Research Methodology

Para este proyecto se tomó como base la metodología del PMBOK y se definieron las siguientes etapas para el mismo: Inicio, Diseño, Planificación, Implementación y Cierre. Estas etapas utilizan como referencia los grupos de procesos establecidos en la sexta edición de la guía del PMBOK entre los que se mencionan Grupo de Proceso Inicial (Inicio), Grupo de Proceso de Planeamiento (Diseño y Planificación), Grupo de Proceso de Ejecución (Implementación), Grupo de Proceso de Monitoreo y Grupo de Proceso de Cierre (Cierre). (Project Management Institute, 2017, p. 23).

La primera etapa del proyecto perteneciente al proceso inicial según el PMBOK, consiste en la presentación del estado inicial de la compañía y cómo mediante la correcta gestión del contrato de usufructo firmado entre Contugas y Fiberlux, permitió la unificación de procesos, generación de ahorro y mejorar otros servicios. Las bases e ideas principales del presente proyecto fueron presentadas a las sub gerencias de operaciones y TI.

La etapa de inicio del proyecto fue descrita ampliamente en el Capítulo II por lo que pasaremos a explicar las siguientes etapas consideradas en este proyecto. Etapa de Diseño

En esta etapa que pertenece al grupo de procesos de planeamiento según la guía del PMBOK, realizaremos el modelo lógico también conocida como la topología de red que buscamos mejorar al final del proyecto.

Como se mencionó en el Capítulo II acerca de la problemática existente en la compañía, se tuvo un crecimiento desordenado de la misma en cada localidad a la que llegaban para la instalación de la ductería de la red principal de gas natural y los servicios solicitados al área administrativa y TI se hacían por localidad y de acuerdo a la necesidad del momento. La infraestructura estaba centralizada en Lima así que sólo se consideraba como requisito inicial para abrir una nueva oficina en provincia el acceso a Internet.

De esta manera se fueron aperturando oficinas y contratando servicios por localidad de acuerdo al cuadro siguiente:

Figura 19: Listado de servicios contratados. Elaboración propia.

El diagrama topológico de la red, donde se visualizan todos los enlaces establecidos entre las diferentes oficinas de cada localidad con la oficina central ubicada en Lima, lugar donde se alojan los servicios de la Empresa a los cuales acceden los usuarios internos y externos de la organización, es el siguiente:

Figura 20: Diagrama Topológico antes de iniciado el proyecto. Elaboración propia. Localidad Ubicación Servicio

Internet Speedy + Línea Fija

Enlace Internet Dedicado Telefónica 4 Mpbs

Enlace Internet Dedicado Telefónica 1Mbps para Telefonía IP Centro de Atención al Cliente Internet Speedy

Internet Speedy

Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP Enlace Internet Dedicado Internexa 3 Mbps

Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija

Internet Speedy + Línea Fija

Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP Enlace Internet Dedicado Internexa 2 Mbps

Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs Centro Operacional Enlace Datos Chincha - Lima 2 Mpbs Oficinas Administrativa Internet Speedy + Línea Fija Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija Internet Speedy + Línea Fija

Enlace Internet Dedicado Internexa 3 Mbps Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs Pisco Oficinas Administrativa

Chincha

Oficinas Administrativa

Almacén

Ica

Para resumir el diagrama mostrado anteriormente, sólo mencionaremos los servicios de comunicaciones tomados en cada localidad que permitieron establecer la conectividad con la sede de Lima para el acceso al servidor de archivos y a las aplicaciones. Es importante aclarar que hasta este punto, el área de TI sólo gestionaba las oficinas administrativas, almacenes y Centros de Atención al Cliente (CAC). Los Centros Operacionales estaban bajo la gestión de la Gerencia de Operaciones.

Figura 21: Diseño de red WAN inicial. Elaboración propia.

De acuerdo a los gráficos, existen muchos servicios contratados con operadores trabajando con la empresa (Internexa, Unired (Telefónica), lo cual hace que el gasto aumente por cada servicio y la gestión de los mismos se dificulte.

Anteriormente mencionamos el contrato de usufructo firmado con Fiberlux, empresa que se encontraba en proceso de expansión y que se comprometió a realizar un tendido de fibra óptica desde Pisco a Lima y enlazar todas nuestras oficinas con la sede principal en Lima también con fibra óptica a costo cero. Esto hizo que la gestión se reduzca a un solo operador y se redujo el número de conexiones lo cual permitió generar un gran ahorro en el presupuesto de gasto.

Los gastos asociados a todos los servicios que se solicitaron al abrir oficinas en las diversas localidades de la región Ica, se resumen en el cuadro siguiente:

LIMA

PISCO

CHINCHA

ICA

RED ADMINISTRATIVA CONTUGAS

Internet

Oficina Administrativa - Internet

CAC Pisco - Internet Telefonía IP - Internet

Oficina Administrativa - Internet Oficina Administrativa – Enlace Datos CAC Chincha - Internet

COCH – Enlace Datos Almacen Chincha – Internet

Oficina Administrativa - Internet CAC ICA - Internet

Figura 22: Listado de servicios y costos asociados. Elaboración propia.

El diseño al que buscamos llegar al finalizar el proyecto es la eliminación de todas las empresas de telecomunicaciones que nos brindaron servicios al inicio de la operación en cada localidad y cuyos gastos totales bordeaban los US$ 187,200.00 anuales. Trasladar estos servicios al enlace que instalará Fiberlux, que finalmente será gestionado por personal de Contugas y por estar bajo un contrato de usufructo no generará costo alguno, es decir, se trabajará como si el enlace fuese propio. Gráficamente lo podemos resumir con el siguiente diseño:

Figura 23: Diseño lógico deseado. Elaboración propia.

Localidad Ubicación Servicio Costos Mensuales (US$)

Total Anual (US$)

Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00 Enlace Internet Dedicado Telefónica 4 Mpbs 1,500.00 18,000.00 Enlace Internet Dedicado Telefónica 1Mbps para Telefonía IP 1,000.00 12,000.00 Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00 Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00 Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP 1,000.00 12,000.00 Enlace Internet Dedicado Internexa 3 Mbps 1,500.00 18,000.00 Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs 1,500.00 18,000.00 Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00 Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00 Enlace Internet Dedicado Internexa 1 Mbps para Telefonía IP 1,000.00 12,000.00 Enlace Internet Dedicado Internexa 2 Mbps 1,300.00 15,600.00 Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs 1,500.00 18,000.00

Centro Operacional Enlace Datos Chincha - Lima 4 Mpbs 1,500.00 18,000.00 Oficinas Administrativa Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00 Centro de Atención al Cliente Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00 Internet Speedy + Línea Fija 100.00 1,200.00 Enlace Internet Dedicado Internexa 3 Mbps 1,500.00 18,000.00 Enlace Datos Chincha - Lima 3 Mpbs 1,500.00 18,000.00

15,600.00

187,200.00

Gasto Total Pisco Oficinas Administrativa

Chincha Oficinas Administrativa Almacén Ica Almacén LIMA PISCO CHINCHA ICA

RED ADMINISTRATIVA CONTUGAS

Internet