Tipos de Sistemas de Apoyo a La Toma de Decisiones

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CRISTINA GAONA CRISTINA GAONA JOTHANAN MALANGÓN JOTHANAN MALANGÓN RUBY GONZÁLEZ RUBY GONZÁLEZ 7 SEMESTRES 7 SEMESTRES

PROFESOR: ALEX NIÑO PROFESOR: ALEX NIÑO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA- COMPENSAR FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA- COMPENSAR

FACULTAD DE CIENCIA EMPRESARIALES FACULTAD DE CIENCIA EMPRESARIALES  ÁREA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL  ÁREA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

BOGOTÁ D.C 2001 BOGOTÁ D.C 2001

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INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN

La toma de decisiones dentro de una organización es la base fundamental que La toma de decisiones dentro de una organización es la base fundamental que permite tener claro las misión, visón, valores y sobre todo la responsabilidad permite tener claro las misión, visón, valores y sobre todo la responsabilidad que hay en dicha car

que hay en dicha cargo, teniendo en cuenta go, teniendo en cuenta que hay bases como planear,que hay bases como planear, organizar, dirigir y

organizar, dirigir y control, en control, en las cuales se las cuales se identificaran las identificaran las falencia latentesfalencia latentes que hayan dentro de la organización y que por medio de un sistema de apoyo a que hayan dentro de la organización y que por medio de un sistema de apoyo a la toma

la toma de decisiones se pude decisiones se puede solucionar de mede solucionar de manera eficaz y eficieanera eficaz y eficie ntesntes logrando una comunicación asertiva dentro de la organización, comunicándole logrando una comunicación asertiva dentro de la organización, comunicándole a cada

a cada representante de el representante de el área las área las decisiones que decisiones que se tomaron y se tomaron y que lasque las implementen.

implementen.

Los DSS pueden ayudar a dar apoyo a las decisiones para la administración de Los DSS pueden ayudar a dar apoyo a las decisiones para la administración de la cadena de abastecimiento y el análisis del cliente así como modelar  la cadena de abastecimiento y el análisis del cliente así como modelar  escenarios alternativos de negocio. Los DSS enfocados a clientes así como escenarios alternativos de negocio. Los DSS enfocados a clientes así como gerentes se esta poniendo a disposición en la web para que ellos elijan que gerentes se esta poniendo a disposición en la web para que ellos elijan que producto satisface su necesidad y aumentar los clientes reales y atraer a los producto satisface su necesidad y aumentar los clientes reales y atraer a los clientes potenciales mejorando la productividad de la empresa.

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OBJETIVOS OBJETIVOS

y

y Dar a conocer la importancia, de los sistemas de apoyo a la toma deDar a conocer la importancia, de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

decisiones. y

y determinar los tipos de sistemas de apoyo a la toma determinar los tipos de sistemas de apoyo a la toma de de decisiones.decisiones. y

y conocer los componentes de un DSS.conocer los componentes de un DSS. y

y Saber las aplicaciones de los DSSSaber las aplicaciones de los DSS y

y Determinar los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo.Determinar los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo. y

y Conocer el apoyConocer el apoyo que o que brinda un Dbrinda un DSS a los SS a los ejecutivos de las empresas.ejecutivos de las empresas. y

y Entender las diferencias de cada sistema teniendo en cuenta losEntender las diferencias de cada sistema teniendo en cuenta los parámetros para ponerlos en practica y saberlos identificar fácilmente parámetros para ponerlos en practica y saberlos identificar fácilmente

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SISTEMA DE APOYO EN LA TOMA DE DE

SISTEMA DE APOYO EN LA TOMA DE DECISIONESCISIONES

Este sistema ayuda

Este sistema ayuda a a los gerentes los gerentes y a las y a las organizaciones a tomar decisionesorganizaciones a tomar decisiones combinando

combinando datos, modelos datos, modelos analíticos, herramientas sofisticadas y analíticos, herramientas sofisticadas y softwaresoftware amigable con el usuario en sistemas poderosos únicos que pueden apoyar la amigable con el usuario en sistemas poderosos únicos que pueden apoyar la toma semiestructurada o no estructurada.

toma semiestructurada o no estructurada.

LOS MIS LOS MIS

Son aquellas aplicaciones de apoyo a la toma de decisiones administrativas Son aquellas aplicaciones de apoyo a la toma de decisiones administrativas fueron los sistemas de información gerencial (MIS), estos proporcionan fueron los sistemas de información gerencial (MIS), estos proporcionan principalmente la información sobre el desempeño dela empresa para ayudar a principalmente la información sobre el desempeño dela empresa para ayudar a los gerentes a supervisar y controlar el negocio. Por lo común elaboran los gerentes a supervisar y controlar el negocio. Por lo común elaboran informes fijos, programados regularmente con base en datos extraídos y informes fijos, programados regularmente con base en datos extraídos y resumidos de los sistemas de procedimientos de transacciones subyacentes resumidos de los sistemas de procedimientos de transacciones subyacentes dela organización (TPS). Con frecuencia, la forma de estos informes se dela organización (TPS). Con frecuencia, la forma de estos informes se específica por adelantado. U

específica por adelantado. Un informe MIS típico n informe MIS típico puede mostrar un resumen depuede mostrar un resumen de ventas mensuales de un territorios de ventas de una compañía. A veces los ventas mensuales de un territorios de ventas de una compañía. A veces los informes de

informes de los MIS los MIS son son informes excepciones, resaltando informes excepciones, resaltando solo solo condicionescondiciones excepcionales, como cuando las cuotas de ventas de territorio especifico cae excepcionales, como cuando las cuotas de ventas de territorio especifico cae por debajo de un nivel anticipado o de empelados que han excedido su limite por debajo de un nivel anticipado o de empelados que han excedido su limite de

de gastos gastos en en un un plan plan de de cuidado cuidado dental. dental. Los Los MIS MIS tradicionales producítradicionales producíanan principalmente informes en copias impresas. Hoy, estos informes pueden estar  principalmente informes en copias impresas. Hoy, estos informes pueden estar  disponibles en la línea a trav

disponibles en la línea a trav és de una intranet, y se pueden generar masés de una intranet, y se pueden generar mas informes

informes de Mde MIS IS por por demandademanda..

LOS DSS LOS DSS

Proporcionan a los usuarios conjuntos flexibles de herramientas y capacidades Proporcionan a los usuarios conjuntos flexibles de herramientas y capacidades para

para bloques bloques importantes de importantes de datos, proporcionando datos, proporcionando nuevos conjuntos nuevos conjuntos dede capacidad para

capacidad para la toma la toma decisiones no rutinarias y el control del decisiones no rutinarias y el control del usuariousuario , hay un, hay un menor esfuerzo de enlazar a los usuarios con los flujos de información menor esfuerzo de enlazar a los usuarios con los flujos de información estructuradas y es mayor el énfasis en los modelos, supuestos, consultados AD estructuradas y es mayor el énfasis en los modelos, supuestos, consultados AD HOC y despliegue de gráficos.

HOC y despliegue de gráficos.

La diferencia que hay entre MIS proporciona a los gerentes informes basados La diferencia que hay entre MIS proporciona a los gerentes informes basados en flujos rutinarios de daros y los ayudan en el control general de las en flujos rutinarios de daros y los ayudan en el control general de las organizaciones, mientras que los DSS se enfocan en

organizaciones, mientras que los DSS se enfocan en el cambio, la el cambio, la flexibilidad yflexibilidad y la respuesta rápida.

la respuesta rápida.

Decisiones o problemas estructurados:

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puede discutir, decidir y cavilar sobre los problemas estructurados, pero no se puede discutir, decidir y cavilar sobre los problemas estructurados, pero no se resuelven con la facilidad con que se encuentra la respuesta a una ecuación. resuelven con la facilidad con que se encuentra la respuesta a una ecuación.

Decisiones o problemas semiestructurados

Decisiones o problemas semiestructurados : son aquellos que tienen parte o: son aquellos que tienen parte o caen en problemas estructurados y no estructurados.

caen en problemas estructurados y no estructurados.

Los MIS se enfocan principalmente en los problemas estructurados. Los MIS se enfocan principalmente en los problemas estructurados.

Los DSS apoyan el análisis de los problemas semiestructurados y no Los DSS apoyan el análisis de los problemas semiestructurados y no estructurados.

estructurados.

EJEMPLOS DE LOS MIS EJEMPLOS DE LOS MIS

ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN APLICACIÓN APLICACIÓN DE DE MISMIS

California Pizza Kitchen California Pizza Kitchen

La aplicación Express Inventory La aplicación Express Inventory ³recuerda´ los patrones de pedido ³recuerda´ los patrones de pedido de cada restaurante y compara la de cada restaurante y compara la cantidad de ingredientes usados por  cantidad de ingredientes usados por  elementos de menú con las elementos de menú con las medidas de porciones predefinidas medidas de porciones predefinidas establecidas por la administración. establecidas por la administración. El sistema identifica los El sistema identifica los restaurantes con porciones que no restaurantes con porciones que no se apegan a las normas y notifica a se apegan a las normas y notifica a su administración para que pueda su administración para que pueda tomarse la acción correctiva

tomarse la acción correctiva PharMark

PharMark El El MIS MIS de de una una extranet extranet identifica identifica aa los pacientes con patrones de uso los pacientes con patrones de uso de drogas que los ponen en riesgo de drogas que los ponen en riesgo por resultados adversos.

por resultados adversos. Black

Black & & Veatch Veatch El El MIS MIS de de una una intranet intranet rastrea rastrea loslos costos de construcción de sus costos de construcción de sus diversos proyectos en toso Estados diversos proyectos en toso Estados Unidos.

Unidos. Taco

Taco Bell Bell El El sistema sistema TACOA TACOA ( ( automatizaciónautomatización Total de la operaciones de la Total de la operaciones de la compañía) proporciona información compañía) proporciona información sobre alimentos, mano de obra y sobre alimentos, mano de obra y costo periódico para cada costo periódico para cada restaurante.

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adelantos en la tecnología de procesamiento de computo y de las bases de adelantos en la tecnología de procesamiento de computo y de las bases de datos han ampliado la definición de un DSS para concluir sistema que puedan datos han ampliado la definición de un DSS para concluir sistema que puedan apoyar la toma de decisiones mediante el análisis de inmensas cantidades de apoyar la toma de decisiones mediante el análisis de inmensas cantidades de datos, concluyendo los datos de toda la empresa provenientes de los sistemas datos, concluyendo los datos de toda la empresa provenientes de los sistemas empresariales y datos de y transacciones provenientes de la web.

empresariales y datos de y transacciones provenientes de la web.   Actualmente hay

  Actualmente hay dos tipos dos tipos básicos de básicos de apoyo apoyo a a la la toma toma de de dede cisiones,cisiones, orientados a modelos y datos (Dhar y Stein, 1997).

orientados a modelos y datos (Dhar y Stein, 1997). Los DSS

Los DSS orientados orientados a a modelosmodelos eran principalmente sistemas independienteseran principalmente sistemas independientes aislados de los principales sistemas de información organizacionales que aislados de los principales sistemas de información organizacionales que utilizan algún tipo de modelo para realizar análisis ³que pasaría si´ y de otros utilizan algún tipo de modelo para realizar análisis ³que pasaría si´ y de otros tipos. Con frecuencia, dicho sistemas eran desarrollados

tipos. Con frecuencia, dicho sistemas eran desarrollados por divisiones depor divisiones de usuarios finales o por grupos que no estaban bajo control de un sistema de usuarios finales o por grupos que no estaban bajo control de un sistema de información central. Sus capacidades de análisis se basaban en una teoría o información central. Sus capacidades de análisis se basaban en una teoría o modelo principal, combinado con una buena interfaz de usuario que hacia que modelo principal, combinado con una buena interfaz de usuario que hacia que modelo fuera fácil de usar.

modelo fuera fácil de usar.

Ejemplo de DSS Ejemplo de DSS

Sistema para la optimización de ingresos por carga de continental Airlines Inc. Sistema para la optimización de ingresos por carga de continental Airlines Inc. La división de carga d

La división de carga de continental desarrollo e continental desarrollo una aplicación de softwareuna aplicación de software llamada cargoprof para maximizar los ingresos provenientes de los llamada cargoprof para maximizar los ingresos provenientes de los comportamientos de carga de sus avíos. El software es un paquete comportamientos de carga de sus avíos. El software es un paquete personalizado de Manugistrics Inc de Richville, Maryland, y asegura que personalizado de Manugistrics Inc de Richville, Maryland, y asegura que continental venda todo el espacio disponible de carga en sus aviones el precio continental venda todo el espacio disponible de carga en sus aviones el precio mas rentable. El sistema pronostica la capacidad de carga y establecer un valor  mas rentable. El sistema pronostica la capacidad de carga y establecer un valor  óptimo cada

óptimo cada noche sobre noche sobre lo que lo que necesitan.necesitan. Los

Los agentes de agentes de registro continental registro continental transmiten las stransmiten las solicitudes de olicitudes de reservaciónreservación de carga en un vuelo determinado. El sistema heredado de reservaciones de de carga en un vuelo determinado. El sistema heredado de reservaciones de continental captura los daros de pedido de un embrague, como peso, continental captura los daros de pedido de un embrague, como peso, dimensiones y precio de contrato y remite los datos de pedido de cargoprof. El dimensiones y precio de contrato y remite los datos de pedido de cargoprof. El software de cargoprof verifica la capacidad disponible en los contenedores del software de cargoprof verifica la capacidad disponible en los contenedores del avión, tomando en cuenta tamaño y peso de la carga, y lo compara contra un avión, tomando en cuenta tamaño y peso de la carga, y lo compara contra un modelo

modelo actual de fijación actual de fijación de precio. El sde precio. El softoftware ware considera entonces considera entonces otrasotras variables como el equipaje previsto del pasajero y requisitos de combustible variables como el equipaje previsto del pasajero y requisitos de combustible extra basado en los factores de la temporada. Cargoprof analizar luego estas extra basado en los factores de la temporada. Cargoprof analizar luego estas cifras y acepta la reservaciones al precio del contrato del cliente o la rechaza si cifras y acepta la reservaciones al precio del contrato del cliente o la rechaza si supone que el embarque no es redituable. Si el precio del cliente se rechaza supone que el embarque no es redituable. Si el precio del cliente se rechaza para un vuelo, cargoprof puede verificar si otros vuelos pueden llevar la carga para un vuelo, cargoprof puede verificar si otros vuelos pueden llevar la carga de manera redituable. cargoprof también puede ocuparse de los cambios de manera redituable. cargoprof también puede ocuparse de los cambios incrementales del precio para embragues urgentes. Los usuarios pueden incrementales del precio para embragues urgentes. Los usuarios pueden rebasar

rebasar los pronósticos de los pronósticos de capacidad de capacidad de cargoprof en cargoprof en ciertos vuelos sciertos vuelos si, por i, por  ejemplo, lo vientos no previstos requieren una carga mayor de combustible. ejemplo, lo vientos no previstos requieren una carga mayor de combustible. Haciendo mas eficiente los riesgos de carga, cargoprof le ahorro a continental Haciendo mas eficiente los riesgos de carga, cargoprof le ahorro a continental

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previamente en enormes cantidades de datos. Con frecuencia, los datos de previamente en enormes cantidades de datos. Con frecuencia, los datos de sistemas de

sistemas de procedimiento de procedimiento de transacciones transacciones (TPS) se recolectan (TPS) se recolectan en en loslos almacenes de datos para este propósito. Entonces, para analizar los datos se almacenes de datos para este propósito. Entonces, para analizar los datos se pueden utilizar

pueden utilizar el procesamiento analítico en la línea el procesamiento analítico en la línea (OLAP) y la (OLAP) y la extracción deextracción de datos. Las

datos. Las compañías compañías están empezando están empezando a a construir los construir los DSS DSS orientados aorientados a datos para extraer los datos del cliente recolectados desde sus sitios web así datos para extraer los datos del cliente recolectados desde sus sitios web así como los datos provenientes de los sistemas empresariales. El sistema de WH como los datos provenientes de los sistemas empresariales. El sistema de WH Smith PLC

Smith PLC para para ventas en ventas en línea línea y análiy análisis de sis de rentabilidadrentabilidad, d, descrito en escrito en lala ventana a las organizaciones.

ventana a las organizaciones.

Ejemplo de DSS orientados a los datos. Las consultas tradicionales a las bases Ejemplo de DSS orientados a los datos. Las consultas tradicionales a las bases de datos contestan preguntas como: ¿cuantas unidades del producto numero de datos contestan preguntas como: ¿cuantas unidades del producto numero 403 se enviaron en noviembre del 2002? OLAP o el análisis multidimensional 403 se enviaron en noviembre del 2002? OLAP o el análisis multidimensional apoyan solicitudes de información mucho mas complejas como: ³compare las apoyan solicitudes de información mucho mas complejas como: ³compare las ventas del producto 403 respecto del plan por trimestre y región de ventas ventas del producto 403 respecto del plan por trimestre y región de ventas durante los últimos dos años´.

durante los últimos dos años´.

OLAP (procesamiento analítico en línea) y el análisis de datos OLAP (procesamiento analítico en línea) y el análisis de datos multidimensionales. Con OLAP y el análisis de datos orientados a consultas, multidimensionales. Con OLAP y el análisis de datos orientados a consultas, los usuarios necesitan tener una buena idea sobre la información que están los usuarios necesitan tener una buena idea sobre la información que están buscando.

buscando.

EXTRACCION DE DATOS

EXTRACCION DE DATOS: esta orientado al descubrimiento de patones y: esta orientado al descubrimiento de patones y relaciones proporcionando vista

relaciones proporcionando vista de datos corporativos que de datos corporativos que no se puede no se puede obtener obtener  con OLAP, encontrando patrones y relaciones ocultos en las grandes bases de con OLAP, encontrando patrones y relaciones ocultos en las grandes bases de datos e infiriendo reglas a partir de ellos para predecir la conducta futura, luego datos e infiriendo reglas a partir de ellos para predecir la conducta futura, luego se pueden usar los patrones y reglas o para guiar la toma de decisiones y se pueden usar los patrones y reglas o para guiar la toma de decisiones y pronosticar el impacto de tales decisiones.

pronosticar el impacto de tales decisiones.

TIPOS DE INFORMACION QUE GENERA LA EXTRACION DE DATOS TIPOS DE INFORMACION QUE GENERA LA EXTRACION DE DATOS y

y ASOCIACIONES:ASOCIACIONES: son ocurrencias vinculadas con un evento único.son ocurrencias vinculadas con un evento único. Ejemplo: un estudio de patrones de compra en un supermercado podría Ejemplo: un estudio de patrones de compra en un supermercado podría revelar que cuando hay una promoción, la bebida de cola se compra el revelar que cuando hay una promoción, la bebida de cola se compra el 856% de las veces. Con esta información, los gerentes pueden tomar  856% de las veces. Con esta información, los gerentes pueden tomar  mejores decisiones porque han aprendido la rentabilidad de una mejores decisiones porque han aprendido la rentabilidad de una

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y puede

y puede proporcionar un modelo proporcionar un modelo para ayudar a para ayudar a los gerentes a los gerentes a predecir predecir  quienes son estos clientes con el propósito de idear campañas quienes son estos clientes con el propósito de idear campañas especiales para retenerlos.

especiales para retenerlos.

y

y AGRUPACIONESAGRUPACIONES: trabaja de una mera parecida a la clasificación,: trabaja de una mera parecida a la clasificación, cuando aun no se ha definido ningún grupo. Una herramienta de cuando aun no se ha definido ningún grupo. Una herramienta de extracción de datos desc

extracción de datos descubrirá las distintas agrupaciubrirá las distintas agrupaci ones dentro de ones dentro de loslos datos, como encontrar grupos afines para tarjetas bancarias o dividir una datos, como encontrar grupos afines para tarjetas bancarias o dividir una base de datos en grupos de clientes basados en la demografía y en base de datos en grupos de clientes basados en la demografía y en tipos de inversiones personales. Aunque estas aplicaciones implican tipos de inversiones personales. Aunque estas aplicaciones implican predicción, la técnica de ela

predicción, la técnica de elaboración de pronóstico utilizan lasboración de pronóstico utilizan las predicciones de una manera diferente. Emplea una serie de valores predicciones de una manera diferente. Emplea una serie de valores existentes para pronosticar que otros valores habrá, por ejemplo, la existentes para pronosticar que otros valores habrá, por ejemplo, la elaboración de pronostico podría encontrar patrones en los datos para elaboración de pronostico podría encontrar patrones en los datos para ayudar a los gerentes a estimar el valor futuro de variables continuas ayudar a los gerentes a estimar el valor futuro de variables continuas como cifras de las ventas.

como cifras de las ventas.

DESCUBRIMIENTO DEL CONOCIMIENTO:

DESCUBRIMIENTO DEL CONOCIMIENTO: Es un proceso de identificar Es un proceso de identificar  patrones novedosos y valiosos en grandes volúmenes de datos a través de la patrones novedosos y valiosos en grandes volúmenes de datos a través de la selección, reparación y evaluación d

selección, reparación y evaluación d el contenido de grandes bases el contenido de grandes bases de datos.de datos.

COMPONENTES DE DSS COMPONENTES DE DSS

Entre estos se encuentran una base de datos utilizada para consulta y análisis, Entre estos se encuentran una base de datos utilizada para consulta y análisis, un sistema de software con modelos, extracción de datos y otras herramientas un sistema de software con modelos, extracción de datos y otras herramientas analíticas, así como una interfaz de usuario.

analíticas, así como una interfaz de usuario.

 BASE DE DATOS DEL DSS:BASE DE DATOS DEL DSS: Un conjunto de datos históricos o actualesUn conjunto de datos históricos o actuales

de varias aplicaciones o grupos. Pueden ser una pequeña base de de varias aplicaciones o grupos. Pueden ser una pequeña base de datos en una PC que contenga un subconjunto de datos corporativos datos en una PC que contenga un subconjunto de datos corporativos que se hayan

que se hayan transferido y posiblemente combinado transferido y posiblemente combinado con datos externos.con datos externos.   Alternativamente la base de datos del DSS podría ser un enorme   Alternativamente la base de datos del DSS podría ser un enorme almacén de datos actualizado de manera continua por los principales almacén de datos actualizado de manera continua por los principales TPS organizacionales (incluyendo los sistemas empresariales y datos TPS organizacionales (incluyendo los sistemas empresariales y datos generados por las transacciones del sitio web). Por lo general, los datos generados por las transacciones del sitio web). Por lo general, los datos

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TPS

TPS

DATOSDATOS EXTRENOS EXTRENOS SISTEMA DE SOFTWARE SISTEMA DE SOFTWARE DEL DSS MODELOS DEL DSS MODELOS HERRAMIENTAS OLAP HERRAMIENTAS OLAP HERRAMIENTAS DE HERRAMIENTAS DE EXTRACCION DE DATOS EXTRACCION DE DATOS INTERFAZ DE INTERFAZ DE USUARIO USUARIO

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modelos más comunes son las bibliotecas de

modelos más comunes son las bibliotecas de modelos estadísticosmodelos estadísticos. Tales. Tales bibliotecas normalmente esperadas, como medias, medianas, desviaciones bibliotecas normalmente esperadas, como medias, medianas, desviaciones y

y diagramas de diagramas de dispersión. El dispersión. El software tiene capacidad software tiene capacidad de prde proyectar losoyectar los resultados futuros analizan do una serie de datos. Se pueden usar el resultados futuros analizan do una serie de datos. Se pueden usar el software de modelo estadístico para ayudar a establecer relaciones, como software de modelo estadístico para ayudar a establecer relaciones, como las ventas de productos relacionados tomando en cuenta las diferencias en las ventas de productos relacionados tomando en cuenta las diferencias en edad, ingresos u otros factores entre comunidades.

edad, ingresos u otros factores entre comunidades.

Modelos de optimización

Modelos de optimización que se utilizan son frecuencia la programaciónque se utilizan son frecuencia la programación lineal, determina la asignación óptima de recursos para maximizar variables lineal, determina la asignación óptima de recursos para maximizar variables específicas como costo o tiempo. Un uso clásico de los modelos de específicas como costo o tiempo. Un uso clásico de los modelos de optimización es

optimización es determinar la mdeterminar la mezcla a ezcla a propiedad propiedad de productos de productos en en unun mercado determinado para maximizar las ganancias.

mercado determinado para maximizar las ganancias.

Con frecuencia se utilizan las modelos de elaboración de pronóstico para Con frecuencia se utilizan las modelos de elaboración de pronóstico para pronos

pronosticar las ventas. El usuario de este tipticar las ventas. El usuario de este tipo de modelo podo de modelo podrr íaía proporcionar un rango de datos históricos para proyectar las condiciones proporcionar un rango de datos históricos para proyectar las condiciones futuras y las ventas que podrían resultar de esas condiciones. El futuras y las ventas que podrían resultar de esas condiciones. El responsable de tomar las decisiones podría variar estas condiciones futuras responsable de tomar las decisiones podría variar estas condiciones futuras (introduciendo, por ejemplo, un alza e

(introduciendo, por ejemplo, un alza e n los costos de las materias primas on los costos de las materias primas o la entrada de un nuevo competidor, con precios bajos, en el mercado) para la entrada de un nuevo competidor, con precios bajos, en el mercado) para determina como podrían

determina como podrían afectar afectar a las a las ventas etas ventas etas nuevas condiciones. Lasnuevas condiciones. Las compañías suelen utilizar este software para predecir las acciones de los compañías suelen utilizar este software para predecir las acciones de los competidores. Hay biblioteca de modelos para funciones específicas, como competidores. Hay biblioteca de modelos para funciones específicas, como modelos de análisis financieros y riesgos.

modelos de análisis financieros y riesgos.

MODELOS DE ANALISIS DE SENSIBILIDAD

MODELOS DE ANALISIS DE SENSIBILIDAD: Modelos que preguntan: Modelos que preguntan repetidamente ³que pasaría si´ para determinar el impacto sobre los repetidamente ³que pasaría si´ para determinar el impacto sobre los resultados por los cambios en una o mas factores. El análisis ³que pasaría resultados por los cambios en una o mas factores. El análisis ³que pasaría si´

si´ que funciona a que funciona a partir de condicipartir de condiciones conocidas o supuestas ones conocidas o supuestas permite alpermite al usuario varia ciertos valores a fin de predecir mejor los resultados si se dan usuario varia ciertos valores a fin de predecir mejor los resultados si se dan cambios en esos valores. ³¿Que sucede si´ subimos 5% el precio o cambios en esos valores. ³¿Que sucede si´ subimos 5% el precio o

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DSS con interfaces basadas en web para aprovechar el uso de este medio, DSS con interfaces basadas en web para aprovechar el uso de este medio, su interactividad y capacidades de personalización y ajuste. Construir DSS su interactividad y capacidades de personalización y ajuste. Construir DSS exitosos exige un alto nivel de participación del usuario para asegurarse de exitosos exige un alto nivel de participación del usuario para asegurarse de que el sistema proporcione la información que necesitan los gerentes.

que el sistema proporcione la información que necesitan los gerentes.

EJEMPLO DE SISTEMA

EJEMPLO DE SISTEMA DE APOYO DE APOYO A A LA TOMA LA TOMA DE DESICIONESDE DESICIONES

Organización

Organización Aplicación Aplicación de de MISMIS

General

General Accidente Accidente Insurance Insurance Patrones Patrones de de compra compra de de los los clientesclientes de detectores de fraude

de detectores de fraude Bank

Bank of of America America Perfiles Perfiles del del clientecliente Frito-Lay,

Frito-Lay, Inc Inc Selección Selección de de precio, precio, publicidad publicidad yy promoción

promoción Burlington

Burlington Coat Coat Factory Factory Ubicación Ubicación de de tiendas tiendas yy combinación de inventarios combinación de inventarios KeyCorp

KeyCorp Enfocarse Enfocarse en en marketing marketing de de correocorreo directo a clientes

directo a clientes National

National Gypsum Gypsum Planeación Planeación y y presupuestopresupuesto corporativos

corporativos Southern

Southern Railway Railway Despacho y Despacho y enrutamiento enrutamiento de de trenestrenes Shopko

Shopko stores stores Optimización Optimización de de rebajas rebajas de de preciosprecios Texas

Texas Oil Oil and and Gas Gas Corporation Corporation Evaluación de Evaluación de posibles posibles sitios sitios dede perforación

perforación United

United Airlines Airlines Horario de Horario de vuelos vuelos y y pronostico pronostico dede demanda de pasajeros

demanda de pasajeros U.S.

U.S. Departmente Departmente of of Defense Defense Análisis Análisis de de contraltos contraltos de de la la defensadefensa

APLICACIONES DEL DSS Y L

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DSS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DSS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Las decisiones de la cadena de abastecimiento implican ³que, cuando y donde´ Las decisiones de la cadena de abastecimiento implican ³que, cuando y donde´ comprar y transportar materiales y partes a través de manufacturar los comprar y transportar materiales y partes a través de manufacturar los productos y distribuirlos y entregarlos a los clientes. Los sistemas de productos y distribuirlos y entregarlos a los clientes. Los sistemas de administración de la cadena de abastecimiento contiene datos sobre administración de la cadena de abastecimiento contiene datos sobre inventarios, desempeño del proveer y la logística de materiales y productos inventarios, desempeño del proveer y la logística de materiales y productos terminados. Los DSS pueden utilizar dichos datos para ayudar a los gerentes a terminados. Los DSS pueden utilizar dichos datos para ayudar a los gerentes a examinar plenamente esta cadena compleja y puede buscar entre gran numero examinar plenamente esta cadena compleja y puede buscar entre gran numero de alternativas las combinaciones que sean las mas eficaces y rentables. La de alternativas las combinaciones que sean las mas eficaces y rentables. La primera meta administrativa podría ser reducir los costos globales al mismo primera meta administrativa podría ser reducir los costos globales al mismo tiempo que se incrementa la velocidad y exactitud del llenado de pedidos.

tiempo que se incrementa la velocidad y exactitud del llenado de pedidos.

En 1994, el departamento de investigación de IBM desarrollo una herramienta En 1994, el departamento de investigación de IBM desarrollo una herramienta avanzada de optimización y simulación de la cadena de abastecimiento avanzada de optimización y simulación de la cadena de abastecimiento llamada herramienta de administración de activos (AMT, por sus siglas en llamada herramienta de administración de activos (AMT, por sus siglas en ingles) para reducir los niveles de inventarios, pero manteniendo suficiente ingles) para reducir los niveles de inventarios, pero manteniendo suficiente inventario en la cadena de abastecimiento para responder rápidamente a la inventario en la cadena de abastecimiento para responder rápidamente a la demanda del cliente. La AMT trata con diversas entidades en al cadena de demanda del cliente. La AMT trata con diversas entidades en al cadena de abastecimiento, incluyendo los objeticos para inventarios y niveles de servicio abastecimiento, incluyendo los objeticos para inventarios y niveles de servicio al cliente, estructura del producto, concurrencia de canales, términos y al cliente, estructura del producto, concurrencia de canales, términos y condiciones de proveedor y reducción del tiempo de contacto. Los usuarios de condiciones de proveedor y reducción del tiempo de contacto. Los usuarios de

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VISUALIZACIÓN DE DATOS

VISUALIZACIÓN DE DATOS: tecnología para ayudar a los usuarios a ver : tecnología para ayudar a los usuarios a ver  patrones y relaciones en grandes cantidades de datos presentando los datos patrones y relaciones en grandes cantidades de datos presentando los datos en forma geográfica, es posible hacer que los datos provenientes de en forma geográfica, es posible hacer que los datos provenientes de información sean más comprensibles y fáciles aprovechar para los usuarios información sean más comprensibles y fáciles aprovechar para los usuarios utilizando diagramas, gráficos, mapas. Imágenes digitales, presentaciones utilizando diagramas, gráficos, mapas. Imágenes digitales, presentaciones tridimensionales, animaciones y otras tecnologías. Ayuda al usuario a ver  tridimensionales, animaciones y otras tecnologías. Ayuda al usuario a ver  patrones y relaciones en grandes cantidades de datos que serian difíciles de patrones y relaciones en grandes cantidades de datos que serian difíciles de descubrir si los datos se presentan como listas tradicionales de texto. Algunas descubrir si los datos se presentan como listas tradicionales de texto. Algunas herramientas de visualización de datos don interactivas, ya que permite a los herramientas de visualización de datos don interactivas, ya que permite a los usuarios manipular los datos y ver como los despliegues gráficos cambian en usuarios manipular los datos y ver como los despliegues gráficos cambian en respuesta a esta manipulación.

respuesta a esta manipulación.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOG

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA (GIS):RÁFICA (GIS):sistema de software quesistema de software que puede analizar y desplegar datos utilizando mapas digitalizados para mejorar la puede analizar y desplegar datos utilizando mapas digitalizados para mejorar la planificación y toma de decisiones, son una categoría especial de DSS que planificación y toma de decisiones, son una categoría especial de DSS que usan la tecnología para visualizar los datos y analizarlos teniendo una usan la tecnología para visualizar los datos y analizarlos teniendo una planeación y toma de decisiones en forma de mapas digitales. El software planeación y toma de decisiones en forma de mapas digitales. El software puede ensamblar. Guardar. Manipular y desplegar geográficamente la puede ensamblar. Guardar. Manipular y desplegar geográficamente la información referida, enlazando datos con puntos, lines y áreas en un mapa. información referida, enlazando datos con puntos, lines y áreas en un mapa. De esta manera, los GIS pueden usarse para apoyar la toma de decisiones que De esta manera, los GIS pueden usarse para apoyar la toma de decisiones que requieren el conocimiento sobre la distribución geográfica de las personas u requieren el conocimiento sobre la distribución geográfica de las personas u otros recursos en al investigación científica, administración de recursos y otros recursos en al investigación científica, administración de recursos y planificación de desarrollo. Por ejempl

planificación de desarrollo. Por ejemplo, los o, los GIS podrían usarse para ayudar aGIS podrían usarse para ayudar a los gobiernos estatales y locales a calcular los tiempos de respuesta a los gobiernos estatales y locales a calcular los tiempos de respuesta a emergencia en catástrofes naturales o para ayudar a los bancos a identifica los emergencia en catástrofes naturales o para ayudar a los bancos a identifica los

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EJEMPLO DE DSS BASADOS EN L

EJEMPLO DE DSS BASADOS EN LA WEBA WEB

DSS DESCRIPCION

DSS DESCRIPCION

general

general electric electric plastics plastics El El sitio sitio web web proporciona proporciona un un centrocentro de soluciones de diseños con un de soluciones de diseños con un conjunto de herramientas de conjunto de herramientas de ingeniería en línea basado en la ingeniería en línea basado en la web para desarrolladores de web para desarrolladores de materiales en la industria de los materiales en la industria de los plásticos. Los visitantes pueden plásticos. Los visitantes pueden especificaciones de producto y especificaciones de producto y tomar capacitación en la línea

tomar capacitación en la línea Fidelity

Fidelity investmentinvestments s El El sitio sitio web web ofrece ofrece una una aplicaciónaplicación interactiva de apoyo a la toma de interactiva de apoyo a la toma de decisiones en al línea para ayudar a decisiones en al línea para ayudar a los clientes a tomar decisiones los clientes a tomar decisiones sobre planes de ahorros de sobre planes de ahorros de inversiones y asignación de cartera inversiones y asignación de cartera de inversiones. La aplicación de inversiones. La aplicación permite a los visitantes

permite a los visitantes

experimentas con varios experimentas con varios escenarios de ³que pasaría si´ para escenarios de ³que pasaría si´ para diseñar planes de ahorros de diseñar planes de ahorros de inversiones sobre las finanzas, inversiones sobre las finanzas,

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SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Los DSS ya descritos se enfocan principalmente en al toma de decisiones Los DSS ya descritos se enfocan principalmente en al toma de decisiones individuales. Si embargo se hace tanto trabajo en los grupos dentro de las individuales. Si embargo se hace tanto trabajo en los grupos dentro de las organizaciones, que se

organizaciones, que se ha desarrollado una categoría ha desarrollado una categoría eses pecial de sistema.pecial de sistema. Llamados sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS con sus Llamados sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS con sus siglas en ingles) para apoyar

siglas en ingles) para apoyar la toma de decisiones en grupo y la toma de decisiones en grupo y organizacional.organizacional.

¿QUÉ ES UN GDSS? ¿QUÉ ES UN GDSS?

Sistema interactivo bosado en computadora para facilitar la solución a Sistema interactivo bosado en computadora para facilitar la solución a problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomar  problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomar  decisiones que

decisiones que trabajan juntos como trabajan juntos como un grupo.las un grupo.las herramientas basadas en herramientas basadas en lala web para las video conferencias y las reuniones electrónicas, descritas, web para las video conferencias y las reuniones electrónicas, descritas, proporcionan herramientas y tecnológicas engranadas explícitamente hacia la proporcionan herramientas y tecnológicas engranadas explícitamente hacia la toma de decisiones en grupo y se desarrollaron en repuesta a una toma de decisiones en grupo y se desarrollaron en repuesta a una preocupación creciente sobre la calidad efectividad de las reuniones.

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 Cuestionarios electrónicos:Cuestionarios electrónicos: ayudan a los organizadores en laayudan a los organizadores en la

planeación previa

planeación previa a la reunión a la reunión identificando identificando aspectos de interés yaspectos de interés y ayudando a asegurar que no se pase por alto la información clave ayudando a asegurar que no se pase por alto la información clave planeación.

planeación.

 Herramientas electrónicas de lluvia de ideasHerramientas electrónicas de lluvia de ideas : permite a los individuos: permite a los individuos

contribuir de manera simultánea y anónima a las ideas de los temas de contribuir de manera simultánea y anónima a las ideas de los temas de la reunión.

la reunión.

 Organización de ideas:Organización de ideas: facilitan la integración y síntesis de las ideasfacilitan la integración y síntesis de las ideas

generadas durante la lluvia de ideas. generadas durante la lluvia de ideas.

 Herramientas de cuestionarios:Herramientas de cuestionarios: apoyan a los moderadores y líderesapoyan a los moderadores y líderes

de grupos conforme obtienen la información antes y durante el proceso de grupos conforme obtienen la información antes y durante el proceso de establecimiento de prioridades.

de establecimiento de prioridades.

 Herramientas para votar o establecer prioridadesHerramientas para votar o establecer prioridades : ofrecen diversos: ofrecen diversos

métodos, desde la votación simple, hasta clasificación ordenada y una métodos, desde la votación simple, hasta clasificación ordenada y una diversidad de técnicas de evaluación para establecer prioridades o votar. diversidad de técnicas de evaluación para establecer prioridades o votar.

 Herramientas de análisis e identificación de participantesHerramientas de análisis e identificación de participantes : utilización: utilización

métodos estructuradas para evaluar el impacto de una propuesta métodos estructuradas para evaluar el impacto de una propuesta emergente en la organización y para identificar a los participantes y emergente en la organización y para identificar a los participantes y evaluar el impacto potencial de esos participantes en el proyecto evaluar el impacto potencial de esos participantes en el proyecto propuesto.

propuesto.

 Herramientas de constitución de políticasHerramientas de constitución de políticas: proporcionan apoyo: proporcionan apoyo

estructurado para fomentar el acuerdo en al redacción de declaraciones estructurado para fomentar el acuerdo en al redacción de declaraciones políticas.

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Herramientas del sistema de grupo. La secuencia de actividades y las Herramientas del sistema de grupo. La secuencia de actividades y las herramientas de apoyo colaborativo que se utilizan en un sistema de reunión herramientas de apoyo colaborativo que se utilizan en un sistema de reunión electrónica facilitan la comunicación entre los asistentes y genera un registro electrónica facilitan la comunicación entre los asistentes y genera un registro total de reunión funte: tomado de Nunamaker y cols.., ³ electonis Meeting total de reunión funte: tomado de Nunamaker y cols.., ³ electonis Meeting Systems to Support Group Work´ en Communications of the ACM, julio de Systems to Support Group Work´ en Communications of the ACM, julio de 1991. Reimpreso con permiso.

1991. Reimpreso con permiso.

INTERACCIÓN DE GRUPO INTERACCIÓN DE GRUPO

Generación

Generación

Lluvia de ideas.

Lluvia de ideas.

Comentarios del tema.

Comentarios del tema.

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COMO PUEDEN LOS GDSS

COMO PUEDEN LOS GDSS MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES ENMEJORAR LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

GRUPO

Los estudios muestran que en las reu

Los estudios muestran que en las reuniones niones de toma de dde toma de decisionesecisiones tradicionales sin apoyo de

tradicionales sin apoyo de GDSS el tamaño óptimGDSS el tamaño óptimo de lo de la reunión es a reunión es de tres ade tres a cinco asistentes. Más allá de ese tamaño, el proceso de la reunión empieza a cinco asistentes. Más allá de ese tamaño, el proceso de la reunión empieza a estropearse. Utilizando el software de GDSS, los estudios muestran que el estropearse. Utilizando el software de GDSS, los estudios muestran que el tamaño de la reunión puede aumentar al mismo tiempo que la productividad tamaño de la reunión puede aumentar al mismo tiempo que la productividad también aumenta. Una razón para esto es que los asistentes contribuyen a también aumenta. Una razón para esto es que los asistentes contribuyen a simultáneamente en lugar de una en uno, lo que hace mas eficiente el uso del simultáneamente en lugar de una en uno, lo que hace mas eficiente el uso del tiempo de la reunión.

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carga excesiva de datos tan común en los informes impresos por que los datos carga excesiva de datos tan común en los informes impresos por que los datos pueden filtrarse o verse en formato grafico (su el usuario a si lo elige).

pueden filtrarse o verse en formato grafico (su el usuario a si lo elige).

ANÁLISIS DRILL-DOWM:

ANÁLISIS DRILL-DOWM: capacidad de moverse de los datos resumidos acapacidad de moverse de los datos resumidos a niveles de detalle cada vez más bajos. La capacidad de realizar este tipo de niveles de detalle cada vez más bajos. La capacidad de realizar este tipo de análisis no solo es útil para los altos ejecutivos sino también para los análisis no solo es útil para los altos ejecutivos sino también para los empleados en los niveles inferiores de la or

empleados en los niveles inferiores de la organización que neganización que ne cesitan analizar cesitan analizar  los datos. Las herramientas OLAP para analizar grandes bases de datos los datos. Las herramientas OLAP para analizar grandes bases de datos proporcionan esta capacidad.

proporcionan esta capacidad.

Un gran reto de la construcción de los sistemas de apoyo a ejecutivos ha sido Un gran reto de la construcción de los sistemas de apoyo a ejecutivos ha sido integrar los datos de s

integrar los datos de sistema diseñado para propósitos muy difistema diseñado para propósitos muy dif erentes para queerentes para que los directores puedan revisar el desempeño organizacional desde un los directores puedan revisar el desempeño organizacional desde un perspectiva integral. En la empresa tradicional, que típicamente tenía cientos o perspectiva integral. En la empresa tradicional, que típicamente tenía cientos o incluso miles de sistemas incompatibles, reunir tal información y darle sentido incluso miles de sistemas incompatibles, reunir tal información y darle sentido era una tarea importante. Actualmente. Los sistemas empresariales era una tarea importante. Actualmente. Los sistemas empresariales

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tradicionales con medidas de perspectivas adicionales de negocios, como tradicionales con medidas de perspectivas adicionales de negocios, como clientes, procesos internos de negocios y

clientes, procesos internos de negocios y aprendizaje y aprendizaje y crecimientocrecimiento . Los. Los gerentes pueden utilizar el cuadro de mando integral para analizar que tan bien gerentes pueden utilizar el cuadro de mando integral para analizar que tan bien esta cumpliendo la empresa con sus metas estratégicas, las metas y medidas esta cumpliendo la empresa con sus metas estratégicas, las metas y medidas para el cuadro de m

para el cuadro de mando integral varando integral var ias de compañías a compañía.ias de compañías a compañía.

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE DESEMPEÑO ESTRATICO PARA HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE DESEMPEÑO ESTRATICO PARA LOS SISTEMAS EMPRESARIALES

LOS SISTEMAS EMPRESARIALES PROVEEDORES DE SISTEMAS PROVEEDORES DE SISTEMAS EMPRESARIALES EMPRESARIALES DESCRIPCIONES DESCRIPCIONES SAP

SAP Los Los gerentes gerentes dan dan una una amplia amplia visiónvisión del desempeño de la empresa. del desempeño de la empresa. Ofrecen métricas de desempeño Ofrecen métricas de desempeño

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capacidades para extender la utilidad de datos capturados en sistemas capacidades para extender la utilidad de datos capturados en sistemas operativos para dar a la administración una imagen del desempeño global de la operativos para dar a la administración una imagen del desempeño global de la empresa. Alguno proporciona informes de métricas para análisis de cuadro de empresa. Alguno proporciona informes de métricas para análisis de cuadro de mando.la compañía debe usar estas nuevas capacidades de informes mando.la compañía debe usar estas nuevas capacidades de informes empresariales para crea medidas de desempeño empresarial que no estaban empresariales para crea medidas de desempeño empresarial que no estaban disponibles anteriormente. La

disponibles anteriormente. La directiva de directiva de planificación estratégica condujo planificación estratégica condujo enen un equipo transfuncional para desarrollar en conjunto de mediadas e un equipo transfuncional para desarrollar en conjunto de mediadas e información.

información.

COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES:

COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES: modelo para identificar todas lasmodelo para identificar todas las actividades de la compañía que hacen que los costos ocurran mientras se actividades de la compañía que hacen que los costos ocurran mientras se fabrica un producto o servicios especifico para que los gerentes pueden ver  fabrica un producto o servicios especifico para que los gerentes pueden ver  que productos o servicios son que producto o servicio específicos para que que productos o servicios son que producto o servicio específicos para que productos o servicios son redituables a con cuales se pierden dinero y hacer  productos o servicios son redituables a con cuales se pierden dinero y hacer 

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CONCLUSIONES CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFÍA

Laudon Kenneth Y Laudon Jane, SISTEMAS DE INFORMACIÓN Laudon Kenneth Y Laudon Jane, SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL,

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References

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