Debido a que la encuesta es un instrumento que permite obtener datos con mayor exactitud, para el respectivo proyecto se usara esta tipo de herramientas donde se debe preguntar a las personas que están relacionadas directamente con el tipo de negocio como son los profesionales en carpintería, arquitectos de diseños de interiores, tapiceros, y otras personas que utilicen los materiales de aglomerados prefabricados. En la
encuesta también es muy importante el lugar donde se la realice ya que de ella depende la aceptación o no del negocio en que se piensa realizar la debida apertura; aquí van preguntas claves y tiene que ser muy claras para que a las personas que se vaya a encuestar no se sientan avergonzados por el tipo de lenguaje que se utilice. La población que está relacionado con el tipo de productos se encuentran muy dispersos por lo que se debe realizar con debida anticipación para no tener problemas a futuro en el transcurso de la realización del proyecto ya que de esta depende obtener la información para sacar
la oferta y demanda de los productos que se va ofrecer al mercado de la ciudad de Quito. Por motivo de tiempo también se ha realizado encuestas por vía telefónica gracias a que
se cuenta con una base de datos que han proporcionado una de las distribuidoras de tableros aglomerados prefabricados donde no se llegó a tener mucho éxito como se esperaba por motivo que las personas que tenían que brindarnos la información se cohibían a dar la respectiva respuestas pensando que se les hacia esas preguntas con la
finalidad de dar esta información al SRI (Servicios de Rentas Internas); por lo que se tuvo que realizar preguntas sesgadas para que pierdan el temor a responder con total confianza.
3.01.02.01 Modelo de Encuesta SECTOR SUR CENTRO NORTE Barrio……… Dirección………. Teléfono……….. Nombre del taller o empresa……… Nombre del encuestado……….
1.- ¿Usted trabaja con tableros aglomerados prefabricados cómo (melamínicos, MDF, triplex, aglomerados crudos)?
a) SI………. b) NO………….
2.- ¿Los tableros de qué marca comercial son de su preferencia? a) Pelikano (Novopan)……….
b) Edimca………. c) Masisa……….
3.- ¿Al momento de realizar sus compras qué es lo primero que toma en cuenta? Buenos días, tardes, noches; Mi nombre es………..., en calidad de estudiante del Instituto superior Cordillera, al momento nos encontramos realizando un estudio de mercado, por lo que requerimos realizar una encuesta sobre temas de interés general ¿me puede ayudar por favor contestando unas
a) Marca comercial………….. b) Precio………….
c) Calidad………… d) Servicio………
4.- ¿A cuál de estas empresas suele acudir para comprar los tableros? a) Franquiciados Edimca……….
b) Franquiciados Pelikano (Novopan)………. c) Franquiciados Masisa……….
5.- ¿Con qué frecuencia compra los tableros? a) Semanal……….
b) Quincenal………. c) Mensual……….
6.- ¿Qué tipo de tableros prefabricados suele comprar con mayor frecuencia? a) Tableros de melamínicos…………..
b) Tableros de MDF……… c) Tableros de triplex……….
d) Tableros aglomerados crudo……….
7.- ¿Cuánto suele gastar al momento de comprar los tableros? a) Menos de USD 50………
b) Entre USD 50 a USD 100……… c) Entre USD 100 a USD 200……….. d) Entre USD 200 a USD 500………. e) Mayor a USD 500………..
8.- ¿En el franquiciado que usted compra los tableros le dan crédito? (en el caso que la respuesta sea la “a” paso a la pregunta 9; caso contrario a la pregunta 10) a) SI……….
b) NO………
a) 15 días……….. b) 30 días………… c) 45 días………….
10.- ¿en el franquiciado que usted compra los productos le ofrecen materiales como tiñer, lacas, pinturas, lijas?
a) SI……….. b) NO………
11.- ¿a través de qué medios le gustaría realizar los pedidos de materiales? a) Visita de asesores……….
b) Correo electrónico………. c) Teléfono……… d) Personalmente………..
3.01.03 Análisis de la Información.
PREGUNTA N.- 1
1.- ¿Usted trabaja con tableros aglomerados prefabricados cómo (melamínicos, MDF, triplex, aglomerados crudos)?
a) SI………. b) NO…………. Tabla 7 Pregunta N.- 1 SI NO TOTAL Cantidad 127 0 127 Porcentaje 100 0 100%
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cuantitativo.
De las 127 encuetas todas fueron respondidas con la respuesta SI y Cero personas contestaron NO.
FIGURA.N.-. 8 Pregunta N.-1
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cualitativo
Debido que la encuesta es dirigida directamente a las personas especializadas en el área de la carpintería; cada uno de ellos ha respondido que en esta área en la actualidad estos tipos de materiales son indispensables para la elaboración de cualquier tipo de mueble.
PREGUNTA N.- 2
2.- ¿Los tableros de qué marca comercial son de su preferencia? a) Pelikano (Novopan)………. b) Edimca………. c) Masisa………. 100% 0% SI NO
Tabla 8 Pregunta N.- 2
PELIKANO EDIMCA MASISA TOTAL
Cantidad 69 36 22 127
Porcentaje 54,33 28,35 17,32 100%
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cuantitativo.
Del total de las 127 encuestas, 69 personas contestaron que los tableros de PELIKANO son de su preferencia, de los que corresponde al 54,33 %; seguida por EDIMCA con 36 personas que corresponde al 28,35% y finalmente las 22 personas lo prefieren los tableros de MASISA; con un porcentaje del 17,33.
FIGURA.N.-. 9 Pregunta N.- 2
Fuente: Información de la encuesta
54% 29%
0%
17%
Análisis cualitativo.
Las personas encuestadas que han dado su respectiva respuesta aclaran que los tableros pueden ser de su preferencia, pero mucha de las veces no lo compran por
diferentes razones, como pueden ser la distancia a su lugar de trabajo, y otra de las veces por el presupuesto de la obra que tienen que entregar no va acorde a lo que desearía comprar.
PREGUNTA N.- 3
3.- ¿Al momento de realizar sus compras qué es lo primero que toma en cuenta? a) Marca comercial………….. b) Precio…………. c) Calidad………… d) Servicio……… TABLA.N.-. 9 PREGUNTA N.- 3 MARCA
COMERCIAL PRECIO CALIDAD SERVICIO TOTAL
Cantidad 4 36 69 18 127
Porcentaje 3,15 28,35 54,33 14,17 100%
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cuantitativo.
En este tipo de pregunta la que lidera es la calidad con un rango del 54,33%; la razón por lo que algunas de las veces escogen al proveedor que ofrezca su mejor calidad, luego los clientes se inclinan por el precio que representa el 28,35% de todos los encuestados; algunos de los clientes nos recordaron que antes de realizar la compra hacen proformas en diferentes distribuidores de tableros prefabricados para el cierre de sus negocios, el porcentaje del 14,17% representa al servicio; algunos de los que se inclinaron por esta respuesta dicen que no les interesaría pagar un poco más de dinero pero que tienen que ser atendidos de la mejor forma posible y aclaran que algunos de los distribuidores poco les interesa la satisfacción del cliente. En el caso de la marca
comercial que representa al 3,15% es por motivos que el cliente muchas de las veces no le interesa cual sea la marca que le provea el material con tal que cumpla con una buena calidad y si es a un precio cómodo seria el lugar ideal para comprar sus productos.
Figura 10 pregunta.- 3
Fuente: Información de la encuesta
3% 29% 0% 54% 14% MARCA COMERCIAL PRECIO CALIDAD
Análisis cualitativo.
Al momento de realizar esta pregunta a las personas relacionadas con tableros prefabricados; la mayoría de estos aclararon que en realidad toman en cuenta las cuatro respuestas pero, se les pregunto cuál de ellas cree que es la mejor razón para que compre en el tipo de distribuidor entonces se inclinaron por una respuesta, pero recordándonos al momento que terminaron de responder a la pregunta planteada que todos eran
importantes al momento de comprar sus productos; pero algo en común con la mayoría que respondieron con la respuesta de que los materiales deben ser de buena calidad para así ellos quedar bien con las personas que requieren de sus servicios.
PREGUNTA N.- 4
4.- ¿A cuál de estas empresas suele acudir para comprar los tableros? a) Franquiciados Edimca……….
b) Franquiciados Pelikano (Novopan)………. c) Franquiciados Masisa……….
Tabla 10 Pregunta N.- 4
EDIMCA NOVOPAN MASISA TOTAL
Cantidad 35 75 17 127
Porcentaje 27,56 59,06 13,39 100%
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cuantitativo
En esta pregunta lidera los franquiciados Novopan con un porcentaje del 59,06% por motivos que tienen más variedad de productos y se encuentran innovando
continuamente en la gama de colores que ofrecen, luego le sigue los franquiciados Edimca con el 27,56%; la gente dice que acude a compra en estos establecimientos por motivo de calidad de productos con referencia a los competidores principales. Lugo le sigue la empresa Masisa con el 13,39% compran por motivos que ofrecen mejor servicio al cliente como por ejemplo le dan asistencia técnica con software que cuenta esta empresa facilitando al cliente al momento de realizar sus muebles, modulares, entre otros.
Figura 11 pregunta n.- 4
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cualitativo.
Estos datos se relacionan de alguna manera con la cámara maderera del ecuador que según sus fuentes de información dice lo siguiente; que la empresa que fabrica tableros aglomerados prefabricados es liderada por Novopan del Ecuador con el 55%, y el otro 45% lo ocuparía entre la empresa Edimca y Masisa; comparando con la información de la encuesta es muy similar con las respuestas de las personas que trabajan
continuamente con tableros aglomerados prefabricados han respondido. Por lo que no queda duda que Novopan sea el líder en el país por diferentes circunstancias que los clientes prefieren.
28%
59% 0%
13%
PREGUNTA N.- 5 5.- ¿Con qué frecuencia compra los tableros? a) Semanal……….
b) Quincenal………. c) Mensual……….
Tabla 11 Pregunta N.- 5
SEMANAL QUINCENAL MENSUAL TOTAL
Cantidad 61 39 27 127
Porcentaje 48,03 30,71 21,26 100%
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cuantitativo.
Al responder esta pregunta la mayoría de personas se inclinan a la compra semanal representando a un 48,03%; esto se debe a que al momento de fabricar los diferentes tipos de muebles tienen que comprar dependiendo del gusto de las personas que la requieren. Muchas de las veces compran de manera quincenal por motivos de la distancia a la que se encuentran y la compra es mensual por que muchas de las veces pocamente usan este tipo de materiales por lo que del total de los encuestados que compran mensual representan un porcentaje del 21,26%.
Figura 12 pregunta n.- 5
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cualitativo.
La mayoría de personas prefiere comprar de manera semanal debido a que no todo el tiempo trabajan con un solo tipo de materiales, por lo que tiene que acercarse a adquirir sus materiales a un punto de distribución; dependiendo de lo que las personas para las que trabaja le compren sus productos para la entrega de sus respectivas obras.
PREGUNTA N.- 6
6.- ¿Qué tipo de tableros prefabricados suele comprar con mayor frecuencia? a) Tableros de melamínicos………….. b) Tableros de MDF……… c) Tableros de triplex………. 48% 31% 0% 21%
Tabla 12 Pregunta N.- 6 Tabl. Melamínicos Tabl. MDF Tabl. Triplex Tabl. Aglom.crudo TOTAL Cantidad 43 68 10 6 127 Porcentaje 33,86 53,54 7,87 4,72 100%
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cuantitativo.
Según las respuestas de las personas a las que se ha realizado la respectiva encuesta de su totalidad muestran la siguiente información. El 53,54% de personas compran los tableros MDF por el motivo que este tipo de material es más macizo para el agarre del tornillo y es un material que se puede trabajar con mayor facilidad ya que permite hacerles varias figuras como el rutiado, cortes de diferentes formas, la facilidad para lacar. El 33,86% prefiere trabajar con materiales melamínicos debido a que estos productos son fabricadas con partículas de madera recubierto con una lámina artificial de los colores mates y maderadas esta permite optimizar tiempo ya que no tienen pasar por el proceso de lacado. El 7.87% de personas encuestadas compran Tableros de triples en su mayoría de veces debido a que trabajan con muebles que simulen a una forma muy natural y también porque sus clientes son muy exigentes al momento de enviar hacer cualquier tipo de muebles. El 4,72% de personas a las que se ha realizado la encueta prefieren trabajar su mayor parte con Tableros Aglomerados crudo por el motivo que son muy económicos y son algunas de las veces usados para realizar manualidades.
Figura 13 pregunta n.- 6
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cualitativo.
Las respuestas emitidas por las personas encuestadas en esta pregunta tuvieron que escoger cual es la de mayor uso algunos de estos respondieron que eran el uso por igualdad algunos de los materiales por ejemplo el MDF con los Tableros melamínicos pero tuvieron que coger una sola respuesta para poder tabular los datos de manera correcta. Con respecto a algunas de las personas que respondieron que compran las triplex es por el motivo que trabajan con madera solida (madera que no ha pasado por un respectivo proceso de transformación), y estos usan a las triplex para respaldo de los muebles y para realizar cajoneras de muebles.
34% 53% 0%
8% 5%
PREGUNTA N.- 7
7.- ¿Cuánto suele gastar al momento de comprar los tableros? a) Menos de USD 50………
b) Entre USD 50 a USD 100……… c) Entre USD 100 a USD 200……….. d) Entre USD 200 a USD 500………. e) Mayor a USD 500……….. Tabla 13 Pregunta N.- 7 menos de USD 50 entre 50 a 100 USD entre 100 a 200 USD entre 200 a 500 USD mayor a 500 USD TOTAL Cantidad 3 9 33 40 42 127 Porcentaje 2,36 7,09 25,98 31,50 33,07 100%
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cuantitativo.
En esta pregunta lidera las personas que compran mayor a 500 Dólares que corresponde al 33,07%, por motivo que la mayoría de estos compran tableros melamínicos y estos cuestan a un valor elevado con un promedio de 70 dólares por unidad y para realizar una obra mínimo usan 5 tableros más los servicios de corte y laminado que tienen un costo adicional también en el punto de distribución compran algunos de los accesorios para el respectivo acabado. Luego es seguido por el 31,07% compran estas cantidades por motivo que no tienen grandes clientes y compran
semanalmente para abastecerse de materiales. El 25,98% compran un promedio entre 100 a 200 Dólares debido a que sus obras son muy variables hay algunas veces que no tienen obras y otras de las veces tienen muchas y tienen que comprar diariamente. Los siguientes porcentajes que corresponde al 7,09% y el 2,36% compran estos valores entre 50 a 100 Dólares por que trabajan en su mayoría con madera sólida.
FIGURA.N.-. 14 Pregunta N.- 7
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cuantitativo.
La mayoría de personas encuestadas compran mayor a 500 Dólares debido a la distancia a la que viven es muy lejos para encontrar un punto de distribución de tableros aglomerados prefabricados, y el costo mínimo de cada uno de estos es de 45 dólares por lo que solamente con un tablero no se podría realizar una obra completa por lo que para
2% 7%
26%
32% 33%
menos de USD 50 entre 50 a 100 USD entre 100 a 200 USD entre 200 a 500 USD mayor a 500 USD
no estar comprando diariamente compran en stock para optimizar el tiempo y recursos económicos; debido a que el costo de flete de transporte es elevado.
PREGUNTA N.- 8
8.- ¿En el franquiciado que usted compra los tableros le dan crédito? (en el caso que la respuesta sea la “a” paso a la pregunta 9; caso contrario a la pregunta 10) a) SI………. b) NO……… Tabla 14 Pregunta N.- 8 SI NO TOTAL Cantidad 52 75 127 Porcentaje 40,94 59,06 100%
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cuantitativo.
En esta pregunta existe un porcentaje del 59,06% de las personas encuestadas que no tienen crédito en un punto de venta de tableros aglomerados prefabricados por la razón que no tienen chequera para que sean idóneos para darles un crédito ya que la mayoría de puntos de venta se manejan con créditos mediante cheques y pocos son los que dan crédito personal. La gente encuestada que respondió que SI corresponde al 40,94% es justamente por el motivo que son client
es frecuentes que se han ganado la confianza de los propietarios de los puntos de venta que tienen crédito a conveniencia entre las dos personas.
Figura 15 pregunta n.-14
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cualitativo.
Según las personas encuestadas han respondido que en algunos puntos de venta les ofrecen crédito pero con la condición que sea con un cheque personal, estas personas están en desacuerdo debido a que no tienen un buen movimiento en las cuentas de los bancos por lo que no le han concebido una chequera, ellos han solicitado en algunos de estos establecimientos créditos personal pero han sido negados por algunas veces reiterativas.
41% 59%
PREGUNTA N.- 9 9.- ¿A cuántos días le dan crédito?
a) 15 días……….. b) 30 días………… c) 45 días………….
Tabla 15 Pregunta N.- 9
15 días 30 días 45 días TOTAL
Cantidad 12 30 10 52
Porcentaje 23,08 57,69 19,23 100%
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cuantitativo.
Del total de las 127 encuestas a 52 de ellas les dan crédito a varios días donde es liderado por el crédito a 30 días correspondiendo al 57,69%, seguido por las 12 personas que corresponde al 23,08% que les dan crédito a 15 días, y finalmente a las 10 personas les dan crédito a 45 días que representa el 19,23%. Esto en realidad representa una oportunidad para el negocio debido a que un cheque representa mayor efectividad de pago por parte de los clientes debido a que si no pagan puntuales reciben sanciones que muchas de las veces les suspenden el uso de cheques por un tiempo determinado.
Figura 16 pregunta n.- 9
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cualitativo
Hoy en día la mayoría de negocios en el país dan crédito a algunos de sus clientes por lo que no se podría tapar el sol con un dedo de decir que en este tipo de negocios no se le quiera dar crédito a posibles clientes. En este caso no habría mucho problema debido a que en a las distribuidoras de tableros también les dan crédito muchas de las veces hasta 60 días por lo que hasta ese tiempo ya les cobran a las personas que han sido acreedores de un respectivo crédito a un tiempo determinado.
PREGUNTA N.- 10
10.- ¿en el franquiciado que usted compra los productos le ofrecen materiales como tiñer, lacas, pinturas, lijas?
a) SI……….. b) NO………
23%
58% 19%
Tabla 16 Pregunta N.- 10
SI NO TOTAL
Cantidad 54 73 127
Porcentaje 42,52 57,48 100%
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cuantitativo.
En esta pregunta el de las 127 personas encuestadas 54 de ellas respondieron que si les ofrecen en el franquiciado donde compran este tipo de productos que corresponden el 42,52%; pero que no compran por motivos de falta de diversidad de productos para los respectivos acabados de los muebles que fabrican. Las 73 personas que respondieron que no les ofrecen este tipo de productos corresponden al 57% ; aclarando que así les ofrezcan no estarían tan aminados a comprar por el motivo que en los lugares donde compran los productos tienen mayor diversidad y a un precio más cómodo.
Figura 17 Pregunta n.- 10
Fuente: Información de la encuesta
43% 57%
Análisis cuantitativo.
En esta pregunta la mayoría de personas encuestadas no están de acuerdo que las empresas distribuidoras de tableros Aglomerados prefabricados vendan también
productos para los acabados debido a que son otra línea de negocio y deben existir otras comercializadoras que se deberían especializarse en una sola cosa porque así podrán tener mayor diversificación de productos y a la vez tener precios más económicos.
11.- ¿a través de qué medios le gustaría realizar los pedidos de materiales? a) Visita de asesores………. b) Correo electrónico………. c) Teléfono……… d) Personalmente……….. Tabla 17 Pregunta N.- 11 Visita de Asesores correo
electrónico Teléfono Personalmente TOTAL
Cantidad 21 5 34 67 127
Porcentaje 16,54 3,94 26,77 52,76 100%
Fuente: Información de la encuesta
Análisis cuantitativo.
La mayoría de personas que respondieron esta pregunta que corresponde al 52,76% prefieren comprar personalmente debido a que no tienen el total de la confianza en que lleguen sus productos con el mejor cuidado posible que se merecen este tipo de
materiales y además pueden escoger a su gusto los colores y los diferentes tipos existentes en esta línea de materiales. El 26,77% del total de las personas encuestadas prefieren comprar por medio telefónico debido a que optimizarían gran parte de su tiempo en movilizarse a comprar los materiales necesarios. El 16,54% del total de las personas encuestadas desearían comprar por medio de los asesores comerciales por que tendrían mejor capacitación de las utilidades de los diferentes materiales existentes. 3,94% desearían comprar su hábito de compra por medio de correo electrónico por motivo del tiempo que es muy necesarios para estar recorriendo diferentes lugares par