แจ้งให้ผู้ร้องทราบการดําเนินการ เบื้องต้นและบันทึกการดําเนินการ ในระบบฯ ขั้นตอนที่๑ ขั้นตอนที่๒ ขั้นตอนที่๓ ขั้นตอนที่๔ ๑วันทําการ เจ้าหน้าที่เข้าสู่ระบบฯ เพื่อบันทึกข้อมูล เรื่องร้องเรียน ในระบบฯ ตรวจสอบข้อมูล ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับ เรื่องร้องเรียน พิจารณาเรื่องและ หน่วยงานที่ เกี่ยวข้อง ๑.๙ ชั่วโมง ๑.๙ ชั่วโมง ผู้ร้องเดินทางมา ร้องเรียนที่จุดบริการ ประชาชน๑๑๑๑ ทําเนียบรัฐบาล กระบวนงาน : การดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่เดินทางมาร้องเรียนที่จุดบริการประชาชน๑๑๑๑ทําเนียบรัฐบาลกรณีปกติ
(ไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากและไม่ซับซ้อน) และประสานส่งหน่วยงานทางโทรศัพท์ / โทรสาร /Web Portal / e-mail
ระยะเวลาดําเนินการ ๑.๓๘วันทําการ
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่เดินทางมาร้องเรียนที่จุดบริการประชาชน๑๑๑๑ทําเนียบรัฐบาล
กรณีปกติ (ไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากและไม่ซับซ้อน) และประสานส่งหน่วยงานทางโทรศัพท์ / โทรสาร /Web Portal / e-mail
สรุป๔ขั้นตอน๑จุดบริการรวมระยะเวลาประมาณ๑.๓๘วันทําการ / เรื่อง เจ้าหน้าที่ ให้การต้อนรับ / รับและอ่าน คําร้อง/ชี้แจง ให้คําแนะนําผู้ร้อง ประสานส่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง พิจารณาหรือรับทราบแล้วแต่กรณี ทางโทรศัพท์ /โทรสาร / Web Portal/ e-mail และบันทึก การดําเนินการในระบบฯ
ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
ประกอบด้วย
ผังการไหลของงาน
(Work Flow)
และการอธิบายขั้นตอนการปฏิบัติงาน
ดังนี้
๑
.Work Flow
จุดบริการประชาชน
๑๑๑๑
ส่วน/ ฝ่าย - รับงานจากฝบท. - คัดแยกประเภทเรื่อง - มอบหมายงาน ขั้นตอนที่๑ ๑วันทําการ
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ส่งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์กรณีปกติ
สรุป
๖
ขั้นตอน
๑
จุดบริการ
รวมระยะเวลาประมาณ
๙
วันทําการ
/
๑
เรื่อง
จนท. ตรวจสอบ ข้อมูลข้อเท็จจริง เกี่ยวกับ เรื่องร้องเรียน จนท. บันทึกข้อมูล เรื่องร้องเรียน ในระบบฯกระบวนงาน
:
การดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ส่งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์กรณีปกติ
ระยะเวลาดําเนินการ
๙
วันทําการ
ขั้นตอนที่๒ ขั้นตอนที่๓ ๑วันทําการ - ผู้ร้องส่งเรื่องร้องเรียนที่เป็นหนังสือ รับจาก ตู้ปณ. ๑๑๑๑ นรม. รอง นรม. รมต.นร. อื่นๆ - ฝบท. คัดแยกเรื่องเข้าส่วน/ ฝ่าย๒
. Work Flow
ตู้
ป
.
ณ
.
๑๑๑๑
กรณ ีที่เป ็นหน ังส ือ - พิจารณาเรื่องร้องเรียน - ทําหนังสือตอบผู้ร้อง - เสนอผู้บังคับบัญชา ลงนาม - ส่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาทางโทรศัพท์ / โทรสาร / Web Portal / e-mail และบันทึกการดําเนินการในระบบฯ
- พิจารณาเรื่องร้องเรียน - ทําหนังสือส่งเรื่องให้ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง - ทําหนังสือตอบผู้ร้อง - เสนอผู้บังคับบัญชา ลงนาม ขั้นตอนที่๔ ขั้นตอนที่๕ ส่งหน่วยงาน ที่เกี่ยวข้องพิจารณา
กระบวนงาน
:
การดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ส่งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์กรณีปกติ
ระยะเวลาดําเนินการ
๑
วันทําการ
(
ต่อ
)
แจ้งให้ผู้ร้องทราบ การดําเนินการเบื้องต้น ๖ วันทําการ ขั้นตอนที่๖แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ส่งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์กรณีปกติ
สรุป
๖
ขั้นตอน
๑
จุดบริการ
รวมระยะเวลาประมาณ
๙
วันทําการ
/
๑
เรื่อง
๑วันทําการ - ผู้บังคับบัญชาพิจารณาลงนาม - บันทึกการดําเนินการ ในระบบฯ - ผู้บังคับบัญชาพิจารณาลงนาม - บันทึกการดําเนินการ ในระบบฯ แจ้งให้ผู้ร้องที่ร้องเรียนทราบ การดําเนินการเบื้องต้นและบันทึก การดําเนินการในระบบฯกระบวนงาน
:
การดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ร้องเรียนทางโทรศัพท์
สายด่วนของรัฐบาล
๑๑๑๑ กรณีปกติ(
ไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากและไม่ซับซ้อน
)
ระยะเวลาดําเนินการ
๒
ชั่วโมง
๓
. Work Flow
โทรศัพท์สายด่วนของรัฐบาล
หมายเลข
๑๑๑๑
ประชาชนร้องเรียนผ่าน สายด่วนของรัฐบาล ๑๑๑๑ ขั้นตอนที่๑ ขั้นตอนที่๒ ขั้นตอนที่๓ ขั้นตอนที่๔ เจ้าหน้าที่รับสาย สอบถามรายละเอียด และบันทึกข้อมูล ในระบบฯ - เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูล ข้อเท็จจริง - พิจารณาแนวทางการแก้ปัญหา - พิจารณาหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง แจ้งให้ผู้ร้องทราบ การดําเนินการ เบื้องต้น ประสานหน่วยงาน ที่เกี่ยวข้องพิจารณา หรือรับทราบแล้วแต่กรณี ทางโทรศัพท์ / โทรสาร/ Web Portal / e-mail และบันทึกการดําเนินการ ในระบบฯ ๒ชั่วโมง
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ร้องเรียนทางโทรศัพท์
สายด่วนของรัฐบาล
๑๑๑๑กรณีปกติ
(
ไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากและไม่ซับซ้อน
)
สรุป
๔
ขั้นตอน
๑
จุดบริการ
รวมระยะเวลาประมาณ
๒
ชั่วโมง
/
เรื่อง
ส่วน / ฝ่าย - อ่านเรื่อง - คัดแยกประเภทของเรื่อง - มอบหมายงาน ตรวจสอบข้อมูล ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับ เรื่องร้องเรียน พิจารณาเรื่องและ หน่วยงานที่ เกี่ยวข้อง แจ้งให้ผู้ร้องที่ร้องเรียนทราบ การดําเนินการเบื้องต้นและบันทึก การดําเนินการในระบบฯ ส่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาผ่าน หรือรับทราบแล้วแต่กรณีผ่านทางโทรศัพท์ /
โทรสาร / Web Portal /e-mail และบันทึก การดําเนินการในระบบฯ ขั้นตอนที่๒ ขั้นตอนที่๓ ขั้นตอนที่๔ ๑.๐๙วันทําการ ๑วันทําการ ๑วันทําการ ผู้ร้องส่งเรื่องร้องเรียนทาง ระบบอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านเว็บไซต์/e-mail
แผนผังแสดงขั้นตอนและระยะเวลาการดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ส่งเรื่องร้องเรียน
ทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์
(
เว็บไซต์
www.1111.go.th)
กรณีปกติ
(
ไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากและไม่ซับซ้อน
)
สรุป
๔
ขั้นตอน
๑
จุดบริการ
รวมระยะเวลาประมาณ
๓
.
๐๙
วันทําการ
/
เรื่อง
ขั้นตอนที่๑ เจ้าหน้าที่เข้าสู่ระบบฯ เพื่อรับงานอ่าน / บันทึกข้อมูล เรื่องร้องเรียนและ บันทึกข้อมูลในระบบฯ
กระบวนงาน
:
การดําเนินการแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนที่ส่งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์
(
เว็บไซต์
www.1111.go.th)
กรณีปกติ
(
ไม่ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อเท็จจริงมากและไม่ซับซ้อน
)
ระยะเวลาดําเนินการ
๓
.
๐๙
วันทําการ
