ว นท 22 ม ถ นายน 2552

รายงานผลการประเมินคุณภาพภายในประจ าปีการศึกษา 2552

(ประเมินผลการด าเนินงาน ปีการศึกษา 2551)

เพื่อเสนอส านักจัดการอาคารสถานที่

โดยคณะกรรมการประเมินคุณภาพภายใน

รายนามคณะกรรมการประเมินคุณภาพภายใน 1. ……….……….. ประธานกรรมการ (...) 2. ……….. กรรมการ (...) 3. ……….……….. กรรมการ (...) 4. ……….. …… กรรมการ (...) 5. ………..…….. กรรมการ (...) 6. ... กรรมการ (ผู้อ านวยการส านักประกันคุณภาพการศึกษา) 7. ... กรรมการและเลขานุการ (คุณ ขนิษฐา บุญโรจน์วงค์)

บทน า ความเป็นมา ส านักจัดการอาคารสถานที่ตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2517 เป็นหน่วยงานที่ให้การสนับสนุน และให้บริการแก่ทุก หน่วยงานในมหาวิทยาลัย อยู่ภายใต้การบริหารของรองอธิการบดีฝ่ายการเงินและพัฒนาทรัพย์สิน มีขอบเขตการ ปฎิบัติงานคือ ดูแลรักษาความสะอาดบริเวณอาคาร , ดูแลบ ารุงรักษาสวนสนามและเรือนเพาะช า, จัดสถานที่และบริการงาน ทั่วไป, งานช่าง, งานไปรษณีย์, งานยานพาหนะ, งานจัดซื้อ, งานทรัพย์สิน, งานคลังพัสดุ, งานอสังหาริมทรัพย์ (ที่ดิน) งานจราจร ที่จอดรถ และรักษาความปลอดภัย, งานเลขานุการ โดยมีผู้อ านวยการส านักจัดการอาคารสถานที่เป็น ผู้รับผิดชอบ มีบุคลากรในสังกัดจ านวน 90 คน ปณิธาน “ บริการโปร่งใส ใส่ใจคุณภาพ ” วัตถุประสงค์ 1. เพื่อการบริการมีคุณภาพ 2. เพื่อความโปร่งใสในการท างาน 3. เพื่อสามารถตรวจสอบได้ แผนกลยุทธ์และแผนด าเนินการ ส านักจัดการอาคารสถานที่ มีแผนการด าเนินงานจ านวนกิจกรรม/โครงการทั้งหมดเท่ากับ 8 กิจกรรม/ โครงการด าเนินการเสร็จสิ้น 7 กิจกรรม/โครงการ โดยมีตัวบ่งชี้ในแผนงาน 8 ตัวชี้วัด บรรลุเป้าหมาย 2 ตัวชี้วัด คิดเป็น ร้อยละของตัวชี้วัดในแผนงานที่บรรลุเป้าหมายเท่ากับ 25.00

6

แผนภูมิองค์กร ที่ตั้ง อาคารเนหะมีห์ มหาวิทยาลัยพายัพ เขตแม่คาว อ.เมือง จ.เชียงใหม่ 50000 เขตแก้วนวรัฐ เ ลขที่ 131 ต.วัดเกตุ อ.เมือง จ.เชียงใหม่ 50000 จ านวนบุคลากร (ข้อมูลทางสถิติจากส านักทรัพยากรบุคคล) ข้อมูล ณ วันที่ 1 มิถุนายน 2551 ที่ อาจารย์ / เจ้าหน้าที่ วุฒิการศึกษา รวม ต่ ากว่าตรี ตรี โท เอก คน FT* คน FT* คน FT* คน FT* คน FT* 1 อาจารย์ - - - - - - - - 2 เจ้าหน้าที่ 80 80 7 7 3 3 - - 90 90 รวม 80 80 7 7 3 3 - - 90 90 *FT หมายถึง การนับตามหลักการของ สกอ. มหาวิทยาลัยพายัพ ฝ่ายการเงินและพัฒนาทรัพย์สิน ส านักจัดการอาคารสถานที่ ส านักงานเลขานุการ ไปรษณีย์เอกชน รับอนุญาต แผนกจัดการอาคาร สถานที่ แผนกบริการ

งบประมาณ ในปีการศึกษา 2551 ส านักจัดการอาคารสถานที่ได้รับอนุมัติงบประมาณเป็นจ านวนเงินทั้งสิ้น 499,000 บาท (สี่แสนเก้าหมื่นเก้าพันบาทถ้วน) วิธีการประเมินคุณภาพภายใน 1. การวางแผนการประเมิน 1) ก าหนดกรรมการผู้รับผิดชอบในแต่ละตัวบ่งชี้ โดยมีผู้รับผิดชอบหลักและผู้รับผิดชอบรอง เพื่อให้ ครอบคลุมและสอบทวนกันได้ ดังนี้ ที่ ผู้รับผิดชอบ ตัวบ่งชี้ 1 อาจารย์ชวาล มาลีหอม 3.3, 5.1, 5.10 และ 7.4 2 อาจารย์พิรัญชนา ภาณุสัณห์ 5.4, 5.6, 5.12, 5.14 และ 5.21 3 คุณปาริชาติ ยอดทองเลิศ 3.9, 5.5, 5.8, 5.19 และ 7.1 4 คุณพอเจตน์ สันทราย 5.3, 5.7, 5.16, 5.17 และ 5.18 5 คุณสุทินีพันธุ์ จิรัสยากุล 5.2, 5.15, 5.22, 6.13 และ 7.3 2) วันที่ 22 มิถุนายน 2552 เวลา 08.30 น. กรรมการทั้งหมดประชุมร่วมกัน ที่ห้องประชุมส านักจัดการ อาคารสถานที่ อาคารเมหะนีย์ เพื่อรวบรวมและสรุปข้อมูลทั้งหมดที่แต่ละท่านได้เตรียมมาแล้ว และเตรียม หัวข้อและเป้าหมายที่จะเข้าตรวจเยี่ยม 2. กระบวนการตรวจเยี่ยมและประเมินคุณภาพ 1) พบผู้บริหาร ผู้อ านวยการส านักจัดการอาคารสถานที่ (คุณสุรชัย จินณะแก้ว) เพื่อซักถามข้อมูลเพิ่มเติม และสัมภาษณ์บุคลากร รวมทั้งเยี่ยมชมสถานที่ท างาน จากนั้นสรุป อภิปรายผลร่วมกัน และรายงานผล การประเมินทางวาจา 2) ส านักประกันคุณภาพการศึกษา จัดท ารายงานผลการประเมินฯ ฉบับร่าง และส่งให้คณะผู้ประเมินอ่าน เพื่อพิจารณาปรับแก้ไข และลงนามรับรองรายงาน

8

ผลการประเมินคุณภาพภายใน โดยภาพรวมมีคุณภาพตามมาตรฐานของมหาวิทยาลัยสรุปได้ดังนี้ มิติที่ 2 ด้านการบริหารและการจัดการ (มาตรฐานที่ 5) อยู่ในระดับดี ควรพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น มิติที่ 4 ด้านการประกันคุณภาพ (มาตรฐานที่ 7) เป็นด้านที่มีความเข้มแข็งที่สุด ผลประเมิน PDCA P = 100.00 % D = 100.00 % C = 63.00 % A = 37.00 % ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เท่ากับ 3.79 ผลการประเมินรายมาตรฐานบริหารจัดการ มาตรฐานที่มีผลการประเมินระดับดี มี 1 มาตรฐาน ได้แก่ มาตรฐานที่ 5 ด้านการพัฒนาสถาบันและบุคลากร มาตรฐานที่มีผลการประเมินระดับ ดีมาก มี 1 มาตรฐาน ได้แก่ มาตรฐานที่ 7 ด้านระบบประกันคุณภาพ ข้อเสนอแนะในภาพรวม จุดเด่น 1) ถึงแม้จะเป็นหน่วยงานที่มีบุคลากรจ านวนมาก แต่หน่วยงานสามารถพัฒนาบุคลากรได้ครบถ้วนทุกคน 2) มีระบบประกันคุณภาพการศึกษา โดยก าหนดขั้นตอนการด าเนินงานและแนวปฏิบัติของหน่วยงานอย่างชัดเจน 3) มีการปรับปรุงแฟ้มสะสมงานให้เหมาะสมกับลักษณะงานของแต่ละงาน มาตรฐานที่ 5 ด้านการพัฒนาสถาบันและบุคลากร [องค์ประกอบที่ 1 ปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค์และแผนด าเนินการ องค์ประกอบที่ 7 การบริหารจัดการ องค์ประกอบที่ 8 การเงินและงบประมาณ] ผลประเมิน 3.19 จุดเด่น 1) มีการบันทึกรายงานผลการตรวจสอบการปฏิบัติหน้าที่เป็นรายสัปดาห์ เพื่อรับทราบปัญหาอุปสรรคในการ ท างานและหาแนวทางแก้ไข 2) มีการจัดท าคู่มือบริหารความเสี่ยง รวมถึงการวิเคราะห์ปัจจัยเสี่ยงในแต่ละงานอย่างชัดเจน ข้อเสนอแนะ 1) ในรายงานประจ าเดือนควรมีการวิเคราะห์ความสอดคล้องระหว่างกลยุทธ์ แผนการด าเนินงาน เป้าประสงค์ และเป้าหมายให้ชัดเจนยิ่งขึ้น โดยอาจระบุเป็นวาระในการประชุมให้ชัดเจน 2) ควรจัดท าแผนงานให้สอดคล้องกัน ทั้งตัวชี้วัด เป้าหมาย และรายงานผลการด าเนินงานให้สอดคล้องกับ เป้าหมายที่ตั้งไว้

3) ควรน าผลจากการสรุปผลการประเมิน มาวิเคราะห์จุดอ่อนจุดแข็ง เพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาและเสริมจุดเด่น ในการท างานให้ดียิ่งขึ้น ได้แก่ ด้านการประเมินระบบบริหาร การประเมินอ านาจหน้าที่และขอบข่ายงาน การประเมินการบ ารุงรักษาอุปกรณ์/เครื่องมืออ านวยความสะดวก การประเมินความพึงพอใจการให้บริการ การประเมินแผนงบประมาณ 4) ควรมีการน าผลที่ได้จากการประเมินกิจกรรมการจัดการความรู้มาวิเคราะห์ เพื่อปรับปรุงวิธีการแลกเปลี่ยน ความรู้ขององค์กรให้เป็นไปในแนวทางที่ดีขึ้น 5) ควรน าข้อมูลความรู้ที่ได้จากกิจกรรมการจัดการความรู้ เผยแพร่ในเว็บไซต์ 6) ควรมีการระบุในรายงานการประเมินตนเองของหน่วยงานในเรื่องการพัฒนาบุคลากรให้ครบทุกคน 7) ควรมีการจัดท าแผนการบ ารุงรักษาอาคารสถานที่ของหน่วยงานอย่างชัดเจน 8) การเผยแพร่ผลการประเมินควรมีการเวียนให้บุคลากรทราบอย่างทั่วถึง โดยแยกเป็นเรื่องๆ อย่างชัดเจน 9) ควรมีการประเมินเครื่องมือ(แบบสอบถาม) วิธีการประเมิน ระยะเวลาการประเมิน 10) ควรมีการประเมินประสิทธิภาพและความปลอดภัยของระบบฐานข้อมูลที่ใช้งานอยู่ ซึ่งได้แก่ งานทรัพย์สิน งานจัดซื้อ งานคลังพัสดุ และงานส านักงานฯ 11) ควรน าข้อมูลการจัดซื้อจัดจ้างเผยแพร่ในเว็บไซต์ของหน่วยงาน 12) ควรมีแผนงานการใช้ทรัพยากรภายในภายนอกสถาบันร่วมกัน และก าหนดผู้รับผิดชอบอย่างชัดเจน 13) ควรมีการสรุปงบประมาณที่สามารถประหยัดได้จากการน าทรัพย์สินเก่ามาใช้ใหม่ มาตรฐานที่ 7 ด้านระบบประกันคุณภาพ [องค์ประกอบที่ 9 ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ] ผลประเมิน 4.67 ข้อเสนอแนะ 1. ควรคิดหาแนวทางให้บุคลากรในทุกระดับได้มีส่วนร่วมและมีความเข้าใจในการท าประกันคุณภาพของ หน่วยงาน ซึ่งสามารถพัฒนาเป็นนวัตกรรมด้านการประกันคุณภาพการศึกษาได้ การเขียนรายงานการประเมินตนเอง SAR ข้อเสนอแนะ 1) การเขียนรายงานผลการด าเนินงานใน SAR ควรเขียนให้สอดคล้องกับการด าเนินงานจริง และสอดคล้องกับ เกณฑ์การประเมิน

10

ตารางคะแนนผลการประเมิน - ตารางคะแนนผลการประเมินตามรายมาตรฐานการบริหารจัดการ ตัวบ่งชี้ มพย (เต็ม5) สกอ (เต็ม3) สมศ (เต็ม3) 5 1 มีการก าหนดปรัชญา หรือปณิธาน ตลอดจนมีกระบวนการพัฒนากลยุทธ์ แผนด าเนินงานและมีการก าหนดตัวบ่งชี้เพื่อวัดความส าเร็จของการ ด าเนินงานตามแผนให้ครบทุกภารกิจ _{4 2} 5 2 ร้อยละของการบรรลุเป้าหมายตามตัวบ่งชี้ของการปฏิบัติงานที่ก าหนด _{0 0} 5 5 การก าหนดระบบการบริหาร _3.75 5 6 การก าหนดอ านาจหน้าที่และขอบข่ายงาน _3.75 5 7 มีการพัฒนามหาวิทยาลัยสู่องค์การเรียนรู้ _{4 3 3} 5 8 มีระบบและกลไกในการบริหารทรัพยากรบุคคลเพื่อพัฒนา และธ ารงรักษา ไว้ให้บุคลากรมีคุณภาพและประสิทธิภาพ _{2 2} 5 10 ร้อยละของบุคลากรประจ าสายสนับสนุนที่ได้รับการพัฒนาความรู้ และ ทักษะในวิชาชีพ ทั้งในประเทศและต่างประเทศ 5 3 5 12 ศักยภาพของระบบฐานข้อมูลเพื่อการบริหาร การเรียนการสอน และการวิจัย 2 2 2 5 15 การบ ารุงรักษาอาคารสถานที่ ₄ 5 16 การบ ารุงรักษาอุปกรณ์ / เครื่องมืออ านวยความสะดวก _3.75 5 18 งานบริการและงานตามภารกิจของหน่วยงาน _3.5 5 21 แผนงบประมาณ _3.75 5 22 มีการใช้ทรัพยากรภายในและภายนอกสถาบันร่วมกัน _{2 1 1} 7 1 มีระบบและกลไกในการประกันคุณภาพภายในที่เป็นส่วนหนึ่งของ กระบวนการบริหารการศึกษา _{5 3} 7 3 ร้อยละของบุคลากรที่มีการจัดท าแฟ้มสะสมงานต่อจ านวนบุคลากรทั้งหมด 5 7 4 ระดับความส าเร็จของการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน _{4 3 3}

- ตาราง สรุปคะแนนเฉลี่ยตามมาตรฐาน มพย มาตรฐาน จ านวนตัวบ่งชี้ ผลการประเมิน ปัจจัยน าเข้า กระบวนการ ผลผลิต รวม มาตรฐาน 5 2.00 3.45 2.50 3.19 พอใช้ มาตรฐาน 7 5.00 5.00 4.00 4.67 ดีมาก รวม 3.50 3.59 3.00 3.47 พอใช้ ผลการประเมิน พอใช้ ดี พอใช้ ค่าเฉลี่ยรายตัวบ่งชี้ เท่ากับ 3.47 ค่าเฉลี่ย 2 มาตรฐาน เท่ากับ 3.93 สรุปผลการประเมินคุณภาพภายใน ผลการประเมินคุณภาพภายใน ส านักจัดการอาคารสถานที่ อยู่ในระดับ ดี ด้วยค่าเฉลี่ยรายตัวบ่งชี้ เท่ากับ 3.47 และมีคะแนนเฉลี่ย 2 มาตรฐาน (มาตรฐาน ที่ 5 และมาตรฐานที่ 7) เท่ากับ 3.93 โดยมีคะแนนด้านปัจจัยน าเข้าอยู่ใน ระดับ พอใช้ ด้านกระบวนการอยู่ในระดับ ดี และด้านผลผลิตอยู่ในระดับ พอใช้