Working with Normal Distributions

Para este trabajo de investigación entrevistamos a dos expertos en Gestión de la Calidad, con la finalidad de conocer la Importancia de Implementar la Gestión de la Calidad en la Instituciones de Educación Superior.

Se entrevistó al Ingeniero Manuel Collazos Balaguer, Gerente de la Compañía Prime Profesional, Auditor Certificado en ISO 27001 y la BS 25999. Su experiencia va orientada a la Implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (Seguridad de la Información, Continuidad de Negocio, Redes de Cómputo, Incidentes de Seguridad, Informática Forense, Seguridad Física y Lógica), brindando servicio a empresas financieras y estatales de Perú

Se entrevistó a la Magister en Auditoria de Sistemas de Gestión de la Calidad, Leila Kaviedes Manzaba, Gerente de Proyectos e Implementación ISO 9001 de la empresa CIRADSA. Su experiencia va orientada como Auditor Líder ISO 9001 e implementador de Sistemas de Gestión de Calidad, brindando servicio a empresas públicas y privadas del Ecuador A continuación se resume las entrevistas realizada a los dos expertos en Gestión de la Calidad:

1. ¿CUÁN IMPORTANTE CREE USTED QUE SEA PARA UN INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR, IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?

MANUEL: Es de suma importancia que un Instituto de Educación Superior, implemente un Sistema de Gestión de la Calidad, porque es de índole estratégico para el Estado, mejorar la calidad educativa y de esta manera tener estudiantes que aporten al país y sean profesionales competentes. La calidad debe ser vista como inversión, no como un gasto.

LEILA: Las organizaciones deben hacer consciencia de que Implementar un Sistema de Gestión de Calidad, genera confianza y credibilidad en sus clientes. En la actualidad para un proceso de contratación el Área de Talento Humano, toma en cuenta la calidad del proceso formativo de sus futuros colaboradores, es decir que verifican que categoría tiene la Institución de Educación Superior donde obtuvo el título profesional.

2. ¿ALGUNA VEZ HA REALIZADO ASESORIAS A INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Y CUANTAS HA ASESORADO?

MANUEL: No he tenido la oportunidad de asesorar Instituciones de Educación Superior, mi experiencia ha sido con empresas privadas. He dado capacitaciones a Universidades como la Universidad Nacional de Ingeniera Calidad sobre temas de Sistemas de Gestión de Seguridad de Continuidad de Negocios bajo estándares ISO.

LEILA: No asesorado Instituciones de Educación Superior, pero si he dado capacitaciones enfocadas a las necesidades de algunos centros de capacitación o de instituciones de nivel secundario. He trabajado en el proceso de auditorías de trabajo, capacitación de sensibilización, implementación y seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad de empresas privadas y públicas.

3. ¿USTED PIENSA QUE ES INDISPENSABLE QUE EXISTA UNA PERSONA RESPONSABLE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DENTRO DE UNA INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR?

MANUEL: Dentro de toda Institución de Educación Superior, debe existir una persona encargada de monitorear el Sistema de Gestión de la Calidad. No será necesario crear un Departamento de Gestión de la

Educación Superior de la ciudad de Guayaquil, en los años 2013-2014”

Calidad, se puede asignar a un administrativo o un docente para adicional realice esta función.

LEILA: Los Institutos deben crear un Comité de Calidad, con un representante de la Dirección para lleve a cabo el Sistema de Gestión de la Calidad. La calidad depende exclusivamente de la Alta Dirección, es decir, que es la llamada a promover la Cultura de Calidad a toda la Institución Educativa.

4. ¿QUE COMPETENCIAS DEBE TENER EL RESPONSABLE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

MANUEL: La persona responsable del Sistema de Gestión de la Calidad, debe cumplir con las siguientes competencias: Liderazgo, capacidad para tomar decisiones en representación de la Alta Dirección y conocimientos generales de Gestión de la Calidad.

LEILA: Las competencias que debe cumplir un profesional encargado de la Implementación y Seguimiento del Sistema de Calidad que debe contar son las siguientes: Liderazgo, Empoderamiento (poder de decisión) y habilidad de observación. Conocimientos de Normas Técnicas de Calidad y de gestión de procesos.

5. ¿QUE REQUISITOS FUNDAMENTALES, DEBERÍA CUMPLIR UN INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR, PARA OBTENER UNA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008?

MANUEL: Los requisitos fundamentales que deben cumplir los institutos: 1. Designar una persona encargada de la Implementación y Seguimiento

del Sistema de Gestión de la Calidad.

2. Desarrollar un Plan de Capacitación de Gestión de la Calidad para el personal, principalmente para la persona que hace el rol de Implementador del Sistema.

3. Compromiso de la Alta Dirección para implementar el Sistema de Gestión de la Calidad.

4. Solicitar recursos para capacitación del comité de la calidad y para sensibilizar al personal y para implementar un programa de comunicación.

LEILA: Los requisitos fundamentales que deben cumplir los institutos: 1. La alta Dirección establezca la política y objetivos de la calidad, junto

con la Planificación Estratégica (Misión, Visión y Estrategias para lograr los objetivos planteados)

2. Establecer indicadores, para monitorear y hacer seguimiento del cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad.

3. Es importante verificar la fiabilidad de las fuentes de Información que se van a utilizar para monitorear el Sistema y tomar decisiones.

4. Comenzar a documentar los procesos, establecer o mejorar controles de la Gestión de la Calidad.

5. Capacitar al personal y preocuparse por la transferencia de conocimientos, con la finalidad de cuidar el estándar de calidad que se establezca.

6. ¿PIENSA USTED QUE LA FORMACIÓN Y PREPARACIÓN DEL PERSONAL AYUDARÍA TENER CONCIENCIA, DE QUE ES IMPORTANTE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

MANUEL: SI, es indispensable capacitar y mantener un proceso constante de formación del personal para crear una cultura de calidad en la Institución de Educación Superior.

Educación Superior de la ciudad de Guayaquil, en los años 2013-2014”

LEILA: El proceso formativo del personal se debe realizar en los temas de calidad y mejora continua. El talento humano es la base del Sistema de Gestión de la Calidad. Es importante crear una cultura de calidad dentro de la Institución de Educación Superior.

7. ¿QUÉ SUGERENCIAS USTED, DARÍA A UNA INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR, QUE ESTA EN PROCESO DE INICIAR LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? MANUEL: Para una Institución de Educación Superior, sugiero lo siguiente:

1. Elaborar un Plan de Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, estableciendo un alcance viable (concreto), que se pueda cumplir a corto plazo.

2. Se debe iniciar con un piloto de Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. Se puede elegir una carrera significativa para el instituto. Poco a poco, ir implementado el proceso a las demás carreras, delimitando claramente el alcance.

3. El Alcance del Sistema, debe ser medible en un tiempo de 4 a 5 meses.

4. Establecer indicadores que fácilmente demuestren que se están obteniendo los resultados en la gestión de la calidad y que sean monitoreados permanentemente.

5. Actualizar constantemente los reglamentos, los procesos educativos y administrativos.

LEILA: Para una Institución de Educación Superior, sugiero lo siguiente: 1. Establecer metas, objetivos y estrategias de calidad

2. Garantizar que los requerimientos de los estudiantes y docentes sean atendidos y satisfechos.

3. Capacitar constantemente al personal docente y administrativo para sensibilizar al personal y crear una cultura de calidad.

4. Realizar auditorías y actualizar procesos; para corregir los problemas y garantizar que no vuelvan a ocurrir.

5. Desarrollar indicadores de gestión para realizar un adecuado monitoreo, análisis y realizar propuestas de Mejoras.