The Role Of The Marketing Knowledge Management By Adopting The Strategy Of The Relation With The Customer To Achieve a Competitive Advantage

(1)

مولعلا ةيلك

يداصتقالا

ة

و

ةيراجتلا

رييستلا مولعو

رييستلا مولع مسق

رـييستلا مولع يف مولع هاروتكد ةحورطأ

:عوضوملا

دادعإ نم

بلاطلا

:

سوملح نيمألا

يراتب انلع تزيجأو تشقون

خ

52

/

10

/

5102

مامأ

ةداسلا نم ةنوكملا ةنجللا

:

(2)

(3)

II

} ﻬﻛﻟا ةروﺳ ف ﺔﯾﻻا 76 {



﴿

ﻢﯿﻠﻋ ﻢﻠﻋ يذ ﻞﻛ قﻮﻓو

﴾

} ﺔﯾﻻا فﺳوﯾ ةروﺳ 60 {



﴿

ﻢﻠﻌﻟا اﻮﺗوأ ﻦﯾﺬﻟاو ﻢﻜﻨﻣ اﻮﻨﻣآ ﻦﯾﺬﻟا ﻊﻓﺮﯾ ﺮﯿﺒﺧ نﻮﻠﻤﻌﺗ ﺎﻤﺑ و تﺎﺟرد

﴾

} ﺔﯾﻻا ﺔﻟدﺎﺟﻣﻟا ةروﺳ 11 {

ﺔﻔﻳﺮﺸﻟا ﺔﻳﻮﺒﻨﻟا ﺔﻨﺴﻟا ﻦﻣ

 لﺎﻗ ﺲﯾوأ ﻦﺑ ﻞﯿﻋﺎﻤﺳإ ﺎﻨﺛﺪﺣ : ﻦﻋ ،ﻚﻟﺎﻣ ﻲﻨﺛﺪﺣ ﯿﺑأ ﻦﻋ ،ةوﺮﻋ ﻦﺑ مﺎﺸھ ﻦﺑ وﺮﻤﻋ ﻦﺑ ﺪﺒﻋ ﻦﻋ ،ﮫ صﺎﻌﻟا لﺎﻗ : لﻮﻘﯾ ﻢﻠﺳو ﮫﯿﻠﻋ ﻰﻠﺻ لﻮﺳر ﺖﻌﻤﺳ : } ﻻ نإ ﺾﺒﻘﯾ ﻦﻜﻟو ،دﺎﺒﻌﻟا ﻦﻣ ﮫﻋﺰﺘﻨﯾ ﺎﻋاﺰﺘﻧا ﻢﻠﻌﻟا ﻖﺒﯾ ﻢﻟ اذإ ﻰﺘﺣ ،ءﺎﻤﻠﻌﻟا ﺾﺒﻘﺑ ﻢﻠﻌﻟا ﺾﺒﻘﯾ اﻮﺘﻓﺄﻓ ،اﻮﻠﺌﺴﻓ ،ﻻﺎﮭﺟ ﺎﺳوؤر سﺎﻨﻟا ﺬﺨﺗا ،ﺎﻤﻟﺎﻋ اﻮﻠﺿأو اﻮﻠﻀﻓ ،ﻢﻠﻋ ﺮﯿﻐﺑ { .

ﻦﻣ

ﺔﻤﻜﺤﻟا

:

 } قﻼﺧﻷا ﻢﻠﻌﻟا رﻮﻧو رﻮﻧ ﻢﻠﻌﻟا {

ﻦﻣ

ﺮﻌﺸﻟا

:

ﻢﻠﻌﻟا ﺎﺒﺴﺘﻜﻣ ﻢﻠﻌﻠﻟ ﻦﻜﻓ ﻦﯾز ﺎﺴﺒﺘﻘﻣ ﺖﺸﻋ ﺎﻣ ﺎﺒﻟﺎﻃ ﮫﻟ ﻦﻛو ﮫﺑ ﻦﻏاو ﷲﺎﺑ ﻖﺛو ﮫﯿﻟإ ﻦﻛرا ﺎﺳﺮﺘﺤﻣ ﻞﻘﻌﻟا ﻦﯾزر ﺎﻤﯿﻠﺣ ﻦﻛو

(4)

III

دادﻋﻹ لﻣﺣﺗﻟاو رﺑﺻﻟا ةوﻗ ﻲﻧﻣﻬﻟأو ﻊﺿاوﺗﻣ مﻠﻋ نﻣ ﻲﻠﻋ نﻣ نأ ﻰﻠﻋ ﷲا دﻣﺣا ﻩذﻫ ﺔﺣورطﻷا ، روﺗﻛدﻟا زﯾزﻌﻟا يذﺎﺗﺳﻷ صﻟﺎﺧﻟا رﻛﺷﻟﺎﺑ ﻪﺟوﺗأو يدواد بﯾطﻟا ﻩذﻫ ﻰﻠﻋ فرﺷﻣﻟا ﺔﺣورطﻷا ﻛ مﻏر ﺔﻣﯾﻘﻟا ﻪﺗﺎظﺣﻼﻣﺑ ﺎﻫﺎﻧﻏأ يذﻟا و تﺎﯾﻟوؤﺳﻣﻟا ل ةرﯾﺑﻛﻟا تﺎﺑﺟاوﻟاو ﺔﻌﻗاوﻟا ﻪﻘﺗﺎﻋ ﻰﻠﻋ . ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا موﻠﻌﻟا تﺎﯾﻠﻛ ةذﺗﺎﺳأ لﻛﻟ يرﻛﺷ مدﻗأ ﺎﻣﻛ ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟاو رﯾﯾﺳﺗﻟا موﻠﻋو ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﻌﻣﺎﺟﻟﺎﺑ : ﺑ ﻲﺟﻠﺛﻟا رﺎﻣﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ ةرﻛﺳﺑﺑ رﺿﯾﺧ دﻣﺣﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ، طاوﻏﻻﺎ . ﻊﺿاوﺗﻣﻟا لﻣﻌﻟا اذﻫ زﺎﺟﻧﻻ ةدﻋﺎﺳﻣﻟا دﯾ ﻲﻟ مدﻗ نﻣ لﻛﻟ يرﯾدﻘﺗو يرﻛﺷ لﺟﺳأو . ﻰﻟاو مﻬﺋﺎﻣﺳأ رﻛذ ﻲﻓ ظﺣﻟا ﻲﻧﻔﻌﺳﯾ مﻟ نﻣ لﻛ . قﺑﺳﻣﻟا يرﻛﺷ مدﻗأ نأ ﻰﺳﻧأ نﻟو دﯾﺳﻟاو نﯾﻧﺣﺗﻣﻣﻟاو نﯾررﻘﻣﻟا ةذﺗﺎﺳﻷا ةدﺎﺳﻠﻟ سﯾﺋرﻟا . " ﷲﺎﺑ ﻻإ ﻲﻘﯾﻓوﺗ ﺎﻣو "

(5)

IV ﻊﺿاﻮﺘﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟا اﺬھ يﺪھا : ﻢﻠﻌﻟا ﻖﯾﺮﻃ ﻲﻟ اﺮﯿﻨﯿﻟ ﺔﻌﻤﺸﻟﺎﻛ ﺎﻗﺮﺘﺣا ﻦﻣ ﻰﻟإ ﺎﻤﮭﯿﻟإ نﺎﺴﺣﻹﺎﺑ ﺎﻧﺮﻣأ ﻦﻣ ﻰﻟإ،قﻼﺧﻷا ﻚﻟﺎﺴﻣ و : ﺎﻤﮭﻤﺣﺮﯾ نأ ﺎﺼﻠﺨﻣ اﻮﻋدا و ﻦﯾﺰﯾﺰﻌﻟا ﻦﯾﺪﻟﻮﻟا اﺮﯿﻐﺻ ﻲﻧﺎﯿﺑر ﺎﻤﻛ . ﻲﺋﺎﻨﺑأو ﺔﯿﻟﺎﻐﻟا ﻲﺘﺟوز ﻰﻟإ يﺪﺒﻛ ةﺬﻠﻓ : قﺎﺤﺳإ ، ﺔﻔﯾﺬﺣ ،ﺔﻤﻃﺎﻓ . إ ﻲﺗﻮﺧإ ﻰﻟ : ﯾﺪﻟ اﺰﻋ،قرﺎﻃ،ﻦﯿﺴﺣ ﻦ ءﺎﯾﺮﻛز، . ﻲﺗاﻮﺧأ ﻰﻟإ : دﺎﻌﺳ،ﺔﺠﯾﺪﺧ،ةدﻮﻌﺴﻣ . ﻲﻣﺎﻤﻋأ ﻰﻟإ سﻮﻤﻠﺣ ﺔﻠﺋﺎﻋ داﺮﻓأ ﻞﻛو ﻲﻟاﻮﺧأ و و ﷲ زﺮﺣ ﻦﺑ ﺔﻠﺋﺎﻋ . ﻲﺋﺎﻗﺪﺻأو ﻲﺑﺎﺒﺣأ ﺲﯿﻧأ و ﺲﯿﻠﺟ ﺮﯿﺧ اﻮﻧﺎﻛ ﻦﻣ ﻰﻟإ . ﻰﻟإ ﺮﯿﺨﻟا ﻲﻟ ﻰﻨﻤﺗو ﺎﻓﺮﺣ ﻲﻨﻤﻠﻋ ﻦﻣ ﻞﻛ . ﻰﻟإ تادﺎﻌﻟا ﻒﻘﺳ ﺖﺤﺗ ﺶﯿﻌﻟا ىﻮﮭﯾ ﻆﻓﺎﺤﻣ ﻞﻛ ﺪﯿﻟﺎﻘﺘﻟاو . ﻰﻟإ ﻦﻣﺆﯾ ﻦﻣ ﻞﻛ ئدﺎﺒﻤﺑ لوأ ﻰﻠﻋ ﻢﺣﺮﺘﯾ و ﺮﺒﻤﻓﻮﻧ ﺪﯿﮭﺸﻟا . ﺔﯿﻟﺎﺘﻟا تﺎﻌﻣﺎﺠﻟا ةﺬﺗﺎﺳأو ﻲﻔﻇﻮﻣو لﺎﻤﻋ ﻞﻛ ﻰﻟإ : ﻲﺠﯿﻠﺜﻟا رﺎﻤﻋ ﺔﻌﻣﺎﺟ،ﺮﻀﯿﺧ ﺪﻤﺤﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ . ةﺪﻋﺎﺴﻤﻟا ﺪﯾ ﻲﻟ مﺪﻗ ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻟإ ﻦﻣ ﻦﻣ وأ ﺐﯾﺮﻗ ﺪﯿﻌﺑ ﮫﺑ ﺮﻌﺸﻧ ﻢﻟ ﻦﻣ ﺔﺻﺎﺧ .

(6)

V ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻊﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا دﺎﻤﺘﻋﺎﺑ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادا رود ﺔﻓﺮﻌﻣ ﱃا ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺖﻓﺪﻫ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادا ﻰﻠﻋ دﺪﻋ ﻎﻠﺑ ﱵﻟاو طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ىﺪﻟ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﲟ ﺎﻫ ﺔﻴﻧﺎﲦ ،كﻮﻨﺑ ﺔﺘﺳ و مﺎﻌﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﻦﻣ كﻮﻨﺑ نﺎﻜﻨﺑ ﲔﻔﻇﻮﳌ ﱄﺎﲨﻻا دﺪﻌﻟا ﻎﻠﺑ ﺪﻗو صﺎﳋا عﺎﻄﻘﻟا ﻦﻣ 131 ﻪﻨﻣ ﺔﻨﻴﻋ ﺬﺧا ﰎ ﻒﻇﻮﻣ ﺖﻐﻠﺑ 114 ب رﺪﻘﺗ ﺔﺒﺴﻨﺑ ﻒﻇﻮﻣ 87 % . ماﺪﺨﺘﺳﺎﺑ تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا ﰎ ﺪﻗو : -فﻼﺘﺧﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ ،يرﺎﻴﻌﳌا فاﺮﳓﻻا ،ﰊﺎﺴﳊا ﻂﺳﻮﺘﳌا ؛ - ﻌﻣ ﺎ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣ ؛ -دﺪﻌﺘﳌا راﺪﳓﻻاو ﻂﻴﺴﺒﻟا ﻲﻄﳋا راﺪﳓﻻا ﻞﻴﻠﲢ ؛ رﺎﺒﺘﺧا T-test ﺔﻠﻘﺘﺴﳌا تﺎﻨﻴﻌﻠﻟ ) ثﺎﻧﻻا ،رﻮﻛذ ( ؛ -يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﲢ رﺎﺒﺘﺧا . ﺎﻫزﺮﺑا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ ﱃا ﺔﺳارﺪﻟا ﺖﻠﺻﻮﺗو : -ﻼﻋ دﻮﺟو ﲔﺑ ﺔﻳدﺮﻃ ﺔﻗ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا لوﻻا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﳌا ؛ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌا ﲔﺑو -ﺔﻳدﺮﻃ ﺔﻗﻼﻋ دﻮﺟو ﺔﻳﻮﻗ ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﳌا ﲔﺑ ﱐﺎﺜﻟا ةرادا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ؛ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﳌا ﲔﺑو نﻮﺑﺰﻟا -ﻌﳌا ةرادا طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا مﺪﺨﺘﺴﺗ ؛نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادﺈﺑ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮ -نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا مﺪﺨﺘﺴﺗ ؛ -؛ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ﻚﻠﺘﲤ -ﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادﻹ ﺪﺟﻮﻳ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣا ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺛا نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﲟ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘ α≤ 0.05 ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ؛طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣا ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺛا نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادﻹ ﺪﺟﻮﻳ α ≤ 0.05 ﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻳﺮﺋاﺰ ؛طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ -ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣا ﺔﻟﻻد وذ ﺮﺛا ﺔﻌﻤﺘﳎ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﲟ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادﻹ ﺪﺟﻮﻳ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ α≤ 0.05 ؛طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ تﺎﻗوﺮﻓ ﺪﺟﻮﺗ ﻻ ذ تا ﺼﺣا ﺔﻟﻻد ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ ىﻮﺘﺴﻣ ﺪﻨﻋ ﺔﻴﺋﺎ α≤ 0.05 ﻄﺳﻮﺘﻣ ﲔﺑ تﺎ تﺎﺑﺎﺟإ ﻄﺳﻮﺘﻣ و رﻮﻛﺬﻟا تﺎ تﺎﺑﺎﺟإ ؛ثﺎﻧﻻا ﺔﻟﺎﳊا و ﺮﻤﻌﻟا ،ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﺾﻌﺑ ﱃا ىﺰﻌﺗ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا تﺎﺑﺎﺟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ﰲ ﺔﻳﻮﻨﻌﳌا قوﺮﻔﻟا ﺾﻌﺑ دﻮﺟو ،نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا لوﻻا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﱐﺎﺜﻟا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ مﺪﺨﺘﺴﳌا ﻚﻨﺒﻟاو ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﳌا تﺎﺑﺎﺟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ﰲ ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ قوﺮﻓ دﻮﺟو مﺪﻋ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ﺖﺘﺒﺛﺄﻓ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻊﺑﺎﺘﻟا ﲑﻐﺘﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺎﻣا ،نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﺰﻌﺗ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ؛ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﱃا ى دﻮﺟو ا ﰲ ﺢﺿاو ﻦﻳﺎﺒﺗ ﰲ ﻪﺘﻳﻮﻨﻌﻣ مﺪﻌﻟ ﻪﺘﺣازا ﰎ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا لوﻻا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﻣ نا ﺚﻴﺣ ﲔﻠﻘﺘﺴﳌا ﻦﻳﲑﻐﺘﳌا ﲔﺑ ﺔﻴﳘﻻ ﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻠﻟ طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ اﺪﺟ ﺔﻐﻟﺎﺑ ﺔﻴﳘا نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﱐﺎﺜﻟا ﻞﻘﺘﺴﳌا ﲑﻐﺘﳌا ﻲﺴﺘﻜﻳ ﲔﺣ ﺔﻴﺴﻓﺎ .

(7)

VI

Relation With The Customer To Achieve a Competitive Advantage

This study aimed to know the role of the marketing knowledge management by adopting the strategy of the relation with the customer to achieve the competitive advantage and focussing on the marketing knowledge management in its relative side with the knowledge of the customer at some algerian banks in the district oflaghouatwhich are eight banks ; six are from the Public sector and two are from the private one. The total number of the employees is 131 .it was taken a sample of 114 employees by a rate estimated to 87%.

-The Assumptions were selected by using :Arithmetic mean ,standard deviation and The coefficient of variation, Correlation coefficient, The Simple linear regression and multiple regression analysis, T-test for the independant samples (males ;females), One-way analysis of variance (ANOVA) test .

This study found some results such as :

-The existence of a direct relation between the first independent variable ‘the customer knowledge management’, and dependent variable ‘the competitive advantage ‘.

- The existence of a strong direct relation between the second independent variable ‘customer relation management’ and dependent variable ‘ the competitive advantage’ .

-the Algerian banks in Laghouat use 'marketing knowledge management' in its relative side with ‘customer knowledge management’.

- The Algerian banks in laghouat use customer relation management. - the Algerian banks in laghouat have got the competitive advantage .

- The marketing knowledge management in its relative side with the customer knowledge has a statistically significant effect at a significance level a=0.05 in acheiving a competitive advantage for the Algerian banks in Laghouat.

-The customer relation management has a statistically significant effect at a significance level a=0.05 in acheiving a competitive advantage for the algerian banks in laghouat.

- No signifficant differences between the average of the males answers andthe average of the females answers .

-The existence of some significant differences in averages of the individuals answers due to some personal details variants such as ; age and Social status according to the first independent variable ‘the customer knowledge management’ , and educational level and the employer bank for the second independent variable ‘customer relation management’.For the dependent variable the competetive advantage ,the results confirmed that there are no significant differences in the sample individuals answers.due to the variants of the personal information.

- The is a clear difference in the importance between the two independent variants whereas the first independent variable was removed for its insignifficance While the second independent variable ‘customer relation management’ is of great importance in achieving the ‘competitive advantage’ by the Algerian banks in laghouat.

(8)

VII ﺔﺤﻔﺼﻟا عﻮﺿﻮﻤﻟا (I-II)

ﺔﻴﺣﺎﺘﺘﻓﻻا

III

ﺮﻳﺪﻘﺘﻟاو ﺮﻜﺸﻟا

IV

ءاﺪﻫﻹا

(V-VI)

تﺎﺼﺨﻠﻤﻟا

(X_VII)

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا سﺮﻬﻓ

(XI V_XI)

لواﺪﺠﻟا

ﺔﻤﺋﺎﻗ

(X VI I_X V)

لﺎﻜﺷﻷا

ﺔﻤﺋﺎﻗ

XI X

ﻖﺣﻼﻤﻟا

ﺔﻤﺋﺎﻗ

) أ _ خ ( ) 1 _ 25 ( ﺔـﻣﺎـﻌﻟا ﺔـــﻣﺪﻘﻤﻟ

أ

ﺪﻴﻬﻤﺘﻟا

ب

ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻠﻜﺸﻣ

:

ﻻوأ

ج

ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﳘا

:

ﺎﻴﻧﺎ

ﺛ

د

ﺚﺤﺒﻟا

فاﺪﻫا

:

ﺎﺜﻟﺎﺛ

د

ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ

:

ﺎﻌﺑار

ه

ﺚﺤﺒﻟا عﻮﺿﻮﻣ رﺎﻴﺘﺧا تارﱪﻣ

:

ﺎﺴﻣﺎﺧ

و

ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ

:

ﺎﺳدﺎﺳ

ز

ﺚﺤﺒﻟا دوﺪﺣ

:

ﺎﻌﺑﺎﺳ

ح

ﺚﺤﺒﻟا ﻞﻜﻴﻫ

:

ﺎﻨﻣﺎﺛ

ح

ﺚﺤﺒﻟا

جذﻮﳕ

:

ﺎﻌﺳﺎﺗ

ط

ﺚﺣﺎﺒﻟا ﺖﻬﺟاو ﱵﻟا تﺎﺑﻮﻌﺼﻟا

:

اﺮﺷﺎﻋ

ط

ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻟا

:

ﺮﺸﻋ يدﺎﳊا

)

26

_

98

(

ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ

و ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا

:

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا

)

28

_

50

(

-

ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ

-

ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا

:

لوﻷا ﺚﺤﺒﻤﻟا

(9)

VIII

42

ﺎﻬﻋاﻮﻧأو ﺔﻓﺮﻌﳌا ردﺎﺼﻣ

:

ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا

)

51

_

97

(

-

ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ

-

ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ

:

ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤ

ﻟا

52

ةرادﻹا ﰲ ﻞﺧﺪﻣ

:

لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا

55

رﻮﻄﺘﻟاو ةﺄﺸﻨﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ

:

ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا

61

ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ

:

66

ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ جذﺎﳕ

:

ﻊﺑاﺮﻟا ﺐﻠﻄﳌا

88

ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ مﻮﻬ

ﻔﻣ

:

ﺲﻣﺎﳋا ﺐﻠﻄﳌا

98

ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ

)

99

_

154

(

نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ

:

ﻲﻧﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا

)

101

_

134

(

نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ

:

101

نﻮﺑﺰﻟا مﻮﻬﻔﻣ

:

112

نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ

:

119

نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ دﺎﻌﺑأو جذﺎﳕ

:

ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌ

ا

123

ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادﻹ ﺔﻣﺎﻋد لﺎﺼﺗﻻاو تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ

:

)

135

_

153

(

نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ

:

ﻲﻧﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

135

نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ مﻮﻬﻔﻣ

:

146

نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادﺈﺑ ﺎﻬﺘﻗﻼﻋو نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ﻞﺣاﺮﻣ

:

148

ﺎﻫﺎﻳاﺰﻣو نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ تﺎﻧﻮﻜﻣ ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا

154

)

155

_

217

(

ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟاو ﻲﻜﻨﺒﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا

:

ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا

)

155

_

180

(

ﻲﻜﻨﺒﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا

:

157

ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﻫﺎﻣ

:

(10)

IX

176

ﻲﻣﺪﳋا ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﳌا

:

)

181

_

216

(

ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا

:

181

ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا مﻮﻬﻔﻣ

:

190

ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ردﺎﺼﻣ

:

ﱐﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄ

ﳌا

196

ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ىﻮﻗ ﻞﻴﻠﲢو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا

:

207

ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا تﺎﺑرﺎﻘﻣ

:

209

كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻹا ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا

:

217

)

218

_

288

(

طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ كﻮﻨﺒﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ

ﺔﻨﻴﻋ

ﺔﺳارد

:

ﻊﺑا

ﺮﻟا

ﻞﺼﻔﻟا

)

218

_

233

(

يﺮﺋاﺰﺠﻟا ﻲﻜﻨﺒﻟا عﺎﻄﻘﻟا

:

220

ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا

:

224

يﺮﺋاﺰﳉا ﻲﻜﻨﺒﻟا عﺎﻄﻘﻟا لﻮﺣ ﺔﻴﳜرﺎﺗ ةﺮﻈﻧ

:

227

ﺮﺋاﺰﳉا ﰲ ﻲﻜﻨﺒﻟا عﺎﻄﻘﻟا ﺔﻠﻜﻴﻫ

:

)

234

_

255

(

ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ﻒﺻو

:

234

ﺔﺳارﺪﻟا تاءاﺮﺟإ

:

240

ﺔﺳارﺪﻟا ةادأو بﻮﻠﺳأ

:

243

ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺑﺎﺠﺘﺳا ﻒﺻو

:

246

ﺔﻴﺼﺨﺸﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊﻳزﻮﺗ

:

251

ﻲﻌﻴﺒﻄﻟا ﻊﻳزﻮﺘﻟا رﺎﺒﺘﺧاو خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا

:

ﺲﻣﺎﳋا

ﺐﻠﻄﳌا

)

256

_

287

(

تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧاو تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا بﺎﺴﺣ

:

ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﻤﻟا

256

تاﲑﻐﺘﳌا ﺰﻴﻣﺮﺗ

:

261

ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﳌ ﺔﻴﺑﺎﺴﳊا تﺎﻄﺳﻮﺘﳌا

:

(11)

X

278

ﺔﻨﻣﺎﺜﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا رﺎﺒﺘﺧا

:

ﺲﻣﺎﳋا ﺐﻠﻄﳌا

288

289

ﺔﻤﺗﺎﺨﻟا

295

ﻊﺟاﺮﻤﻟا ﺔﻤﺋﺎﻗ

312

ﻖﺣﻼﻤﻟا

(12)

XI ﺔﺣﻔﺻﻟا لودﺟﻟا ناوﻧﻋ مﻗرﻟا 32 ₁₉₈₉ (_Ackoff) ـﻟ ﻲﺳﺎﻤﺨﻟا ﻒﻴﻨﺼﺘﻟا 01 32 ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺮﻈﻧ ﻲﻓ (ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا، تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا،تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا)ﺔﺛﻼﺜﻟا ﻢﻴﻫﺎﻔﻤﻟا 02 34 ₁ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ ﻒﻳرﺎﻌﺗ 03 34 ₂ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ ﻒﻳرﺎﻌﺗ 04 35 ﺪﻤﺘﻌﻤﻟا ﺞﻬﻨﻤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟا ﻦﻣ دﺪﻋ ﻒﻳرﺎﻌﺗ 05 40 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟاو ﺔﻌﻠﺴﻟا ﻦﻴﺑ قﺮﻔﻟا 06 44 ﺔﻳﺮﻫﺎﻈﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟاو ﺔﻴﻨﻤﻀﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﻦﻴﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻤﻟا 07 55 يرادﻹا ﺮﻜﻔﻟا رﻮﻄﺗ 08 63 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ ﺞﻫﺎﻨﻣ 09 75 _{Verna Allee} ﺪﻨﻋ ﺔﻴﻓﺮﻌﻤﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا 10 92 ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا لﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻤﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ 11 104 نﻮﺑﺰﻟا طﺎﻤﻧا 12 117 _{(Michael Gibbert)}ﺪﻨﻋ ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادﻹ ﻞﺧاﺪﻣ 13 148 _{KM :}و_CKM ،_CRMﻦﻴﺑ ﺔﻧرﺎﻘﻣ 14 236 ﻦﺳرﺪﻧأ ﺮﺛرآ سﺎﻴﻘﻣ 15 237 ﻦﺳرﺪﻧأ ﺮﺛرآ سﺎﻴﻘﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ 16 237 ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﺐﻳرﺪﺘﻠﻟ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ﺔﻴﻌﻤﺠﻟا سﺎﻴﻘﻣ 17 239 ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاو ﺐﻳرﺪﺘﻠﻟ ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ﺔﻴﻌﻤﺠﻟا سﺎﻴﻘﻣ ﺞﺋﺎﺘﻧ 18 241 نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا روﺎﺤﻣ 19 241 روﺎﺤﻤﻟا ﻰﻠﻋ تاﺮﻘﻔﻟا ﻊﻳزﻮﺗ 20 243 ﻲﺳﺎﻤﺨﻟا تﺮﻜﻴﻟ سﺎﻴﻘﻣ تﺎﺟرد ﻒﻴﻨﺼﺗ 21 243 ﺔﺤﺟﺮﻤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا تﺮﻜﻴﻟ سﺎﻴﻘﻣ 22 244 ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﺤﻣ كﻮﻨﺒﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﻊﻳزﻮﺗ 23 244 ﻚﻨﺑ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﻠﻴﺜﻤﺘﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا 24 245 عﺎﻄﻗ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﻠﻴﺜﻤﺘﻟا ﺐﺴﻨﻟا 25

(13)

XII 248 ﺔﻴﻠﺋﺎﻌﻟا ﺔﻟﺎﺤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ 28 249 ﻲﻤﻠﻌﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ 29 250 ﺔﻣﺪﺨﻟا تاﻮﻨﺳ ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ 30 252 نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا رﻮﺤﻣ تارﺎﺒﻌﻟ طﺎﺒﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ 31 252 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا رﻮﺤﻣ تارﺎﺒﻌﻟ طﺎﺒﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ 32 253 نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا رﻮﺤﻣ تارﺎﺒﻌﻟ طﺎﺒﺗرﻻا تﻼﻣﺎﻌﻣ 33 253 خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﺎﻔﻟا ﻞﻣﺎﻌﻣ 34 254 ﻲﻌﻴﺒﻄﻟا ﻊﻳزﻮﺘﻟا رﺎﺒﺘﺧا ﺞﺋﺎﺘﻧ 35 254 ﺢﻃﺮﻔﺘﻟا و ءاﻮﺘﻟﻻا ﻼﻣﺎﻌﻣ 36 256 تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺰﻴﻣﺮﺗ 37 261 نﻮﺑﺰﻟا لﻮﺣ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 38 262 نﻮﺑﺰﻠﻟ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 39 263 نﻮﺑﺰﻟا ﻦﻣ ﺔﻓﺮﻌﻤﻠﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 40 264 نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا رﻮﺤﻣ لﻮﺣ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 41 264 تﺎﻧﻮﻜﻤﻠﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 42 266 ﻒﺋﺎﻇﻮﻠﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 43 267 نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا رﻮﺤﻤﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 44 268 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا رﻮﺤﻤﻟ ﺔﻴﺑﺎﺴﺤﻟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟا 45 269 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا و نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ 46 269 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا و نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادﻹ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ 47 270 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا و نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ 48 270 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا و نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادﻹ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﻞﻣﺎﻌﻣ 49 270 ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻠﻘﺘﺴﻤﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﺔﻓﻮﻔﺼﻣ 50 271 ﺔﻠﻘﺘﺴﻤﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرﻻا ﺔﻓﻮﻔﺼﻣ 51 272 ﻊﺑﺎﺗ ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺮﺛا 52

(14)

XIII ENTER 274 ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻰﻠﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادﻹ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺮﺛا STEPWISE 54 275 ﻊﺑﺎﺗ ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻰﻠﻋ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﺮﺛا 55 276 ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻰﻠﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادﻹ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺮﺛا ENTER 56 277 ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﻲﻓ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ ﺮﺛا ﻂﻴﺴﺑ ﻲﻄﺧ راﺪﺤﻧا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﻌﻤﺘﺠﻣ نﻮﺑﺰﻟا 57 278 رﺎﺒﺘﺧا ﺞﺋﺎﺘﻧ t ﺲﻨﺠﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻠﻟ 58 279 ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺮﻤﻌﻟاو نﻮﺑﺰﻟا 59 279 ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟاو نﻮﺑﺰﻟا 60 280 ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻣﺪﺨﻟا تاﻮﻨﺳ و نﻮﺑﺰﻟا 61 280 ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻟا ﻚﻨﺒﻟا و نﻮﺑﺰﻟا مﺪﺨﺘﺴﻤ 62 281 ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻟﺎﺤﻟا و نﻮﺑﺰﻟا 63 281 ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ نﻮﺑﺰﻟا ﺮﻤﻌﻟاو 64 282 ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ نﻮﺑﺰﻟا ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟاو 65 282 ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻣﺪﺨﻟا تاﻮﻨﺳ و نﻮﺑﺰﻟا 66

(15)

XIV 283 ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻟﺎﺤﻟا و نﻮﺑﺰﻟا 68 284 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺮﻤﻌﻟاو 69 284 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﻲﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟاو 70 285 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻣﺪﺨﻟا تاﻮﻨﺳ و 71 285 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ مﺪﺨﺘﺴﻤﻟا ﻚﻨﺒﻟا و 72 286 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﺮﻴﻐﺘﻤﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﻄﺳﻮﺘﻤﻟ يدﺎﺣﻻا ﻦﻳﺎﺒﺘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﺋﺎﺘﻧ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔﻟﺎﺤﻟا و 73 286 ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻰﻠﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ ﺔﻠﻘﺘﺴﻤﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺮﺛا ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﻊﺑﺎﺗ ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ENTER 74 287 ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻰﻠﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ ﺔﻠﻘﺘﺴﻤﻟا تاﺮﻴﻐﺘﻤﻟا ﺮﺛا ﺔﻘﻳﺮﻄﺑ ﻊﺑﺎﺗ ﺮﻴﻐﺘﻤﻛ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا STEPWISE 75

(16)

XV

ﺔﺣﻔﺻﻟا لﻛﺷﻟا ناوﻧﻋ مﻗرﻟا

18 _{(Harish Chandra Chowdhary)}ﺪﻨﻋ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا 01

18 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺎﺑ اروﺮﻣ ﺔﻳﺎﻔﻜﻟاو ﺔﻳارﺪﻟا ﻰﻟإ تﺎﻴﻄﻌﻤﻟا ﻦﻣ 02 19 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺎﺑ اروﺮﻣ ﺔﻤﻜﺤﻟا ﻰﻟإ تﺎﻴﻄﻌﻤﻟا ﻦﻣ 03 30 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﻞﻜﺸﺗ 04 31 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا لدﺎﺒﺗو ءﺎﻴﺷﻷا لدﺎﺒﺗ ﻦﻴﺑ قﺮﻔﻟا 05 35 ﺔﻣﺪﺨﻟاو ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﻦﻴﺑ قﺮﻔﻟا 06 38 _SECI جذﻮﻤﻧ 07 40 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا طﺎﻤﻧأ ةرود 08 41 تﺎﻤﻈﻨﻤﻟا ﻦﻴﺑ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﺪﻴﻟﻮﺗ 09 44 _Boisot ﻒﻴﻨﺼﺗ 10 45 _{T. Backman} ﻒﻴﻨﺼﺗ 11 48 ةرادﻹا ﻰﻨﻌﻣ 12 50 ةرادﻹا ﻒﺋﺎﻇو 13 55 يﺮﻜﻔﻟا لﺎﻤﻟا سأر تﺎﻧﻮﻜﻣ 14 56 ﻢﻠﻌﺘﻟا تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ 15 58 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ تادﺪﺤﻣ 16 61 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادإ ﺮﺻﺎﻨﻋ 17 64 رﺎﻜﺘﺑﻻا-ﺔﻌﻓاﺮﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ ﻞﺧاﺪﻣ 18 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا روﺬﺟ 19 68 (_{Nonaka, Baunard}): جذﻮﻤﻧ 20 69 يرﺎﺠﺘﻟا يﺪﻨﻜﻟا ﻚﻨﺒﻟا جذﻮﻤﻧ 21 70 _Wiig جذﻮﻤﻧ 22 71 _Marquard_tجذﻮﻤﻧ 23 72 _{Jason Gupta} جذﻮﻤﻧ 24

(17)

XVI 73 _AMS ﺔﻴﻜﻳﺮﻣﻷا ةرادﻹا ﺔﻤﻈﻨﻣ جذﻮﻤﻧ 26 76 _{Call Center}ـﻟ ﺔﻴﻓﺮﻌﻤﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا 27 77 _{Jan Watson}ﺪﻨﻋ ﺔﻴﻓﺮﻌﻤﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا 28 77 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادﻹ ﺔﻳﺮﻫﻮﺠﻟا تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا 29 78 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﻰﻠﻋ لﻮﺼﺤﻟا ردﺎﺼﻣ 30 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادا تادﺪﺤﻤﻟ لوﻻا جذﻮﻤﻨﻟا 31 111 ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادا تادﺪﺤﻤﻟ ﻲﻧﺎﺜﻟا جذﻮﻤﻨﻟا 32 113 ﺔﻌﺑرﻻا ةﺪﻤﻋﻻا ﺚﻟﺎﺜﻟا جذﻮﻤﻨﻟا 33 114 ﺔﺴﻤﺨﻟا ﺢﻴﺗﺎﻔﻤﻟﺎﺑ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻊﺑاﺮﻟا جذﻮﻤﻨﻟا 34 116 ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا 35 119 ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا تﺎﻧﻮﻜﻣ 36 ﺎﻬﺒﻳﺬﻬﺗو ﺎﻬﻌﻳزﻮﺗ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ﻢﻴﻈﻨﺗ 37 ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻲﻓ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادا مﺎﻈﻧ ﺞﻣد 38 ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا تﺎﻧﺎﻴﺑ مﺎﻈﻧ 39 105 ﺔﺴﺳﺆﻤﻟا ﻦﺋﺎﺑز ﺔﻓﻮﻔﺼﻣ 40 107 نﻮﺑﺰﻟا رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ 41 110 ﺲﻤﺨﻟا ساﻮﺤﻟا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﻚﻠﻬﺘﺴﻤﻟا فﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻴﺌﻴﺒﻟاو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تاﺮﺛﺆﻤﻟا 42 112 نﻮﺑﺰﻟا كﻮﻠﺳ ﻲﻓ ةﺮﺛﺆﻤﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟا 43 123 نﻮﺑﺰﻠﻟ ﻪﺟﻮﻤﻟا ﺚﻳﺪﺤﻟا ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﻴﻬﻟا 44 141 نﻮﺑﺰﻟا ةﺎﻴﺣ ةرود 45 ﻰﺿﺮﻟا مﺪﻋ تﻻﺎﺣ 46 ﻲﻣﺪﺨﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﺞﻳﺰﻤﻟا 47 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ةﺎﻴﺣ ةرود 48 ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا رﻮﻄﺗ ﻞﺣاﺮﻣ 49 ﻲﻛﻼﻬﺘﺳﻻا ﺾﺋﺎﻔﻟا 50

(18)

XVI I ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺮﻌﺴﻟاو ﺔﻔﻠﻜﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا دﺎﻌﺑا 53 ــــــــﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻻا تﺎﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا Porter 54 ﺲﻤﺨﻟا ﺲﻓﺎﻨﺘﻟا ىﻮﻗ 55 ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔﻠﺴﻠﺳ جذﻮﻤﻧ 56 ﺔﻤﻴﻘﻟا مﺎﻈﻧ 57 ﺔﺳارﺪﻟا جذﻮﻤﻧ 58 نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا روﺎﺤﻣ ﺐﺴﻧ 59 ﻚﻨﺑ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﻠﻴﺜﻤﺘﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟا 60 عﺎﻄﻗ ﻞﻜﻟ ﺔﻴﻠﻴﺜﻤﺘﻟا ﺐﺴﻨﻟا 61 ﺲﻨﺠﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ 62 ﺮﻤﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ 63 ﺔﻴﻠﺋﺎﻌﻟا ﺔﻟﺎﺤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ 64 ﻲﻤﻠﻌﻟا ىﻮﺘﺴﻤﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ 65 ﺔﻣﺪﺨﻟا تاﻮﻨﺳ ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓا ﻊﻳزﻮﺗ 66

(19)

XIX

ناﻮﻨﻌﻟا ﻢﻗﺮﻟا

ةرﺎﻤﺘﺳﻻا ﻢﻴﻜﺤﺗ ﻲﻓ ﻦﻴﻛرﺎﺸﻤﻟا ﻦﻴﺜﺣﺎﺒﻟا و ةﺬﺗﺎﺳﻷا ﺔﻤﺋﺎﻗ

01

نﺎﻴﺒﺘﺳﻻا جذﻮﻤﻧ

02

(20)

أ

ﺔﻣﺪﻘﻤﻟا

(21)

أ ﺪﯿﮭﻤﺗ ةﺎﻴﳊا ىﺮﳎ تﲑﻏ لﺎﺼﺗﻻاو مﻼﻋﻹا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ لﺎﳎ ﰲ ﺔﻠﺋﺎﻫ ةرﻮﺛ ﻲﺿﺎﳌا نﺮﻘﻟا ﺪﻬﺷ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا و ﱂ ﺔﻴﻋﻮﻧ تاﺰﻔﻗ ﺖﺛﺪﺣأ ، ﻞﻴﺜﻣ يﺮﺸﺒﻟا ﺦﻳرﺎﺘﻟا ﺎﳍ ﺪﻬﺸﻳ تدأ ﱃإ جﺎﺘﻧإ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو فرﺎﻌﳌا ﻦﻣ ﲑﺒﻛ ﻢﻛ ﺖﻓﺮﻋ ةﺪﻳﺪﺟ ةرﻮﺜﻟ قﻼﻄﻧا ﺔﺼﻨﻣ ﺔﺑﺎﺜﲟ ﺖﻧﺎﻛ ةﺪﻳﺪﳉا " ةرﻮﺜﺑ ﺔﻓﺮﻌﳌا " ، ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﱃإ زوﺮﺑ ﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا ﻦ ﱵﻟا ىﻮﻘﻟا تﺮﺛأ يدﺎﺼﺘﻗﻻا ﲔﻟﺎ ا ﰲ ﲑﺒﻛ ﻞﻜﺸﺑ يرادﻹاو . ﲔﺴﺤﺘﻟ ﻰﻌﺴﺗ ﻞﺧاﺪﻣ ةﺪﻋ تﺮﻬﻇ ﺪﻗو ءادﻷا ﻞﺧﺪﻣ ﺎﻬﻨﻴﺑ ﻦﻣو ةرادإ ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا تارﻮﻄﺘﻟا جﺎﺘﻧ ﻮﻫ يﺬﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا مﻮﻬﻔﻣ ﻰﻠﻋ ةﺮﺻﺎﻌﳌا ةرادﻹا ﺔﺜﻳﺪﳊا ﺔﻤﻴﻗ ﰲ عﺎﻔﺗرا ﻪﻨﻋ ﺞﺘﻧ و أ ﺔﻴﳘ لﻮﺻﻷا ا ﲑﻏ ﻳدﺎﳌ ﺔ وأ ﺎﻬﻴﻠﻋ ﻖﻠﻄﻳ ﺎﻣ لﻮﺻﻷا ﺳﻮﻤﻠﳌا ﲑﻏ ﺔ، ذإ ﺖﺤﺒﺻأ ﰲ ﺖﻗﻮﻟا ﻞﺜﲤ ﻲﺳﺎﻴﻗ فﺮﻇ ﰲو ﻦﻫاﺮﻟا ﺐﺴﻨﻟا ﱪﻛﻷا ﰲ لﻮﺻأ ،تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺎ ﺪﺼﻘﻳو ﻞﻤﻌﻠﻟ ﺔﻴﻠﻌﻔﻟا ﺔﺳرﺎﻤﳌا ﻦﻋ ﺔﲡﺎﻨﻟا و ﺮﺸﺒﻟا لﻮﻘﻋ ﰲ ﺔﻤﻛاﱰﳌا ﺔﻓﺮﻌﳌا ، ﰲ ﺔﺻﺎﺧ ﻰﻠﻋ ةﺰﻜﺗﺮﳌا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا ﻞﻇ ﻟا ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا تاﺰﻜﺗﺮﳌا ﻦﻣ ةﺪﺣاو ﺔﻳﺮﻜﻔﻟا لﻮﺻﻷا ﺖﺤﺒﺻأ ،فرﺎﻌﳌاو تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻠﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﺪﻳﺪﺠﺘ ﻖﻘﳛ يﺬﻟا ﻮﺤﻨﻟا ﻰﻠﻋ ،ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗو ،جذﺎﻤﻨﻟا ﻞﻀﻓأ ةﺎﻛﺎﳏو ،ﺎﻬﻠﻘﻧو ،ﺎﻬﻴﻓ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا ﱃإ ﻰﻌﺴﺗ ﺚﻴﺣ ،تﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺎﳍ ﻬﺤﻨﳝو ﺔﻓﺎﻀﻣ ﺔﻤﻴﻗ ﺎ ﺔﺌﻴﺒﻟا ﰲ ثﺪﳛ ﺎﻣ يرﺎﲡ نأ ﻰﻠﻋ ةرﺪﻘﻟا ﻼﺧ ﻦﻣ ، او ﻊﻠﺴﻟا جﺎﺘﻧإ ل ةدﻮﳉا تاذ تﺎﻣﺪﳋ ﻚﻟﺬﻛو ،ﺔﻴﻟﺎﻌﻟا ﻦﻣ ﻒﺋﺎﻇﻮﻟاو ﻞﻛﺎﻴﳍا ﺮﻳﻮﻄﺗ لﻼﺧ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻛﺎﻴﳍا ﱪﻋ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟاو . اﺬﻫ و ةرادإ ﺪﻌﺗ ﳌا ﺎﻬﻠﺣاﺮﻣ ﺔﻓﺎﻛ ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﰿﺎﻌﺗ تﺎﺻﺎﺼﺘﺧﻻا ةدﺪﻌﺘﻣ ﺔﺑرﺎﻘﻣ ﺔﻓﺮﻌ ﻦﻣ اءﺪﺑ ﺎ ﺄﺸﻧ و ﻩرﻮﻄﺗ و ،ﺎﻬﻣاﺪﺨﺘﺳا ﱃإ ﻻﻮﺻو ،ﺎﻫﺮﺸﻧ ﲡو ةرﺎﺷﻹا رﺪ ﻋ ﺔﻳﺎ ﻊﻣ ﻪﻧأ ﱃإ ﻦﻳﺮﺸﻌﻟا نﺮﻘﻟا ﻦﻣ تﺎﻴﻨﻴﻧﺎﻤﺜﻟا ﺪﻘ ﱃوأ تزﺮﺑ ﻟا ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا تﺎﺳارﺪ ةرادﺈﺑ ﺔﻓﺮﻌﳌا نأ ﻻإ ةﱰﻓ تﺎﻴﻨﻴﻌﺴﺘﻟا ﺖﻓﺮﻋ ﺎﻋﻮﻨﺗ تﺎﳘﺎﺴﳌا ﰲ ءاﺮﺟ ثﻮﺤﺒﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا راﺪﺻإ ةﺪﻳﺪﻋ ﺐﻧاﻮﺟ لﻮﺣ ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ ﻦﻣ ، ﺚﻴﲝ ﱵﻟا تاﲑﻐﺘﻟا ﺔﺳارد ﰎ ﺲﲤ تﺎﻴﻟآ ةرادإ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﻟ ﺔﺠﻴﺘﻨﻛ رﻮﻬﻈ ﺔﻓﺮﻌﳌا لﺎﻤﻋ (Knowledge Worker) ، ﰲﺮﻌﳌا لﺎﳌا سأر سﺎﻴﻗ ﺔﻟوﺎﳏ ﺖﲤ ﺎﻤﻛ تﺎﻴﻟآو ﻩﺮﻳﻮﻄﺗ ﻚﻟذ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ، تﺮﻬﻇ ﺪﻘﻓ ﻨﺳ ﺔ 1996 تﺎﻣﺎﻬﺳﻹا ﺾﻌﺑ ﻊﺿو ﺖﻓﺪﻬﺘﺳا ﱵﻟا ﺔﻳﺮﻈﻨﻟ ﺪﻋاﻮﻗ ةرادإ ﺔﻓﺮﻌﳌا Theory) (Knowledge-Based ، ﲰ ةﲑﺧﻷا ﻩﺬﻫ ﺖﺤ ﲑﺴﻔﺘﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﻜﻣﺎﻨﻳد ﺔﻳؤر ﻖﻓو ﺔﻴﻓﺮﻌﳌا دراﻮﳌا ﲑﻴﺴﺘﺑ ﺎﺳﺎﺳأ ﺔﻄﺒﺗﺮﻣ ، و ﱘﺪﻘﺗ ﻒﻠﺘﺨﳌ ﺔﻤﺠﺴﻨﻣ ةءاﺮﻗ ﺟ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺐﻧاﻮ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ . و ﺔﻔﻠﺘﳐ ﻪﺟوأو تﻻﺎﳎو ةدﺪﻌﺘﻣ دﺎﻌﺑﺄﺑ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﻂﺒﺗﺮﺗ ﻢﻈﻧو ﺔﻴﻛﺬﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﺑ ﻖّﻠﻌﺘﻳ ﺎﻣ ﺎﻬﻨﻣ ﺧأو ﺔﻴﻜﺒﺸﻟا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا سأرو ﺔﻓﺮﻌﳌا لﻮﺻﺄﺑ ﻂﺒﺗﺮﺗ ىﺮ يﺮﻜﻔﻟا لﺎﳌا ﻲﻋﻮﻨﻟا ّﲑﻐﺘﻟا ﺔﻋﺮﺳ ﱃإ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ، ﺔﺌﻴﺑ ﰲ لﺎﻤﻋﻷا ﻟا ﻮﳓ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﻩﺎﲡﻻاو ﺘ ،ﺔﻓﺮﻌﳌا دﺎﺼﺘﻗا ﰲ ﺪﺿﺎﻌﺘﻟاو ﻚﻴﺒﺸ ةدﺪﻌﺘﳌاو ﺔﻋﻮﻨﺘﳌا تﻻﺎ او دﺎﻌﺑﻷا ﻩﺬﻫ ًﻼﻘﺣ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﻦﻣ ﺖﻠﻌﺟ ًﺎﺼﺼﺨﺘﻣ ًﺎﻴﻓﺮﻌﻣ طﺎﺒﺗرﻻا دوﺪﺣ زوﺎﺠﺘﻳ ﺑ ﻟ دﺮﻔﻨﻣ ﻲﻘﻴﺒﻄﺗو ﰲﺮﻌﻣ ﺪﻓاﺮ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا ﻩﺬﻫ ﲑﺛﺄﺗ ﻢﻇﺎﻌﺗ ﺎﻤﻬﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻞﻤﳎ ﰲ يﺮﻫﻮﳉا ﺎﻫﲑﺛﺄﺗ ﺪﻋﺎﺼﺗو ﱐﺎﺴﻧﻹا طﺎﺸﻨﻟا ، ةرادإ نﻷ ﻚﻟذ

(22)

ب رﺎﻤﺜﺘﺳاو ﻢﻴﻈﻨﺘﻟ ﺔﺤﻠﳌا ﺔﺟﺎﳊا ﻰﻠﻋ ﺪﻨﺘﺴﺗ ﺔﻃﺎﺴﺒﺑ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺔﻳﺮﻜﻔﻟاو ﺔﻴﻠﻘﻌﻟا ةوﺮﺜﻟا ﺘﻛا ﻞﺟَأ ﻦﻣ ﺎﻬﻔﻴﻇﻮﺗو ةﺰﻴﳌا بﺎﺴ ﺎﻨﺘﻟا ﺔﻴﺴﻓ ، ﺔﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا ماﺪﺨﺘﺳا ﻞﺜﻤﺘﻳ و و تﺎﺳارﺪﻟا و ثﻮﺤﺒﻟا تﺎﻴﻠﻤﻋ ﰲ ةﺮﺻﺎﻌﳌا ﱴﺷ ﰲ تﻻﺎ ا : ،ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺗ ﻴﺟﺎﺘﻧإ ﺔ، يرادإ ... ﱁا . ﻻوا : ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻠﻜﺸﻣ : ﺔﻴﳘﻷ اﺮﻈﻧ ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ﳌا ﺔﻓﺮﻌ و نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﲟ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا نﻮﺑﺰﻟا تﺎﻗﻼﻋ ةرادإ و ﻪﺛﺪﳛ ﺪﻗ ﺎﻣ ﺎﻤﻬﻠﻣﺎﻜﺗ ،ءاﻮﺳ ﺪﺣ ﻰﻠﻋ نﻮﺑﺰﻟاو ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺑﺎﳚا رﺎﺛآ ﻦﻣ ﻪﺳﺎﻜﻌﻧاو ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ﺔﻔﺼﺑ تﺎﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ،ﺔﺻﺎﺧ ﺔﻔﺼﺑ كﻮﻨﺒﻟاو ﺔﻣﺎﻋ ذإ ﰲ ﺔﻟواﺪﺘﻣ تﺎﺤﻠﻄﺼﻣ ةﺮﺻﺎﻌﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا تﺎﻫﺎﲡﻻا ﻩﺬﻫ ﺖﺤﺒﺻأ ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﻴﻔﻟﻷا ﺧو ةﺪﻳﺪﳉا ﺎﳍﺎﻤﻋأ ﺔﻔﺴﻠﻓو تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻪﺟﻮﺗ ﻦﻤﺿ ﺔﺻﺎ ﺎﻬﻨﻣ ﺔﻴﻣﺪﳋا تﺎﻤﻈﻨﳌا كﻮﻨﺒﻟﺎﻛ ﻼﺜﻣ ، ﺚﻴﺣ نأ رﺎﻤﺜﺘﺳا ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗو تﻻﺎﺼﺗﻻا تﺎﻴﻨﻘﺗ ﻦﻤﺿو تﺎﻫﺎﲡﻻا ﻩﺬﻫ دﻮﻘﻳ ﺪﻗ ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا تﺎﻣﻮﻠﻌﳌا ﻟا كﻮﻨﺒ ﻖﻴﻘﲢ ﱃإ ﺰﻴﻤﺘﻣ ءادا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢو ﺔﻤﻴﻗ ﺾﻴﻔﺨﺘﺑ ﻒﻴﻟﺎﻜﺗ تﺎﻣﺪﳋا ﱘﺪﻘﺗ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﻚﻠﺘﻟ ﺮﻤﺘﺴﳌا ﲔﺴﺤﺘﻟا وأ وأ تﺎﻣﺪﳋا ﺴﲢ ﰲ ﻢﻬﺴﺗ ﱵﻟا ىﺮﺧﻷا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﻦﻣ ﺎﻫﲑﻏو ﺎﻬﺘﻴﻋﻮﻧ ﲔ ﻖﻴﻘﲢ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ، ﻫ ﺔﻴﻄﻐﺗ ضﺮﻐﻟو ةﺮﻫﺎﻈﻟا ﻩﺬ ﺚﺣﺎﺒﻟا مﺎﻗ ﺔﺳورﺪﳌا ﻻﺎﲨإ ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﻲﻄﻐﻳ ﻲﻔﺴﻠﻓو ﱄﻮﴰ يﺮﻈﻧ رﺎﻃإ ﱘﺪﻘﺘﺑ ﻲﻘﻳﻮﺴﺗ ﻪﺟﻮﺗ ﻦﻤﺿ ﻦﻳﲑﻐﺘﳌا ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺲﻜﻌﻳ ﺮﺻﺎﻌﻣ ةرادإ ﲔﻠﻘﺘﺴﳌا ﳌا ﺔﻓﺮﻌ ﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﲟ ﻖﻠﻌﺘﻣ ﻮﻫ ﺎﻤﻴﻓ ﺔ و ﺔﻗﻼﻋ ةرادإ ﻒﻴﻛو نﻮﺑﺰﻟا ﺪﻤﺘﻌﳌا ﲑﻐﺘﳌا ﰲ ﺮﺛﺆﺗ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻩﺬﻫ نأ ﺪﻳﺪﲢ ﰎ ﻚﻟذ ﻰﻠﻋ اءﺎﻨﺑو ،كﻮﻨﺒﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا دﺎﻤﺘﻋﺎﺑ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادا ﻦﻣ ﻞﻛ رود لﻮﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻠﻜﺸﻣ ا ،ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا حﺮﻃ ﻢﺘﻳ ﻖﻠﻄﻨﳌا اﺬﻫ ﻦﻣو ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا : ؟ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﺮﺘﺳا دﺎﻤﺘﻋﺎﺑ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادا رود ﺎﻣ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻠﺌﺳﻻا ﺲﻴﺋﺮﻟا لاﺆﺴﻟا ﻦﻋ عﺮﻔﺘﻳو : 1 . ﻮﺼﻘﻤﻟ ﺎﻣ د ﻗاو ﺎﻣو ﺎﻬﺘﻴﻤﻫا ﺎﻣو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادﺈﺑ ؟طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺎﻬﻌ 2 . ﻮﺼﻘﻤﻟ ﺎﻣ د ةرادﺈﺑ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺎﻬﻌﻗاو ﺎﻣو ﺎﻬﺘﻴﻤﻫا ﺎﻣو ؟ 3 . ﻮﺼﻘﻤﻟ ﺎﻣ د ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟﺎﺑ طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﺠﻟا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺎﻬﻌﻗاو ﺎﻣو ﺎﻬﺘﻴﻤﻫا ﺎﻣو ؟ 4 . ﺮﺛﺆﺗ ﻞﻫ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادا ؟ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﻲﻓ 5 . ﺮﺛﺆﺗ ﻞﻫ ةرادا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ؟ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ نﻮﺑﺰﻟا 6 . ﺔﻌﻤﺘﺠﻣ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا و نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﺑ ﻖﻠﻌﺘﻤﻟا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﻲﻓ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﻤﻟا ةرادا ﺮﺛﺆﺗ ﻞﻫ ؟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ 7 . ﻞﻫ ﺔﻟﻻد تاذ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﺗ ىﻮﺘﺴﻣ لﻮﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﺑﺎﺟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ﻲﻓ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣا : ةرادا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟاو نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ،نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ .

(23)

ج 8 . كﺎﻨﻫ ﻞﻫ ﻦﻳﺎﺒﺗ ﻲﻓ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺮﻴﺛﺄﺘﻟاو ﺔﻴﻤﻫﻷا ﺚﻴﺣ ﻦﻣ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ؟ ﺎﻴﻧﺎﺛ : ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﻤﻫأ : ﻮﻋﺪﺗ ﱃإ ﺔﻳاﺪﺒﻟا ﰲ ةروﺮﻀﻟا ﺔﻃﺎﺣﻹا ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺔﻴﳘﻷﺎﺑ ﺪﺋﺎﻔﻟاو ة زﱪﺗ ﺚﻴﺣ ،ﺚﺤﺒﻟا اﺬ مﺎﻴﻘﻟا ﻦﻣ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﻻﺎ ا ﻦﻤﺿ ﻪﺘﻴﳘأ :  ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ عﻮﺿﻮﻣ لﻮﺣ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟا ﺔﺒﺘﻜﳌا ﰲ ﺔﻳرادﻹا تﺎﺳارﺪﻟا ﰲ ﺔﺤﺿاو ةرﺪﻧ دﻮﺟو ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺻﺎﳋاو ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﰲ ﺎ ﺎﻘﻴﺒﻄﺗو .  ﻦﻣ ﺔﻣدﺎﻘﻟا ﺔﻠﺣﺮﳌا ﰲ ةزرﺎﺒﻟا ﺔﻤﺴﻟا ﻲﻫو ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﻮﻤﻨﻟﺎﺑ ضﻮﻬﻨﻟا و ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻺﻟ كﺮﶈا ﻲﻫ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﱪﺘﻌﺗ ا ﻦﻣ ﻦﻜﻤﺘﻳ فﻮﺳ ﺎﻬﻜﻠﺘﳝ ﻦﻣو ﺔﻴﻧﺎﺴﻧﻹا ةرﺎﻀﳊا ، ةﻮﻘﻟا ردﺎﺼﻣ ﰲ ﺎﳍﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﻜﺤﺘﻟ درﻮﳌا ﺎ أ ذإ ﺐﻌﺼﻳ ﺔﻣاﺪﺘﺴﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻦﻜﳝ يﺬﻟا ﺪﻴﺣﻮﻟا ﻴﻠﻘﺗ ﻚﻟذ ﻦﻣ ﻢﻏﺮﻟﺎﺑ ﻦﻜﻟ ﺎﻫﺪ ﱂ ﺎ ﺈﻓ مﺎﻤﺘﻫﻻا لﺎﻨﺗ فﺮﻃ ﻦﻣ ﰲﺎﻜﻟا ﻏر ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻢ اﺮﺿﺎﺣ حﺎﺠﻨﻟا حﺎﺘﻔﻣ ﺎ أ ﻼﺒﻘﺘﺴﻣو .  ﻮﲟ مﺎﻤﺘﻫﻻا ﺪﻳاﺰﺗ ﻴﺿا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﻊ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو ىﻮﺘﺴﻣ ﻰﻠﻋ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺪﻳﺪﻌﻟا ﺔﻟوﺎﳏو ﻨﻣ ﺎﻬ ﺑ ﰲ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗو ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺞﻣاﺮﺑ ﲏﺒﺗ ﰲ ﺎﺳﻮﻤﻠﻣ ﺎﺣﺎﳒ ﻖﻴﻘﲢو ﺔﻄﺸﻧﻷا ﺾﻌ ﺎﳍﺎﻤﻋأ .  ﰲ تﺮﺼﺘﻗا ﱵﻟاو ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ عﻮﺿﻮﲟ ﺔﻠﺼﻟا تاذ ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا تﺎﺳارﺪﻠﻟ اداﺪﺘﻣا ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﱪﺘﻌﺗ ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا نود يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎﳉا ﺔﳉﺎﻌﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻠﻤﳎ .  ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا مﺎﻤﺘﻫا ﻒﻌﺿ – ﺔﺻﺎﺧ ﺮﺋاﺰﳉا ﺎﻬﻨﻣو ﺔﻴﻣﺎﻨﻟا لوﺪﻟا ﰲ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺔﻴﳘﺄﺑ ا ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا و ﻴﻤﺘﻟ ،ﻲﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ﺰ اﺬﻫ نﺈﻓ ﻚﻟﺬﻟ ﺚﺤﺒﻟا ﻦﻜﳝ ةدﺎﻳز ﰲ ﻢﻫﺎﺴﻳ نأ ﺲﻴﺴﲢ ﺎﻤﻬﺘﻴﳘﺄﺑ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﺴﺳﺆﳌا يﲑﺴﻣ .  ﻪﻴﻟإ ﺖﻟآ ﺎﳑ ﺎﻬﺘﻴﳘأ ﺎﻨﺘﺳارد ﺪﻤﺘﺴﺗ كﻮﻨﺒﻟا ﱂﺎﻌﻟا ﰲ ، ﺑ ﻚﻟذ ﺔﻋﺎﻨﺻ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻦﻣ ﺎﳍﺎﻘﺘﻧﺎ ﱘﺪﻘﺗ و و تﺎﺠﺘﻨﳌا ﱵﻟاو ،ﺎﻫرﻮﻄﺗو ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻰﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﱃإ تﺎﻣﺪﳋا ﺪﻗ ردﺎﺼﳌا ﺪﺣأ ﱪﺘﻌﺗ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ .  ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ضﺮﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﳝدﺎﻛﻷا ﺪﻌﺒﻟا ﱃإ فﺎﻀﻳ ًﺎﻴﻘﻴﺒﻄﺗ ًاﺪﻌﺑ ﻞﻤﺸﺘﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺔﻴﳘأ ﺪﺘﲤ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﺊﻴ ﺔﻐﻴﺼﺑ ﺔﺳارﺪﻟا تاﲑﻐﺘﻣ ﻞﻤ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣﻹاو ﱄوﺆﺴﻣو ءارﺪﳌا تﺎﻛرﺪﻣ كﻮﻨﺒﻟا بﺎﻌﻴﺘﺳﻻ تﺎﻴﻠﻤﻌﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻖﻤﻋ ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ةرادإ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﲔﻔﻇﻮﳌا ﻞﻣﺎﻌﺗو ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻢﻬﻌﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌاو ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ .

(24)

د ﺎﺜﻟﺎﺛ : فاﺪﻫأ ﺚﺤﺒﻟا : ﲢ ﱃإ ﺔﺳارﺪﻟا فﺪ ﻲﻠﻳ ﺎﻣ ﻖﻴﻘ :  ﱘﺪﻘﺗ ﳌا ةرادﻹ ﻲﻤﻴﻫﺎﻔﻣ رﺎﻃإ ﺔﻓﺮﻌ ، نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌاو .  نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌاو ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ﻪﺒﻌﻠﺗ يﺬﻟا روﺪﻟا زاﺮﺑإ ﻦّﻜﲤ ةادﺄﻛ كﻮﻨﺒﻟا ﺎﻬﻨﺋﺎﺑز تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻓﺮﻌﻣ ﻦﻣ ﺎﻫرﻮﻄﺗو ظﺎﻔﳊا و ﻢﻬﺋﻻو نﺎﻤﺿ ﻞﺟأ ﻦﻣ ﻦﻣﺰﻟا ﱪﻋ ﻖﻴﻘﲢ ﻦﻋ ﻼﻀﻓ ﻢﻬﻴﻠﻋ ﻣ ﺎﻨﺗ ةﺰﻴ ﺔﻴﺴﻓ .  ﻖﻘﳛ ﺎﲟ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻴﻠﻋﺎﻔﺗ تﺎﻗﻼﻋ ءﺎﻨﺑ ﺔﻴﻔﻴﻛ ضﺮﻋ ﰲ ﻲﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ءادﻷا ﰲ ﺔﻴﻟﺎﻌﻔﻟا و ﺔﻋﺮﺴﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﻚﻟذو ﺎﲟو نﻮﺑﺰﻟﺎﺑ ﺔﻓﺮﻌﳌاو ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادﺈﺑ مﺎﻤﺘﻫﻻا لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذ ﺲﻜﻌﻨﻴﺳ كﻮﻨﺒﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﻰﻠﻋ ﺪﻴﻗ ﺔﺳارﺪﻟا .  ﲔﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻰﻠﻋ فﺮﻌﺘﻟا ﻣ ةرادإ ﺔﻓﺮﻌ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﲟ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا و نﻮﺑﺰﻟا تﺎﻗﻼﻋ ةرادإ ﻻﺎﲨإ ﻊﻣ ﻼﻴﺼﻔﺗو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﺳارﺪﻟا ﺪﻴﻗ كﻮﻨﺒﻟا . ﺎﻌﺑار : ﺔﺳارﺪﻟا تﺎﻴﺿﺮﻓ ﰐﻻا ﰲ ﺎﻬﺘﺤﺻ ىﺪﻣ رﺎﺒﺘﺧاو ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻠﻟ ﺎﻬﺣﺮﻃ ﻞﺟا ﻦﻣ ﺚﺤﺒﻟا ﻪﺗﺎﻫ تﺎﻴﺿﺮﻓ ﺮﺼﺣ ﻦﻜﳝ : 1 وﻻا ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﻰﻟ : -مﺪﺨﺘﺴﺗ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادﺈﺑ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادا طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا . 2 ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا : -مﺪﺨﺘﺴﺗ ةرادا طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا . 3 -ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا : -ﻚﻠﺘﲤ ﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا طاﻮﻏﻻا ﺔﻳ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا . 4 ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﻌﺑاﺮﻟا : إ ﺮﺛﺆﺗ ةراد ﳌا ﺔﻓﺮﻌ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﲟ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ طاﻮﻏﻻا . ﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺎﻬﻨﻋ عﺮﻔﺘﻳو ﺔﻴﻟﺎ :  ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺮﺛﺆﺗ لﻮﺣ ﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ نﻮﺑﺰﻟا طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴ .  ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺮﺛﺆﺗ ﻟ طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ نﻮﺑﺰﻠ .  ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺮﺛﺆﺗ ا ﻦﻣ طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ نﻮﺑﺰﻟ .

(25)

ه 5 -ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺴﻣﺎﺨﻟا : ةرادإ ﺮﺛﺆﺗ ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ نﻮﺑﺰﻟا . ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺎﻬﻨﻋ عﺮﻔﺘﻳو :  نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ﺮﺛﺆﺗ تﺎﻧﻮﻜﳌﺎﺑ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ طاﻮﻏﻻا .  نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادإ ﺮﺛﺆﺗ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﻒﺋﺎﻇﻮﻟﺎﺑ ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ طاﻮﻏﻻا . 6 ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺳدﺎﺴﻟا : طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ةﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﺔﻌﻤﺘﳎ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادإ ﺮﺛﺆﺗ . 7 ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﻌﺑﺎﺴﻟا ﺔ : ىﻮﺘﺴﻣ لﻮﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﺑﺎﺟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ﰲ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣا ﺔﻟﻻد تاذ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﺗ ﻻ : ،نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرادا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌاو نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا . ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﻪﻨﻋ عﺮﻔﺘﺗو :  ىﻮﺘﺴﻣ لﻮﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﺑﺎﺟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ﰲ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣا ﺔﻟﻻد تاذ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﺗ ﻻ دا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةرا نﻮﺑﺰﻟا .  ةرادا ىﻮﺘﺴﻣ لﻮﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﺑﺎﺟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ﰲ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣا ﺔﻟﻻد تاذ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﺗ ﻻ ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا نﻮﺑﺰﻟا .  ىﻮﺘﺴﻣ لﻮﺣ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓا تﺎﺑﺎﺟا تﺎﻄﺳﻮﺘﻣ ﰲ ﺔﻴﺋﺎﺼﺣا ﺔﻟﻻد تاذ قوﺮﻓ ﺪﺟﻮﺗ ﻻ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا . 8 -ﺔﺴﻴﺋﺮﻟا ﺔﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﻨﻣﺎﺜﻟا : ا ﻦﻳﺎﺒﺘﺗ كﻮﻨﺒﻟا ىﺪﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﲑﺛﺄﺘﻟاو ﺔﻴﳘﻷا ﺚﻴﺣ ﻦﻣ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ ةراد طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻﻮﺑ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا . ﺎﺴﻣﺎﺧ : ﻮﺿﻮﻣ رﺎﻴﺘﺧا تارﺮﺒﻣ ع ﺚﺤﺒﻟا : ﻲﻠﻳﺎﻣ عﻮﺿﻮﳌا اﺬﻫ ﺔﺳاردو رﺎﻴﺘﺧا ﱃإ ﺎﻨﺘﻌﻓد ﱵﻟا بﺎﺒﺳﻷا ﻢﻫأ ﻦﻣ نإ :  ﺔﻣﺎﻫ ةﺰﻴﻣ ﺔﻓﺮﻌﳌا تاذ ﻤﻴﻗ ﻊﻴﲨ ﰲ ﺔ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺎ ﺄﺑ ﻒﺻﻮﺗ ﺎ أ ذإ ) ةﻮﻗ ﺔﻓﺮﻌﳌا ( ، رادإو ة ﺔﻟﺄﺴﻣ ﻲﻫ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﻞﺧاد ﰲ ﺔﻠﻣﺎﺷ ﺔﻤﻈﻨﳌا طﺎﺸﻨﻟا تﻻﺎﳎ ﻦﻣ ﺔﻔﻠﺘﳐ تﻻﺎﳎ ﻢﻀﺗ و .  ﱵﻋﺎﻨﻗ ﺔﻴﳘﻷاو ،ةﺰّﻴﻤﺘﳌا ﺔﻤﻴﻘﻟﺎﺑ ﺔﺻﺎﳋا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﺎﻬﻠﺘﳛ ﱵﻟا ﺎﲟ مﻮﻴﻟا ﻦﺋﺎﺑﺰﻟا نﻮﻜﻠﺘﳝ تارﺎﻬﻣ ﻦﻣ و تارﺪﻗ و فرﺎﻌﻣ و ةﱪﺧ ﺪﻌﺗ ﺪﻗ ﱵﻟاو ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﺔﻣاﺪﺘﺳاو ﺔﻣﻮﳝد رﺪﺼﻣ كﻮﻨﺒﻠﻟ .

(26)

و ﺚﻳﺪﺣ ﻲﳌﺎﻋ يﺮﻜﻓ ﻩﺎﲡا ﻲﻣﺎﻨﺗ ﱃإ ﻮﻋﺪﻳ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﲏﺒﺗ ﺔﺻﺎﺧ ﻪﻨﻣاﺰﺗ ﻊﻣ ﻮﳕ ىﺪﻟ ﻲﻋﻮﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا دﺎﻤﺘﻋا ةروﺮﻀﺑ ﺎﳘ ﻣاﺪﺨﺘﺳا ﻦﻜﳝ ةرادﻹا ﻢﻋد تاودأ ﻦﻣ ﻬ ﻤ ةﺪﻨﺘﺴﳌا ةرادﻹا ﺰﻳﺰﻌﺘﻟ ﺎ ﻰﻠﻋ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﺎﻬﺋادﺄﺑ ءﺎﻘﺗرﻻا ﱄﺎﺘﻟﺎﺑ و ﺔﻴﻟﺎﻌﻓ ﺮﺜﻛأ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻞﻌﺟ و .  مﺎﻤﺘﻫﻻا ﻒﻌﺿ ﺑ فرﺎﻌﳌا ةرادﺈ تﺎﻤﻈﻨﳌا ﰲ ﺮﺋاﺰﳉا ﺎﻬﻨﻣو ﺔﻴﻣﺎﻨﻟا لوﺪﻟﺎﺑ ﱘﺪﻘﺗو ﺔﻴﻟﺎﳌا دراﻮﳌا ﲑﻓﻮﺗ ﺔﻳﻮﻟوأ ﻜﺘﻟاو ﰲ رﺎﻤﺜﺘﺳﻻا بﺎﺴﺣ ﻰﻠﻋ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨ ا سأر ﻟاو يﺮﺸﺒﻟا لﺎﳌ ،يﺮﻜﻔ ﺸﻓ ﱃإ ىدأ ﺎﳑ ﺎﻬﻠ ﺎﻬﻓاﺪﻫأ ﻖﻴﻘﲢ ﰲ ﻌﺿو ﻒ دوﺮﻣ دو ﺎﻫدراﻮﻣ ﺔﻳ ﻫﺰﺠﻋو ﺎ ﺔﻓﺮﻌﳌاو ﻰﻠﻋ ﲏﺒﳌا ﻲﳌﺎﻌﻟا دﺎﺼﺘﻗﻻا ﰲ جﺎﻣﺪﻧﻻا ﻦﻋ . ﺎﺳدﺎﺳ : ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ : تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺔﺤﺻ ىﺪﻣ ﻦﻣ ﺪﻛﺄﺘﻟا اﺬﻛو ﺎﻬﺣﺮﻄﺑ ﺎﻨﻤﻗ ﱵﻟا ﺚﺤﺒﻟاﺔﻠﻜﺸﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻻا ﱃا لﻮﺻﻮﻠﻟ دﺎﻤﺘﻋا ﻢﺘﻴﺳ ﻲﻔﺻﻮﻟا ﺞﻬﻨﳌا ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا )

Descriptive Analytical Approach ( اﺪﻫأ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﰲ ﺎﻬﻓ و فﻮﺳ مﺪﺨﺘﺴﻧ ﺔﺳارﺪﻟا عﻮﺿﻮﲟ ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ تﺎﻣﻮﻠﻌﳌاو تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ ﰲ ﲔﻴﺴﻴﺋر ﲔﺑﻮﻠﺳأ : 1 -ﻲﻔﺻﻮﻟا بﻮﻠﺳﻷا : ﻳ ﳌا ﻦﻣ دﺪﻌﺑ ﺔﻧﺎﻌﺘﺳﻻا ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻋ ﺔﺳارﺪﻠﻟ ﺔﻳﻮﻧﺎﺜﻟا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢﺘ ﻊﺟاﺮ ذ ﺔﻔﻠﺘﺨﳌا تاﺮﺸﻨﻟاو ﺖﻧﱰﻧﻹا ﻊﻗاﻮﻣو ﻒﺤﺼﻟاو تﺎﻳروﺪﻟا ﰲ ةرﻮﺸﻨﳌا تﺎﺳارﺪﻟاو ثﻮﺤﺒﻟاو ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺔﻗﻼﻌﻟا تا تاﺮﲤﺆﳌا ﻊﺋﺎﻗو ﱃإ ﺔﻓﺎﺿإ ،ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ عﻮﺿﻮﲟ ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﺢﻴﺿﻮﺗ ﺔﻴﻐﺑ ﻚﻟذو ، ﺔﻴﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻠﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ةرادإ ﺔﻓﺮﻌﳌا ، ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌاو نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻴﺴ . 2 -ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا ﻲﺤﺴﻤﻟا بﻮﻠﺳﻷا : ﺚﻴﺣ ﻳ ﻣ ،ﺔﻴﻟوﻷا تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﻊﲨ ﻢﺘ ﻦ ﻰﻠﻋ ﱐاﺪﻴﻣ ﺢﺴﻣ لﻼﺧ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻦﻣ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا دﺎﻤﺘﻋﺎﺑ نﻮﺑﺰﻟا ﺔﻓﺮﻌﲟ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادا رود ﻞﻴﻠﲢ ﰲ طاﻮﻏﻻا ﺔﻳﻻو ﰲ كﻮﻨﺒﻟا ﻻﺎﺑ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﲢ ﰲ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﺪﻗو ﺔﻔﻠﺘﳐ ﺮﻈﻧ تﺎﻬﺟو و تﺎﻴﺋﺎﺼﺣﻻا ﻰﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋ ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻢﺘﻳ ﻰﻠﻋ ﻪﻌﻳزﻮﺗ ﻢﺘﻳو عﻮﺿﻮﳌا ﰲ ﺔﻴﺴﻴﺋﺮﻟا ﺐﻧاﻮﳉا ﻲﻄﻐﻳ نﺎﻴﺒﺘﺳا كﻮﻨﺒﻟﺎﺑ ﲔﻔﻇﻮﳌا ﺑ ﺔﻳﻻﻮ ،طاﻮﻏﻻا ﻣﺪﺨﺘﺳا ﺪﻗو ﺖ ﺔﺟرﺪﺘﳌا نازوﻷا ﻦﻤﺿ ﻲﺳﺎﻤﳋا تﺮﻜﻴﻟ سﺎﻴﻘﻣ ) ﻦﻣ 1 – 5 تﺎﺟرد ( تارﺎﺒﻌﺑ ) ﺔﺟرﺪﺑ ، اﺪﺟ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﺟرﺪﺑ ﺔﻴﻟﺎﻋ اﺪﺟ ﺔﻔﻴﻌﺿ ﺔﺟرﺪﺑ، ﺔﻔﻴﻌﺿ ﺔﺟرﺪﺑ ،ﺔﻄﺳﻮﺘﻣ ﺔﺟرﺪﺑ ، .( 3 ﻲﺨﻳرﺎﺘﻟا ﺞﻬﻨﻤﻟا : ﺔﺳارﺪﻟا ﻞﳏ ﺔﻠﻜﺸﳌا وا ةﺮﻫﺎﻈﻟا ﻊﺒﺘﺗ ﰲ ﺔﻓﺮﻌﲟ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﺎﻬﺒﻧﺎﺟ ﰲ ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﳌا ﻖﻴﻘﺤﺘﺑ ﺎﻤﻬﺘﻗﻼﻋو نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو نﻮﺑﺰﻟا – ﻧو ﻢﻴﻫﺎﻔﳌﺎﺑ ﺔﻃﺎﺣﻻا ﱃا قﺮﻄﺘﻟﺎﺑ و ﺎ ﺄﺸ ﺎ ﺎﻬﻴﻋو و ﺎﳍ كﻮﻨﺒﻟا كاردا ىﺪﻣ ﺪﻨﻋ فﻮﻗﻮﻟاو ﺎ تﺮﺛﺄﺗ ﱵﻟا ﻞﻣاﻮﻌﻟاو ﺎ ﺎﻧﻮﻜﻣ . 4 ﻲﺋاﺮﻘﺘــﺳﻻا ﺞﻬﻨــﻤﻟا : ﺔــﻴﺋﺰﳉا ﺔــﻈﺣﻼﳌا ﺔــﻳاﺪﺑ طاﻮــﻏﻻا ﺔــﻳﻻﻮﺑ ﺔــﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮــﻨﺒﻟا ﻦــﻣ ﺔــﻋﻮﻤﳎ ﺔــﺳارد لﻼــﺧ ﻦــﻣ ﻧﻻا ﺔـﲦ ﻦـﻣو ،ﺞﺋﺎـﺘﻧ ﱃا لﻮﺻﻮﻟاو ﺔﺳارﺪﻟا ﻊﻤﺘﳎ ﻦﻣ ةدﺪﳏ تﻻﺎﺣ رﺎﺒﺘﺧﻻ ﺎـﻬﻤﻴﻤﻌﺗ ﱄا لﺎـﻘﺘ تﻻﺎـﳊا ﻲﻗﺎـﺑ ﻰـﻠﻋ ﺎﳍ ﻲﻤﻠﻌﻟا رﺎﺒﺘﺧﻻا ﺎﻬﻠﻤﺸﻳ ﱂ ناو ﺖﺣ عﻮﻨﻟا ﺲﻔﻧ ﱃا ﻲﻤﺘﻨﺗ ﱵﻟا .

(27)

ز ﺎﻌﺑﺎﺳ : ﺚﺤـﺒﻟا دوﺪــﺣ : ةروﺮﺿ ﺔﻴﻘﻄﻨﻣ تﺎﺟﺎﺘﻨﺘﺳا ﱃإ لﻮﺻﻮﻟا ﲑﺴﻴﺗو ،ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﳌا ﻦﻣ باﱰﻗﻻا فﺪ ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣ ﻲﻀﺘﻘﺗ ﻌﻴﺒﻄﺑ ﻖﻠﻌﺘﳌا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا رﺎﻃإ ﰲ ﻢﻜﺤﺘﻟا رﺎﻃﻹا ﻂﺒﺿ ﻊﻣ ،ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻺﻟ دوﺪﺣ ﻊﺿﻮﺑ ﻚﻟذو ،ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬﻫ ﺔ ﺧا ﺔﻴﺠﻬﻨﻣو ﺎﻬﻠﻴﻠﺤﺘﻟ حﱰﻘﳌا رﺎﺴﻤﻠﻟ ﺢﻴﺤﺼﻟا ﻢﻬﻔﻟﺎﺑ ﺢﻤﺴﻳ يﺬﻟا فﻮﺳ ﻚﻟذ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟو ،ﺎ ﺎﻴﺿﺮﻓ رﺎﺒﺘ لوﺎﺣأ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا دﺎﻌﺑﻷاو دوﺪﳊا ﻦﻤﺿ ﺚﺤﺒﻟا اﺬﻫ زﺎﳒإ : 1 -يﺮــﻈﻨﻟا ﺪــﻌﺒﻟا : ﻢﻏر نأ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔﻓﺎﻀﳌا ﺚﺤﺒﻠﻟ ﺘﺗ ﻰﻠﺠ ﰲ ﻪﺋﺰﺟ ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﻻإ نأ ﺔﻃﺎﺣﻹا ﺐﻧاﻮﲜ ﺔﻴﻓﺮﻌﻣ تاذ ﺔﻠﺼﻟا ﻞﻘﲝ ةرادإ ﺔﻓﺮﻌﳌا ﰲ ﺔﻤﻈﻨﳌا اﺪﺟ ﺔﻳروﺮﺿ ، ﺚﻴﺣ ﺖﻧﺎﻛ ﺔﻣﺎﻋﺪﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا حﺮﻄﻟ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷإ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻏﺎﻴﺻو ﻪﺗﺎﻴﺿﺮﻓ لﻮﺻﻮﻟاو ﱃإ تﺎﺟﺎﺘﻨﺘﺳا ﺔﻴﻘﻄﻨﻣ ، ﻚﻟﺬﻟ ﺎﻨﻳﺄﺗرا ءﺪﺒﻟا ﺑ حﺮﻄﻟﺎ يﺮﻈﻨﻟا بﺎﻬﺳﺈﺑ ﰲ ﺼﻔﻟا ﻮ ل لوﻷا ﱐﺎﺜﻟا ، ﺚﻟﺎﺜﻟاو ﻦﻣ ﺚﺤﺒﻟا ﻞﺟا ﻦﻣ عﻮﺿﻮﲟ ﺔﻠﺻ تاذ ﺔﻴﻓﺮﻌﻣ ﺐﻧاﻮﲜ ﺔﻃﺎﺣﻹا ﺚﺤﺒﻟا . 2 ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺪﻌﺒﻟا : ﻒﻨﺼﻳ اﺬﻫ ﺚﺤﺒﻟا ﻦﻤﺿ ثﻮﺤﺒﻟا ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﱵﻟاو فﺪ ﱃإ ﺔﺳارد ﻊﺋﺎﻗو ﺔﻴﻧاﺪﻴﻣ ﻦﻣ لﻼﺧ ﺢﺴﻣ ﱐاﺪﻴﻣ ﻰﻠﻋ ﺔﻨﻴﻋ ﻦﻣ ﻊﻤﺘﳎ ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻟوﺎﳏو ﺔﺑﺎﺟﻹا ﻰﻠﻋ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹا ﺔﻣﺪﻘﳌا رﺎﺒﺘﺧاو ﺮﻔﻟا تﺎﻴﺿ ﻦﻣ لﻼﺧ ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا ،ﻲﻤﻠﻌﻟا ﺔﻴﻐﺑو ﻠﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا ﻰ ﺐﻧاﻮﺟ ﺔﻤﻴﻘﻟا ﺔﻓﺎﻀﳌا ﺔﻠﻤﺘﶈا ﰲ ﺚﺤﺒﻟا . 3 -ﻲﻤــﻴﻫﺎﻔﻤﻟا ﺪــﻌﺒﻟا : ﻫﺎﻔﳌا رﺎﻃﻹا ﺪﻳﺪﲢ ﺐﻠﻄﺘﺗ ﱵﻟا ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﺔﺳارﺪﻟا ﺔﻴﺻﻮﺼﺧ ﺐﺒﺴﺑ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻺﻟ ﻲﻤﻴ , ﱃا ﺚﺤﺒﻟا ﰲ ضﺮﻌﺘﻨﺳ ﺎﻨﻐﺘﺳﻻا ﻦﻜﳝ ﻻ ﱵﻟاو ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﳎ ﻮﻛ ﺎﻬﻨﻋ ء ﺎ ﻢﻬﻔﻠﻟ ﺢﻴﺗﺎﻔﻣ ﱪﺘﻌﺗ ، فﻮﺳو ﺎﻨﺜﲝ ﰲ لوﺎﻨﺘﻧ اﺬﻫ ﺎﻬﳘأ ﻢﻴﻫﺎﻔﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا : ﺔﻓﺮﻌﳌا ، ،ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ةﺰﻴﳌا ،ﻲﻜﻨﺒﻟا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ،نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةرادا ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا . 4 -ﺪﻌﺒﻟا ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟا : نإ قﺎﻴﺳ ﻞﻴﻠﲢ كﻮﻠﺳ ﺔﻳﺮﺋاﺰﳉا كﻮﻨﺒﻟا ﻦﻤﺿ اﺬﻫ ﺚﺤﺒﻟا ﻂﺒﺗﺮﻣ دﻮﺟﻮﺑ ﺎﻫ ﰲ ﺔﺌﻴﺑ ﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺔ ﺔﺣﻮﺘﻔﻣ ﲑﻏ ،ﺔﻳرﺎﻜﺘﺣا ﺰﻴﻤﺘﺗ دﺪﻌﺘﺑ ﲔﺴﻓﺎﻨﳌا . 5 ﺪﻌﺒﻟا ﻲﺠﻴﺗاﺮﺘﺳﻻا : ﻞﻴﻠﲢو ﺔﺳارد نإ ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ ﺪﻌﺗ نﻮﺑﺰﻟا ﻊﻣ ﺔﻗﻼﻌﻟا ةراداو ﻞﺧاﺪﳌا ةدﺪﻌﺘﻣ ةﺮﻫﺎﻇ تﺎﻣﺎﻬﺳﻹا عﻮﻨﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟا دراﻮﳌا ﲑﻴﺴﺗ ﻞﻘﺣ ﻦﻤﺿ ﲔﺜﺣﺎﺒﻟا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻟا لوﺎﻨﺗ ﻞﳏ ﺖﻟازﺎﻣ ،دﺎﻌﺑﻷاو ﺔﻳﺮﻈﻨﻟا ﻴﻧاﺪﻴ�