earantizar el desarro-l desarro-
llo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de
llo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de
la
la organizacióorganización.n.
•
•Asegurar que se desarAsegurar que se desarrolla e implanta un proceso que per- rolla e implanta un proceso que per- mita medir, revisar y mejorar los resultados clave
mita medir, revisar y mejorar los resultados clave
2d
2d Despliegue dDespliegue de la política y estre la política y estrategia mediante uategia mediante un esqueman esquema
de procesos clave.
de procesos clave.
•
•Revisar la efectividad del esquema de procesos clave a la Revisar la efectividad del esquema de procesos clave a la hora de llevar a efecto la política y estrategia.
hora de llevar a efecto la política y estrategia.
5a
5a Diseño y gDiseño y gestión sisteestión sistemática de los mática de los procesos.procesos.
•
•Implantar sistemas de medición de los procesos y estable- Implantar sistemas de medición de los procesos y estable- cer objetivos de rendimiento
cer objetivos de rendimiento
1b
1b Implicación Implicación personal dpersonal de los lídee los líderes para gres para garantizar earantizar el desarro-l desarro-
llo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de
llo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de
la
la organizacióorganización.n.
•
• Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso que per- Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso que per- mita … mejorar los
mita … mejorar los resultados clave.resultados clave.
•
• Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso, o proce- Asegurar que se desarrolla e implanta un proceso, o proce- sos, que permita estimular, identificar, planificar e implantar sos, que permita estimular, identificar, planificar e implantar mejoras en los enfoques de los agentes facilitadores, por mejoras en los enfoques de los agentes facilitadores, por ejemplo, mediante la creatividad, la innovación y las activi- ejemplo, mediante la creatividad, la innovación y las activi- dades de aprendizaje
dades de aprendizaje
5a
5a Diseño y gDiseño y gestión sisteestión sistemática de los mática de los procesos.procesos.
•
•Implantar sistemas de medición de los procesos y estable- Implantar sistemas de medición de los procesos y estable- cer objetivos de rendimiento.
cer objetivos de rendimiento.
5b
5b IntroduccióIntroducción de las mejoras nn de las mejoras necesarias en loecesarias en los procesos me-s procesos me-
diante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes
diante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes
y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.
y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.
•
•Identificar y establecer prioridades para las oportunidades Identificar y establecer prioridades para las oportunidades de mejora –y otros cambios– tanto continua como drástica. de mejora –y otros cambios– tanto continua como drástica.
•
•Etc.Etc.
Pasos considerados para
Pasos considerados para
el enfoque basado en procesos
el enfoque basado en procesos
1. Identificación y secuencia de los procesos
1. Identificación y secuencia de los procesos
2. Descripción de los procesos
2. Descripción de los procesos
3. Seguimiento y medición de los
3. Seguimiento y medición de los procesosprocesos
4. Mejora de los