String Classifier

Enfoque Mixto

La presente investigación tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo ; cualitativo porque principalmente la misma buscó una perspectiva directa, es decir desde adentro de la Universidad, a nivel más delimitado que a otro concepto general, y se evaluó la calidad de los procesos de evaluación, calificación y categorización efectuados dentro de la Universidad, para el correcto manejo de dichos procesos se realizó un manual de procesos el mismo permitirá mejorar los procesos de aseguramiento de la calidad establecidos por el CEACCES en la Universidad Técnica de Cotopaxi, analizando así los procesos deficientes dentro de la institución de educación superior. Y cuantitativa porque fue necesario la recolección y el análisis de datos para contestar la pregunta de investigación y comprobar la hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, por medio del cual se transformaron las mediciones en valores numéricos, es decir datos cuantificables que fueron analizados para posteriormente extender los resultados.

Los diferentes procesos que se están efectuando dentro de la institución de educación superior son informales, no poseen una guía adecuada para ser efectuados dentro de las diversas áreas de la Universidad. Para ello se manejaron datos reales a través de un levantamiento de información esencial empleando diferentes técnicas e instrumentos analizando toda la información facilitada por el cuerpo administrativo de la institución de educación superior. Descubrir cuales fueron la principales falencias para que la UTC no alcance los estándares mininos de calidad establecidos por dicha institución, ya que desde una perspectiva personal, esto afecta a todas las personas que conforman la Universidad, docentes, estudiantes, trabajadores y empleados. La realización de un manual de procesos fue la solución más efectiva para el problema; pues se mejoraron los procesos tradicionales que están presentando errores y falencias dentro de la Universidad Técnica de Cotopaxi.

11.1.1 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN 11.1.2 Técnica: Análisis Documental

Esta técnica fue mucha utilidad para el presente proyecto de investigación ya que apoyados en la misma está permitió transformar los documentos originales en documentos secundarios es decir instrumentos de trabajos identificativos sintetizados de fácil acceso y comprensión en este caso, para analizar los procesos deficientes del aseguramiento de calidad de la Universidad Técnica de Cotopaxi, así mismo este análisis brindó la facilidad de reducir al máximo la información de un documento, presentándolo posteriormente en un registro perfectamente estructurado que da lugar a un esquema inequívoco que fue esencial en nuestra investigación ya que estamos tratando un tema delicado que encierra a la acreditación de la ya mencionada Universidad.

11.1.3 Instrumento: Ficha de registro de datos

A través de una ficha de registro de datos, se registraron los reglamentos, normas e instructivos del proceso de acreditación y categorización en las Instituciones de educación superior. Estas fichas presentaron información clara y precisa de lo que se requiere conocer, en nuestro proyecto se las empleo para determinar una serie de datos que nos permitan determinar información acerca de los procesos de aseguramiento y calidad en la Universidad Técnica De Cotopaxi, estrictamente están dirigidas a todos los departamentos que posean toda la información acerca del tema de investigación que se está tratando.

11.1.4 Lista de Verificación del sistema de gestión de la calidad

Para el presente proyecto la utilización de una lista de verificación de gestión de la calidad fue indispensable, pues la misma es un método de investigación y recopilación de datos enfocados a respuestas directas, como: si, no, parcialmente y no aplica; de esta manera se puedo acceder a una opinión más analítica acerca de los procesos del aseguramiento de calidad de la Universidad Técnica de Cotopaxi.

11.1.5 Matriz de Verificación del sistema de la calidad

Es el instrumento que se emplea para solicitar información a las personas, para el proyecto se utilizaron preguntas concretas, a las cuales los funcionarios de la institución de educación superior deberán responder de la manera más franca posible, reuniendo así información fundamental y esencial sobre los procesos que se están efectuando dentro de la Universidad Técnica de Cotopaxi

11.1.6 Técnica: Observación

Esta técnica dentro de la investigación se empleó con el objetivo de resaltar la información más importante, y por ende reunirla para realizar el manual de procesos, el mismo que será de ayuda esencial en todas las actividades de los diversos departamentos involucrados en la acreditación de la Universidad Técnica de Cotopaxi.

11.1.7 Instrumento: Ficha de registro de datos

Se reunió toda la información más relevante a través de fichas de registro de datos, de esta manera se pudo seleccionar toda la información que sirvió de pauta para la elaboración del manual de procesos dentro de la Universidad, el mismo está enfocado en mejorar los procesos de evaluación, calificación y categorización de la Universidad Técnica de Cotopaxi.

Dentro de la presente investigación todos los instrumentos obtuvieron un alto grado de confiabilidad y validez, el listado de verificación fue evaluado por el alfa de cronbach, un instrumento del programa IBM SPSS, en el cual el mismo obtuvo una calificación de 9,60, misma que lo convirtió en un instrumento totalmente aplicable y aceptable, por su parte las fichas de observación que se utilizaron, fueron empleadas y aplicadas anteriormente por el Dr. Vinicio Merizalde Msc en recursos humanos de la Universidad Politécnica Nacional, quien avaló la confiabilidad de las fichas de observación con un 94% de efectividad; es así que la investigación aplico instrumentos totalmente efectivos y aplicables, para determinar resultados finales.

11.2 POBLACIÓN Tabla 3: Población Total

Para el presente proyecto investigativo se utiliza la siguiente población que es el objeto de estudio.

Fuente: el equipo de investigación

El total de la población es de 93 personas encuestadas que pertenecen a cada una de las direcciones tanto administrativas como académicas de la Universidad Técnica de Cotopaxi, incluida su extensión en Salache.

Dependencia No. %

Direcciones Administrativas 35 38

Direcciones Académicas 58 62

11.3 MUESTRA

Debido a que la población es representativa, toda la población pasa a construir parte de la muestra de investigación

Tabla 4: PLAN MUESTRAL

Para el desarrollo de la presente investigación se realizó un plan muestral en el que se define el número de encuestas que se aplicarán a los representantes de cada dependencia.

Dependencia No. De Encuestados % RECTORADO 2 2 VICERRECTORADO ACADÉMICO Y DE INVESTIGACIÓN 6 6 VICERRECTORADO ADMINISTRATIVO 4 4 DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA 4 4 FACULTAD DE CIENCIAS AGROPECUARIAS Y RECURSOS NATURALES 15 16 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 7 8 FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y EDUCACIÓN 8 9 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA Y APLICADAS 8 9 CENTRO DE IDIOMAS 2 2 CENTRO DE CULTURA FÍSICA 2 2 DIRECCIÓN DE VINCULACIÓN CON LA SOCIEDAD 2 2 DIRECCIÓN DE POSGRADOS 2 2 DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN 2 2 DIRECCIÓN DE BIENESTAR ESTUDIANTIL 3 3 DIRECCIÓN DE PLANEAMIENTO Y DESARROLLO INSTITUCIONAL 3 3

DIRECCIÓN DE ASESORÍA JURIDICA 4 4 DIRECCIÓN DE EVALUACIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 2 2 DIRECCIÓN FINANCIERA 6 6 DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL 2 2 DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 2 2 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO 3 3 DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA 2 2 BIBLIOTECA 1 1 PLANIFICACIÓN FÍSICA 1 1 TOTAL 93 100

Tabla 5: LISTADO DE VERIFICACIÓN SISTEMA DE CALIDAD UTC Objetivo

Conocer con mayor detalle el sistema de gestión de la calidad implementado en la Universidad Técnica de Cotopaxi

INSTRUCTIVO:

La siguiente encuesta es de carácter personal y anónima los datos serán presentados de manera generalizada. Le rogamos su colaboración contestando conscientemente, señalando con una X según considere la respuesta más cercana a la realidad

Los códigos utilizados son los siguientes:

Escala de Calificación

CALIFICACIÓN GRADO

No No cumple

Parcial Cumple parcialmente

Si

Cumple y hay evidencias objetivas

N. a No aplica

Listado de verificación Sistema de Calidad UTC

Norma Requisito del Documento NO Parcial SI N.a Registro, Comentarios Sistema de gestión de la calidad

Requisitos generales

1

El departamento ha establecido, documentado, implementado y mantenido un Sistema de Gestión de Calidad y ha mejorado

continuamente su eficacia.

2

¿Se han identificado los procesos necesarios para la Evaluación, acreditación y recategorización institucional?

3 ¿Está determinada la secuencia e

interacción de dichos procesos?

4

¿Se ha determinado los criterios y métodos para asegurar la eficaz operación y control de los procesos?

5

¿Se asegura la disponibilidad de recursos e información para apoyar la operación y el seguimiento de procesos?

6

¿Cree Ud. que el conocer, socializar y formalizar sus procesos contribuyan al cumplimiento de la misión y visión institucional?

7 ¿En su dependencia los procesos

se siguen?, miden?, analizan?

8

¿En su dependencia se implementan las acciones necesarias para alcanzar: los resultados planificados?, ¿La mejora continua de los procesos?

9

¿Cree usted que la aplicación de procedimientos, ayudará a cumplir con la misión y la visión de la institución?