Training Form…..เครื่องมือเพื่อการบริหารงานฝึกอบรม
แบบฟอร์มฉบับนี ้ผู้เขียนขอเอาใจแฟนคลับที่ต้องการตัวอย่างแบบประเมินผลการปฏิบัติงานเพื่อน ามาปรับปรุง
แบบฟอร์มประเมินผลฯ ในปัจจุบันขององค์การ ซึ่งผู้เขียนได้น าเสนอแบบประเมินผลอย่างง่าย ๆ โดยการน าหลักคิดของ
ปัจจัยด้านขีดความสามารถ (Competency)
และตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators:
KPIs)
มาใช้ในองค์การก่อน แบบฟอร์มนี้เหมาะกับองค์การที่ยังไม่เคยมีการก าหนดปัจจัยทั้ง 2 เรื่อง ผู้เขียน จึงขอ
น าเสนอให้องค์การก าหนดแบบประเมินผล ใหม่ที่ไม่ยุ่งยากมากนัก ง่ายต่อท าการความเข้าใจก่อนส าหรับการประเมินผล
งานในช่วงปีหรือสองปีแรก โดยมีวัตถุประสงค์ในการเปลี่ยนมุมมอง (Mindset)
และท าความเข้าใจกับ ผู้บริหารและ
พนักงานเกี่ยวกับปัจจัยการวัดผลงานทั้งในเรื่องของ
Competency
และ KPIs
ดังแบบฟอร์มที่ผู้ขียนได้น าเสนอ
ทั้งหมดรวม 4 หน้าต่อไปนี้
บริษัท ...
แบบประเมินผลการปฏิบัติงาน
ประจ าปี 2550
ส าหรับกลุ่มงานสนับสนุนทั่วไป
ส่วนที่ 1 : ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผู้ถูกประเมิน ชื่อ-นามสกุล รหัสพนักงาน วันเริ่มงาน ต าแหน่งงาน ชื่อผู้บังคับบัญชาชั้นต้น แผนก/ฝ่าย รอบการประเมิน ตั้งแต่เดือน ถึงเดือน ส่วนที่ 2 : วัตถุประสงค์หลักในการประเมินผลงาน ส าหรับพนักงาน ส าหรับผู้บังคับบัญชา ส าหรับบริษัท เป็นโอกาสชี ้แจง แสดง/เสนอผลงาน แจ้งความต้องการเรียนรู้/พัฒนาตนเอง รับฟังความเห็น/ชี ้แนะจากผู้อื่น แจ้งความคาดหวังต่อพนักงาน แจ้งสิ่งที่พนักงานควรปรับปรุง รวบรวมข้อมูลเพื่อพัฒนาพนักงาน เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน PRODUCTIVITY & COMPETENCYส่วนที่ 3 : ค านิยามและระดับการวัดความสามารถในการปฏิบัติงาน (Competency) และตัวชี้วัดผลการท างานหลัก (KPIs) 3.1 ความหมายของความสามารถในการปฏิบัติงาน (Competency) และตัวชี้วัดผลการท างานหลัก (KPIs)
1. ความสามารถในการปฏิบัติงาน (Competency) หมายถึง พฤติกรรมการท างาน ซึ่งประกอบไปด้วยความรู้ (Knowledge) ทักษะ (Skill) และคุณลักษณะ เฉพาะบุคคล (Personal Attribute) โดยแบ่ง Competency เป็น 2 กลุ่มหลัก ๆ ได้แก่
1.1 ความสามารถในการบริหารหรือจัดการ (Managerial Competency) หมายถึง ความสามารถในด้านความคิด ความเป็นผู้น า และการบริหาร/ จัดการงานต่าง ๆ ทั้งในระดับบริหาร (Executive Level) และที่ไม่ใช่ระดับบริหาร (Non Executive Level)
1.2 ความสามารถในงาน (Job Competency) หมายถึง ความสามารถในหน้าที่งาน ซึ่งเป็นความรู้ ทักษะ และคุณลักษณะส่วนบุคคลบางอย่างที่ สะท้อนถึงหน้าที่งานที่รับผิดชอบโดยตรง
2. ตัวชี ้วัดผลการท างานหลัก (KPIs : Key Performance Indicators) หมายถึง ปัจจัยที่วัดผลลัพธ์ (Output) ที่เกิดขึ้นจากการท างาน โดยผลที่ได้นั้นต้องสามารถ วัดหรือสังเกตเห็นได้ชัดเจน 3.2 ระดับการวัดความสามารถในการปฏิบัติงาน (Competency) และตัวชี้วัดผลการท างาน (KPIs) คะแนน ระดับผลงาน ค านิยาม 5 ยอดเยี่ยม เป็นผู้น าและริเริ่มโครงการหรือระบบงานใหม่ ๆ อยู่เสมอ / ความส าเร็จของการปฏิบัติงานเกินกว่าเป้าหมายหรือ ความคาดหวังที่ก าหนดอย่างมาก 4 ดีมาก เป็นผู้น าในการปฏิบัติงาน ความส าเร็จของการปฏิบัติงานเกินกว่าเป้าหมายหรือความคาดหวังที่ก าหนด / สามารถ สอนหรือถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ให้ผู้อื่นได้ 3 ดี ปฏิบัติงานที่รับผิดชอบและเป็นไปตามเป้าหมายหรือความคาดหวังที่ก าหนดได้ด้วยตนเอง 2 พอใช้ได้ ปฏิบัติงานที่รับผิดชอบได้ตามเป้าหมายหรือความคาดหวังที่ก าหนด แต่ต้องปรับปรุงแก้ไขบ้าง และยังอยู่ภายใต้การ ดูแลและให้ค าแนะน าจากผู้บังคับบัญชาเป็นครั้งคราว 1 ต้องปรับปรุง ปฏิบัติงานที่รับผิดชอบได้ต ่ากว่าเป้าหมาย/ความคาดหวังที่ก าหนดและต้องปรับปรุงแก้ไขบ่อยครั้ง ซึ่งต้องอยู่ภายใต้ การดูแลและให้ค าแนะน าจากผู้บังคับบัญชาเป็นส่วนใหญ่ ตลอดจนพัฒนาและปรับปรุงการปฏิบัติงานอย่าง ต่อเนื่อง
เอกสารแนบ : รายละเอียดปัจจัยที่ใช้ประเมินตามแนวคิด Competency และ KPIs ล าดับ ปัจจัยประเมิน รายลเอียดของปัจจัยประเมิน 1. ความสามารถในการปฏิบัติงาน (Competency) 1.1 ความสามารถในการบริหารหรือจัดการงาน 1 การวางแผนงาน ก าหนดแผนงานและกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างเป็นระบบและตามล าดับความส าคัญ รวมทั้งก าหนดช่วงเวลาที่จะ ด าเนินการ ทรัพยากรที่น ามาใช้ ตลอดจนก าหนดตัวบุคคลผู้รับผิดชอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ 2 การด าเนินการตามแผน และติดตามผลงาน ก าหนดวิธีการ แหล่งข้อมูล และความถี่ในการติดตามงาน รวมทั้งกระตุ้นจูงใจให้ผู้อื่นท างานให้ส าเร็จ ตามเป้าหมาย ที่ก าหนด ตลอดจนแจ้งผลความก้าวหน้าของงานได้อย่างครบถ้วนถูกต้อง 3 การแก้ไขปัญหาและการ ตัดสินใจ ประเมินสถานการณ์และข้อมูลต่าง ๆ ระบุและวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา รวมทั้งก าหนดแนวทางเลือกในการ แก้ไขปัญหา ตลอดจนพิจารณาแนวทางเลือกที่เหมาะสมกับสถานการณ์นั้น ๆ 4 การพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา ชี ้แจงและให้ค าปรึกษาแนะน าแก่สมาชิกภายในทีมเกี่ยวกับวิธีการ ขั้นตอน และแนวทางในการแก้ไขปัญหา รวมทั้ง การพัฒนาความสามารถของตนเองให้ดีขึ้น 5 การสร้างทีมงาน กระตุ้นให้สมาชิกในทีมท างานร่วมกัน แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณ์ซึ่งกันและกัน รวมทั้งมีส่วนร่วม ในการก าหนดเป้าหมายของทีม ตลอดจนผลักดันให้สมาชิกในทีมน าความรู้และทักษะที่มีมาใช้ให้เกิดประโยชน์ 1.2 ความสามารถในงาน (ความรู้ ทักษะ คุณสมบัติเฉพาะบุคคล) 6 ความรู้ความเข้าใจในหน้าที่ งานที่รับผิดชอบ มีความรู้และความเข้าใจในระบบหรือขั้นตอนการท างาน รวมทั้งสามารถประยุกต์ใช้ความรู้ และทักษะต่าง ๆ ใน การปฏิบัติงานให้เกิดผลส าเร็จได้ 7 ความละเอียดรอบคอบ ความสามารถในการวางแผนงาน และการวิเคราะห์ถึงปัญหาหรืออุปสรรคที่อาจจะเกิดขึ้นไว้ล่วงหน้าเสมอ รวมทั้งความสามารถในการตรวจสอบข้อมูลและรายละเอียดต่าง ๆ ทั้งของตนเองและผู้อื่นได้ 8 ความสามารถในการสื่อสาร สามารถสื่อสารโดยใช้ค าพูดในการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร และความคิดเห็นต่าง ๆ รวมทั้งการแสดงออกด้วย ท่าทางที่เหมาะสมต่อผู้ฟัง สถานที่ และเวลา 9 มนุษยสัมพันธ์ในการท างาน ความสามารถในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีให้เกิดขึ้นกับบุคคลต่าง ๆ ทั้งจากภายในและภายนอก องค์การ เพื่อเป้าหมายในการท างานร่วมกันและเพื่อผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นทั้งในระดับบุคคล หน่วยงานและ องค์การ 10 การบริหารจัดการรายงาน และเอกสารต่าง ๆ ความสามารถในการจัดเตรียมและจัดท าเอกสารและรายงานต่าง ๆ รวมทั้งการน าโปรแกรมคอมพิวเตอร์มาช่วย ในการจัดท าและจัดระบบการเก็บรักษาเอกสารและรายงานต่าง ๆ ได้ 11 ความรับผิดชอบและไว้วางใจ ได้ มีความตั้งใจและความมุ่งมั่นภายในที่จะท าให้งานบรรลุผลส าเร็จและได้มาตรฐานคุณภาพงานที่ก าหนด รวมทั้ง การแสวงหาวิธีการต่าง ๆ เพื่อสร้างความส าเร็จในเป้าหมายที่ก าหนด 12 ความร่วมมือต่อทั้งผู้บังคับ -บัญชาและบริษัท ให้เกียรติและให้ความช่วยเหลือสนับสนุน รวมทั้งให้ความร่วมมือกับผู้บังคับบัญชา ตลอดจนช่วยเหลือและเข้า ร่วม กิจกรรมต่าง ๆ ที่องค์กรจัดขึ้น 2. ตัวชี้วัดผลการท างานหลัก 1 คุณภาพงาน (ความถูกต้อง สมบูรณ์ ตรงเวลา และใช้ ทรัพยากรอย่างเหมาะสม) ผลงานมีความถูกต้อง แม่นย า สมบูรณ์ ตรงต่อเวลา และสามารถใช้ทรัพยากรได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม 2 ปริมาณงาน (ผลงานที่ ครบถ้วนสมบูรณ์) ผลงานมีความครบถ้วน สมบูรณ์ ไม่ขาดตกบกพร่อง
ส่วนที่ 4 : ผลการประเมินความส าเร็จของงานตามแนวคิดของ Competency และ KPIs ความสามารถ (Competency) ระดับหัวหน้างาน ระดับปฏิบัติการ น ้าหนัก% ของตัวชี้วัด (a) คะแนน (ใส่1-5) (b) คะแนนรวม (a*b) น ้าหนัก % ของตัวชี้วัด (a) คะแนน (ใส่1-5) (b) คะแนน รวม (a*b) ความสามารถในการปฏิบัติงาน (Competency) ความสามารถในการบริหารหรือจัดการงาน (20%) 1. การวางแผนงาน 5555 2. การด าเนินการตามแผนและติดตามผลงาน 5 1010 3. การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ 5 5 4. การพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา 5 5. การสร้างทีมงาน ความสามารถในงาน (ความรู้ ทักษะ คุณสมบัติเฉพาะบุคคล) (50%) 6. ความรู้ความเข้าใจในหน้าที่งานที่รับผิดชอบ 10 10 7. ความละเอียดรอบคอบ 10 10 8. ความสามารถในการสื่อสาร 5 5 9. มนุษยสัมพันธ์ในการท างาน 5 5 10. การบริหารจัดการรายงาน และเอกสารต่าง ๆ 5 10 11. ความรับผิดชอบและไว้วางใจได้ 10 10 12. ความร่วมมือต่อทั้งผู้บังคับบัญชาและบริษัท 5 5 ตัวชี้วัดผลการท างานหลัก (30%) 1. คุณภาพงาน โปรดระบุ... ... 20 20 2. ปริมาณงาน... ... 10 10 คะแนนรวม 100 100 สรุปผลการประเมินผลการปฏิบัติงาน สูตรการค านวณ (คะแนนส่วนที่ 4) * 100 500 สรุปผลการค านวณ (……….…….) * 100 = % 500 ระดับผลงาน คะแนน 90-100% เกรด A+ = ผลการปฏิบัติงานสูงกว่ามาตรฐานอย่างมาก คะแนน 50-59.99% เกรด C = ผลการปฏิบัติงานต ่ากว่ามาตรฐาน คะแนน 80-89.99% เกรด A = ผลการปฏิบัติงานสูงมาตรฐาน คะแนน ต ่ากว่า 50% เกรด D = ผลการปฏิบัติงานต ่ากว่ามาตรฐานอย่างมาก คะแนน 60-79.99% เกรด B = ผลการปฏิบัติงานสูงมาตรฐานเป็นอย่างมาก
ส่วนที่ 5 : ความจ าเป็นในการพัฒนาพนักงาน 5.1 ความคิดเห็นโดยทั่วไปเกี่ยวกับผู้ถูกประเมิน จุดเด่นของผู้ถูกประเมิน ได้แก่...
