65
3.2. Conclusiones parciales del capítulo
Se estructuraron siete procesos, los mismos que están direccionados al cumplimiento de objetivos que ayudan a distribuir adecuadamente los recursos económicos y optimizarlos, reflejando dicho proceso en los estados financieros.
La estructura orgánica - funcional permite establecer las diversas actividades que cada uno de los funcionarios tiene que cumplir en base al perfil profesional que tiene, las competencias que requiere su puesto, direccionando su trabajo al logro de los objetivos empresariales.
La proyección de ingresos y gastos permiten tomar decisiones para emplear mejor los recursos, asegurar la liquidez financiera; así como evaluar los objetivos proyectados y subsanar las deficiencias económicas o riesgos detectados en el desarrollo de las operaciones empresariales.
66
CONCLUSIONES GENERALES
La Hostería Quinta San Miguel es una empresa que presta servicios de calidad, sin embargo muestra deficiencias en la estructura organizacional y financiera; mismas que han impedido el desarrollo eficaz y eficiente de las operaciones de la empresa.Con la presencia del manual de funciones se orienta claramente el desempeño de las personas que forman parte de la organización, de tal manera que el control va a ser más adecuado y va a tener mejores resultados; ya que todas las personas van a saber lo que tienen que hacer dentro de la empresa.
Para el establecimiento de los procedimientos se minimiza la duplicidad de funciones, se optimizan recursos, se establecen parámetros claros u objetivos hacia donde debe enfocarse el trabajo de cada uno de los funcionarios.
Mediante las entrevistas realizadas al gerente y contador de la Hostería, se logró determinar la necesidad urgente de herramientas financieras, ya que se muestran deficiencias en el ámbito financiero y resultados no confiables, mismos que no le permiten alcanzar las metas y objetivos planteados.
Las herramientas financieras propuestas facilitan el proceso de toma de decisiones, identificando puntos fuertes y débiles de la organización, ya que aporta la información necesaria que permite conocer el comportamiento operativo de la empresa y su situación económica-financiera,para gestionar eficientemente la empresa y alcanzar los objetivos establecidos.
67
RECOMENDACIONES
Es importante que la Hostería Quinta San Miguel aplique de inmediato las herramientas financieras, puesto que constituye la base fundamental para mejorar la utilización de los recursos económicos; y así proteger la imagen de la empresa mejorando el servicio y su situación económica.
Es importante que la empresa considere el uso oportuno del manual de funciones, ya que de esta manera no existirá duplicidad de funciones y habrá mayor control en las actividades que desempeña el personal.
Que el encargado de la Administración Financiera de la hostería tome la responsabilidad de analizar la información financiera haciendo uso de herramientas como las razones financieras, análisis horizontal y vertical de los estados financieros entre otros, para así poder tener un panorama amplio de los resultados que se presentan en ellas en un período determinado, y poder tomar decisiones en busca de la eficiencia y productividad.
Conocer y aprobar el organigrama estructural donde se definen las responsabilidades y funciones de cada unidad y los niveles de autoridad de tal manera que se llegue al cumplimiento de los objetivos y metas de la Hostería y permita un adecuado control de las actividades y distintos procesos involucrados.
BIBLIOGRAFÍA
Álvarez, N. (2009). Curso Básico de Contabilidad. Bogotá: Norma S.A.
Araujo Arèvalo, D. (2012). Presupuestos empresariales: eje de la planeaciòn financiera (primera ediciòn, mayo 2012 ed.). Mèxico, Mèxico: Trillas, S.A de C.V.
Baena Toro, D. (2010). Analisis Financiero (1ª ed.). Bogota, Colombia: Ecoe ediciones.
Baena Toro, D. (2010). Análisis Financiero (1ª ed.). Bogotá, Colombia: Ecoe ediciones.
Bernal Torres, C. A. (2006). Metodología de la investigación (segunda ed.). (F. Hernandez carrasco, Ed.) México: Perso Education de México, S.A. de C.V.
Blanco Luna, Y. (2012). Auditoria Integral: normas y procedimientos (2ª ed.). Bogotà: Multi-impresos S.A.S.
Bravo Valdivieso, M. (2011). Contabilidad General (Décima ed.). Quito, Ecuador: Escobar Impresora.
Cabarcos Navas, N. (2006). Promoción y Venta de Servicios Turísticos (1ª ed.). España: Ideaspropias.
Calderón, j. (2008). Estados Financieros (2ª ed.). Lima: JCM editores.
Castro Silva, H. F. (2010). Análisis Financiero. Pamplona: Centro de Educación Virtual y a distancia.
Chiavenato, I. (2011). Administracion: teoria,proceso y practica (tercera ed.). Bogotà, Colombia: McGRAW-HILL INTERAMERICANA,S.A.
Chiavenato, I. (2011). Administración: teoría,proceso y práctica (tercera ed.). Bogotà, Colombia: McGRAW-HILL INTERAMERICANA,S.A.
De Jaime Eslava, J. (2010). Las Clases de Análisis económico - financiero de las empresas (2ª ed.). España: ESIC.
Del Rio González, C., & Del Rio Sánchez, R. (2009). El Presupuesto (Décima ed.). México: Cangage Learning editores, S.A de C.V.
Díaz Narváez, V. P. (2009). Metodologiía de la Investigación Científica (segunda ed.). Chile: Printed in chile.
Ena Ventura, B., & Delgado González, S. (2010). Contabilidad General y Teoría (4ª ed.). Madrid - España: Paraninfo S.A.
Escobar Tamayo, E. (2008). Contabilidad. España: Editex, S.A.
Estupiñan, R. (2010). Admiministración de Riesgos ERM Y la Auditoría Interna. Colombia: Ecoe Ediciones.
Fernández Verde, D., & Frenández Rico , E. (2010). Comunicación Empresarial y Atención al Cliente (1ª ed.). España: Paraninfo S.A.
Fierro Martínez, A. M. (2007). Contabilidad General (3ª ed.). Bogotá, Colombia: Ecoe Ediciones.
Fierro Martínez, A. M. (2007). Contabilidad General (3ª ed.). Bogota, Colombia: Ecoe Ediciones.
Flores, J. (2008). Estados Financieros. Lima: Real Time.
Fonseca Luna, O. (2011). Sistemas de Control Interno (primera ed.). Lima, Perú.
Fournier Marcos, C. (2006). Raedacción 1. México: Iinternacional Thomson editores S.A de C.V.
Franklin, E. B. (2009). Organización de Empresas. México.
García Pérez, M. (2009). Introducción a la Contabilidad. Colombia: PIRAMIDE S.A.
Guajardo C, G., & Andrade, N. (2008). Contacilidad Financiera (5ª ed.). México D.F: MacGaw Hill interamericana.
Hernández Orosco, C. (2007). Análisis Administrativo Técnicas Y Métodos. Costa Rica: Universidad Estatal a Distancia.
Hernández Sampietro, R., & Fernández, C. (2010). metología de la investigación (Quinta ed.). México: McGRAW-HILL Interamericana editores, S.A. de C:V.
James R, E. (2008). Anális y control de calidad. México: Cengage Learning Editores S.A.
Lara, A. (2012). Toma el Control de tu Negocio (primera ed.). Mèxico: LID editorial.com.
López Elizondo, A. (2006). Proceso Contable 4 (Quinta ed.). México: Internacional Thomson, S.A de C.V.
López Elizondo, A. (2006). Proceso Contable 4 (Quinta ed.). Mexico: Internacional Thomson, S.A de C.V.
Mantilla B, S. A. (2009). Auditoria del control interno (segunda ed.). Bogotá: Eco Ediciones.
Mantilla B, S. A. (2009). Auditoria del control interno (segunda ed.). Bogota: Eco Ediciones.
Martínez Fierro, A. M. (2009). CONTABILIDAD GENERAL. BOGOTA: ECOE EDICIONES.
MARTINEZ, A. M. (2009). CONTABILIDAD GENERAL. BOGOTA: ECOE EDICIONES.
Martinez, R. D. (2009). Manual de Contabilidad para Pymes. España: CLUB UNIVERSITARIO.
Martínez, R. D. (2009). Manual de Contabilidad para Pymes. España: CLUB UNIVERSITARIO.
Mowen, H. (2007). Administración de Costos Contabilidad y Control (Quinta ed.). México: Cangage Learning editores, S.A de C.V.
Muñiz, L. (2009). Control Presupuestario. España: Profit.
Omeña garcia, J. (2011). Contabilidad General (11ª ed.). España: T.G.soler.
Omeña García, J. (2011). Contabilidad General (11ª ed.). España: T.G.soler.
Ortíz Anaya, H. (2011). Análisis Financiero Aplicado y Principios de Administración Financiera (14ª ed.). Colombia: Nomos Impresores.
Pascual Pedreño , E. (2010). Contabilidad: Iniciación Práctica (4ª ed.). España: LEXNOVA.
Pérez Gómez, R. (2010). Técnica Contable. España: Editex S.A.
Pérez, A. (2007). Casos Prácticos del Nuevo Plan General de Contabilidad (1ª ed.). Centro de estudios financieros.
Publicaciones Vertice, S. (2011). Analisis Contable. España: vertice.com.
Publicaciones Vértice, S. (2011). Análisis Contable. España: vértice.com.
Quintero Pedraza, J. C. (2009). Planeacion financiera en contibucion a la economia.
Rey Pombo, J. (2010). Técnica Contable (1ª ed.). España: Paraninfo S.A.
ROBBINS. (2010). ADMINISTRACION DE EMPRESAS. PEARSON.
ROBBINS. (2010). Administración de Empresas. PEARSON.
Sarmiento, R. (2007). Contabilidad General (Décima ed.). Quito, Ecuador: Voluntad.
Scott Besley, E. (2009). Contabilidad General, Teoría y Práctica aplicada a la Legislación Nacional. Quito: Productora de publicaciones.
Sinisterra V, G., & Polanco L, L. E. (2011). Contabilidad sistema de informacion para las organizaciones (sexta ed.). Bogota, Colombia: McGRAW- HILL INTERAMERICANA, S.A.
Sinisterra V, G., & Polanco L, L. E. (2011). Contabilidad sistema de información para las organizaciones (sexta ed.). Bogotá, Colombia: McGRAW- HILL INTERAMERICANA, S.A.
Torres Saavedra. (2011).
Torres, V. G. (2010). Análisis Financiero. Loja: Universidad Particular de Loja.
Zapata Sanchez, P. (2011). contabilidad general (sèptima ediciòn ed.). Bogota - Colombia: McGraw - Hill - Interamericana.
Zapata Sánchez, P. (2011). contabilidad General (sèptima ediciòn ed.). Bogotá - Colombia: McGraw - Hill - Interamericana.
ANEXO 1
Hostería “Quinta San Miguel” Manual orgánico Funcional
GERENTE (PROPIETARIO) PERFIL REQUISITOS: Capacitación Cursos en Administración de empresas y hotelería Cursos de Relaciones Humanas y liderazgo. Cursos de gastronomía y coctelería. RELACIÓN FUNCIONAL Depende de: Coordina con: Contador Chef Supervisa a: Contador Chef COMPETENCIAS:
Coordinar el trabajo de grupos de compañeros/colaboradores.
Ampliar las responsabilidades propias para lograr la realización de una actividad.
Hacer frente a nuevos retos a fin de completar una parte específica del trabajo.
Responder a las peticiones de ayuda de compañeros/colaboradores que acuden cuando la necesitan.
Supervisar la realización de cada una de las actividades que forman parte del trabajo del equipo.
FUNCIONES :
Administrar los recursos económicos y humanos.
Coordinar los menús diarios con los empleados.
Realizar las adquisiciones para la hostería.
Conceder permisos y vacaciones a los empleados.
Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno.
RESPONSABILIDADES:
Representante legal en todas las actividades y trámites con el SRI, IESS, Municipio, Dirección de Salud, Bomberos.
Correcta administración de los recursos económicos de la empresa.
Elaborado por:
Marlene Juma
Revisado por: Dra. Germania Arciniegas
Autorizado por:
Hostería “Quinta San Miguel” Manual orgánico Funcional
ADMINISTRADOR PERFIL Título: Ing. En Administración de empresas o afines REQUISITOS: Capacitación Cursos en Administración de empresas y hotelería Cursos de Relaciones Humanas y liderazgo. Cursos de gastronomía y coctelería. RELACIÓN FUNCIONAL Depende de: Gerente General Coordina con: Contador Chef Supervisa a: Contador Chef COMPETENCIAS:
capacidad de delegar tareas,
ser capaz de trabajar en equipo y prestar atención a lo que otros tienen que decir,
ser capaz de tomar decisiones asumiendo la responsabilidad correspondiente por ellas.
Coordinar el trabajo de grupos de compañeros/colaboradores.
Supervisar la realización de cada una de las actividades que forman parte del trabajo del equipo.
FUNCIONES :
Verificar que se cumplan adecuada y oportunamente las disposiciones emitidas por la gerencia y organismos de control.
Supervisar el nivel operativo en forma permanente.
Reemplazar al Gerente en caso de ausencia temporal o permanente.
Controlar asistencias, horario, cumplimiento de actividades y reglamento de personal.
Efectuar las contrataciones para banquetes, bodas, cócteles, fiestas y eventos sociales; así como, seminarios, exposiciones, etc.
Conocer y hacer sugerencias acerca de: menús establecidos, listas de precios y los planos de pisos con muestras de arreglos.
Verificar la lista con el cliente dos días antes de algún evento para confirmar cambios de última hora.
El día del evento verificar que todos los detalles se encuentren en orden de acuerdo a lo planificado.
Verificar los menús de los banquetes y los diarios y calcular las predicciones del número de cubiertos para huéspedes de ese día.
Realizar el análisis del comportamiento del mercado de los servicios ofertados y de la demanda de los mismos.
RESPONSABILIDADES:
Ofrecer servicios de calidad y velar por la buena marcha de la hostería.
Elaborado por: Marlene Juma
Revisado por:
Dra. Germania Arciniegas
Autorizado por:
Hostería “Quinta San Miguel” Manual Orgánico Funcional
CONTADOR PERFIL
Título
CPA (Lic. Ing. O Dr.)
Experiencia: 2 años Cursos Tributación actualizada. Contabilidad Computarizada
Riesgos del trabajo
Nics Depende de: Presidenta Coordina con: Gerente Jefe de ventas Supervisa a: Encargado de Compras Encargado de Ventas COMPETENCIAS:
Utilizar los nuevos conocimientos y destrezas en las áreas de su actividad.
Adaptarse fácilmente a actividades y responsabilidades cambiantes.
Utilizar los sistemas y programas informáticos disponibles y saber cómo funcionan.
Utilizar los conocimientos técnicos y la experiencia para mejorar su efectividad.
Mostrar preocupación por progresar continuamente en la efectividad del trabajo.
FUNCIONES :
Será el encargado de la elaboración de los estados financieros y el cierre del período económico de la organización.
Realizar declaraciones y anexos del SRI.
Consolidar la información contable de la organización.
Entregar facturas por ventas, y realizar los depósitos.
Provisionar las ventas diarias y preparar el registro de ventas.
Pago a proveedores y nómina después del control previo y documentación de sustento.
RESPONSABILIDADES: Agente de retención SRI.
Correcta administración de los recursos económicos de la hostería.
Proporcionar a la gerencia información contable-financiera en forma oportuna.
Elaborado por: Marlene Juma
Revisado por:
Dra. Germania Arciniegas
Autorizado por:
Hostería “Quinta San Miguel” Manual de Orgánico funcional
CAJERA – RECEPCIONISTA
PERFIL Lic. En Hotelería o afines REQUISITOS: Conocimientos de computación Buena presencia Fluidez Verbal Experiencia en atención al cliente. Experiencia en el cobro de
diferentes formas de pago (Efectivo, Cheque)
Capacidad para trabajar en equipo RELACIÓN FUNCIONAL Depende de: Gerencia Coordina con: Gerencia Contador COMPETENCIAS:
Conocimiento del sistema tarifario
Procedimientos básicos de telefonía
Termínanos técnicos de hotelería relativos a recepción
Reglas de etiqueta y protocolo.
Contabilidad general manejo de pagos en cheque, efectivo y tarjetas de crédito
Capacidad para relacionarse con los clientes
FUNCIONES :
Atender a los clientes y turistas
Registra el ingreso del cliente
Verifica los datos de reserva, llena la ficha de ingreso, libro o registro
Comprobar la veracidad de los datos
Asignar habitaciones reservadas
.Coordinar con contabilidad para el pago respectivo.
Otras actividades que la gerencia le asigne dentro del ámbito de su competencia.
Atender problemas de los huésped
Mantener limpia la recepción.
Realizar inventarios de papelería folletos y tarifas
Archivar la papelería que ya ha sido utilizada.
Recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes
Causar buena impresión de la compañía a favor de las relaciones públicas
RESPONSABILIDADES:
proporciona información a clientes y la venta de los servicios
Elaborado por: Marlene Juma
Revisado por:
Dra. Germania Arciniegas
Autorizado por:
Hostería “Quinta San Miguel” Manual de Orgánico Funcional
BODEGUERO Título: Bachiller en contabilidad PERFIL: Contador bachiller Experiencia en trabajos similares Honesto y responsable RELACIÓN FUNCIONAL Depende de: Gerencia Coordina con: Gerencia Contador Administrador
personal que requiere artículos de bodega
COMPETENCIAS:
Conocimiento del sistema de inventario
Procedimientos de facturación
FUNCIONES :
Recibir la mercadería cuantificando y registrar el ingreso en el kárdexrespectivo.
Identificar, codificar, clasificar, almacenar y custodiar los artículos ingresados a bodega.
Llevar los registros actualizados de las existencias, únicamente en cantidades.
Entregar cualquiera de las existencias de bodega mediante el respaldo de una orden de requisición.
Determinar y controlar niveles máximos y mínimos de existencias de bodega y solicitar la nueva adquisición.
Estar en contacto con contabilidad para verificar saldos de las existencias en bodega.
Procurar que los alimentos más antiguos en el almacén sean los primeros en utilizarse.
Mantener limpia y organizada la bodega
RESPONSABILIDAD:
Mantener custodia de los bienes de bodega y la información financiera de las existencias en stock actualizadas.
Elaborado por: Marlene Juma
Revisado por:
Dra. Germania Arciniegas
Autorizado por:
Hostería “Quinta San Miguel” Manual de Orgánico Funcional
CHEF
PERFIL REQUISITOS:
Título: Profesional Chef Experiencia:1 año
Capacitación:
Cursos de Comida Nacional
Cursos de Repostería Cursos de Relaciones Humanas RELACIÓN FUNCIONAL Depende de: Gerencia Coordina con: Gerencia Contador Supervisa a: Ayudante de cocina Mesero COMPETENCIAS:
Adquirir conocimientos y destrezas a partir de instrucciones, estudio o experiencia.
Utilizar los nuevos conocimientos y destrezas en las áreas de su actividad
Desempeñar distintas funciones según exija la tarea o el momento.
Utilizar los conocimientos técnicos y la experiencia para mejorar su efectividad.
Recoger distintas informaciones, a partir de diferentes fuentes, sobre un tema determinado
Organizar el propio trabajo y el de los compañeros/colaboradores para satisfacer las necesidades de los clientes.
FUNCIONES :
Verificar los menús diarios así como el número de almuerzos programados.
Calcular la cantidad de ingredientes a utilizar, evitando desperdicios.
Elaborar lista de compras para su adquisición.
Verificar la calidad y peso del artículo recibido.
Coordinar con contabilidad para el pago respectivo.
Mantener sus uniformes en buen estado y limpios.
Otras actividades que la gerencia le asigne dentro del ámbito de su competencia.
RESPONSABILIDADES:
Responsable de calidad del menú
Responsable de los equipos de trabajo.
Elaborado por: Marlene Juma
Revisado por:
Dra. Germania Arciniegas
Autorizado por:
Hostería “Quinta San Miguel” Manual Orgánico Funcional
AYUDANTE DE COCINA – VAJILLERO(A)
PERFIL REQUISITOS: Título: Bachiller Experiencia:1 año Capacitación: Cursos Gastronomía RELACIÓN FUNCIONAL Depende de: Gerencia Chef Coordina con: Chef Supervisa a: Salonero COMPETENCIAS:
Desempeñar distintas funciones según exija la tarea o el momento.
Buscar constantemente el modo de mejorar la forma en que se lleva a cabo cada actividad.
Poner en marcha un plan o actividad sin esperar que otros se lo digan.
Establecer buenas relaciones de comunicación con los clientes.
Aceptar la ayuda de otros compañeros cuando se necesita.
FUNCIONES :
Desempeñar las tareas dispuestas por el Chef en la preparación de los alimentos.
Encargarse del aseo de sus uniformes.
Menaje de cocina.
Encargarse de limpieza del local, y constatación física del menaje de cocina.
RESPONSABILIDADES:
Responsable del Aseo del local
Ayuda a que la preparación de los alimentos se haga de manera óptima y oportuna.
Elaborado por: Marlene Juma
Revisado por:
Dra. Germania Arciniegas
Autorizado por:
Hostería “Quinta San Miguel” Manual Orgánico Funcional
MESERO
PERFIL
REQUISITOS:
Título: Ciclo Básico Experiencia: 1 año Capacitación: Cursos de Relaciones Humanas RELACIÓN FUNCIONAL Depende de: Gerencia Chef Coordina con: Chef Ayudante de cocina Supervisa a: COMPETENCIAS:
Realizar acciones proactivas para la detección de las necesidades de los clientes.
Establecer buenas relaciones de comunicación con los clientes.
Proporcionar ayuda a otros compañeros cuando éstos se la solicitan.
Mostrar reconocimiento y valorar las opiniones e ideas de otros.
Asistir a cursos y acciones formativas para mejorar su efectividad
Conservar la calma en situaciones de urgencia o presión.
Reaccionar tranquilo(a) y racionalmente ante los problemas o adversidades, a pesar de las tensiones.
FUNCIONES :
Brindar un servicio de calidad al cliente de manera cortés
Tomar el pedido de la mesa y explicar el tiempo que debe esperar hasta que esté listo.
Servir con eficiencia los alimentos y bebidas solicitados por el cliente.
Entregar el pedido a la cajera para su cancelación y emisión de la factura.
Verificar a los saleros y ajiceros se encuentren en todas las mesas y estén llenos y limpios.
Encargarse del aseo de sus uniformes,
Limpiar las mesas después de ser utilizadas.
RESPONSABILIDADES: Ofrecer servicio de calidad
Elaborado por: Marlene Juma
Revisado por:
Dra. Germania Arciniegas
Autorizado por:
ANEXO 2
ENTREVISTA REALIZADA AL CONTADOR DE LA HOSTERÍA
OBJETIVO:
Recopilar información necesaria en los campos contables, tributarios y financieros, para el conocimiento detallado de las medidas adoptadas en la empresa, con la cual se desarrollará la investigación de tesis.
ENTREVISTADO: CARGO:
ENTREVISTADOR: LUGAR:
FECHA: HORA:
PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA
1. ¿Qué tipo de formato utiliza para llevar la contabilidad?
2. ¿Cómo lleva los inventarios de propiedad planta y equipo?
3. ¿La información recopilada de las transacciones generadas cada mes, son inmediatamente ingresadas al sistema?
4. ¿Dentro de su contabilidad aplica las NIIF?
5. ¿Cuáles son los estados financieros que usted utiliza?
6. ¿Realiza asientos contables diarios, mayorizaciones para consolidar su información?
7. ¿Con las herramientas contables que actualmente tiene cree usted que son suficientes, que le estaría faltando para desarrollar su labor de contador?
8. ¿Toda la contabilidad está sustentada por documentos legalmente autorizados?
9. ¿Cuáles tipos de controles financieros utiliza frecuentemente?
10.¿Realiza conciliaciones Bancarias todos los meses?
ENTREVISTA REALIZADA AL PROPIETARIO DE LA HOSTERÍA QUINTA SAN MIGUEL OBJETIVO: Recopilar información necesaria sobre las operaciones efectuadas dentro del negocio para el conocimiento detallado de las medidas de control aplicadas en el mismo, con la cual se desarrollará la investigación de tesis.
ENTREVISTADO: CARGO: ENTREVISTADOR:LUGAR:
FECHA: HORA: PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA
1. ¿Qué tiempo tiene de experiencia en el negocio?
2. ¿La empresa cuenta con manuales de funciones y de seguridad del riesgo de trabaja que le permitan tener un mejor control interno?
3.¿Qué instituciones u organizaciones son regentes de su empresa?
4.¿Ante que institución rinde cuentas en la presentación de estados financieros?
5.¿Con que finalidad su empresa lleva contabilidad?
6.¿La contabilidad que actualmente su empresa lleva les permite tener la información instantánea de la rentabilidad que generan?
7.¿Qué tipo de inversiones realiza de las utilidades obtenidas?
8. ¿Qué tipo de herramientas financieras considera usted que se debe implementar en su empresa?
9.¿Qué tipo de falencias financieras ha tenido su empresa?
10.¿Considera que con el tiempo su empresa debe tener un área administrativa financiera, solida fortalecida donde se apliquen las herramientas financieras?
11.¿Considera que las herramientas financieras bien llevadas realizan un control interno y entregan información financiera a tiempo?
12. ¿Usted pretende innovar o crear nuevos servicios?
13. ¿Cuáles son las áreas más relevantes dentro de su estructura organizacional?
14. ¿Todos los movimientos contables y económicos son autorizados por usted o delega a otro empleado?
15. ¿Cuenta la empresa con un sistema de control interno que le permita proteger los bienes de la entidad?
16. ¿La empresa para contratar el personal lo realiza considerando el nivel de experiencia o conocimiento de este?
17. ¿Cómo realiza el control de asistencia los empleados?
18. ¿De qué forma se planifican y organizan las actividades que lleva a cabo el personal?
19. ¿Todas las actividades que realiza un empleado están claramente definidas?