Publicar en la prensa local La Hora 1 Publicación (1/2 de página) 162.40 Administrador
Publicitar en las radios más Populares Radio Cristal Radio Cibimbe 10 Cuñas diarias 10 Cuñas diarias 280.00 448.00 TOTAL 890.40
Cuadro No. 6
d) Desarrollar la página web del Comisariato
La creciente demanda de negocios en la web, hace imperiosa la necesidad de que el comisarito cuente con su propia página en internet, con información novedosa, actualizada y requerida por los clientes, en la cual conste:
Características Colores Costo Previsión Responsable Ancho: 6 metros
Largo: 3 metros
Full Color 550.00 2013 – 2014
Administrador
Cuadro No. 7
e) Involucrarse en las actividades sociales y culturales de la ciudad
Patrocinar eventos culturales y sociales que convengan a gran cantidad de personas es la oportunidad para dar a conocer la hostería y con ello posicionar la imagen.
Cuadro No. 8
Información que debe contener la página web
Descripción Identificación del Comisariato
Slogan Logotipo Fotografías
Historia del Comisariato Nombre del personal Líneas de productos Números de teléfono Promociones
Sugerencias
Persona Jurídica
Diseñador: OFFSETEC página stándar
Costo de diseño: 600.00 dólares Costo de dominio: incluido Características de la pagina incluye 9 páginas con link 25 fotografías
1 año de hosting y dominio 10 modificaciones al año
15 cuentas de correo electrónico
Evento Previsión Costo Responsable
Cantonización de Ventanas Navidad 2013 – 2014 5.000 3.000 Administrador
Elaborado por: Susana Tigre
f) Colocación de vallas en sitios estratégicos, en las vías de acceso a la ciudad. Cuadro No. 9
Elaborado por: Susana Tigre
g) Elaboración de material publicitario
Es muy importante y necesario que el Comisariato cuente con trípticos, tarjetas de presentación, y hojas volantes donde conste la información del establecimiento para que sea presentada y difundida en diferentes ferias de turismo.
Características Colores Costo Indiv. Costo Total Proveedor Cantidad: 2 Ancho: 6 metros Largo: 3 metros
Full color 450 c/u 900.00 Administrador
Cuadro No. 10
Estrategias de precios
Se efectuará descuentos o rebajas, cuando se hayan adquirido al menos tres productos de una misma marca.
Estrategias del personal
Para el eficaz desarrollo de las actividades de la empresa, esta necesita contar con un personal con metas de la organización y satisfecho con el trabajo que realiza, por lo tanto se propone el uso de las tácticas
Cuadro No. 11
Características del tríptico Colores Costo Total
Proveedor
Cantidad: 2000 Full color 500.00 Offsetec
Tácticas Factores
implicados
Responsables Sueldos justos
Reconocimientos al buen desempeño Capacitación permanente
Trato cortés
Desarrollo de actividades en un ambiente familiar
Impulsar y estimular la motivación Definición clara de funciones
Dotación de espacios y recursos adecuados y seguros para la realización de sus labores Salarios Clima laboral Recursos materiales Tratos Incentivos Equidad Estabilidad laboral Propietario
Elaborado por: Susana Tigre
Estrategias de servicio
Ofrecer una atención de calidad y con calidez al cliente
Se propone, como se debe tratar a todos y cada uno de los clientes (internos y externos), sin embargo, esto no tendrá efectos positivos si la administración no considera a su recurso humano como un principal activo de la empresa.
Cuadro No. 12
Al saludar Ejemplo Implicados
Anticiparse en saludar al cliente Hacer un esfuerzo por recordar su nombre
Mantener actitud positiva
Estilo de voz alegre, comprensible Sonreír en todo momento
Bienvenido ¿en qué puedo ayudarle? (Sr., Sra., Srta.,
Joven, Niño) Es un placer atenderlo En que le puedo servir
Gracias por visitarnos, muy buenos (días, tardes, noche) Que, alegría verlo.
Propietario Trabajadores
Al contestar el saludo Ejemplo Implicados
Debe hacerlo en los mismos términos con que se saluda.
Saludar al cliente por su nombre. Sonreír siempre y mirar al interlocutor
Como está muy buenos (días, tardes, noches)
Está en su casa, puedo ayudarle
Es un placer verle
Propietario Trabajadores Clientes
Durante la transacción Ejemplo Implicados
Platicar con el cliente, preguntar cómo le va
Preguntar si está a gusto con el servicio
Averiguar en qué más le puede ser útil
Hacer que el cliente perciba la satisfacción se servirle
Como esta como le va
Como estuvo el viaje hasta acá Esta como con nuestros servicios
Necesita algo más, en que le puedo ayudar
Trabajadores Clientes
Elaborado por: Susana Tigre
Estrategias de fidelización
a) Felicitar al cliente por su onomástico.
Cuadro No. 13
Al despedirse Ejemplo Implicados
Hay que evitar despedirse apresuradamente
Encantando en ayudarle Que tenga un excelente día Muy fin de semana
Esperamos verle pronto por aquí.
Permítame, le ayudo con su bolsa.
Propietario Trabajadores
Táctica Actividad cliente
hospedado
Actividad cliente no hospedado
Responsable Elaborar una base de
datos de los clientes. Categorizarlo de la clase A-E
Enviar un obsequio con un mensaje de felicitación a los clientes tipo A
Enviarle un email de felicitación.
Enviar un mensaje a su celular.
A los clientes tipo B
Propietario
Diseñar un calendario de onomásticos
Registrar las fechas de nacimiento de los clientes
Propietario
b) Ofreciendo seguridad a través de:
Guardianía.- Actualmente el Comisariato no cuenta con servicio de seguridad privada de una compañía, por lo cual se sugiere contratar un guardia de seguridad permanente.
Fumigación.- Es indispensable que periódicamente (al menos 2 veces al año) se fumigue las instalaciones del establecimiento para evitar brotes de insectos indeseables que dañen la buena imagen del Comisariato, es recomendable utilizar poco tóxicos que no contaminen el ambiente y no causen malestar a los clientes. c) Atención con honestidad.
Cuadro No. 14
Presupuesto del Plan de Marketing Cuadro No. 14
Táctica Actividad Responsables
Jamás mentirle al cliente
Cuidar de sus pertenencias
Cuentas justas al cliente Dar lo que se ofrece
Facturar como lo establece de ley
Seguimiento inmediato de quejas
Almacenar objetos olvidados para su posterior devolución. Propietario Trabajadores Táctica Recurso económic os Recursos no económicos ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
a) Publicitar en los medios de comunicación
b) Ubicar un rótulo grande que identifique al Comisariato
c) Desarrollar la página web del
890.40 900.00 600,00
Elaborado por: Susana Tigre Comisariato
d) Involucrarse en las actividades sociales y culturales de la ciudad
e) Colocación de vallas
f) Elaboración de material publicitario TOTAL 2.000.00 900,00 En canje 5.290,40 ESTRATEGIAS DE PRECIO TOTAL 1.000,00 1.000,00 ESTRATEGIAS DE PERSONAL a) Capacitación b) Reconocimiento c) Motivación
d) Uso permanente del uniforme TOTAL 500.00 …………. 150.00 800.00 Incentivo económico y no económico 1.450.00 ESTRATEGIAS DE SERVICIO
a) Ofrecer una atención de calidad y con
calidez ………..
Su costo está considerado dentro de la capacitación, reconocimiento,
motivación al personal ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN
a) Felicitar al cliente por su onomástico. b) Llamar al cliente por su nombre
c) Ofreciendo al cliente una atención súper ágil, amable y eficiente.
d) Ofreciendo seguridad a través de: Guardianía
Fumigación
e) Atención con honestidad. TOTAL 100.00 ……… . ……… . 300.00 200.00 No genera egreso económico. 600.00 ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO
a) Priorización de las principales
actividades del personal de limpieza ……… No económico genera ingreso ESTRATEGIAS DE INVESTIGACIÓN
Manual de procedimientos ……… Presentar investigación de mercado una para conocer su factibilidad.
Control y Evaluación del marketing
A continuación se detalla un conjunto de herramientas que serán de utilidad a la administración, pues permitirán conocer en qué situación se encuentra el Comisariato, y de esta manera ir midiendo paulatinamente la eficiencia o no de las estrategias diseñadas.
Cuadro No. 15
2.4. Conclusiones:
Las estrategias antes diseñadas, con seguridad permitirán que el Comisariato Popular, mejore en sus ventas y rentabilidad, ya que permitirán el incremento de la ventas y que se posicione en el mercado local.
Detalle Formula Objetivo
Porcentaje de incremento
de clientes No. de clientes actuales No. clientes fecha de E.
Medir el nivel de incremento del número de clientes Porcentaje de incremento
en ventas Valor total de ventas Ventas Totales a fecha de E. Evaluar crecimiento de las ventas el nivel de totales
Promedio de compras de
clientes tipo A No. de clientes A Total de compras Conocer promedio de compras por cuál es el los clientes A
Promedio de compras de
clientes tipo B Ventas servidas Total clientes Conocer cuál es el promedio de compras por los clientes B
Cuota de mercado Ocupación del Comisariato
Total clientes Conocer cuál es la cuota de mercado del Comisariato.
Elaborado por: Susana Tigre
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CAPITULO III