El cuestionario es un instrumento de investigación. Utilizado para la recogida de información, diseñado para poder cuantificar y universalizar la información y estandarizar el procedimiento de la entrevista. Su elaboración no es tarea fácil ya que implica tener en cuenta una serie de variables. Resulta un medio muy útil y eficaz para obtener información en un tiempo relativamente breve. De acuerdo con el tema que se vaya a estudiar, debe- remos decidir cómo se va a administrar el cuestionario, si será autocumplimentado, si el procedimiento de re- cogida de la información será telefónico o si se realizará mediante una entrevista personal. Estos aspectos es importante tenerlos en cuenta, pues también obligarán a redactar las preguntas de forma distinta o incluso a dar un formato diferente al cuestionario. Cada una de las formas de recogida de información tiene sus venta- jas e inconvenientes. Las encuestas telefónicas o mediante entrevista personal suelen tener mejor tasa de res- puesta que las que se envían por correo postal, pero su coste también es más elevado y, en el caso de la en- cuesta telefónica, si el cuestionario es largo puede cansar al entrevistado. En ambos casos se requiere entrenar al encuestador o adjuntar un mínimo de instrucciones en los autoadministrados.
El primer paso en el diseño de un buen cuestionario es ser claro sobre sus propósitos y tratar de reunir úni- camente la cantidad de información necesaria. No deben de hacerse entrevistas demasiado extensas al tra- tar de incluir módulos que no sean relevantes para su investigación. Es necesario determinar si el cuestiona- rio tendrá preguntas abiertas que son especialmente útiles en investigaciones exploratorias, donde no se identifican las posibles respuestas, o preguntas cerradas, donde se menciona una relación de respuestas po- sibles, por lo que resultan más fáciles de contestar y su tratamiento estadístico es más sencillo. Suelen ser las más utilizadas en las encuestas.
En el inicio del cuestionario deben de colocarse preguntas interesantes para que el entrevistado vaya tenien- do confianza. Las preguntas deben de agruparse por secciones lógicas y debe de incluirse una categoría
para cada posible respuesta; para ello, en ocasiones se necesita abrir la opción «otros» y «no sabe/no con- testa». En función del número de opciones o tipo de respuestas, estas pueden ser: dicotómicas, policotómi- cas y analógicas (lineal: gradación en una línea medida; numérica: gradación en números; escala gráfica: gradación a través de dibujos; analógica verbal: supone la gradación entre categorías verbales previamente calibradas. Las escalas más comunes son las de tipo Likert.
Al formular las preguntas es necesario adaptar el lenguaje y el tipo de elección de respuestas al nivel socio- cultural de los individuos a quienes se va a entrevistar, así como la aceptabilidad para el sujeto que es pre- guntado. Existen una serie de criterios para la redacción de las preguntas que hay que tener en cuenta para no cometer errores:
• Formular preguntas breves y fáciles de comprender.
• Utilizar un vocabulario adecuado.
• No redactar preguntas en forma negativa y con ambigüedad.
• Evitar preguntas que obligue al entrevistado a realizar esfuerzos de memoria o cálculos complejos.
• Evitar preguntas con respuestas dobles.
• Evitar formular preguntas en las que alguna de las posibles alternativas de respuesta sea sumamen- te deseable.
Una vez diseñado el borrador definitivo del cuestionario corresponde llevar a cabo la realización de la prue- ba piloto, mediante la realización de entrevistas informales, grupos focales de la población objetivo o encues- ta sobre comprensión. Este pretest permitirá identificar:
• Tipos de preguntas más adecuadas.
• Si el enunciado es correcto y comprensible, y si las preguntas tienen la extensión adecuada.
• Si es correcta la categorización de las respuestas.
• Si existen resistencias psicológicas o rechazo hacia algunas preguntas.
• Si el ordenamiento interno es lógico; si la duración está dentro de lo aceptable por los encues tados.
En este ejemplo de preguntas que pudieran ir en un cuestionario se pretende conocer la asistencia a espectáculos culturales en un periodo determinado de tiempo con relación al teatro, la danza, los conciertos en vivo y las exposiciones dibujo y pintura, e identificar las razones de no asistencia. Esta investigación responde a la inquietud de medir qué prácticas culturales, tendencias y preferencias manifiesta un determinado grupo de personas.
El cuestionario iría estructurado de forma que presente en primer lugar los datos de clasificación; a continuación las características generales de las personas a entrevistar. A continuación las pregun- tas por temas.
P.1. Ha asistido usted en los últimos seis meses a algún espectáculo relacionado con el teatro, el cine, la música o la fotografía
SÍ □ NO □ N/S, N/C □
Si la respuesta es SÍ, pasar a pregunta P.2.
Si la respuesta es NO, pasar a pregunta P.3.
P.2. ¿Con qué frecuencia?
P.3. De las razones que a continuación voy a leerle, dígame por favor por cuál/es de ella/s no ha ido al teatro, al cine, a un concierto de música o a una exposición de fotografía en los últimos seis meses
P.4. En los últimos seis meses, ha leído algún libro
SÍ □ NO □ N/S, N/C □
Si la respuesta es SÍ, pasar a pregunta P.5.
Si la respuesta es NO, pasar a pregunta P.8.
Una vez Una vez Una vez cada Una vez cada
a la semana al mes tres meses seis meses N/S, N/C
Teatro Cine Música Fotografía
No me Es muy No tengo Vivo muy Otras
gusta caro tiempo lejos (especificar) N/S, N/C
Teatro Cine Música Fotografía
P.5. Cuántos libros ha leído usted en los últimos seis meses
P.6. De las razones que a continuación voy a leerle, dígame por favor por cuál/es de ella/s ha leído algún libro en los últimos seis meses
P.7. Puede, por favor, indicarme sobre qué temática ha leído durante los últimos seis meses
P.8. De las razones que a continuación voy a leerle, dígame por favor por cuál/es de ella/s no ha leído ningún libro en los últimos seis meses
1 sin terminar 1/2
3 o más
HISTORIA TEMAS SOCIALES
NARRATIVA RELIGIÓN
POESÍA ARTES
ENSAYO COCINA
BIBLIOGRAFÍAS OTROS (especificar)
HISTORIA POLÍTICA
Me gusta Por ponerme Para Para Otras
al día en ampliar mis N/S, N/C leer
mi trabajo entretenerme conocimientos (especificar)
He leído porque
No me No tengo Prefiero leer Son muy Otras
revistas y N/S, N/C
gusta leer tiempo