Are Managers Lacking Self-Awareness?
2. Statistical Issues
Cuadro No.10 Descripción de indicadores e inductores para empresa “DOÑA CAKE”
Nom bre Líne a Ba se Meta Form ula Unidad Te nde n. Fuente de informació n
Encargad
o de monito Enca rg.
P a rá m e tro
Tipo a zul ve rde a maril rojo Perspectiva Finanzas
I ndicador rentabilidad 0.0 0.1 Utilidad neta / activo total num . aum en Contab. Contador Gerente Ge ne ra l 0.5 0.1 0.0 Anua l I ndicador Reducción de
ga sto 6% 10%
[(gasto me s a ño a ctua l /gasto mes año anterior)-
1]*100 % Aumen.. Conta b. Contador
Gte . Gra l 12% 10% 8% Me nsua l I nductor I de a s e fectivas de re ducción de ga stos
0 24 I de a s e fe ctiva s Num . Aum e nt Conta b. Contador Gra l. Gte . 4 2 0 m ensua l
I ndicador
I ngre so *
ve nta 4.5% 10%
[(Ingreso * ve nta ne to mes(año a.)/ingreso venta ne ta m e s(a ño a nte )-
1]*100
% Aum e n. Conta b. Contador Gra lGte . 15% 10% 5% Me nsua l
I nductor promociones 0 12 Numero de promocione s num Aum e n. Gra l Gte . 4 2 0 Me nsua l
I ndicador Reducción de Cue nta s *
cobra r 12% 9% [(C*C)/(ingr Ne to)]100 % Disminu. Conta b. Contador
Gte . Gra l 85 12% 15% Me nsua l I nductor Convenios de pronto pago con total de clie nte s
0 60 (Cantidad de clientes con conve nios/ tota l de
clie nte s)*100 % Aum e n. Conta b. Contador
Gte .
Cuadro no.11 cContinuación de descripción de indicadores e inductores
Nom bre Líne a Ba se Meta Form ula Unidad Te nde nc Fuente de informació n Encargad o Encargad o de m onitore o P a rá m e tro Tipo a zul ve rde amarillo rojo
Perspectiva Clientes I ndicador Re tención a l
clie nte 15 15 Clientes A mes 2- clientes A m e s1 Num Aum e n. De pto. ve nta s Je fe de ve nta s Gra lGte . 16 15 14 Trime st. I nductor Clie nte
fre cue nte 40 50 Num e ro de ve ce s de com pra Num Aum e n. de da tos Ba se Je fe de ve nta s Gra lGte . 7 5 3 Me nsua l I ndicador Reducción de
que ja s 5 0 Número de que ja s m e s núm . Disminu. Buzón Vendedor Gte . Gra l 0 2 5 Me nsua l. I nductor Nive l de
sa tisfa cción 7 8.5 Resultado de encuesta de sa tisfa cción Núm Aum e n Sist. de clie nte s Je fe de ve nta s Gte . Gra l 9 8.5 6 Trime st. I ndicador #de cliente s
nue vos 5 10 Clie nte s nue vos A+B Núm Aum e n.
Sist. de a te nción a l clie nte
Je fe de
ve nta s Gra lGte . 3 2 1 Trim e st I nductor Num e ro Ca m pa ña s de prom oción pa ra clientes e n ge ne ra l
0 6 Num e ro de ca m pa ña s clie nte s e n ge ne ra l $ Aum e n. a plica No Je fe de ve nta s Gra lGte . 3 2 0 Trime st.
I ndicador Nue vos clie nte s e n
nue vos m e rca dos
30 50 Clientes nuevos de nuevos m ercados/ clientes nuevos % Aum e n. Je fe De ve nta s
Je fe de
ve nta s Gra lGte . 17 13 7 Trime st. I nductor Num e ro campañas de prom oción nue vos m e rca dos
0 6 Num e ro de ca m pa ña s clie nte s de nue vos
m e rca dos $ Aum e n.
No
Cuadro No. 12 Continuación de descripción de indicadores e inductores
Nom bre Líne a Ba se Meta Form ula Unidad Te nde nc inform a ción Enca rga do Fue nte de Encargado de m onitore o
P a rá m e tro
Tipo a zul ve rde a m a rillo rojo
Perspectiva procesos internos I ndicador sa tisfacción Nive l de 7 8.5 Re sulta do de e ncue sta de
sa tisfa cción % P roducción.
Je fe de
producción Gte . Gra l 9 8.5 6 Trimest.
I nductor Disminución de defectuosos 10% 5% Num e ro de defectuosos entre tota l producido por 100
% Dism inu. P roducción Je fe de producción Gte . Gra l 2 5 10 Me nsua l
I ndicador
Re ducción de que ja s por retrasos e n pedidos.
7 0 Ca ntida d de que ja s. num Dism inu. P roducción producción Gte . Gra lJe fe de 0 2 7 Me nsua l
I nductor Retrasos en pe didos 10 0
Num e ro de pe didos e ntrega dos con
re tra sos.
num Dism in. P roducción Je fe de producción Gte . Gra l 0 2 5 Me nsua l
I ndicador Eficacia e n la s m e ta s de producción. 60% 90% P roductos pla nifica dos /
productos producidos por
100
% Aum e n. P roducción Je fe de producción Gte . Gra l 100% 90% 70% Me nsua l
I nductor Eficie ncia e n e l uso de la m a te ria s prim a s 72 85 Libra s de unida de s producidas entre libras de ha rina consum ida por
100
Cuadro No.13 Continuación de descripción de indicadores
Nom bre Líne a Ba se Me ta Form ula Unidad Te nde ncia informa ción Fue nte de Enca rga do Encarga do de m onitore o
P a rá m e tro
Tipo a zul ve rde a m a rillo rojo Perspectiva procesos internos
I ndicador P e riodo de re cuperació n. 60, 90 45
Cue nta s por cobrar entre (las utilidades e ntre
30 día s)
día s Dism inu. Conta b. conta dor Gte . Gra l 30 45 60, 90 Me nsua l
I nductor
Convenios flexibles con clientes m orosos.
0 30 conve nios con Num e ro de
clie ntes morosos Num . Aum e nto. Conta b. conta dor Gte . Gra l 5 3 2 Me nsua l
I ndicador I ngreso por Nue vos
productos $20 $12000
Ma rgen bruto de nue vos
productos Dinero Aum e n. Conta b. Conta dor Gte . Gra l $1100 $800 $500 Me nsua l
I nductor Nue vos productos la nzados a l m e rca do 4 20 Num e ro de nue vos productos la nza dos a l m e rca do
Cuadro No.14 Continuación de descripción de indicadores.
Nom bre Líne a Ba se Meta Form ula Unida d Te nde ncia información Fue nte de Enca rga do Encargado de m onitore o
P a rá m e tro
Tipo a zul ve rde a marillo rojo Perspectiva crecim iento y aprendizaje
I ndicador Desempeño del pe rsona l de
producción 60 90 Sum a toria de sempe ño individual en producción e ntre e l nume ro de pe rsona s
% Aum e n. Sistema de de sempe ño individua l
Je fe de
producción Ge re nte ge ne ra l 95 90 60 Trimest.
I nductor Ca pacitaciones e n á re a s de ficientes de los tra ba ja dore s de producción 0 8 Ca ntidad de ca pacitacion
e s Num . Aum e n. No a plica
Je fe de
producción. Ge re nte ge ne ra l 4 2 0 Trimest.
I ndicador De sempeño de pe rsona l de
ve nta s 60 90 Sum a toria de l de sempe ño individual en ventas entre nume ro de pe rsonal e n ve nta s % Aum e n. Sistema de de sempe ño individua l ve nta s Je fe de
ve nta s ge ne ra l. Ge re nte 100 90 60 Trimest.
I nductor Ca pacitaciones e n á re a s de ficientes de los tra ba ja dore s de ve nta 0 8 Ca ntidad de ca pacitacion
e s Num . Aum e n. No a plica
Je fe de
ve nta s Ge re nte ge ne ra l 4 2 0 Trimest.
I ndicador
Ca ntida d de ideas efectivas
de m e jora re cibida .
4 12 re cibida s I de a s Num . Aum e n. Buzón. Asistente de producción Ge re nte ge ne ra l 5 3 0 Trimest.
I nductor Cha rla s pa ra m otiva r a l
pe rsona l 0 12
Ca ntidad de
a ctividades. Num . Aum e n. Se cción de P e rsona l.
Asistente de ge rente de producción.
Ge re nte