แผนและนโยบายการจ ดการความร (Knowledge Management)

(1)

แผนและนโยบายการจัดการความรู้

(Knowledge Management)

บัณฑิตวิทยาลัย

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

(2)

คํานํา

กระบวนการจัดการความรู้เป็นองค์ประกอบสําคัญประการหนึ่งในกระบวนการพัฒนางาน ซึ่งบัณฑิตวิทยาลัยได้กําหนดไว้ในแผนยุทธศาสตร์บัณฑิตวิทยาลัย พ.ศ. 2553-2562 (ระยะ 4 ปีแรก) กําหนดโครงการการจัดการความรู้บุคลากรในองค์กรที่สอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์ของมหาวิทยาลัย ตามประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 1 บริหารจัดการเชิงรุกอย่างมีประสิทธิภาพ เป้าประสงค์ที่ 1.3 มีระบบ สารสนเทศและ การจัดการระบบฐานข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ กลยุทธ์ที่ 1.3.2 ส่งเสริมการใช้ ระบบสารสนเทศที่มีอยู่ร่วมกันและการจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management) เพื่อพัฒนา องค์ความรู้แก่บุคลากรบัณฑิตวิทยาลัย

(3)

3

ข้อมูลหน่วยงาน

วิสัยทัศน์

เป็นหน่วยงานสนับสนุนส่งเสริมกํากับดูแลการจัดการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาให้มีคุณภาพ และได้มาตรฐานสากล

พันธกิจ

บัณฑิตวิทยาลัยทําหน้าที่เป็นหน่วยงานกลางเพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการศึกษาระดับ บัณฑิตศึกษา ประสานความร่วมมือจากภาควิชาและคณะต่าง ๆ เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อ การศึกษา และควบคุมการศึกษาให้มีมาตรฐานเท่าเทียมกันให้เป็นไปตามข้อบังคับของมหาวิทยาลัย โดยมีนโยบายในการดําเนินการดังนี้ 1. สนับสนุนกํากับ และตรวจสอบการจัดการศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาให้มีคุณภาพและ ได้มาตรฐานสากล 2. สนับสนุนการทําวิทยานิพนธ์ให้มีคุณภาพและเป็นที่ยอมรับในระดับสากล 3. บริหารจัดการบัณฑิตวิทยาลัยให้มีประสิทธิภาพและเป็นที่พึงพอใจของผู้รับบริการ 4. สนับสนุนกิจกรรมเพื่อทํานุบํารุงศิลปวัฒนธรรมของชาติ

อัตลักษณ์

รวดเร็วพอใจได้มาตรฐาน

การจัดการความรู้ในองค์กร

การกําหนดให้องค์กรมีการจัดการและนําความรู้โดยเฉพาะความรู้ที่ได้จากประสบการณ์ การปฏิบัติงานมาใช้ในการพัฒนาขีดความสามารถและศักยภาพของหน่วยงานให้ได้มากที่สุดโดยมี กระบวนการในการสรรหาความรู้ การถ่ายทอด และการแบ่งปันความรู้ไปยังบุคคลเป้าหมายได้อย่าง เหมาะสมโดยมีเป้าหมายว่าการจัดการความรู้นั้นจะช่วยในการพัฒนางานของหน่วยงานให้มีคุณภาพ พัฒนาฐานความรู้หรือองค์ความรู้ของหน่วยงานให้มีศักยภาพในการแข่งขันสูงขึ้น

(4)

ขอบเขตของการจัดการความรู้ในบัณฑิตวิทยาลัย

ประจําปีการศึกษา

2554

1. การวิเคราะห์องค์ความรู้ที่จําเป็นสําหรับงานบริการแก่ผู้มารับบริการ 2. การกําหนดองค์ความรู้ชองกลุ่มเป้าหมาย 3. การแลกเปลี่ยนเรียนรู้องค์ความรู้ที่ได้ภายในหน่วยงาน

เป้าหมายของการจัดการความรู้

1. เพื่อให้ความรู้ด้านการจัดการความรู้แก่บุคลากรทุกคนในบัณฑิตวิทยาลัย 2. สามารถกําหนดองค์ความรู้ที่เป็นองค์ความรู้หลักที่จะสามารถนําไปพัฒนาการทํางานได้ 3. เพื่อให้สอดคล้องกับอัตลักษณ์ของบัณฑิตวิทยาลัย

ปัจจัยแห่งความสําเร็จ

1. ผู้บริหารให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง 2. บุคลากรทุกคนให้ความร่วมมือและมีความพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนทัศนคติในการทํางาน โดยใช้ความรู้เป็นฐานและพร้อมที่จะแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับคนอื่น 3. สร้างแรงจูงใจในการเปลี่ยนทัศนคติ และสนใจใฝ่รู้พัฒนาทักษะความรู้ความสามารถ ของตน 4. คณะอนุกรรมการการจัดการความรู้ของบัณฑิตวิทยาลัยมีความรู้ ความเข้าใจในการ จัดการความรู้เพียงพอและมีความเข้าใจในทิศทางการจัดการความรู้ของบัณฑิตวิทยาลัย 5. มีการติดตามการจัดการความรู้เป็นระยะ ๆและอย่างเป็นรูปธรรม

(5)

5

แนวคิดและขั้นตอนการจัดทําแผนการจัดการความรู้

(Knowledge Management Action Plan)

ขั้นที่

1

กําหนดโครงสร้างทีมงานการจัดการความรู้

คณะอนุกรรมการจัดการความรู้บัณฑิตวิทยาลัย 1. อาจารย์ดร.มงคล หวังสถิตวงษ์ ประธานอนุกรรมการ 2. นางสาวกาญจนา กลิ่นชวนชื่น อนุกรรมการ 3. นางสาวชิดชญา แซ่ลิ้ว อนุกรรมการ 4. นางสาวกษมา รัศมีวิศวะ อนุกรรมการและเลขานุการ 5. นางสาวพีรกร ดําเนินภัณฑ์ อนุกรรมการและผู้ช่วยเลขนุการ กําหนดภาระหน้าที่ที่ต้องรับผิดชอบ 1. จัดทําแผนการจัดการความรู้ 2. ศึกษาทบทวน และรวบรวมความรู้การศึกษา อบรมสัมมนา ดูงานและการปฏิบัติงาน ของบุคลากร 3. ติดตามและประเมินผลการจัดการความรู้

(6)

กําหนดแผนกลยุทธ์การดําเนินงาน

KM

ตามกระบวนการจัดการความรู้

(Knowledge Management Process)

ลําดับที่ กระบวนการจัดการความรู้ (KM Process) วิธีการสู่ความสําเร็จ ระยะเวลา 1 การบ่งชี้ความรู้ ประชุมคณะอนุกรรมการ KM เพื่อกําหนด ขอบเขตและเป้าหมายของ KM พ.ย-ธ.ค. 54 2 การคัดเลือกและ การรวบรวมความรู้ จัดทําประเด็นความรู้การให้บริการ งานวิทยานิพนธ์เป็นลายลักษณ์อักษร ธ.ค. 54-ก.พ. 55 3 การประมวลและ กลั่นกรองความรู้ ประชุมกลุ่มเป้าหมายโดยนําข้อคิดเห็น/ ข้อเสนอแนะ ปีการศึกษา 2553 มาปรับปรุง ให้สอดคล้องกับการปฏิบัติงานในปัจจุบัน ก.พ.-มี.ค. 55 4 การเข้าถึงความรู้ ทดลองใช้ (ร่าง) คู่มือการให้บริการ งานวิทยานิพนธ์กับกลุ่มเป้าหมาย เม.ย. 55 5 การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ มีการจัดทําคู่มือการให้บริการงาน วิทยานิพนธ์หลังการทดลองใช้กับ กลุ่มเป้าหมายเพื่อให้เหมาะสมกับการใช้งาน ของบุคลากรบัณฑิตวิทยาลัย เม.ย.-พ.ค. 55 6 การประเมินผล จัดทําแบบประเมินความพึงพอใจและติดตาม ความสําเร็จการใช้คู่มือการให้บริการงาน วิทยานิพนธ์ พ.ค. 55

(7)

ขอบเขต

KM

(KM Focus Areas)

พันธกิจ

อัตลักษณ์

กระบวนการ

กําหนดขอบเขต

KM

แผนการจัดการความรู้

ความรู้ที่จําเป็นสําหรับหน่วยงาน

- ความรู้เกี่ยวกับข้อบังคับมหาวิทยาลัยฯ - ความรู้เกี่ยวกับการให้บริการ

1

2

3

ขอคิดเห็น/

คูมือการ

7

(8)

ปีการศึกษา

2554

ลําดับ ที่ กิจกรรม วิธีการสู่ความสําเร็จ ระยะเวลา เป้าหมาย ตัวชี้วัด ผลการดําเนินงาน ผู้รับผิดชอบ 1 การบ่งชี้ความรู้ 1. ประชุมคณะอนุกรรมการ KM พ.ย.-ธ.ค.54 - เป็นเรื่องที่สนับสนุน ตามพันธกิจและอัต ลักษณ์ - อย่างน้อยต้อง ครอบคลุมพันธกิจ และอัตลักษณ์เกี่ยวกับ การให้บริการงาน วิทยานิพนธ์ - มีการประชุมคณะอนุกรรมการ KM บัณฑิตวิทยาลัยเพื่อกําหนด ประเด็นความรู้ให้ครอบคลุม พันธกิจและอัตลักษณ์ - คณะอนุกรรมการ KM ของบัณฑิต -วิทยาลัย 2 การคัดเลือกและ การรวบรวมความรู้ 1. อักษรจัดทําเป็นลายลักษณ์ 2. จัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ การให้บริการงาน วิทยานิพนธ์ ธ.ค.54-ก.พ. 55 - ข้อเสนอแนะรวบรวมข้อคิดเห็น / ปีการศึกษา 2553 - เพื่อให้บุคลากรของ บัณฑิตวิทยาลัยได้รับ ความรู้เกี่ยวกับการให้ บริการงานวิทยานิพนธ์ จากผู้ที่ปฏิบัติงานโดยตรง - จํานวนผู้เข้าร่วม แลกเปลี่ยนเรียนรู้ อย่างน้อย 10 คน - (ร่าง) คู่มือการให้บริการ งานวิทยานิพนธ์จํานวน 1 เล่ม - มีผู้เข้าร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ ปีการศึกษา 2553 จํานวน 12 คน - ได้ (ร่าง) คู่มือการให้บริการ งานวิทยานิพนธ์จํานวน 1 เล่ม จากการแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับ ผู้ปฏิบัติงานโดยตรง - คณะอนุกรรมการ KM ของบัณฑิต -วิทยาลัย 8

(9)

2554

ลําดับ ที่ กิจกรรม วิธีการสู่ความสําเร็จ ระยะเวลา เป้าหมาย ตัวชี้วัด ผลการดําเนินงาน ผู้รับผิดชอบ 3 การประมวลและ กลั่นกรองความรู้ - ประชุมกลุ่มเป้าหมาย โดยนําข้อคิดเห็น/ ข้อเสนอแนะปีการศึกษา 2553 มาปรับปรุง - นําความรู้ที่ได้บันทึกไว้เป็น แนวปฏิบัติ ก.พ.-มี.ค.55 - เรียบเรียงและ ถ่ายทอดประเด็นความรู้ ที่ได้ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น - จัดทํา (ร่าง) คู่มือ การให้บริการงาน วิทยานิพนธ์ปีการศึกษา 2554 - เทคนิคการให้บริการ งานวิทยานิพนธ์จํานวน 2 เรื่อง - (ร่าง) คู่มือการให้ บริการงานวิทยานิพนธ์ ปีการศึกษา 2554 จํานวน 1 เล่ม - ได้เทคนิคการให้บริการงาน วิทยานิพนธ์จํานวน 2 เรื่องจาก การนําข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ ปีการศึกษา 2553 มาปรับปรุง - ได้ (ร่าง) คู่มือการให้บริการงาน วิทยานิพนธ์ปีการศึกษา 2554 จํานวน 1 เล่ม - คณะอนุกรรมการ KM ของบัณฑิต -วิทยาลัย 4 การเข้าถึงความรู้ - ทดลองใช้ (ร่าง) คู่มือ การให้บริการงานวิทยานิพนธ์ ปีการศึกษา 2554 เม.ย.55 - เผยแพร่ความรู้ให้ บุคลากรบัณฑิตวิทยาลัย ทราบและทดลองใช้ - ผู้ทดลองใช้อย่างน้อย 5 คน - มีผู้ทดลองใช้ (ร่าง) คู่มือ การให้บริการงานวิทยานิพนธ์ ปีการศึกษา 2554 จํานวน 7 คน - คณะอนุกรรมการ KM ของบัณฑิต -วิทยาลัย 5 การแลกเปลี่ยน เรียนรู้ - จัดทําคู่มือการให้บริการงาน วิทยานิพนธ์หลังทดลองใช้ เม.ย.-พ.ค.55 - เพื่อให้บุคลากรใช้คู่มือ การให้บริการงาน วิทยานิพนธ์อย่างมี ประสิทธิภาพ - ปัญหาและอุปสรรค ลดลง - จัดทําคู่มือการให้บริการงาน วิทยานิพนธ์ปีการศึกษา 2554 จํานวน 1 เล่ม - คณะอนุกรรมการ KM ของบัณฑิต -วิทยาลัย 9

(10)

2554

ลําดับ ที่ กิจกรรม วิธีการสู่ความสําเร็จ ระยะเวลา เป้าหมาย ตัวชี้วัด _{ผลการดําเนินงาน} ผู้รับผิดชอบ 6 การประเมินผลและ นําความรู้ไปใช้ ประโยชน์ - จัดทําแบบประเมิน ความพึงพอใจและติดตาม ความสําเร็จการใช้คู่มือ การให้บริการงานวิทยานิพนธ์ ปีการศึกษา 2554 พ.ค 55 - เพื่อประเมินความพึงพอใจ และติดตามความสําเร็จ การใช้คู่มือการให้บริการ งานวิทยานิพนธ์ - ผลการประเมิน ความพึงพอใจของบุคลากร อยู่ในระดับมากที่สุด - ความพึงพอใจต่อการใช้คู่มือ การให้บริการงานวิทยานิพนธ์ อยู่ในระดับมากที่สุด - คณะอนุกรรมการ KM ของบัณฑิต -วิทยาลัย 10