Chapter 3 Methods
3.2 Theoretical Sampling
El tipo de investigación utilizado es básico descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo. Según Hernández, Fernández & Baptista “El estudio correlacional asocian variables mediante un patrón predecible para un grupo o población” (2014). El propósito de usar este tipo de investigación, es que se estudiará la correlación entre dos variables, según Sampieri (2010).
Con este fin, relacionaremos qué efectos tiene la influencia del marketing mix en el desempeño organizacional de las empresas de seguro.
2.1.2. Diseño de investigación.
El diseño de investigación utilizado fue No experimental transversal en relevancia a Hernández Sampieri, Fernández C. y Baptista L. (2010), donde sostiene que “La investigación no experimental transversal es el diseño que recolecta datos de un solo momento y en un tiempo único “, además mencionan que “La investigación no experimental se ejecuta sin la manipulación deliberada de variables y en los que solo se observan los fenómenos en su ambiente natural para analizarlos” (2014). El propósito de este método es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.
2.1.3. Variables.
Variable1: Marketing Mix.
El marketing mix es una herramienta que se utiliza para conseguir las metas propuestas por medio de las combinaciones o mezcla de los elementos que son manejados por las empresas y que forman parte del marketing mix: el producto (product), precio (Price), promoción (promotion) y distribución (placement) que juntos crean lo que se conoce como las cuatros p del marketing.El conocimiento y aplicación de una buena mezcla de marketing genera que la empresa pueda tomar acciones de una manera más planificada y alineada a las necesidades del consumidor Kotler y Amstrong (2003). A continuación, se mostraron las dimensiones utilizadas en el cuestionario.
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Dimensiones: 1. Precio 2. Producto 3. Plaza 4. PromociónVariable 2: El Desempeño Organizacional:
El desempeño organizacional es un conjunto de indicadores financieros y no financieros que permiten facilitar información sobre el grado de cumplimiento sobre los objetivos y resultados de la empresa Lebans & Euske (2006). A continuación, se mostraron las dimensiones utilizadas en el cuestionario.
Dimensiones:
1. Desempeño de Mercado
2. Desempeño Financiero
2.1.4. Población.
Mugenda (2003), define a la población como “el conjunto de todas las unidades de análisis en las áreas de problemas. Nuestro público está conformado por el departamento marketing de todas las empresas de seguros que operan en el Perú, que estén en la comercialización de los productos relacionados al ramo de accidentes personales y enfermedades”. La información fue recolectada en base a los anuarios de las empresas, en donde mencionan la cantidad de trabajadores por área.
Acorde Dibb (2013) el departamento de marketing se compone bajo las siguientes áreas: Comercia & negocios, Compras, Imagen, Ventas, Diseño e Innovación y Comunicación. La encuesta va dirigida a todos los colaboradores relacionados a las áreas que componen el departamento de marketing, independientemente del nivel organizacional en la que se encuentren posicionadas.
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Tabla 4
Listado de cantidad de trabajadores de las empresas del área de estudio del ramo accidentes personales y enfermedades y la cantidad de colaboradores del departamento de Marketing
EMPRESA NUMERO DE
COLABORADORES %
RIMAC SEGUROS 580 35.90
PACIFICO SEGUROS 426 26.40
MAPFRE PERU SEGUROS 280 17.30
LA POSITIVA SEGUROS 193 12.00 INTERSEGURO 70 4.30 BNP PARIBAS CARDIF 20 1.20 PROTECTA SEGUROS 20 1.20 CHUBB SEGUROS 18 1.10 HDI SEGUROS 8 0.50 Total 1615 100 Elaboración : Propia
Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs (SBS)
La fuente de la población fue obtenida del boletín estadístico de seguros presentado por la SBS, este dato es declarado de forma mensual por la industria de seguros.
2.1.5. Muestra.
La muestra se comprobó con la fórmula probabilística de población finita, es decir que selecciono una parte de la población, con el fin de poder sacar conclusiones del mismo.
En este caso, se tomó en cuenta los 1615 colaboradores del departamento de marketing de las empresas de seguro en lima del ramo accidente personales y enfermedades. La fórmula usada es la siguiente:
En donde las variables son:
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Z= 1.95, nivel de confianza de 95% que existe para tener los resultados deseados.
P= 0.50 de probabilidad que las empresas contenten el cuestionario sobre su estrategia de marketing mix y cómo influye en el desempeño organizacional.
E= 0.05 , probabilidad de error considerando que la población a encuestar en una proporción tiene temor de responder a las estrategias empleadas en su empresa.
n = 1615.1.952. 0.50. (1-0.50) = 307.9371994
0.052 (1615-1) + 1.952. 0.50(1-0.50)
El resultado de la formula fue un total de 308 colaboradores del departamento del marketing.
Tabla 5 :
Listado de personas a encuestar por empresa.
EMPRESA NUMERO DE
COLABORADORES %
RIMAC SEGUROS 111 35.90%
PACIFICO SEGUROS 81 26.4
MAPFRE PERU SEGUROS 53 17.3
LA POSITIVA SEGUROS 37 12 INTERSEGURO 13 4.3 BNP PARIBAS CARDIF 4 1.2 PROTECTA SEGUROS 4 1.2 CHUBB SEGUROS 3 1.1 HDI SEGUROS 2 0.5 Total 1615 100 Elaboración : Propia
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2.1.6. Instrumentos de evaluación.
Utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos representativa de una población o universo más amplio, del que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de características (De Fontes,García-Gallegos, Quintanilla, Rodriguez, Rubio y Sarria, 2015).
El cuestionario del marketing mix (4ps) y desempeño organizacional se basó la tesis de Vorhies & Morgan (2005), esta hace referencia a la investigación del rendimiento potencial del negocio, dado a que los beneficios de la evaluación comparativa de capacidades de comercialización del benchmarking en las grandes empresas. El resultado sugiere que el benchmarking se convierta en la potencial llave para identificar, construir y mejorar las capacidades de marketing, así crear una ventaja sostenible.
El cuestionario de la presente investigación conto con 17 ítems de marketing mix; y 6 ítems para desempeño organizacional. La evaluación realizada fue bajo el método de Likert: 1: Muy desacuerdo; 2: Parcialmente desacuerdo; 3: Indiferente; 4 Parcialmente de acuerdo; y 5: Muy de acuerdo.
El presente instrumento fue validado por jueces expertos, las cuales destacan un docente universitario de la Universidad San Ignacio de Loyola (USIL) especialista en ciencias contables y finanzas, una profesora universitaria de la USIL especialista en marketing, y un experto en el mercado de seguros. En todos los casos con más de nueve años de trayectoria en el rubro mencionado (Ver anexo 4). Los validadores fueron los siguientes:
o Juez 1: Salvador Monaca o Juez 2: Pamela nuñez
o Juez 3: Gerson Arrescurenaga
El instrumento se validó por juicio de expertos (ver anexo 8) cuya validación fue medida con el coeficiente V de Aiken, arrojando el siguiente resultado:
Cuestionario de medición de nivel de percepciones (Servperf 1994): 0.84, una excelente validez.
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Asimismo, la validación del instrumento de la presente investigación también se comprobó a través del método Alfa de Cronbach. El coeficiente obtenido sirve para determinar la fiabilidad de una escala. Los calores de dicho coeficiente oscilan entre 0 y 1, mientras el coeficiente se acerque más a 1, la confiabilidad será más alta y viceversa si es que se acerca al 0 (Hernandez, 2013). George y Mallery (2003) sugieren recomendaciones más detallada para evaluar los coeficientes de Alfa de Cronbach, donde;
- Coeficiente alfa > .9 es excelente
- Coeficiente Alfa >.8 es bueno
- Coeficiente alfa >.7 es aceptable
- Coeficiente alfa >.6 es cuestionable
- Coeficiente alfa >.5 es pobre
Los resultados obtenidos fueron de 0.70 por Marketing Mix (4PS) y 0.754 (Desempeño Organizacional), lo cual demuestra que es confiable (Ver anexo 5). Según Huh,Delorme & Reid (2006); el valor de fiabilidad en investigación exploratoria debe ser igual o mayor a 0.6; en estudios confirmatorios debe estar entre 0.7 y 0.8, lo cual refuerza la confiabilidad del cuestionario.