Manual del INSTRUCTOR en
SEGURIDAD de la INFORMACIÓN
Versión 1.0 – Noviembre 2007
INDICE
LICENCIA DE USO ___________________________________________________ 3
PARTE A – ASPECTOS GENERALES____________________________________ 3
PRESENTACION _________________________________________________________ 3
DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA ________________________________________ 3
FUNDAMENTACIÓN _____________________________________________________ 3
CONTRIBUCIÓN ESPERADA ______________________________________________ 3
DESTINATARIOS ________________________________________________________ 3
OBJETIVOS Y CONTENIDOS ______________________________________________ 3
Objetivos Generales del Manual ____________________________________________________3 Objetivos Particulares del Manual ___________________________________________________3 Objetivos y Contenidos Pedagógicos_________________________________________________3
DESCRIPCIÓN DE LA MODALIDAD _______________________________________ 3
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS Y RECURSOS DIDÁCTICOS _____________ 3
Elementos Requeridos para el Dictado _______________________________________________3
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES ____________________________________ 3
MODALIDADES DE DESARROLLO ________________________________________ 3
PROGRAMA EXTENDIDO_________________________________________________ 3
Reunión 1 – Fundamentos de la Seguridad de la Información______________________________3 Reunión 2 – Seguridad de la Información en las Tareas Cotidianas _________________________3 Reunión 3 – Amenazas y Herramientas de Seguridad ____________________________________3
PROGRAMA REDUCIDO__________________________________________________ 3
Reunión Única - Fundamentos de la Seguridad de la Información __________________________3
ESTRUCTURA DE LAS REUNIONES _______________________________________ 3
Objetivos ______________________________________________________________________3 Contenidos _____________________________________________________________________3 Actividades ____________________________________________________________________3 Duración de cada reunión _________________________________________________________3 Cantidad de participantes por curso __________________________________________________3 Guías para la exposición __________________________________________________________3
PARTE B – ASPECTOS PEDAGÓGICOS _________________________________ 3
REUNIÓN 1 ______________________________________________________________ 3
Instrumentos para la evaluación de la actividad_________________________________________3 Desarrollo de la propuesta _________________________________________________________3 Preguntas para reflexionar sobre mi tarea como instructor ________________________________3 Lecturas sugeridas para ampliar el conocimiento de los contenidos pedagógicos_______________3 Bibliografía consultada ___________________________________________________________3
REUNIÓN 2 ______________________________________________________________ 3
La exposición oral _______________________________________________________________3 Lecturas sugeridas para ampliar el conocimiento de los contenidos pedagógicos_______________3
REUNIÓN 3 ______________________________________________________________ 3
Evaluación en capacitación laboral __________________________________________________3 Bibliografía sugerida _____________________________________________________________3
PARTE C – CONTENIDOS TÉCNICOS___________________________________ 3
REUNIÓN 1 – FUNDAMENTOS DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ___ 3
Desarrollo _____________________________________________________________________3 Cierre _________________________________________________________________________3 Bibliografía de referencia _________________________________________________________3
REUNIÓN 2 – SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LAS TAREAS
COTIDIANAS ____________________________________________________________ 3
Contenidos _____________________________________________________________________3 Apertura _______________________________________________________________________3 Desarrollo _____________________________________________________________________3 Cierre _________________________________________________________________________3 Bibliografía de referencia _________________________________________________________3
REUNIÓN 3 – AMENAZAS Y HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD ______________ 3
Contenidos _____________________________________________________________________3 Apertura _______________________________________________________________________3 Desarrollo _____________________________________________________________________3 Cierre y evaluación de la actividad __________________________________________________3 Bibliografía de referencia _________________________________________________________3
PROGRAMA REDUCIDO__________________________________________________ 3
REUNIÓN ÚNICA – FUNDAMENTOS DE LA SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN __________________________________________________________ 3
Contenidos _____________________________________________________________________3 Desarrollo _____________________________________________________________________3 Cierre _________________________________________________________________________3 Bibliografía de referencia _________________________________________________________3
PARTE D – PRESENTACIÓN DE DISEÑOS DE CAPACITACIÓN ___________ 3
CÓMO COMPLETAR EL INSTRUMENTO “COMPONENTES PARA LA
PRESENTACIÓN DE DISEÑOS DE CAPACITACIÓN” ________________________ 3
BIBLIOGRAFÍA __________________________________________________________ 3
PARTE E – BIBLIOGRAFÍA____________________________________________ 3
BIBLIOGRAFÍA PARA LOS CONTENIDOS INFORMÁTICOS _________________ 3
LICENCIA DE USO
El presente Manual se distribuirá con la siguiente licencia:
1. OBJETO DE LA LICENCIA. El LICENCIANTE confiere al LICENCIATARIO una licencia que permite la utilización del “Manual del Instructor en Seguridad de la Información” a título gratuito y por tiempo indeterminado, destinado a facilitar la transmisión de conceptos esenciales en materia de seguridad de la información con arreglo a las condiciones que siguen a continuación.
2. DERECHOS DEL LICENCIATARIO. El LICENCIANTE faculta al LICENCIATARIO en forma no exclusiva a realizar los siguientes actos:
a. Usar, copiar, modificar y distribuir el “Manual del Instructor en Seguridad de la Información”.
b. Hacer obras derivadas del “Manual del Instructor en Seguridad de la Información”.
3. OBLIGACIONES DEL LICENCIATARIO. Los derechos mencionados en la cláusula 2º se otorgan bajo las siguientes condiciones:
a. Mencionar en todo momento, inclusive en los trabajos derivados, que la obra es de titularidad de la SUBSECRETARIA DE LA GESTION PUBLICA de la JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS y que la misma ha sido desarrollada por el personal de ArCERT de la OFICINA NACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN y del INSTITUTO NACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.
b. No usar, copiar, distribuir o realizar cualquier acto con el “Manual del Instructor en Seguridad de la Información” con fines comerciales.
c. Distribuir las eventuales obras derivadas del “Manual del Instructor en Seguridad de la Información” con una licencia idéntica a la presente e informando a los nuevos usuarios que se trata de una obra derivada.
d. Notificar a los eventuales nuevos usuarios los términos y condiciones de esta licencia al momento de ejercer cualquiera de los derechos conferidos en la cláusula 2º. e. No borrar, alterar u ocultar las indicaciones de Copyright existentes en el “Manual del
Instructor en Seguridad de la Información”.
El incumplimiento de las condiciones estipuladas extinguirá automáticamente los derechos surgidos de esta licencia.
4. ACTOS VEDADOS AL LICENCIATARIO. El LICENCIANTE se reserva todas las facultades autorales no licenciadas explícitamente.
PARTE A – ASPECTOS GENERALES
PRESENTACION
Estimado/a colega:
Usted está recibiendo un material elaborado con el propósito de ayudarlo/a a implementar una propuesta de capacitación en seguridad de la información.
Las organizaciones dependen cada vez más del procesamiento de su información, y por otra parte, el Estado viene desarrollando desde hace tiempo iniciativas sobre Gobierno Electrónico y sobre Seguridad de los Sistemas de Información.
Sobre este último punto, la Jefatura de Gabinete de Ministros ha requerido, a través de la Decisión Administrativa Nº 669/2004, la redacción de políticas de seguridad de la información en los organismos de la Administración Pública Nacional. Estas incluyen un capítulo de seguridad del personal, donde se establece la necesidad de capacitar a todo el personal sobre cuestiones vinculadas con la seguridad de la información, el uso correcto de la información que se administra, etc.
A los fines de sensibilizar sobre la importancia de la seguridad de la información y de difundir herramientas que contribuyan a instalar buenas prácticas al respecto, hemos tomado la estrategia de la formación de instructores: es decir, formar a usuarios avanzados en los organismos que puedan replicar actividades de sensibilización y capacitación en esta temática. El material fue elaborado conjuntamente por dos Oficinas de la Subsecretaría de la Gestión Pública:
la Oficina Nacional de Tecnología de la Información (ONTI), con la participación del equipo de Coordinación de Emergencias en Redes Teleinformáticas (ArCERT), unidad que entiende sobre la problemática de la seguridad en los Organismos de la Administración Pública Nacional y
el Instituto Nacional de la Administración Pública (INAP) que es el organismo especializado en temas de capacitación en el sector público, con la participación del equipo de la Dirección del Sistema Nacional de Capacitación.
En el marco de la estrategia de formación de instructores, le proponemos este Manual porque entendemos que:
facilita la sistematización del trabajo de formación de instructores;
ofrece al futuro instructor un conjunto de estrategias para planificar e implementar su práctica de capacitación;
promueve en el futuro instructor un sentimiento de mayor seguridad al ofrecerle los elementos necesarios para desarrollar su actividad.
Son propósitos de este Manual que usted logre:
fortalecer sus conocimientos de herramientas de seguridad de la información, valorar la importancia de socializar conocimientos sobre seguridad de la información, aplicar herramientas teóricas y prácticas para diseñar e implementar actividades de capacitación en temas de seguridad de la información.
DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
Nuestra propuesta lo invita a transitar por contenidos informáticos y pedagógicos que hemos seleccionado en función de su relevancia para el desarrollo de las competencias propias del instructor en seguridad de la información. Este recorrido va a estar acompañado de:
desarrollo de contenidos informáticos, sugerencias para el instructor,
actividades y recursos para la enseñanza,
actividades de reflexión sobre la tarea del instructor,
lecturas sugeridas para ampliar el conocimiento de los contenidos informáticos y lecturas sugeridas para ampliar el conocimiento de los contenidos pedagógicos.
A continuación hemos incorporado el programa que desplegaremos, en el cual están separados los temas de informática (que usted deberá enseñar en su actividad de capacitación) de los temas pedagógicos; esta separación responde fundamentalmente a criterios organizativos ya que ambos tipos de contenidos serán abordados conjuntamente a lo largo del Manual.
El Manual contempla el dictado en dos formatos: uno breve, con fines de concientización, con una duración estimada de 4 horas y uno más amplio, destinado a la capacitación en seguridad informática, a dictarse en tres medias jornadas.
FUNDAMENTACIÓN
El uso intensivo de las herramientas informáticas es una realidad actual en todas las organizaciones. Ello trae aparejado innumerables beneficios, pero también surgen nuevas problemáticas como la aparición de fallas de seguridad informática, algunas relacionadas con aspectos técnicos y otras con cuestiones humanas, operativas, etc. De esta nueva realidad surgen riesgos que deben ser mitigados.
Existe entonces la necesidad de preservar la seguridad de la información, es decir, su disponibilidad, confidencialidad e integridad.
A todo esto, no se deben dejar de lado las normas establecidas, muchas de las cuales comienzan a incorporar temas del área informática.
Por otra parte, el avance de las iniciativas de Gobierno Electrónico, hace que los organismos del Estado estén inmersos en planes de apertura de sus sistemas hacia la comunidad.
Los puntos anteriores refieren a un estado de situación en materia de seguridad informática que exige que los usuarios de diferentes herramientas conozcan y utilicen principios y normas que les permitan evitar o saber manejarse frente a los incidentes de seguridad más frecuentes.
CONTRIBUCIÓN ESPERADA
A través de una actividad de formación de instructores en seguridad de la información, se espera que los organismos cuenten con personal competente para difundir y capacitar a distintos usuarios de informática, en materia de normas y buenas prácticas en seguridad de la información.
DESTINATARIOS
El presente Manual fue desarrollado como una herramienta para el personal de la Administración Pública a quien se le asigne la tarea de dictar un taller en seguridad de la información para los usuarios de su organismo, pudiendo asimismo ser utilizado por otras organizaciones que lo consideren de interés.
Perfil requerido para la postulación:
Los siguientes puntos refieren al uso de este Manual por parte del personal de Organismos Públicos.
Formación
Acreditar capacitación o formación en temas relacionados con la docencia o en la conducción de equipos de trabajo, de liderazgo, de manejo de las relaciones interpersonales.
Experiencia laboral
Desempeñarse como agente del organismo en el cual será instructor.
Acreditar experiencia en la conducción/coordinación de equipos o áreas de trabajo en el sector público (no excluyente).
En relación con la docencia: experiencia en capacitación y/o educación de adultos, especialmente en educación no formal (no excluyente).
Acreditar experiencia como usuario avanzado de sistemas informáticos, particularmente en:
•
Manejo avanzado de Sistemas Operativos (Windows, Linux, etc.) y herramientas de Oficina.•
Experiencia avanzada en el uso de Internet. Características personalesComprobada capacidad de escucha y de diálogo.
Actitud reflexiva frente a los problemas de la práctica laboral. Disposición a compartir conocimientos.
Compromiso con el propio aprendizaje y con el de los demás. Del curso que dictará el instructor utilizando el Manual
Todos los usuarios del organismo de pertenencia que hacen uso de la herramienta informática.
OBJETIVOS Y CONTENIDOS
Dada la naturaleza de esta propuesta, los contenidos a desarrollar incluyen: saberes informáticos y saberes pedagógicos.
Objetivos Generales del Manual
Que los participantes:
se apropien de conocimientos de seguridad de la información para replicar en sus organismos de pertenencia a través de la capacitación de usuarios;
adquieran herramientas pedagógicas que les permitan transferir conocimientos de seguridad en el campo del tratamiento de la información;
fortalezcan su compromiso y vean facilitada la tarea de capacitación y/o concientización en su organismo.
Objetivos Particulares del Manual
Fundamentos de la Seguridad de la Información
ObjetivosQue los participantes logren:
Conocer las amenazas que atentan contra la seguridad de la información. Comprender la necesidad de implementar medidas de seguridad.
Comprender los conceptos de disponibilidad, confidencialidad e integridad. Comprender el concepto de incidente de seguridad.
Comprender la importancia y la función de una política de seguridad de la información en toda organización.
Conocer el marco legal vigente en relación con las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).
Seguridad de la Información en las Tareas Cotidianas
ObjetivosQue los participantes logren:
Conocer las buenas prácticas para el uso seguro de la tecnología. Desarrollar una actitud favorable para la aplicación de dichas prácticas.
Comprender los recaudos a tomar para garantizar el uso efectivo de claves de acceso. Adquirir técnicas para prevenir el acceso de terceros a información confidencial.
Reconocer situaciones donde se violan medidas de seguridad a través de técnicas de ingeniería social.
Entender la problemática del código malicioso.
Comprender las amenazas que acarrean los sistemas de mensajería instantánea y las redes P2P.
Amenazas y Herramientas de Seguridad
ObjetivosQue los participantes logren:
Aplicar normas de seguridad en el intercambio de mensajes de correo electrónico. Conocer la firma digital como herramienta para asegurar la información.
Objetivos y Contenidos Pedagógicos
Objetivos
Que los participantes logren:
Ubicar la actividad de capacitación en el marco de las necesidades de capacitación en el organismo.
Compartir experiencias de la práctica como instructores y reflexionar sobre la estrategia utilizada para la enseñanza de contenidos informáticos.
Caracterizar al adulto en situación de aprendizaje en el ámbito laboral.
Valorar la importancia del diseño como una herramienta para guiar la implementación de actividades de capacitación en seguridad de la información.
Intercambiar las experiencias y apreciaciones sobre la elaboración del propio diseño. Reconocer los momentos de un encuentro de capacitación, apertura, desarrollo y cierre y seleccionar estrategias adecuadas a los mismos.
Comprender las funciones de la evaluación.
Conocer las técnicas apropiadas para la evaluación de actividades de capacitación en seguridad de la información.
Contenidos
La capacitación como una herramienta para atender necesidades de gestión: fundamentación y contribución esperada.
El diseño como herramienta que orienta la acción formativa en diferentes dimensiones: personal, institucional, interpersonal, didáctica y ética.
Las Técnicas y recursos para la presentación de contenidos informáticos: presentaciones, exposición dialogada, situación problemática, análisis de casos, demostración. Para qué, cuándo, cómo y dónde utilizarlas.
El uso de la evaluación para comprender, para reflexionar y para mejorar.
Las técnicas de evaluación en actividades de capacitación en informática: resolución de casos; análisis de situaciones problemáticas; pruebas de ejecución; otras.
DESCRIPCIÓN DE LA MODALIDAD
Modalidad no presencial. Se entrega este material a los participantes con desarrollo de contenidos informáticos y pedagógicos y con propuesta de actividades para el diseño y la implementación de una actividad de capacitación en seguridad de la información en sus organismos de pertenencia.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS Y RECURSOS DIDÁCTICOS
Los recursos a utilizar incluyen básicamente presentaciones, casos de estudio, actividades de reflexión y de evaluación; recomendaciones para el instructor y lecturas y sugerencias de bibliografía para ampliar conocimientos pedagógicos.
Elementos Requeridos para el Dictado
PC con visualizador de archivos PPT (Ms PowerPoint) y PDF instalado. Proyector para PC.
Pizarra o rotafolios y marcadores. Material del curso impreso según clase. Pantalla para proyección (preferentemente).
Aula con instalaciones que permitan el trabajo en grupo.
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
Evaluación de contenidos informáticos. Se realizarán auto evaluaciones: de proceso, a través de las actividades planteadas en el material y
de producto, a través de la realización de un trabajo práctico final de integración, también planteado en el material.
Evaluación de los contenidos pedagógicos. Se realizarán auto evaluaciones:
de proceso, a través de responder a las preguntas formuladas en el material en relación con los contenidos pedagógicos y
de producto, a través de la elaboración del diseño, sobre la base del presente Manual, de una actividad breve (de sensibilización) y/o extendida (de capacitación) en el tema de seguridad de la información.
IMPORTANTE: En el caso de los/as agentes instructores que se desempeñen en organismos comprendidos en el Sistema Nacional de Capacitación:
MODALIDADES DE DESARROLLO
Este Manual le presenta dos opciones para desarrollar actividades de capacitación en seguridad de la información según dos propósitos diferenciados:
a) Promover el conocimiento y utilización de herramientas de seguridad de la información en las distintas áreas del organismo,
b) Sensibilizar sobre la importancia de tomar precauciones tendientes a preservar la seguridad de la información.
¿En qué casos usted implementaría actividades tendientes al logro de objetivos de conocimiento y utilización de herramientas de seguridad de la información?
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¿En qué casos usted implementaría actividades tendientes al logro de objetivos de sensibilización en temas de seguridad de la información?
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Ahora, le ofrecemos en el siguiente cuadro las situaciones o casos que identificamos nosotros. Establezca propósitos para promover el
conocimiento y utilización de herramientas de Seguridad de la Información cuando:
Establezca propósitos para sensibilizar sobre temas de Seguridad de la Información cuando:
Hay disponibilidad de tiempo (12 a 15 horas) y la organización plantea el objetivo de instalar la cultura de la Seguridad Informática.
Es posible armar grupos de hasta 30 personas.
El organismo está comprometido con la adquisición y aplicación eficaz de herramientas de SI.
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Hay baja disponibilidad de tiempo.
El público es muy numeroso y el tiempo disponible para el instructor es breve (3 ó 4 horas).
La organización plantea una actividad inicial, masiva, a partir de la cual instalar la preocupación de la SI.
Los destinatarios de la actividad son directivos del organismo que tienen la responsabilidad de generar compromiso con la SI en las áreas que conducen.
_________________________________ _________________________________ _________________________________
Agregue en las líneas vacías de las columnas anteriores aquellos casos o situaciones que escribió anteriormente y que no están contempladas en las ya enunciadas.
¿Cuáles son los propósitos para su actividad de capacitación? ¿Sensibilización? ¿Difusión de herramientas? Anótelas [Estas preguntas están destinadas a promover un espacio de reflexión para el instructor, para que piense acerca de la tarea que va a desarrollar y determine sus objetivos.]
Ahora le ofrecemos un esquema de dos recorridos posibles según los propósitos identificados.
Propósitos de promover el conocimiento y utilización de herramientas de seguridad de la información
PROGRAMA EXTENDIDO Pág. 13
Propósitos de sensibilizar sobre la importancia de tomar precauciones tendientes a preservar la seguridad de la información.
PROGRAMA EXTENDIDO
Reunión 1 – Fundamentos de la Seguridad de la Información
Objetivos
Que los participantes logren:
Conocer las amenazas que atentan contra la seguridad de la información. Comprender la necesidad de implementar seguridad.
Comprender los conceptos de disponibilidad, confidencialidad e integridad. Comprender el concepto de incidente de seguridad.
Comprender la importancia y la función de una Política de Seguridad de la Información en toda organización.
Conocer el marco legal vigente en relación con las TIC.
Contenidos
Amenazas a la Seguridad de la Información Confidencialidad
Integridad Disponibilidad
Incidentes de seguridad
Políticas de Seguridad de la Información Normas vigentes
Reunión 2 – Seguridad de la Información en las Tareas
Cotidianas
Objetivos
Que los participantes logren:
Conocer las buenas prácticas para el uso seguro de la tecnología. Desarrollar una actitud favorable para la aplicación de dichas prácticas. Comprender los recaudos a tomar para garantizar el uso efectivo de claves de acceso.
Adquirir técnicas para prevenir el acceso de terceros a información confidencial. Reconocer situaciones donde se violan medidas de seguridad a través de técnicas de ingeniería social.
Entender la problemática del código malicioso.
Contenidos
Mecanismos de control de acceso a los sistemas de información Administración de claves de acceso
Política de pantalla y de escritorios limpios Ingeniería Social
Código Malicioso
Amenazas en la navegación por Internet Mensajería Instantánea y Redes P2P
Reunión 3 – Amenazas y Herramientas de Seguridad
Objetivos
Que los participantes logren:
Aplicar normas de seguridad en el intercambio de mensajes de correo electrónico. Conocer la firma digital como herramienta para asegurar la información.
Comprender la necesidad de detectar y reportar incidentes.
Contenidos
Uso seguro del correo electrónico
Firma Digital: funcionamiento y beneficios Reporte de incidentes de seguridad
PROGRAMA REDUCIDO
Reunión Única - Fundamentos de la Seguridad de la
Información
Objetivos
Que los participantes logren:
Conocer las amenazas que atentan contra la seguridad de la información. Comprender la necesidad de implementar seguridad.
Comprender la importancia y la función de una Política de Seguridad de la Información en toda organización.
Conocer las buenas prácticas para el uso seguro de la tecnología (correo electrónico, Internet, etc.).
Contenidos
Amenazas a la Seguridad de la Información Confidencialidad
Integridad Disponibilidad
Políticas de Seguridad de la Información Normas vigentes
Mecanismos de control de acceso a los sistemas de información Administración de claves de acceso
Política de pantalla y de escritorios limpios Ingeniería Social
Código Malicioso
Amenazas en la navegación por Internet Uso seguro del correo electrónico Reporte de incidentes de seguridad
ESTRUCTURA DE LAS REUNIONES
Le ofrecemos una propuesta de doce horas de duración, para el programa extendido, con una distribución de tres reuniones de cuatro horas cada una, preferentemente con una frecuencia de una vez por semana. En el caso del programa reducido, se propone una sola reunión de cuatro horas de duración.
Se trata de una planificación con objetivos, contenidos y actividades para cada una de las reuniones.
Objetivos
Son los logros de aprendizaje que se esperan obtener de los participantes.
Contenidos
Son los temas correspondientes a cada reunión.
Actividades
Comprenden actividades a realizar por el instructor y actividades grupales propuestas para los participantes.
Cada reunión se organiza en tres momentos: apertura, desarrollo y cierre. Usted encontrará actividades específicas para cada uno.
Apertura
Actividades que deberá desarrollar el instructor al inicio de la reunión. Puede tratarse de la presentación del curso, de la presentación de las actividades del día, de la recuperación de temas de reuniones anteriores, etc.
Guía para el desarrollo de la clase. Incluye descripción y contenido de las actividades, de las presentaciones y los ejercicios prácticos. Muchos de los puntos incluirán referencias para ampliar la información de ciertos temas.
Cierre
Actividades del cierre de la reunión, reflexiones sobre lo visto hasta allí, encuestas y espacio de preguntas de los participantes.
Duración de cada reunión
Para cada diapositiva y actividad, se sugieren tiempos estimados de duración. Estas estimaciones deben tomarse como sugerencias, recomendándose su ajuste en función de la cantidad y las características de los participantes.
Cantidad de participantes por curso
Para el Programa extendido, se sugieren grupos de entre 20 y 30 personas. Para el reducido, grupos de no más de 50 personas. Las estimaciones de tiempo para cada actividad se basan en grupos de los tamaños referidos.
Guías para la exposición
Para cada diapositiva se sugiere un texto mínimo a presentar. A los fines de la exposición, este texto deberá ser adaptado a la realidad del organismo y ampliado en base a la bibliografía sugerida.
NOTA: En cada uno de estos segmentos, Ud. encontrará iconos que indicarán:
Desarrollo de contenidos con exposición dialogada (normalmente Diapositivas). Actividad grupal (en plenario y en pequeños grupos).
PARTE B – ASPECTOS PEDAGÓGICOS
REUNIÓN 1
En esta sección encontrará guías pedagógicas para la preparación y el dictado del curso, así como lecturas sugeridas.
Instrumentos para la evaluación de la actividad
Encuesta para la evaluación de reacción, elaborada por INAP.
Después de haber leído el programa del taller no presencial y para que usted tenga una primera aproximación a los contenidos, le presentamos el siguiente esquema conceptual: obsérvelo atentamente y responda las preguntas que aparecen a continuación.
CONTEXTO INSTITUCIONAL
¿Qué reflexiones puede hacer acerca del esquema anterior? ¿Qué le interesa más en relación con los contenidos del esquema? Escriba a continuación sus respuestas a estas preguntas.
Desarrollo de la propuesta
A lo largo del Manual, usted encontrará una secuencia de contenidos y actividades que deberá replicar en la actividad de capacitación en seguridad de la información que realizará en su organismo.
La tarea a emprender constituye un desafío importante para usted en relación con su rol en el organismo y para éste, un aporte vinculado con las prácticas de preservación de la información. Le proponemos algunas preguntas sobre estas cuestiones.
Piense acerca de ellas y escriba las respuestas debajo de cada una.
¿Por qué mi organismo necesita realizar esta capacitación en seguridad de la información?
¿Para qué se realiza? ¿Qué cambios pueden ocurrir a partir de la actividad de capacitación en seguridad de la información?
¿Qué áreas de la organización se beneficiarán más con esta actividad de capacitación en seguridad de la información?
¿Cómo me veo a mí mismo/a como instructor/a en temas de seguridad de la información?
¿Cuáles son mis expectativas en relación con la actividad y en relación con el desempeño de mi rol de instructor?
Preguntas para reflexionar sobre mi tarea como instructor
Adaptado de: Fierro, C. y otras: Transformando la práctica docente. México, Paidós, 1999.
1. ¿Cómo llegué a ser instructor en seguridad de la información? ¿A través de qué recorridos personales y profesionales? ¿Qué factores intervinieron para que me iniciara en este rol? 2. ¿A qué figuras de mi biografía educativa y de mi trayectoria profesional he recurrido como
modelos para construir este rol de instructor en seguridad de la información? 3. ¿De cuáles traté de apartarme?
4. ¿Qué características destaco en unos y en otros?
5. ¿Con qué experiencias se relacionan mis mejores momentos como instructor o como docente?
6. ¿Qué lugar ocupa mi función de instructor en seguridad de la información en el conjunto de mi actividad profesional? ¿Estoy conforme con ese lugar? ¿Deseo ampliarlo o reducirlo? ¿Por qué? ¿Qué debería hacer para darle ese lugar a mi rol de instructor?
7. ¿Qué aprecio más de mi trabajo como instructor en seguridad de la información? Registre las reflexiones que promovieron las preguntas anteriores:
Lecturas sugeridas para ampliar el conocimiento de los
contenidos pedagógicos
La autorregulación del aprendizaje
Fuente: ROMERO, Claudia: “Los docentes, adultos que aprenden”. En: Novedades educativas, Año 14, Nº 143, noviembre 2002, pág. 24.
Trabajos de investigación recogidos por Marcelo García (Formación del profesorado para el cambio educativo: Barcelona, 1995), dedicados a estudiar las características del aprendizaje en los adultos y en particular el desarrollo cognitivo de los profesores, identifican algunos factores que caracterizan el aprendizaje adulto:
Los adultos se comprometen a aprender cuando las metas y objetivos se consideran realistas e importantes y se perciben con utilidad inmediata.
Los adultos desean tener autonomía y ser el origen de su propio aprendizaje, quieren implicarse en la selección de objetivos, contenidos, actividades y evaluación.
Los adultos se resisten a aprender en situaciones que son impuestas o creen que ponen en cuestión su competencia.
Reconocer la importancia de la autorregulación del aprendizaje adulto implica reconocer la responsabilidad del adulto sobre su propio aprendizaje y comprender el requerimiento de autoeficacia que le imprime.
Reflexione sobre el curso de capacitación de instructores que está realizando y responda las siguientes preguntas:
¿Qué metas u objetivos les propuse a los participantes para que se sientan comprometidos con la seguridad de la información?
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¿Qué estoy haciendo para que los participantes perciban que en este taller no se están cuestionando sus prácticas en el manejo de la información?
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El método de casos
¿En qué consiste?
Este método fue desarrollado por Christopher Langdell, de la Facultad de Derecho de la Universidad de Harvard hacia fines del siglo XIX.
Se trata pues de hacer estudiar a un grupo, durante un número determinado de clases, situaciones-problema concretas presentadas con sus detalles reales. El objetivo es provocar, a partir del análisis de la situación, una toma de conciencia exacta y ajustada de la misma, una conceptualización “experiencial” y finalmente, una búsqueda de soluciones eficaces, mediante la discusión y el diálogo grupal.
¿Para qué se utiliza?
Su uso es recomendable en situaciones de aprendizaje dado que:
Posibilita la interacción entre todos los integrantes de un grupo y favorece el trabajo en equipo, considerando y valorando los aportes de cada uno de los miembros.
Ayuda a comprender los problemas en su complejidad y múltiples interrelaciones. Estimula la “flexibilidad mental”, ya que para la resolución de un caso nunca existe una única alternativa.
Permite capitalizar al máximo las experiencias de los participantes a través de un método de aprendizaje cooperativo y un proceso de reflexión crítica.
Presenta la posibilidad de identificar una serie de problemas representativos de una profesión, otorgando a sus miembros legitimidad y familiaridad profesional.
Involucra personalmente al estudiante en el caso, de tal manera que su resolución lo lance simultáneamente hacia la investigación activa.
Es útil para la formación en diagnóstico y toma de decisiones.
Procura combinar de manera eficiente la adquisición de conocimientos teóricos y el desarrollo de una experiencia profesional útil.
¿Existen diferentes tipos de casos?
Sí, y es bueno que los conozca para poder elegir entre la variedad existente, cuál se ajusta mejor a la madurez del grupo, a los conocimientos previos del mismo, a los contenidos a trabajar, y a la finalidad que se desee alcanzar.
Caso Harvard: Este caso, el original, es extremo y complejo. Contiene abundante información que permite enmarcar de modo adecuado el problema, obligando al estudiante a sistematizar y vincular hechos, reconocer subproblemas y generar soluciones.
El caso problema: Contiene información previamente seleccionada en función de un propósito principal. Puede ser elaborado por el equipo instructor e interpretado sin dificultad por los participantes.
El caso grabado: Supone la presentación oral del material sustituyendo la escritura por la voz, dotando de características más reales a la interacción.
¿Qué supuestos subyacen a esta metodología?
Como Ud. sabe, toda metodología explícita o implícitamente supone concepciones previas sobre el proceso de enseñar, aprender y sobre los contenidos a tratar.
El método de casos, en la medida que presenta a los participantes oportunidades para incorporar componentes cognitivos y afectivos propios del ejercicio profesional para el que se están formando, requiere del participante un rol a veces alternativo al vigente. Lo mismo sucede con respecto al rol del instructor y a la interacción entre ambos.
Ahora bien, cabe entonces el siguiente interrogante: ¿Qué tipo de aprendizajes supone y promueve el método de casos?
Es probable que a lo largo de su experiencia como instructor, Ud. se haya encontrado con algunas dificultades a la hora de pedirle a los participantes que interpreten, analicen críticamente o identifiquen los datos de una situación.
Seguramente la mayoría de dichos inconvenientes obedecen entre otras causas, a que los participantes han tenido pocas oportunidades de participar durante su escolaridad en situaciones de aprendizaje que significaran algo más que la memorización y la repetición de información.
Es bueno prevenirlo --aunque seguramente Ud. ya lo ha notado-- que los participantes con dificultades para interpretar, sintetizar, o reflexionar sobre una situación deberán sortear mayores obstáculos a la hora de resolver un caso, simplemente porque no han sido entrenados en este tipo de aprendizajes.
En el contexto de la resolución de casos, aprender no es solamente adquirir información. Para que se produzcan verdaderos aprendizajes es necesario un proceso de comprensión que permita relacionar el nuevo conocimiento con los anteriores, diferenciarlo, e incluirlo en categorías conceptuales que el participante ya posea o crear las necesarias, si se trata de un tema totalmente desconocido por él.
Desde esta perspectiva, el error y la duda son valorados como puntos de partida del aprendizaje, disparadores de reflexión y de acción. No olvidemos que quien duda es porque se pregunta y desde esa pregunta tiende a darse nuevas respuestas. En el método de casos, la posibilidad de reexaminar las situaciones y la manera cómo se las encaró (a través del intercambio con el instructor y los compañeros) contribuye a no sacar consecuencias erróneas de la experiencia.
En general, como instructores, frente al error de nuestros participantes no vacilamos en darles las respuestas que consideramos correctas. Es importante aclarar que para trabajar con casos el profesor deberá “armarse de paciencia” y esperar el momento oportuno para corregir lo que considera desacertado. No se trata de “todo vale”, pero habrá que estar atentos, pues una información dada por el instructor fuera de tiempo, puede apresurar la resolución del caso de modo tal que quien termine por resolverlo sea en definitiva el profesor y no el estudiante.
¿Cuál es el papel del instructor y del participante al trabajar con esta metodología?
El método de casos supone un participante activo, interesado, capaz de plantearse interrogantes y con deseos de aprender.
Dado que es muy probable que, como ya dijimos, los participantes no estén entrenados en el uso de esta metodología, es esperable que cuando Ud. presente un caso por primera vez la reacción de los estudiantes sea de indiferencia o de resistencia, al descubrir que ellos se convierten en el eje de su propio proceso de aprender.
no confundir lo esencial con lo accesorio y accidental; comprender la estructura del problema y tomar distancia para poder separar sus apreciaciones personales.
Esto constituye un verdadero desafío para el instructor que deberá ofrecer a los estudiantes las condiciones necesarias para que se desencadenen y estimulen los procesos cognitivos enunciados precedentemente. Tarea nada sencilla pero necesaria si deseamos que nuestros participantes aprendan verdadera y significativamente.
A continuación le ofrecemos algunas sugerencias acerca de cómo favorecer estas tareas. Es muy importante que los participantes realicen diferentes actividades con el material propuesto, a saber:
Llevar a cabo una primera aproximación a través de una lectura global del caso. Realizar una lectura comprensiva, pausada, para poder distinguir palabras claves en el texto, es decir aquellas palabras o frases que constituyen partes esenciales del material.
Organizar el material partiendo de dichas palabras claves, y realizar cuadros para clasificar jerárquicamente la información. (redes conceptuales)
Una vez seguidos estos pasos preliminares, será más sencilla la identificación del problema en cuestión, la búsqueda de alternativas y la elaboración de las soluciones pertinentes al caso. Esta estrategia puede ser enseñada y guiada por el instructor, debido a que difícilmente los participantes puedan adquirirla espontáneamente. Como ya señaláramos, es probable que existan resistencias de los participantes para asumir un rol más activo, especialmente en aquellos grupos acostumbrados a recibir clases magistrales donde el conocimiento ya viene elaborado. Es necesario entonces, buscar vías que permitan superar dichas resistencias, evitando así situaciones de confusión o frustración que pueden darse cuando la actividad no es guiada y orientada apropiadamente.
Si los participantes nunca han trabajado con este método, le recomendamos que antes de analizar por primera vez un caso, dedique un tiempo considerable a la realización de las siguientes tareas:
Graduar la complejidad de los casos, comenzando por un caso problema o episodio. Definir en qué consiste un caso, cuáles son sus partes (qué es un problema, un dato, un supuesto, etc.)
Recuerde que será siempre muy orientador para el participante explicitar claramente los objetivos de la tarea a realizar, las estrategias que deben ponerse en juego en la resolución del caso, los contenidos que se están trabajando, la finalidad, los criterios con los que se evaluará, etc.
El método de casos requiere del participante no sólo el dominio de ciertas habilidades cognitivas sino además que posea capacidad para escuchar, compartir puntos de vista y que pueda valerse con criterio propio. Por tal motivo, consideramos que el trabajo en sugbrupos es una instancia propicia para fomentar este tipo de actitudes. Aquí, la controversia no es vista como “desorden” sino como el punto de partida de un conflicto conceptual que a través del intercambio de opiniones y su debida fundamentación, puede ser resuelto y generar cuestionamientos acerca de ideas y puntos de vista propios.
A continuación le brindamos una serie de Pautas que lo ayudarán a orientar adecuadamente el trabajo en grupos:
Es muy importante evaluar conjuntamente con los participantes cómo funciona cada subgrupo y analizar la posibilidad - en caso de ser necesario - de realizar rotaciones. Es conveniente que los grupos se conformen con un número reducido de participantes y proponer que asuman roles diversos según sus inclinaciones.
Es necesario explicitar claramente las tareas a realizar durante el trabajo en subgrupos, y así mismo, el tiempo disponible para llevarlas a cabo.
Es esperable que el instructor asuma durante el trabajo grupal un rol de orientador del trabajo de cada subgrupo.
Realizar una puesta en común registrando lo que cada subgrupo aporta.
Extraer conclusiones generales; analizar la información obtenida; decidir si es necesario recurrir a fuentes bibliográficas para fundamentar las opiniones; confrontar conceptos con hechos o datos, estableciendo una relación fluida entre teoría y práctica.
Evaluar la dinámica abordada en conjunto con todo el grupo.
Ahora bien, creemos oportuno hacer una breve aclaración: si bien es cierto que el trabajo en grupos resulta sumamente apropiado para la resolución de casos, ello de ninguna manera significa que no sean necesarios momentos de aprendizaje individual. Es el instructor el indicado para decidir en qué situaciones conviene implementar una u otra modalidad.
Recomendamos incluir durante el proceso de aprendizaje, casos que los participantes deban resolver individualmente.
Por lo visto hasta aquí, para llevar a cabo esta metodología es necesario tener en cuenta que tanto el instructor como el participante intervienen activamente en la tarea. Ya no son suficientes un instructor que sólo transmite información y participantes que la reciben pasivamente. El objetivo primordial del profesor debe ser lograr que los participantes piensen, constituyéndose en un facilitador de los aprendizajes de los participantes.
El instructor como experto puede tener una visión más acabada de la situación, su percepción se extiende a aspectos menos visibles del problema, a elementos sobre los que aún los estudiantes no disponen de información. El conocimiento anticipado del caso como su experiencia, le dan elementos importantes para poder distinguir lo accesorio de lo esencial, y comprender la estructura de significación del conjunto que examina.
Para concluir, transcribimos una afirmación de C. Coll (pedagogo español contemporáneo), cuyo mensaje probablemente comparta con nosotros:
“Los métodos de enseñanza no son buenos o malos, adecuados o inadecuados en términos absolutos, sino en función de que la ayuda pedagógica que ofrezcan esté ajustada a las necesidades de los participantes....” (1990)
Las partes de un caso y los momentos en su desarrollo
Generalmente, en un caso se observan las siguientes partes: título, descripción de la situación y consignas.
Como dijimos más arriba, es importante que los participantes descubran por sí mismos las cuestiones más significativas del caso. Para promover un análisis rico y profundo del caso, es recomendable seguir algunos pasos.
Se redacta el caso, preferentemente no demasiado extenso, con la información necesaria para encontrar los elementos significativos en el análisis posterior. La situación planteada puede ser tomada de la vida real o construida asociando material impreso, experiencias y observaciones del instructor o de los participantes.
Se redactan las consignas o las preguntas en relación con la situación descripta en el caso.
Se lee el caso en forma individual o en pequeños grupos. Para esto es necesario entregar un ejemplar del caso a cada participante.
Se analiza el caso en forma individual o en grupos, tomando en cuenta los objetivos, las especificaciones y las consignas formuladas.
Se hace la puesta en común de las elaboraciones de los pequeños grupos. Se analizan las diferentes respuestas y se elaboran conclusiones.
Se analiza el funcionamiento grupal.
Es conveniente que el instructor le indique a los grupos que:
busquen el problema respondiendo a preguntas tales como: qué, quién, cómo, cuándo, dónde, por qué;
reúnan los hechos eliminando las conjeturas; evalúen los hechos;
desarrollen posibles soluciones;
seleccionen la mejor solución y describan su aplicación
Bibliografía consultada
COLL, C. y otros: Desarrollo Psicofísico y Educación II. Madrid, Alianza, 1990. CUELLAR : El método de casos en la preparación de profesores.
N.C.A.E.: El sistema de casos en la formación de administradores.
NOVAK Y GOWIN: Aprendiendo a pensar. Barcelona, Martinez Roca, 1989 PERRET CLERMONT: Interactuar y conocer. Madrid, Miño, 1988
POZO, J.: Teorías cognitivas del aprendizaje. Madrid, Morata, 1989.
RODRIGUEZ ESTRADA, M.; AUSTRIA TORRES, H.: Formación de instructores. Mc Graw-Hill, México, 1990, cap. 4.
REUNIÓN 2
Revise la clase en que se utiliza el caso “Un día en la vida de Evaristo” y responda las siguientes preguntas:
¿El caso “Un día en la vida de Evaristo” se encuadra en alguno de los tipos de casos que presenta el artículo o reúne características de algunos de ellos? ¿Por qué?
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¿Qué ideas del artículo le resultan útiles para utilizar en la aplicación del caso “Un día en la vida de Evaristo”?
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¿Qué otras preguntas agregaría para mejorar el análisis del caso “Un día en la vida de Evaristo”?
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La exposición oral
Debido a que buena parte de las reuniones del curso de seguridad de la información que debe dictar se desarrolla sobre la base de la exposición oral, le sugerimos la lectura de este documento.
Definición
Consiste en una charla o presentación verbal dada por el instructor o expositor ante un público. Su objetivo es que el conferencista transmita aspectos de sus conocimientos al grupo, del cual se espera que los asimile y retenga.
Estructura
a) Comienzo Conviene señalar:
Quién es usted (el conferencista) Para qué está allí
Su autoridad (competencias, antecedentes) para dirigirse al grupo Objetivos de la presentación
Estructura de la exposición
Definiciones técnicas (o explicitación de marcos conceptuales) Antecedentes del tema
Justificación de la importancia del tema para los participantes b) Centro o núcleo
Debe incluir:
Puntos clave analizados consecutivamente
Comparaciones entre diferentes enfoques del problema o tema de la exposición Ejemplos o anécdotas personales que ilustren el tema
Planteo de preguntas Síntesis parciales
Solicitud de comentarios a los asistentes (para evaluar el grado de asimilación de los contenidos)
c) Conclusión Se recomienda:
Hacer un repaso de la información presentada
Recalcar los principales mensajes o puntos del aprendizaje
Hacer una recapitulación vinculada al futuro o a la evolución de la problemática tratada en el futuro
Formular aplicaciones posibles del tema a diversas áreas de actividad Comparar los resultados con los objetivos planteados
Ventajas
Permite concentrar grandes cantidades de información en poco tiempo Es una forma directa de enseñanza
Si el expositor está abierto y dispuesto, permite registrar el grado de comprensión y atención con que los participantes siguen la exposición
Es aplicable tanto a grupos grandes como a grupos pequeños
Desventajas
La participación activa se reduce
Recomendaciones para su aplicación
Establecer una comunicación abierta y franca para la creación de un clima de confianza Combinarla con otras técnicas
Elaborar un guión de la exposición y pensar preguntas que se harán a los participantes Hacer preguntas para chequear la comprensión a medida que se desarrolla la exposición
Usar un lenguaje claro y adecuado a los participantes Mantenerse en un lugar visible
Bibliografía
FOLLARI, Roberto; SOMS, Esteban: La práctica en la formación profesional. Bs. As., Humanitas, 1994.
LEIGH, David: Como entrenar un grupo eficiente. Bogotá, Legis, 1992.
O´CONNOR, Joseph; SEYMOUR, John: PNL para formadores. Barcelona, Urano, 1992.
Lecturas sugeridas para ampliar el conocimiento de los
contenidos pedagógicos
A continuación encontrará dos artículos: “Estrategias para formar grupos de aprendizaje” y “Diez alternativas para elegir a los líderes de los grupos y designar otros roles”.
Se los ofrecemos con la finalidad de que conozca otras alternativas para armar grupos y para hacerlos trabajar asignando roles específicos a algunos de los miembros. Esto enriquece la propuesta del Manual en relación con la constitución de grupos para el análisis de los casos. También le ofrecemos una selección de técnicas que puede utilizar en su estrategia metodológica.
Estrategias para formar grupos de aprendizaje
Adaptado de: SILBERMAN, Mel: Aprendizaje activo. Editorial Troquel.El trabajo con grupos pequeños es una parte significativa del aprendizaje activo. Es importante formar grupos rápida y eficientemente y, al mismo tiempo, variar la composición y, en ocasiones, el tamaño de los grupos en el transcurso de un encuentro de capacitación de adultos. Las siguientes son alternativas interesantes para permitir que los participantes elijan sus propios grupos o dividirlos en una cantidad de equipos designada por el instructor.
Tarjetas de agrupación
Determinar cuántos participantes hay en el aula y cuántas agrupaciones distintas se desea hacer durante la sesión. Por ejemplo, en una grupo de veinte, una actividad puede requerir cuatro subgrupos de cinco integrantes; otra, cinco grupos de cuatro; una tercera, seis grupos de tres con dos observadores.
respectivos grupos en un lugar designado. De este modo se ahorra tiempo y se evitan confusiones. Para que el proceso sea todavía más eficiente, se pueden colocar señales indicando las distintas áreas de encuentro de los grupos.
Rompecabezas
Comprar rompecabezas o crear los propios con imágenes de revistas: se pegan sobre un cartón y se cortan con la forma y el tamaño que se desee. El número de rompecabezas debe coincidir con la cantidad de grupos que se quieran formar.
Separar los juegos, mezclar las piezas y entregar una pieza a cada participante. Cuando haya que formar los grupos, pedir a los participantes que encuentren a los compañeros con las piezas necesarias para completar un rompecabezas.
Encontrar amigos y familiares famosos y ficticios
Crear una lista de familiares y amigos famosos y ficticios, en grupos de tres o cuatro (por ejemplo Bart, Lisa, Marge y Homero Simpson; Roxy, Panigassi, Jorge y Felicidad; Diego Maradona, Claudia, Dalma y Yanina; Mafalda, Susanita, Manolito y Felipe; Patoruzú, Ña Chacha, Upa y Patora). Escoger tantos personajes de ficción como cursantes haya. Escribir los nombres ficticios en tarjetas, uno por cada una, para crear una familia de tarjetas.
Cuando esté listo para formar los grupos, pida a los participantes que encuentren a los otros miembros de su “familia”. Una vez que esté completo el grupo famoso, podrán encontrar un lugar donde congregarse.
Etiquetas con nombres
Utilizar etiquetas con nombres de distintas formas y/o colores para designar los diferentes grupos.
Cumpleaños
Pedir a los asistentes que se ordenen según sus fechas de cumpleaños y luego dividirlos en la cantidad de grupos que se necesiten para una actividad en particular. Con grupos numerosos, formar subgrupos según el mes de nacimiento. Por ejemplo, 60 alumnos pueden repartirse en tres grupos de aproximadamente el mismo tamaño, formados por nacidos en (1) enero, febrero, marzo y abril; (2) mayo, junio, julio y agosto; (3) septiembre, octubre, noviembre y diciembre.
Naipes
Utilizar un mazo de naipes para designar a los grupos. Por ejemplo, con sotas, reinas, reyes y ases se pueden formar cuatro grupos de cuatro integrantes. Mezclar los naipes y repartir uno a cada participante. Luego, pedirles que ubiquen a los de su misma clase para formar un grupo.
Extraer números
Sabores
Distribuir golosinas de distintos sabores para indicar los grupos. Por ejemplo, los equipos pueden ser: limón, uva, cereza y menta.
Material impreso
El material impreso que se reparte entre los participantes puede estar codificado con clips de colores, folletos con distintas tonalidades o etiquetas pegadas sobre las carpetas. De ese modo quedarán predeterminados los grupos.
Diez alternativas para elegir a los líderes de los grupos y designar
otros roles
Fuente: Silberman, Mel: Aprendizaje activo. Editorial Troquel.
Una manera de facilitar el aprendizaje activo en grupos pequeños es asignar roles a algunos integrantes, por ejemplo: líder, facilitador, cronometrista, portavoz, observador del proceso o administrador del material impreso. En ocasiones, sólo habrá que pedir voluntarios que asuman estas responsabilidades, pero algunas veces es divertido y eficiente utilizar una estrategia de selección creativa.
1. Designación por orden alfabético. Identificar los roles necesarios y designarlos por orden alfabético según el nombre de pila. En un grupo que trabaja a largo plazo, los roles pueden rotar siguiendo este orden.
2. Designación por fecha de cumpleaños. Distribuir los roles en orden cronológico. 3. Números de lotería. Pedir a los participantes que se numeren y que escriban su
número en un papel. Coloque los papeles en una bolsa de papel y elija a la persona para cada rol.
4. Lotería de colores. Elegir un color para cada rol. La persona que vista algo con cierto color es la designada para ese rol.
5. Prendas de vestir. Designar responsabilidades eligiendo las prendas correspondientes, por ejemplo gafas, joyas de plata, un suéter o zapatos negros.
6. Votación. Pedir a los miembros del grupo que voten por la persona que ocupará el rol. Un método popular es indicar a la gente que señale a la persona por quien vota. El que es señalado por más participantes ocupa el cargo.
7. Designación al azar. Pedir a cada miembro que calcule y diga la suma de los últimos cuatro dígitos de su número telefónico (por ejemplo, 9999 suma 36). Anunciar un número del 1 al 36. La persona del grupo cuya suma se acerque más a ese número será la que ocupe el puesto.
8. Aficionados a las mascotas. Asignar determinada tarea a la persona con mayor cantidad de mascotas.
9. Tamaño de la familia. Asignar determinada tarea a la persona con más (o menos) hermanos.
A continuación le ofrecemos algunas técnicas que pueden resultar de su interés a la hora de introducir innovaciones en las estrategias del taller.
Técnica Descripción Utilidad
MESA
REDONDA Un equipo de expertos que sostienen puntos de vista
divergentes sobre un mismo tema, exponen ante el grupo en forma sucesiva.
Cuando se desea dar a conocer puntos de vista divergentes o contradictorios sobre un mismo tema.
PANEL Un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación ante un grupo.
Ídem al anterior.
(Tiene la ventaja de que al ser una
conversación básicamente informal, ofrece mayores posibilidades de mantener la atención del auditorio).
DEBATE DIRIGIDO O DISCUSIÓN GUIADA
Un grupo reducido trata un tema en discusión informal con la ayuda activa y estimulante de un coordinador.
Promueve el intercambio de ideas e información sobre un tema, bajo la conducción de una persona
(docente) que hace de guía e interrogador.
Cuando se desea promover el intercambio y elaboración de ideas e información sobre un tema pasible de diversos enfoques e interpretaciones.
Cuando se desea desarrollar la capacidad de análisis, comprensión de ideas y conceptos, o ciertas actitudes como la tolerancia.
Después de una conferencia, clase magistral o exhibición de un material audiovisual, para promover el intercambio de ideas y la elaboración de la información suministrada.
PEQUEÑO GRUPO DE DISCUSIÓN
Un grupo reducido trata un tema o problema en discusión libre e informal, guiado por un coordinador. El clima es informal, existiendo un mínimo de normas. El intercambio de ideas sigue un cierto orden lógico y el coordinador ordena la discusión y señala oportunamente el
cumplimiento de las normas que el grupo hubiese establecido para trabajar.
Ídem anterior.
(La diferencia entre una y otra técnica radica en que la primera exige un coordinador que estimule y oriente la discusión sobre la base de interrogantes previamente establecidos. En esta técnica, en cambio, el clima es más informal y permisivo y el coordinador solamente orienta al grupo en cuanto a su funcionamiento y plan de trabajo):
PHILLIPS 66 Un grupo grande se subdivide en subgrupos de seis personas para discutir durante seis minutos un tema y llegar a una conclusión. De los informes de todos los subgrupos se extrae la conclusión general. (En sí misma no es una técnica de aprendizaje)
Cuando se desea facilitar la confrontación de ideas o puntos de vista.
CUCHICHEO En un grupo, los miembros dialogan simultáneamente de a dos para discutir un tema o problema del momento. Todo el grupo trabaja simultáneamente sobre un mismo asunto. Se emplean pocos minutos para resolver una pregunta
formulada al conjunto
Para obtener conclusiones, compartir la impresión obtenida individualmente por cada alumno, detectar intereses sobre un tema, conocer la opinión de los miembros del grupo.
PROCESO
INCIDENTE Un grupo analiza a fondo un problema o incidente real, expuesto en forma muy escueta y objetiva.
Cuando se desea desarrollar la habilidad para la resolución de problemas de la vida diaria o laboral y para la adopción de buenas decisiones.
ROLE-PLAYING Dos o más personas representan situaciones de la vida real (personal o laboral), asumiendo los roles del caso, con el objeto de que pueda ser mejor comprendida y tratada por el grupo.
Cuando se desea trabajar sobre
situaciones surgidas de la vida de relación en los distintos espacios del ámbito laboral.
La demostración
Mediante esta estrategia, el instructor desarrolla un tema, acompañando su explicación verbal con la realización de movimientos, presentación de gráficos, manejo de equipos o aparatos, empleo de medios audiovisuales diversos.
Su uso es indicado para que los participantes aprendan destrezas y procedimientos, para explicar principios científicos y el movimiento o relación de las piezas de una herramienta o mecanismo.
Actualmente, con el desarrollo de la Informática, la demostración ha resultado una de las estrategias más empleadas, fundamentalmente para la presentación de productos y para mostrar contenidos de tipo procedimental.
La demostración habrá de completarse con la práctica del participante, a fin de que pueda adquirir la destreza o habilidad implícita en el objetivo.
Algunas sugerencias para su realización
Es necesario que se planifique cuidadosamente. Es conveniente que la demostración tenga dos momentos: uno en el que la tarea se realiza a velocidad normal y otro en el que se realiza más lentamente para mostrar los aspectos más complejos de la actividad. Al planificar, hay que cerciorarse de que se contará con los elementos necesarios en el momento de realizar la demostración y que todos funcionarán correctamente. Suele ser de ayuda “ensayar” antes de realizar la demostración; esto permite anticipar problemas y ganar seguridad en el manejo de la técnica.
Un aspecto importante a tener en cuenta es el espacio disponible y la ubicación de los materiales y de los asientos ya que es fundamental que todos los participantes tengan una visión directa de la demostración.
Es importante comunicar los objetivos de la demostración y de la práctica posterior a los participantes.
• realizar la actividad explicando brevemente cómo se realiza y los cuidados que se requieren;
• reconstruir la actividad mediante una breve recapitulación de lo realizado.
La duración de la demostración no debe ser muy prolongada para no agotar la atención de los participantes;
Durante la práctica de los participantes, es conveniente hacer correcciones y retroalimentar sobre su desempeño;
Es recomendable combinar la técnica de la demostración con otras, tales como una breve exposición oral o un intercambio de preguntas con los participantes. Algunas preguntas a formular a los participantes pueden ser: ¿qué riesgos identifica en la realización de esta actividad?; ¿cómo se siente realizando esta actividad?; ¿qué otras cosas haría?; ¿qué considera que no debe hacerse?; ¿qué cuidados considera importantes para la realización de la actividad?
FUENTE: “Estrategias metodológicas”. Separata de: RUBBO, Elsa; LEMOS, Elisa: Manual del formador. Buenos Aires, INAP, DNC, 1995.
