Bilbao Turismo es una Sociedad Anónima creada para la gestión estratégica de Bilbao como producto turístico, con la vocación de apoyar el desarrollo económico de la ciudad, mediante la colaboración entre agentes públicos y privados.
El objetivo principal de Bilbao Turismo, S.A. es promocionar el atractivo de la ciudad de forma que la aportación de la actividad turística a la ciudad sea cada vez mayor. Para ello, se pretende incrementar el número de turistas, ampliar la duración de su estancia media y aumentar el gasto medio que realizan los turistas, todo ello referido tanto al turismo de ocio como al de reuniones y sin olvidar la mejora de la satisfacción de los visitantes. Bilbao Turismo, a su vez, está presente en Ferias y Jornadas con el objetivo de difundir la imagen de la ciudad como destino turístico. Además, atrae y atiende a los agentes de prensa y de viajes que realizan visitas de familiarización con la ciudad. En lo referente al turismo de reuniones, promueve y colabora en la presentación de candidaturas para la captación de congresos, convenciones y viajes de incentivo.
Con los turistas que ya están en la ciudad o están preparando su viaje, el objetivo es atender con la mayor calidad sus necesidades de información y realizar una buena gestión de los productos turísticos que se les ofrecen (tarjeta turística Bilbao Card, Autobús Turístico, visitas guiadas, etc.).
Por último, el objetivo del Albergue Bilbao Aterpetxea, adscrito a Bilbao Turismo, es prestar un servicio de alojamiento, fundamentalmente al público juvenil, que visita la ciudad, así como funcionar como Albergue de Peregrinos.
El objetivo principal
es promocionar el
atractivo de la ciudad
de forma que la
aportación de la
actividad turística a
la ciudad sea cada
vez mayor.
5.1.4BILBAO
TURISMO
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ECONÓMICAY PLANIFICACIÓN
de viajes profesionales como de viajes de ocio de todo el mundo, realizando un total de 1.054 contactos profesionales (Agentes de Viaje y Empresas del sector).
Para los mercados de cercanía se han realizado las siguientes acciones:
Francia: campaña de marketing directo dirigido a público final con producto Bilbao Cultural Para el producto Shopping presencia en Anglet, Pamplona y Logroño
Con Destinos País Vasco, Valencia
VIAJES DE FAMILIARIZACIÓN DE AGENTES
Los famtrips permiten valorar por parte de los agentes que acuden a Bilbao las posibilidades del destino para la venta a sus clientes. El Departamento de Promoción ha organizado 24 viajes de familiarización, participando un total de 233 agentes de Alemania, Estados Unidos, Brasil, Rusia, Holanda, Suecia, China...
ATENCIÓN A PRENSA E INSERCIONES PUBLICITARIAS
A lo largo de 2011, el Departamento de Promoción ha organizado 47 viajes de familiarización de prensa y recibido un total de 142 medios de comunicación en la ciudad. De éstos, 112 procedían de Europa, 26 de América, y 4 de Asia y Oceanía.
En el capítulo de atención a prensa se han atendido a más de 57 medios de comunicación, prensa, radio y televisión, que solicitaban información sobre Bilbao.
El valor económico de las apariciones en prensa internacional ha sido a lo largo de 2011 de 4.856.548 euros.
Además, se han realizado catorce inserciones publicitarias en revistas profesionales del sector, internacionales, estatales y regionales.
PRINCIPALES
ACTUACIONES
REALIZADAS
MARKETING Y PROMOCIÓN
Este departamento es responsable de definir, en estrecha colaboración y como soporte de la Dirección General, la política de comunicación general de Bilbao Turismo y la estrategia de promoción.
En este ejercicio, Bilbao Turismo & Convention Bureau ha participado en 27 ferias y 13 jornadas de promoción. Se han organizado 24 viajes de familiarización con agentes y 47 viajes con prensa tanto del sector
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HERRAMIENTAS DE MARKETING
El Departamento de Marketing actualiza, mantiene y mejora la web de Bilbao Turismo.
PUBLICACIONES
Bilbao Turismo asiste por primera vez a la feria MITT Moscú y realiza el primer folleto turístico de Bilbao en ruso, que recoge la información necesaria para la promoción de Bilbao.
Se han actualizado también los folletos de producto y elementos de información básica para el visitante que están disponibles en las Oficinas de Información: Plano de Bilbao, Museos de Bilbao, Hoteles de Bilbao, Pensiones de Bilbao; Bilbao Guía; Producto Rutas Gastronómicas, Producto Rutas Arquitectura, Producto Bilbao City-Card, Producto Visitas Guiadas, Producto Semana Santa y Producto Navidad.
BILBAO – ASTE NAGUSIA
En el presente ejercicio Bilbao Turismo ha incorporado una gama de productos para la promoción de Aste Nagusia:
- Pañuelo de Fiestas
- Pañuelo de Señora (nuevo modelo) - Camisetas, polos y alpargatas - Paraguas
Además, tanto para la venta como para su utilización profesional, se ha realizado un Pendrive o USB con el logotipo de Bilbao y la web de Bilbao Turismo.
BILBAO
CONVENTION BUREAU
Tiene como objetivo el turismo profesional, para cuya captación ofrece información y asesoramiento para la organización de congresos, convenciones y viajes de incentivo, brindando también soporte técnico para la presentación de candidaturas de la ciudad.
ACTIVIDAD CONGRESUAL
El número de reuniones atendidas por Bilbao Convention Bureau ascendió a 374, destacando los sectores médico-sanitario y tecnológico como principales tractores. La labor de este departamento consistió en facilitar contactos de socios, informar sobre actividades de la ciudad y centros de reunión y distribuir material de promoción turística. Las reuniones atendidas han generado casi 64.990 asistentes, destacando un aumento en el tamaño medio de esas reuniones.
PRESENTACIÓN DE CANDIDATURAS
Bilbao Convention Bureau contribuyó a la presentación de un total de 89 candidaturas para la celebración de reuniones de distintos formatos en la ciudad en los próximos años. Sin embargo en la mayoría de estos casos las confirmaciones están pendientes de producirse.
Bilbao Convention Bureu
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05
ECONÓMICAY PLANIFICACIÓN
NÚMERO DE SOCIOS
Al cierre de 2011 el número de organizaciones adheridas a Bilbao Convention Bureau, entidades involucradas en el turismo de reuniones, ascendía a 93.
INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE LA VISITA
Este departamento se encarga de la atención al turista en el destino, así como de facilitarle previamente la preparación de su viaje. Proporciona el conocimiento necesario para la estancia en la ciudad de las personas que acuden a ella y gestiona diferentes servicios turísticos que se ponen a disposición de aquellas.
A lo largo de 2011, Bilbao Turismo, S.A., ha atendido un total de 1.318.318 consultas realizadas por 717.967 personas. La mayoría de las consultas, un 79%, han sido atendidas en la Oficina de Información Turística del Ensanche, repartiéndose las demás entre la Oficina del Museo Guggenheim y la del Teatro Arriaga, además de otras consultas atendidas en Ferias especializadas.
PUNTOS DE
INFORMACIÓN TURÍSTICA EN EVENTOS
Durante 2011, Bilbao Turismo ha atendido, además, tres puntos de información turística y general de la ciudad, en los siguientes eventos:
- Centro Comercial Westfield en Londres, por el acuerdo de colaboración de Bilbao con la NBA (Baloncesto)
- Estadio O2 Arena en Londres, por el acuerdo de colaboración de Bilbao con la NBA - Bilbao BBK Live BILBAO 22,1% BIZKAIA 0,9% PAÍS VASCO 1,9% ESTATALES 39,6% EXTRANJEROS 35,4% ESTADÍSTICAS 2011 PROCEDENCIA DE VISITAS
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PUNTOS DE RECEPCIÓN DE CRUCERISTAS
PROCEDENTES DEL PUERTO
Durante el año 2011, Bilbao Turismo ha atendido a los pasajeros de los diferentes cruceros que llegaban a la ciudad procedentes del Puerto, para facilitarles la primera información y las indicaciones necesarias para visitar la Villa.
Cruceros como los siguientes que han atracado en Bilbao en varias ocasiones durante el año: - Vision of the Seas (RCCL)
- Ventura (P&O)
- Queen Victoria (CUNARD) - Marina (OCEANIA)
- Seven seas (OCEANIA/REGENT) - Azura (P&O)
- Oceana (P&O) - Oriana (P&O) - MSC Opera (MSC)
Este Departamento también se ocupa de diferentes productos turísticos que se ofrecen a quienes visitan la ciudad, como los Walking Tours (visitas guiadas a pie por el Casco Viejo y Abandoibarra) o el Autobús Turístico, así como visitas guiadas a diferentes edificios de la ciudad (Ayuntamiento y Teatro Arriaga).
ALBERGUE BILBAO ATERPETXEA
Alojamiento que cuenta con la Certificación de Calidad ISO 9001:2000.
Durante 2011, se han alojado 12.446 personas, con un total de 27.425 pernoctaciones. La ocupación media ha sido del 54,25.
En cuanto a la procedencia de los alberguistas, el 50,2% han sido turistas procedentes del estado y el 49,8% del extranjero.
Del total de alberguistas extranjeros, Francia y Alemania, son los países que más alberguistas proporcionan, así los alberguistas franceses representan un 50,78% del total y los alemanes el 16,5%. En el caso de los alberguistas estatales, Cataluña destaca especialmente (con un porcentaje del 46,64%), mientras que el resto se distribuye de manera proporcional entre el resto de Comunidades españolas.
Hay que destacar su función como Albergue de Peregrinos, para los cuales se reservan 10 plazas diarias, de las 142 disponibles. En 2011 se han alojado en el Bilbao Aterpetxea 1.082 peregrinos/as.
Bilbao Aterpetxea
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05
ECONÓMICAY PLANIFICACIÓN
ADMINISTRACIÓN CALIDAD
Es responsable de la gestión presupuestaria, del activo adscrito a Bilbao Turismo, del Edificio Ensanche, así como del seguimiento e implantación de la normativa de calidad en Bilbao Turismo.
MANTENIMIENTO CERTIFICACIONES ‘Q’ TURÍSTICA
Las cuatro oficinas del Departamento de Información y Gestión de la Visita de Bilbao Turismo, S.A., al igual que Bilbao Convention Bureau, están certificadas con la Q de Calidad turística otorgada por el Instituto para la Calidad Turística Española. Durante 2011, Bilbao Convention Bureau ha obtenido la renovación de la certificación, que fue obtenida por primera vez en 2007. Por su parte, el Departamento de Información y Gestión de la Visita ha superado la auditoría de seguimiento que permite mantener la certificación lograda en 2006.
Estas certificaciones corroboran el compromiso de Bilbao Turismo por dotar a sus clientes de una satisfacción plena mediante el establecimiento de unos procedimientos de trabajo estandarizados en manuales de servicio, tras haber sido fijados por los correspondientes departamentos.
PROYECTO ANFITRIONES: CULTURA DEL DETALLE
En 2011, Bilbao Turismo ha colaborado con Basquetour en la puesta en marcha del proyecto de formación de profesionales del sector turístico con el fin de de mejorar la calidad percibida por el cliente y la competitividad turística de las empresas y del destino.
Este plan formativo ha consistido en la realización de 10 cursos en la sede de Bilbao Turismo que han contado con la participación de 100 personas pertenecientes a 22 empresas del sector turístico de Bilbao.
SELLOS
DE ACCESIBILIDAD
Bilbao Turismo ha renovado en 2011 los sellos de accesibilidad de sus tres Oficinas de Información Turística otorgados por el Gobierno Vasco y que valoran el nivel de accesibilidad para cada tipo de diversidad funcional: física, visual, auditiva, intelectual y orgánica, reconociendo así la calidad de sus instalaciones.
EDIFICIO ENSANCHE
Además del mantenimiento y gestión del Edificio Ensanche, esta área gestiona el alquiler del atrio para eventos generados tanto por distintas delegaciones municipales como por empresas privadas. En el ejercicio 2011 se han celebrado en este espacio un total de 30 actos. El número total de días en los que el atrio ha estado ocupado ha sido de 211, lo que significa el 57,81% de ocupación en el ejercicio.
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INDICADORES
Los principales indicadores que tiene como referencia la actividad de Bilbao Turismo son los siguientes:
Entradas de Viajeros en 2011 726.000 Pernoctaciones en Bilbao 1.386.219
Pasajeros aéreos 4.045.613
Porcentaje de viajeros de la CAV que tiene
como destino Bilbao 31, 02
Pernoctaciones en Albergue Bilbao Aterpetxe 12.447 (49,39% de ocupación)
Presencia en Ferias 30
Personas atendidas en las Oficinas de Información 717.967 Consultas atendidas en las Oficinas de Información 1.318.118 Reuniones atendidas por Bilbao Convention Bureau 374 Candidaturas presentadas por Bilbao Convention Bureau 89