4. IMPLEMENTATION
5.1. Simulation of the assembly line
En el presente capítulo se describe el Caso de Estudio citado el cual abarca a la ciudad de Tandil y para ello se describirán ejemplos de armado y consultas de itinerarios que permite la herramienta junto con la descripción de los datos tomados como referencia para esta ciudad elegida. Por último se presentarán una serie de entrevistas que permitieron la evaluación de la herramienta.
5.1. Datos de la herramienta
5.1. Datos de la herramienta
En esta sección se describe como se obtuvieron los datos para la ciudad de Tandil y así la herramienta pudo contar con información para el armado de itinerarios.
Para la obtención de los datos, estos se dividieron en dos grupos:
• Grupo 1: las Actividades, Puntos de Interés y la relación entre las Actividades con los Puntos de interés.
• Grupo 2: la información de Traslados entre Puntos de Interés.
• Grupo 3: esta información se considero de forma adicional en especial para los usuarios de la evaluación que son del rubro alojamiento.
5.1.1. Grupo 1
5.1.1. Grupo 1
Para obtener la información de este grupo se estableció contacto con la Asociación de Guías de Turismo de Tandil ya que ellos son los que centralizan y ofrecen las actividades que se pueden realizar en la ciudad de Tandil por medio de Guías matriculados y autorizados para tal fin. De este modo los datos definidos abarcaron actividades consideradas como no pasivas tal como se estableció en la premisa de la Tesis.
El motivo de elegir la asociación de guías fue para partir del conocimiento de expertos para conocer mejor lo que se puede realizar en la ciudad del caso de estudio.
Luego de la entrevista realizada se pudo establecer:
• Actividades: para la definición de las actividades se tomaron los nombres que la asociación define y mediante la cual agrupa a los distintos guías.
• Puntos de interés: en base a las actividades que realizan se pudieron listar los lugares donde las mismas se llevan a cabo y que según ellos, son los lugares adecuados, autorizados y cubren todos los aspectos de seguridad para los turistas, además claro de tomar las medidas necesarias adicionales por parte de ellos.
• Actividades – Puntos de interés: mediante entrevistas a algunos guías se pudo obtener información de las características de la realización de las actividades en distintos Puntos de Interés. Entre las características se estableció la “Dificultad”, “Ritmo”, “Momento del día” y “Modalidad” que son los datos que permiten definir los filtros más importantes dentro de la herramienta. Para ciertas actividades proveyeron información de varias combinaciones entre estos cuatro datos.
Para los distintos grupos antes citados se tomo un subconjunto de cada uno. Y éstos son los datos para inicializar la herramienta para su evaluación. Estos datos iniciales son los que tendrá el usuario (informante turístico) cuando se registra en la misma, dado que éstos se clonan como se ha citado en los capítulos anteriores.
5.1.2. Grupo 2
5.1.2. Grupo 2
En base al subgrupo de Puntos de Interés seleccionados, la información de los Traslados para el armado de itinerarios fue obtenida de Google Maps.
Para definir los traslados iniciales definidos en la herramienta se tomaron dos Modalidades, “Caminando” y “Auto”.
Por otro lado Google Maps cuando facilita la información de los traslados provee en ciertos casos más de una opción, siempre bajo la misma Modalidad. Cuando esto ocurre se estableció como criterio que se toma la de mayor tiempo, el motivo fue que no se busco un tiempo óptimo sino un tiempo que permitiera una realización relajada de la actividad por parte del turista. Hay que tener en cuenta que si el turista cree que lo puede realizar en menos tiempo, entonces el informante turístico cuando esta definiendo el itinerario podrá cambiar el Tiempo sugerido.
5.1.3. Grupo 3
5.1.3. Grupo 3
Para el grupo especial de los informantes turísticos relacionados al rubro alojamiento se creo una Actividad especial la cual implica una parada en el lugar del alojamiento. Esta actividad pretende ser ofrecida por la herramienta para que pueda ser tomada, solo cuando sea necesario, cuando el turista decida entre ciertas actividades volver al lugar de alojamiento como también partir del mismo. Esto último permite que se pueda incluir los Traslados desde y hacia el lugar de alojamiento.
Para poder dar de alta el lugar de alojamiento, el usuario cuando se registra debe ingresar la ubicación del mismo y la herramienta le asociará esta Actividad genérica. El nombre elegido por defecto para la misma es el nombre del alojamiento, pero los usuarios la podrán cambiar.
Finalmente para el armado de itinerarios de tomaron 5 Actividades y 9 Puntos de interés, entre los cuales se pudo definir 42 combinaciones entre ellos. En cuanto a los Traslados se definieron 144. Con esta información se permitió generar los ejemplos citados en la siguiente sección.
5.2. Ejemplo de casos
5.2. Ejemplo de casos
En esta sección se presentan dos ejemplos de itinerarios que se pueden obtener desde la herramienta. El objetivo de los mismos es mostrar como se resuelve el enfoque citado en los capítulos anteriores.
5.2.1. Ejemplo 1
5.2.1. Ejemplo 1
Este primer ejemplo tiene por objetivo describir el proceso completo que ocurre en el lugar de alojamiento para la generación de un itinerario.
• Paso 1: este paso consiste en el turista planteando la necesidad de conocer que actividades puede realizar en la ciudad o bien donde puede realizar ciertas actividades puntuales. Y para ello consulta al informante turístico en el lugar donde esta alojado.
• Paso 2: el informante recurre a la herramienta, para esto previamente ya se encuentra registrado en la misma, y comienza a consultar al turista los primeros datos: fecha para la que desea armar el itinerario ya sea de una o varias actividades, a que hora quiere comenzar y cuanto tiempo tiene estimado dedicarle. Este último dato permite que lo pueda comparar con el Tiempo que realmente lleva el itinerario que esta armando o armó. Luego el informante comienza consultando porque actividad esta interesado en realizar en primera instancia (recordar que siempre se podrá cambiar el orden de una actividad dentro del itinerario).
Lo anterior lo hace desde las siguientes partes de la pantalla de armado de itinerarios.
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• Paso 3: el sistema en este punto, con solo definir la Actividad, ya sugiere los Puntos de Interés donde la misma, en este caso “Circuito Serrano” (indica según la Asociación de Guías de Turismo de Tandil todo lo que hace a conocer los lugares emblemáticos de la ciudad que requieren el desplazamiento hasta cierta sierra), se puede realizar y junto con esto provee la información de “Dificultad”, “Ritmo”, “Momento del día” y “Modalidad”.
En la siguiente imagen se muestran las dos partes de la pantalla donde se listan los resultados, por un lado el listado de las sugerencias y por otro lado un mapa en el lateral.
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• Paso 4: en este punto el informante junto con el turista comienzan a definir en que lugar de los listados, desea realizar la Actividad. El informante mediante los filtros “Dificultad”, “Ritmo”, “Momento del día” y “Modalidad” puede consultar al turista sobre estos aspectos para de esta forma ir filtrando el resultado y lograr definir el mejor lugar para realizar la Actividad en base a las preferencias del mismo. Es en este punto que en base a la devolución del turista el informante turístico con su experiencia aporta su conocimiento para ayudar al turista en la definición del lugar. Una vez elegida la actividad mediante el botón “+” esta se agrega al itinerario, y es en este punto donde la herramienta comienza a aplicar los métodos para determinar los Traslados tal como se definió en el Capítulo 3.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de itinerario que se esta construyendo, donde la actividad “Circuito Serrano” se va a realizar primero en el lugar “Camino de los pioneros” (Tiempo requerido 30 minutos), luego hay que trasladarse al lugar “Cristo de las Sierras” (Tiempo requerido 45 minutos) y luego el itinerario sigue.
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• Paso 5: si el turista lo requiere o el informante turístico lo sugiere o entre ambos lo acuerdan, será posible cambiar los valores “Dificultad”, “Ritmo”, “Momento del día” o “Modalidad” para cada Actividad, como así también la “Modalidad” para los Traslados ya incluidos en el itinerario. Y en base a los cambios que se apliquen la herramienta ejecuta las acciones de sugerencias de tiempos en base a las combinaciones de los valores para esos parámetros tal como se definió en el Capítulo 3.
• Paso 6: en este punto el informante puede volver a consultar al turista por una nueva actividad y volver a comenzar desde el punto 3 en el orden en que desee según sea necesario. El itinerario siempre se podrá modificar hasta que sea guardado, y esta modificación implica cambiar el orden de las Actividades o bien eliminarlas. Para cada acción de reordenamiento o eliminación de actividades se aplican los procesos de ajuste de la herramienta sobre los Traslados tal como se definió en el Capitulo 3.
• Paso 7: cuando se guarda el itinerario el mismo se encuentra disponible para ser descargado en formato .pdf.
Al momento de guardar la herramienta chequea cada Actividad-Puntos de Interés y los Traslados del itinerario revisando si existen nuevas combinaciones que puede aprender y en base a ello aplica lo definido en el Capítulo 3 para actualizar la base de datos de la herramienta que le pertenece al alojamiento del informante turístico.
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5.2.2. Ejemplo 2
5.2.2. Ejemplo 2
En este ejemplo se muestra una alternativa a la construcción de un itinerario, la cual consiste en ofrecer al informante turístico la opción de que éste sugiera al turista itinerarios ya generados previamente.
• Paso 1: este paso, al igual que para el Ejemplo 1, consiste en el turista planteando la necesidad de conocer que actividades puede realizar en la ciudad o bien donde puede realizar ciertas actividades puntuales. Y para ello consulta al informante turístico en el lugar donde esta alojado.
• Paso 2: el informante turístico consulta al turista para definir un valor para algunos o todos los filtros: Día de la semana, Rango de Tiempo, Dificultad y Ritmo (descritos en el Capítulo 3) que le interesa que tenga el itinerario. En base a estos datos definidos el sistema busca con la fórmula citada en el Capítulo 4 cuales son los itinerarios más adecuados.
• Paso 3: este paso corresponde al sistema cuando va a sugerir itinerarios. Se toma como ejemplo la búsqueda de:
Día de la semana: nulo
Rango de Tiempo: entre 90 min y 180 min
Dificultad: Media
Ritmo. Medio
Y con el objetivo de entender como resuelve la herramienta cual es el itinerario más adecuado, se listan una serie de itinerarios ya generados. Para éstos solo se muestra el Vector para estadísticas (citado en el Capítulo 4)
.
ITINERARIO Día semana Tiempo Dificultad Ritmo
Itinerario 1 Lunes 85 0,50 0,40 Itinerario 2 Lunes 105 0,25 0,75 Itinerario 3 Miércoles 118 0,40 0,62 Itinerario 4 Viernes 135 1 0,87 Itinerario 5 Sábado 70 0,66 0,25 Página 71 de 86
• Análisis:
◦ Que coincidan con el día de la semana, todos son posibles. ◦ En cuanto al Tiempo, son posibles: Itinerario 2, 3 y 4.
◦ En cuanto a la Dificultad y teniendo en cuenta que el valor “Media” puede tomar entre (0,33 a 066] (definido en el Capítulo 4), entonces son posibles: Itinerario 1, 3 y 5.
◦ En cuanto al Ritmo y teniendo en cuenta que el valor “Medio” puede tomar entre (0,33 a 066] (definido en el Capítulo 4), entonces son posibles: Itinerario 1 y 3.
La herramienta devuelve como único posible resultado el Itinerario 3. Vale resaltar que se puede devolver más de un posible itinerario.
5.3. Entrevistas
5.3. Entrevistas
En la presente sección se citan las entrevistas realizadas las cuales tuvieron por objetivo la validación de la herramienta, por un lado se entrevisto a dos informantes turísticos del rubro de alojamiento (Entrevista 1) y por otro lado a la Licenciada Pamela Beloqui (Entrevista 2) autora de la tesis de grado de “Lineamientos para aplicar el potencial de las TICs en la asistencia al turista: generación de itinerarios digitales” sobre la cual toma base el presente trabajo para su desarrollo.
5.3.1. Entrevista 1
5.3.1. Entrevista 1
A los informantes turísticos el procedimiento para la presentación de la herramienta consistió en:
• Describir los objetivos de la herramienta. • Mostrar la herramienta.
• Entregar la herramienta para que la utilice y simular el rol de turista mientras éste mantiene su rol de informante turístico.
• Luego de algunas pruebas se realizó la siguiente encuesta:
Encuesta
1. ¿En cuanto cree que la herramienta aceleraría su tiempo de sugerencia al turista ?
Opción 1: Entre 15% y 25% Opción 2: Entre 25% y 50% Opción 3: Entre 50% y 75%
2. ¿La salida del itinerario lo considera útil para el turista? Opción 1: Si
Opción 2: No
3. ¿Con qué frecuencia actualizaría la información inicial presentada en la herramienta?
Opción 1: Antes de los 3 meses Opción 2: Entre 3 y 9 nueves Opción 3: Más de 9 meses
4. ¿Considera útil la búsqueda de itinerarios ya generados? Opción 1: Si
Opción 2: No
Los resultados de cada uno fue:
Encuestado 1: miembro de la Asociación de Cabañas de Tandil
Respuesta Encuesta
1. Opción 1: Entre 15% y 25% 2. Opción 1: Si
3. Opción 3: Más de 9 meses 4. Opción 1: Si
Encuestado 2: miembro de la Asociación de Cabañas de Tandil
Respuesta Encuesta
1. Opción 2: Entre 25% y 50% 2. Opción 1: Si
3. Opción 3: Más de 9 meses 4. Opción 1: Si
Entre la devolución ofrecida por los encuestados se puede resaltar:
• La actualización de los datos de la herramienta sería mucho mayor a 9 meses, el motivo expuesto se debe a que no existe una tasa alta de agregado de actividades no pasivas en la ciudad de Tandil.
• Ambos vieron a la herramienta como una opción para ofrecer un servicio diferencial a sus clientes, e incluso se planteo que podrían tener generados itinerarios básicos listos para ser provistos inmediatamente a los mismos.
5.3.2. Entrevista 2
5.3.2. Entrevista 2
La entrevista consistió en una serie de preguntas, las cuales se citan a continuación. El objetivo fue obtener una evaluación de los aspectos más relevantes de la herramienta que en su tesis detecto como una necesidad no satisfecha.
Encuesta
1. ¿Qué le pareció en general la herramienta resultante teniendo en cuenta que se trata de un prototipo?
Escala del 1 al 5 (siendo 1 = no útil y 5 = muy útil)
2. ¿Cuánto se aproxima esta herramienta para resolver lo que había detectado como necesidad con las encuestas realizadas en su tesis?
Escala del 1 al 5 (siendo 1 = no se aproxima y 5 = es igual)
3. ¿Cuán útil cree que esta herramienta sería para el porcentaje de encuestados que utilizan tecnologías según sus resultados ?
Escala del 1 al 5 (siendo 1 = no útil y 5 = muy útil)
4. La técnica definida para armar el itinerario y conociendo a los encuestados que la utilizarían, ¿la consideraría adecuada ?
Opción 1: Si Opción 2: No
5. ¿Cree que requiere el usuario (informante turístico) tener mucho conocimiento de Tandil para usar la herramienta o la misma le facilita esta tarea ?
Opción 1: Requiere conocimiento Opción 2: Facilita la tarea
Las respuestas obtenidas fueron:
Respuesta
1. Valor = 4
Observación: el prototipo resulta fácil de usar. La interfaz es amigable. Los itinerarios de prueba que están cargados son claros.
2. Valor = 4
Observación: la herramienta es válida como una opción para ofrecer a los informantes turísticos según la información relevada en las encuestas. Naturalmente, al tratarse en este momento de un prototipo se dificulta hacer conclusiones definitivas, sin embargo cumple con lo principal que es utilizar de base la API de Google Maps que es la más utilizada por turistas e informantes. De acuerdo a la información analizada también debería incluir en algún sector la posibilidad de agregar los contactos de proveedores de servicios turísticos (esta es la 2da opción más elegida tanto por turistas como por informantes).
3. Valor = 4.
Observación: se sugiere este valor como correcto siempre que la herramienta pueda contar en un futuro con información de contacto de proveedores y servicios turísticos.
4. Opción 1: Si
5. Opción 2: Facilita la tarea
Observación: este valor se sugiere en base a la información que la herramienta presenta actualmente.
6. Conclusiones
6. Conclusiones
La motivación del desarrollo de la herramienta materializada en la presente tesis surge a partir de un trabajo de tesis previo que detectó que una parte de los miembros del sector turístico como son los Informantes Turísticos, aquellos que asisten a los turistas en destino en lo que respecta a la sugerencia/asistencia en la realización de actividades, no contaban o al menos no de forma que pudiera servirles en la asistencia con una herramienta que pudiera ayudarlos en esta tarea.
Fue en base a la premisa anterior y teniendo en cuenta lo que representa el turismo en el mundo y los movimientos que se encuentran actualmente realizando organizaciones públicas y privadas para seguir promoviendo la actividad, es cuando se plantearon las bases para una herramienta que pudiera lograr tal cometido.
Como se trata de una herramienta que debería tener diversos aspectos de funcionalidad es que se comenzó por plantear una primera versión más acotada, un prototipo, que pudiera ofrecer el principal servicio detectado y que representa el de mayor grado de interés, no solo de las herramientas actuales que existen en el mercado sino también de los Informantes Turísticos, que es el armado de itinerarios para realizar actividades en la ciudad destino donde se encuentra el turista.
Además para poder hacer más concreto este prototipo se eligió como caso de estudio a la ciudad de Tandil principalmente por la diversa oferta que ofrece de actividades no pasivas para su realización. El trabajo de tesis sobre el que se basó este trabajo también hizo foco en esta ciudad y de ella se pudo determinar que Tandil cuenta con informantes que tienen el potencial de poder gestionar esta actividad de asistencia a turistas por medio de herramientas digitales.
La herramienta desarrollada permitió obtener itinerarios para la realización de actividades a los turistas, los cuales tienen la duración de un día, donde se tuvieron en cuenta no solo las actividades sino también los lugares donde las mismas se pueden realizar y principalmente lo que implica llevar adelante una actividad en un lugar en particular. Esto último permitió detectar una serie de parámetros muy usados para poder determinar por ejemplo el grado de dificultad y ritmo que implica realizar cada actividad en un lugar, además de tener en cuenta el momento de día (con luz o sin luz) y por sobre todo la modalidad (auto, caminando, bicicleta) elegida para su realización.
Para la información inicial con la que se precargo la herramienta se contó con la asistencia de la Asociación de Guías de Turismo de Tandil los cuales mostraron su interés
por la misma y por lo que ella podría representar de forma positiva para tu trabajo. En base a esto último es importante resaltar que la herramienta, a diferencia de las muchas que hay en el mercado, pretende asistir al Informante Turístico y no eliminarlo. Es por eso que el informante pasa a ser el usuario directo de la herramienta, ya que es quien la manipula, y el turista un usuario indirecto que se beneficia con el resultado.
Tener en cuenta al informante permitió potenciar uno de los principales datos que el resto de las herramientas analizadas no podían tener en cuenta, que es el traslado necesario entre lugares para realizar en ellos las actividades. Esta característica permitió darle un un valor más preciso al itinerario que se obtiene como resultado, principalmente porque se tuvo en cuenta este aspecto que tanto incide en el tiempo total de un itinerario.